20.08.2023 заказал детскую кроватку. По словам менеджера, принимавшего заказ, изготовление происходит в течение 14-16 рабочих дней с момента поступления предоплаты. 21.08.2023 внес предоплату в размере 50% от стоимости заказа. По истечении указанного срока сам позвонил узнать статус заказа. Менеджер сообщил, что на производстве задержка в связи с перебоями в поставке материалов на фабрики по причинам, не зависящим от компании, и что готовность ожидается через неделю. Звоню через неделю, ситуация аналогичная. И еще через неделю все то же самое. В третий раз сказал что либо отказываюсь от заказа, либо жду скидку. Менеджер пообещала уточнить, перезвонила через несколько минут и предложила не отказываться от заказа, поскольку он уже в работе и прошло значительное время с момента начала работ (действительно!!!) и предложила скидку в 5% (осилили:))). Я согласился на эти условия, звоню через неделю, менеджер сообщает, что кроватка поступила, и осталось только нанести рисунок, что займет еще 2-3 дня, после чего кроватка будет передана в доставку. Менеджер подтверждает ,что я могу вносить вторую часть оплаты, а я, в свою очередь напоминаю о предложенной скидке. Менеджер обещает утончить и перезвонить и.... пропадает! (уже не удивлен:))). Это было уже начало октября, то есть с момента заказа прошло уже 1,5 месяца:) Надо уточнить, что за весь этот период ни один из менеджеров компании не позвонил мне самостоятельно, всякий раз мне приходилось звонить и выбивать информацию о своем заказе. И вот когда компания ждала от меня второй части платежа и пропала, вспомнив про скидку, решил перестать звонить я. Решил проверить, насколько компания заинтересована, если не в клиентах, то хотя бы в своих деньгах. Оказалось - не заинтересована:))) Лениво звоню через неделю, менеджер утоняет статус как будто в первый раз:)))))), сообщает, что заказ готов к передаче в доставку (ну надо же!!!) после получения от меня второй части платежа. Добросовестно вношу, сообщаю, жду. Через пару дней получаю скан товарной накладной, не могу поверить ,что кроватка передана в доставку:))) Уточняю еще пару неточностей, но это отдельная история. И вот наконец 19 октября получаю свою кроватку, то есть с момента заказа прошло 2 месяца без 1 дня:)))) Ну то есть немножко больше, чем 14 рабочих дней (раза в три:)) К самой кроватке нареканий нет, качество соответствует цене, фурнитура в комплекте, инструкция понятна, собрали самостоятельно, пользуемся меньше месяца, пока все в порядке. Но в сложившейся ситуации рекомендовать компанию я конечно же не могу, увы. Возможно это стечение обстоятельств, но ситуацию тоже можно было разрешить по-разному, в конце концов менеджеры сами могли сразу оповестить о задержке, ведь за 2 месяца можно купить десяток кроваток в других местах:) Поэтому второй раз я в компанию не обращусь. В службе доставки (Кит) тоже бардак. В мой город (в Московской области) доставка возможна только по вторникам и четвергам, переоформить доставку на другой день невозможно, дополнительно оплатить грузчиков тоже невозможно (клиентоориентированность? не, не слышали!). В общем принимать заказ пришлось моей жене, да еще пришлось помогать водителю поднимать отдельные части при том, что с водителем договорились уже лично и оплатили подъем ему персонально. А в конце выяснилось, что оплата доставки возможна только наличными, хотя менеджер сообщила, что в безналичном порядке доставку оплатить также возможно:)))) В общем всем спасибо за квест, я поностальгировал по сервису уровня 30-летней давности:)))))
Позитиф
Июнь 2023 •
5
Отличный магазин рок-атрибутики, знаю его уже 10 лет и бываю там регулярно. Очень любезный и вежливый продавец Александр всегда поможет с подбором товара.
Горячие обеды
Июнь 2021 •
5
Сосиски в тесте весьма недурственные!)))
Top Boys Барбершоп
Март 2021 •
5
Отличный маленький уютный барбершоп. Работают опытные мастера. У барбера Санчо я стригусь уже 2 года, когда он работал в других местах. Рад, что теперь появилось место, где всегда могу к нему попасть.