подписчиков

подписок

2,3к

просмотров

Март 2026

Нашла объявление о продаже Geely Coolray на сайте av.by в автоцентре ETS.Auto. Уже на следующий день поехала смотреть автомобиль. Моим менеджером была Александра Малейко. С самого начала возникли вопросы к компетентности: при показе автомобиля Александра несколько раз путалась в характеристиках. Это, конечно, неприятно, но не критично. Больше удивило другое. В объявлении было указано, что автомобиль продаётся с гарантией на один год, однако при личном общении Александра сказала, что гарантия у них — платная услуга. При этом она обозначила срок, в который я должна либо внести депозит, либо заключить договор купли-продажи, чтобы эта «гарантия» для меня осталась бесплатной (какая гарантия может быть не от дилера?)) Покупать автомобиль я планировала в кредит, но хотела сначала получить одобрение банка, а уже потом вносить депозит или подписывать договор. Ведь если банк откажет, депозит, как мне сказала Александра, не возвращается ни при каких обстоятельствах, а договор может обязать меня купить автомобиль даже без одобренного кредита. Из-за задержки со справкой о доходах от бухгалтерии я не уложилась в срок, обозначенный Александрой. И после этого началось самое интересное. Менеджер практически перестала выходить на связь: то она не работает, то ей нужно срочно уйти из офиса, то она только что вышла из отпуска. Сообщения игнорируются, звонки сбрасываются. Я заранее предупредила, что хочу приехать обсудить ситуацию — меня проигнорировали. На следующий день звоню и говорю, что приеду — оказывается, у Александры выходной. Когда я сказала, что тогда пообщаюсь с другими менеджерами, начались попытки перенести встречу на другое время и день. В итоге я всё равно приехала в автоцентр и увидела Александру на рабочем месте. Она пошла «совещаться с руководством» и вернулась со словами, что машина закреплена за мной до вторника и гарантия остается бесплатной. Меня это устроило: справка о доходах уже почти была готова, оставалось подать заявку в банк. Но в воскресенье Александра пишет, что машина уже забронирована другим клиентом. Хотя буквально недавно говорила, что автомобиль меня ждет до вторника. На вопрос, почему меня не предупредили о другом покупателе, получила ответ: «Есть другие менеджеры, они тоже продают машины, а я не в курсе ». К этому моменту кредит уже был одобрен, но ту машину купить я уже не могла. Александра предложила альтернативу — точно такой же автомобиль на таможне, предложив забронировать его. Я отказалась, потому что бронировать машину, которую даже не видела, выглядит странно. В понедельник звоню в автоцентр узнать судьбу предыдущей машины. Менеджер Глеб говорит: приезжайте сегодня и вносите депозит, пока её не забронировал кто-то другой. Александра ранее говорила о депозите 300$, Глеб уже называл 500$. Я приехала вечером. Глеб встречает и сообщает, что машина уже забронирована другим клиентом. Когда я спросила, почему по телефону сказали обратное, он ответил, что только вышел с выходных и «не знает, что происходит». При этом на машине уже висела табличка «Забронировано». Но он сказал «ничего страшного, сейчас перебронируем на вас — только внесите депозит 500$». В этот момент поняла, что автоцентр зарабатывает на депозитах: кто больше внёс — того и машина. А предыдущий депозит остаётся автоцентру, потому что он не возвращается. Я увидела Александру в зале. Она снова предложила забронировать машину на таможне. Я согласилась, подписала договор о намерениях и внесла депозит. Мне сказали, что машина уже растаможена и до конца недели будет в автоцентре. Но неделя прошла — автомобиля нет. Когда я запросила VIN и проверила его по таможенной базе, оказалось, что машина даже не была растаможена. Дальше начался ещё более странный этап. Александра стала расспрашивать меня о кредитной программе, объясняя, что автоцентр — партнер банка и должен платить банку какую-то компенсацию. Затем она попросила меня самой сходить в банк и узнать номер кредитного менеджера, чтобы она могла выяснить размер этой компенсации. Серьёзно? У автоцентра есть бухгалтерия, финансовый директор и договор с банком — но номер менеджера должна искать я? В итоге мне сообщили, что компенсация есть и платить её должен покупатель. То есть я должна не только платить проценты по кредиту, но ещё и компенсировать банку вместо автоцентра компенсацию. Я связалась с банком и юристом банка — никакой компенсации не существует. Стало понятно, что автоцентр просто пытается дополнительно заработать. При встрече финансовый директор автоцентра сначала говорил, что размер компенсации — коммерческая тайна. На мой вопрос, почему меня касается вопрос вашего сотрудничества (коммерческая тайна же) , он мне ответил что маржа у них менее 5%. Потом признал, что она составляет 4,8% стоимости автомобиля (4% — «компенсация», 0,8% — НДС). При этом эту сумму хотели включить в общую стоимость автомобиля в договоре, без отдельного указания. Когда я предложила прописать цену машины и «компенсацию» двумя строками, мне отказали (понимают, что их за это могут притянуть) После консультации со специалистами банка и обществом защиты прав потребителей выяснилось следующее: 1.банк не требует от клиента никаких дополнительных компенсаций 2.перекладывание расходов автоцентра на покупателя рассматривается как незаконное увеличение стоимости товара 3.условие о невозврате депозита при любых обстоятельствах также незаконно В итоге автомобиль так и не доехал до автоцентра, потому что не растаможен. Александра кормила меня завтраками.. Александра, если вы врете, может хоть грамотно это нужно делать? Сказать например, что не завтра машина приедет, через 2 недели? месяц? Я забрала депозит. Реакция Александры была показательна: она буквально вырвала договор о намерениях из рук и порвала его на куски. Итог: крайне негативный опыт. Некомпетентность менеджеров, противоречивая информация, манипуляции с депозитами, отсутствия прозрачности в формировании цены, попытки навязать несуществующие платежи, непредусмотренные банком, и постоянные игноры. Крайне не рекомендую связываться с этим автоцентром.