Мария
4
1
подписчик
1
подписка
84,7к
просмотров
Добрый день!
Хотелось бы оставить отзыв о работе менеджера по бронированию и обратить внимание на его работу администрации отеля.
01.05.2024 на сайте отеля была направлена заявка на бронирование номера стандарт плюс с балконом и боковым видом на море с 04.08.2024 по 10.08.2024.
В ответ менеджером по бронированию в WhatsApp было направлено видео номера со словами «Отвечаем по вашей заявке», без каких либо комментариев и уточняющих вопросов.
Это было расценено мной, как завершение бронирования номера.
16.07.2024 при уточнении бронирования перед покупкой билетов выяснилось, что бронь отсутствует, а для бронирования номера необходимо было внести предоплату.
И соответственно на данные даты уже свободных номеров нет.
В ответ на то, что меня не оповестили о необходимости внести предоплату, сообщили, что я не дала никакой реакции (не понятно как я должна была узнать об этом и какую именно реакцию от меня ждали), а также что на сайте все написано, необходимо было ознакомиться (опять же мне не понятно, почему я должна читать информацию на сайте, если на момент бронирования со мной в мессенджере общался менеджер).
Я, как клиент, не должна догадываться о том, какие действия мне необходимо совершить, чтобы забронировать номер. Считаю, что менеджер должен был направить всю необходимую для меня информацию для завершения бронирования. В конце концов, задать уточняющие вопросы для закрытия продажи. Или хотя бы сообщить, что для продолжения бронирования нужно дать обратную связь.
Я понимаю, что имеет место быть непонимание, но считаю, что работа менеджером по бронированию проведена отвратительно.
Так же хочется отметить, что менеджер в сложившейся ситуации даже не выразил свое понимание, а как итог обвинил меня в данной ситуации.
Не первый раз планировали отдых в данном отеле, ранее никаких проблем не было.
Учитывая, что подобное отношение отеля меня очень огорчило (т.к. отпуск теперь под большим вопросом) больше возвращаться в него не хочется.
Приезжая в Питер, мы всегда останавливаемся в Каледоскопе. Это была любовь с первого взгляда❤ В этом отеле прекрасно все: уютные, удобные и чистые номера со всем необходимым для комфортного отдыха; дружелюбный и внимательный персонал; удобное место расположение отеля (в самом центре и в шаговой доступности от главных достопримечательностей города). Нам было приятно провести очередной свой отпуск вместе с Каледоскопом и мы обязательно вернёмся!
Выбирайте этот отель и вы не пожалеете!
В целом отель оформлен очень красиво, богато и чисто, до моря пять минут , есть рядом столовые, но далеко от центра.
Из минусов:
1. Парковка очень маленькая,при бронировании обещали парковочное место, по факту первые два дня пришлось постоянно переставлять машину, администрация мало что может решить в данной ситуации. Поэтому имейте ввиду если решили ехать на машине.
2. Шумоизоляция оставляет желать лучшего. Вплоть до того, что слышно как в соседнем номере включают кондиционер. Нам с соседями не повезло, поэтому мы помучались конечно.
3. Уборка номера. В нашем случае уборка производилась первые три дня, последующие три дня даже мусор не выносили.
4. По-моему мнению администраторы не приветливые, разговаривают так будто ты им чем-то обязан, лично мне общаться было неприятно.
Из всего изложенного могу сделать вывод, что цена не соответствует качеству и на 3 звезды отель не тянет. Желания вернуться у меня лично нет.