подписчиков

подписок

55,8к

просмотров

Октябрь 2023

Здравствуйте! 14.10.2023 года был сделан заказ номер 38921 в приложении на самовывоз. В 17:16 мой муж приехал забирать заказ и Дмитрий принял оплату за заказ в размере 1193 руб., но выдал заказ на сумму 407 руб. 42 коп. супруг не знал, что входит в заказ и удостоверился у Дмитрия, все ли это, на что ваш сотрудник уверил его, что это весь заказ и вышел вслед за мужем покурить. Когда он приехал домой, в пакете оказалась лишь малая часть заказа, только картошка и кольца кальмара, оплаченные нами роллы отсутствовали. Я сразу позвонила в службу поддержки, на что девушка мне сказала, что со мной сейчас свяжется сотрудник Дмитрий. По истечению 10 минут со мной никто не связался. Снова, позвонив в службу поддержки, девушка сообщила мне, что Ваш сотрудник ответил ей, что, якобы мой супруг намеренно не забрал часть заказа. На мое возмущение, девушка сказала, что повторно свяжется с кафе для того, чтобы они мне позвонили. Затем, поступил звонок, Дмитрий начал меня уверять, что мой супруг, просто не забрал пакет, на мой вопрос почему Дмитрий сам не отдал его, он ответил, что был очень занят и сразу поспешил на кухню, не увидев, как не забрали заказ (хотя выше уже писала, что он поспешил выйти покурить). Когда я выразила, своё несогласие с ситуацией, Дмитрий сказал, что урегулирует этот вопрос с руководством и нам вернут деньги за неполученные роллы. Деньги не поступили. Дело конечно же не в деньгах, а в том, что настроение вечера было напрочь испорчено, ещё и время пришлось тратить на звонки. На мое письмо по электронному адресу, реакция не последовала. Просьба руководство разобраться в данной ситуации, предложить решение и дать ответ в кратчайшие сроки по-какой причине ваш сотрудник так халатно относится к своей работе? Чек на руках, могу предоставить