Serginnetti
Октябрь 2024 •
1
Слушайте, поменяйте продавщицу!! - присоединяюсь к авторам предыдущих отзывов. Неужели в Сыктввкаре невозможно найти кого-то поумнее? Эта светловолосая женщина не то что с клиентами не умеет общаться, она просто не знает русского языка и элементарных норм этикета. Я вошла, она встала передо мной и даже не поздоровалась. Я стала смотреть джемпера, сложенные стопками. Подходит эта дамочка и говорит: "Вам какой размер". Я: "Можно сначала посмотреть, что тут есть?" Она: "У нас все до 48 размера. ВЛЕЗЕТЕ?"... Хотелось ответить: а в вашу, простите, голову не влезает, что так с людьми (не то, что с покупателями) не разговаривают. Влезть можно только на дерево, откуда она, видимо и слезла... Вы напишите на магазине - вся одежда до 48 размера. Не подвергайте людей такому стрессу, как общение с этой продавщицей. В противном случае, у магазина как не хватало клиентов- так и не будет хватать с таким полуграмотным сервисом!
Эльдорадо
Сентябрь 2024 •
1
Ждала холодильник две недели. Заранее заказала в одном тз магазинов Сыктывкара, потратила баллы, доставку назначили на 14 сентября. В личном кабинете была обозначена именно эта дата с интраалом с 9 до 22 часов. И вот наступил этот замечательный день - жду долгожданный холодильник. В четыре часа вечера звоню уточнить, во сколько подъедет экспедитор/водитель. Сначала отвечают, что вамиза час позвонят - ждите. Уточняю на всякий случай - точно привезут? "Подождите минуту". Ждала минут 5. Отвечает "К сожалению, сегодня доставки не будет. Ближайшая - двадцатого числа"... Вы что серьезно?! Я две недели ждала, на мой странице дата не обновлялась, мне никто не звонил, и если бы я не позвонила и не спросила сама , они бы так и не предупредили. ...Но история на этом не закончилась. Я отменила заказ. Потом снова осуществила заказ при помощи приложения Эльдорадо и доставку назначили на 20.09.24 с 9 до 22.00. В этот день доставка также не была осуществлена. Хотя в этот день Эльдорадо прислали мне два сообщения днем, уведомляя, что доставка будет с 9 до 22.00 с указанием номера водителя. Я три раза звонила на этот номер после 10 утра 20 сентября, но водитель не ответил. Потом я позвонила на общий номер Эльдорадо, и оператор проверила список адресов в маршруте водителя, заверив меня, что доставка будет осуществлена после 2 часов дня.Но доставки не было. В 20.57 был звонок с номера водителя , на который я сразу ответила, но на том конце сбросили. Я перезвонила сразу же - никто не ответил. А в 21.11 мне на электронную почту пришел чек о якобы оплате наличными и в приложении Эльдорадо поменялся статус на "Выдан клиенту" в 21:21. Заверяю, что это неправда: водитель не приезжал, и холодильник не привозил - я деньги за него не платила, чек ложный. Я настойчиво требую подвергнуть магазин Эльдорадо проверке. Более того в 18.35 в тот е день 20 сентября был звонок от диспетчера службы доставки Эльдорадо (думаю, что этот номер личный) и диспетчер сказала, что доставки 20 сентября не будет и предложили привезти 21 сентября и расплатиться наличными либо переводом на чью-то карту, что незаконно. Кроме того. на мой вопрос, во сколько привезут, сказали, что за два часа позвонят. И сказали, что чек мне не выдадут , а пришлют на почту после перевода денег на чью-то карту. Так что никакой доставки на мой адрес в Корткеросе не было 20 сентября. Этот холодильник я заказал еще 2 сентября, доставка должна была быть 14 сентября, но его также не привезли. Эльдорадо осуществляет незаконные действия, делая вид, что товар был куплен и оплачен, но по факту этого не было. Кроме того, было списано 3500 баллов - теперь из-за ложной оплаты кем-то из сотрудников Эльдорадо за меня не доставленного товара - эти баллы сгорели. В общем, Эльдорадо это абсолютно нечестная, непрофессиональная и безответственная аферистская компания. Написала претензию в Роспетребнадзор и в их службу так называемой поддержки......Слов больше нет.
Smartavia
Август 2024 •
1
Отправила заявку на возврат билета и услуги выбор места за несколько дней до предполагаемого рейса. Прислали сообщение, что запрос на возврат принят и можно его отследить - и далее кнопка "статус заявки". Но отследить статус заявки невозможно, потому что именно переходе на страницу с результатами запроса пишет error - page not found (ошибка, страница не найдена). Написала в службу поддержки несколько обращений, пришел один ответ с очень размытыми формулировками " ваши заявки на возврат билета и услуги приняты в работу. Прошу ожидать ответ специалиста в рамках заявок. Они будут обработаны с учетом даты и времени поступления. Заявки обрабатываются в порядке очереди". Ни о сроках рассмотрения заявок, ни о сумме возврата - ни о чем этом не пишут. Зато прислали мне напоминание о рейсе и регистрации на рейс, то есть отдел продаж и отдел связи с клиентами совсем не взаимодействуют друг с другом. Тот же Аэрофлот сразу показывает сумму возврата в личном кабинете, присылает квитанцию со всеми суммами на почту, по телефону дает полную информацию БЕСПЛАТНО - и деньги пришли через три дня на карту. Смартавиа только берет деньги за все, что можно - минута звонка, включая их музыку и текст диктора, стоит 70 рублей. Каждый лишний грамм багажа стоит денег - и здесь компания быстро работает - деньги берут тут же. А возврат денег за свой билет неизвестно сколько ждать...Зато присылают письма с заголовком "Не нашли то, что искали?" - да, - хочется ответить - не нашла до сих пор ответа на вопрос о том, когда получу свои деньги обратно. И постоянная ошибка на странице со статусом заявок (фото прикрепляю), очень "клиенториентированная" компания. В общем, видимо, придется обращаться в Федеральное агентство воздушного транспорта и Роспотребнадзор - надеюсь, они ответят более конкретно.
Гостиница Пулково
Август 2024 •
1
Пока только думаю остановиться в этой гостинице, но уже от хамства операторши/ресепшионистки.. (простите, иначе не скажешь) по телефону оторопела. На сайте забронировать номер невозможно - пишет что-то вроде "бронь недоступна", - поэтому приглост звонить и уточнять информацию о наличии номеров и их стоимости. Катати, цены на сайте есть, но они не актуальные. Сегодня позвонила еще раз, так как определилась с датой заезда. Всё сама назвала, зная, что есть за 1900 и за 2400 номера. Спросила только, сколько будет стоить ранний заезд и поздний выезд. Она за один номер назвала, за второй пришлось просить посчитать. Давайте, говорю, за...И тут она вслух так, что я слышала "ой, забронируй. я этого не выдержу"....Ничего себе ! Это я не выдержу такого отношения..Она там зачем вообще сидит?! Не умеет общаться с людьми, можно уборкой заниматься, газоны стричь, на складе сидеть... Главное, вторая оператор спрашивает "ну что вы определились" - я определилась, но там бросили трубку, со словом "щас" и последующей хамской фразой ее напарницы. К сожалению, я не думаю, что гостиница сделает ей хотя бы замечание, ответы на негативные отзывы все и то шаблонные. Имени назвать не могу, потому что никто не представился, хотя бронировать по телефону можно, поэтому логично бы оператору представляться - гости то свои имена называют, - так что грубая операторша в полной безопасности за свое хамство, ее даже по имени никто не знает.
АкваБалт
Июнь 2024 •
3
Заказала воду на 28.05. с 9 - 19. Повторилась ситуация, описанная выше. Около 19 звоню, спрашиваю, почему никто не звонит (обычно водители звонят за полчаса-час до приезда). Оказывается, водитель просто не успевал... А я ждала весь день, выбрала специально время, когда могу. Говорю, везите тогда до конца дня - "я вам перезвоню". Перезванивает: ой, водитель не может, давайте завтра днем? давайте говорю. Еще потом звонила специально уточнила, чтобы ровно до 19 привезли, позже не смогу. Сотрудник Михаил заверил, "конечно, не волнуйтесь, все будет". На следующий день около шести часов вечера я уже как-то заволновалась. Звоню в офис: ой, а у вас на вечер заказ..И тут я применила все свое красноречие (без грубостей)."Я вам перезвоню". Это была девушка. Видимо, позвонила Михаилу и спросила, был ли он вчера вменяем -во всяком случае, я так надеюсь..Перезвонила - воду уже везут. И правда, через несколько минут позвонил водитель и потом приехал в 18.45. Сказал, что Михаил его очень нервно попросил успеть до 19...Михаилу передала "привет"! Кстати, водитель очень надежный. Насколько я поняла, накладки происходят именно из-за работы операторов, которые принимают заказы. Водители сами сетуют на них. На экспедиторах, наверное, и держится вся контора..
Спирит. Фитнес
Июнь 2024 •
1
Про ресепшен люди верно пишут. Тоже решила как-то зайти - ищу новый клуб, - и с улыбкой попрсила девушек на ресепшен рассказать о клубе (рядом народа не было. никого не отвлекала). Я вопросы задавала: про направления, стоимость, режим работы клуба...С невеликим удовольствием девушка обо все мне рассказывала, про направления вообще "ну у нас в основном йога" и так смотрит, мол, интересно вам..Правда сказала, что тренировки ведут то тренеры, то монитор..мол, тренеры не всегда могут. Дала еще лист с ценами - спасибо и на этом. А потом просто отвлеклась на свою коллегу и разговор с другой клиенткой. Я хотела попросить показать зал, но постояла-постояла и ушла. Зал темно-оранжевый, кирпичного какого-то цвета, со входа пахнет резиной...В общем, я сразу передумала сюда ходить. Потом, правда, звонила по телефону еще проконсультроваться. Парень в московском офисе (общий колл-центр) был гораздо любезнее, отвечал на вопросы, вежливый. Правда, про направления толком ничего не мог рассказать, спросил, что такое "пилатес"...Привлекли меня расценки. Я как раз ищу на короткий период абонемент, здесь месяц самы дешевый из клубов рядом Но в целом, если все сложить за полгода и 3 месяца то же самое выходит, что и в других клубах. за год дороговато - 20000. А потом прочитала, как они деньги списывают и передумала сюда совсем ходить. Спасибо всем, кто описал ситуацию со списанием денег - конечно, это похоже на мошенничество!
Отделение почтовой связи № 197372
Февраль 2024 •
2
На Комендантском есть компетентные, вежливые операторы. Хотела даже оценить их положительно по просьбе одной сотрудницы в приложении ПР, но приложение не дало отправить отзыв. Но вскоре пришлось сочинять претензию на отделение вместо положительного отзыва, кстати из-за ошибки той сотрудницы, которая попросила написать отзыв. Она неверно написала наименование адресата в компьютере, хотя на конверте было все правильно. Это я заметила, когда открыла личный кабинет на сайте ПР. И тут же позвонила на горячую линию. Сотрудница службы поддержки предложила наговорить по телефону жалобу, я не очень хотела, но согласилась.Также она предложила пойти в любое отделение и написать заявление на изменение наименования организации. Я так и сделала. Отстояв полчаса в очереди, меня отправили в другой отдел этого ОПС, там я обратилась к заведующей. Она сказала. что это невозможно, а потом. что это платная услуга...То есть, я должна платить за ошибку, допущенную оператором их ОПС?!..Как выяснилось потом, это неправда. Она не имела права отказывать мне в таком заявлении, и оно к тому же бесплатное. И вообще упрекнула меня в том, что я не читаю чеки..,мол, надо было сразу сказать оператору об ошибке. Вы видели, каким мелким шрифтом пишут в этих чеках?! и вообще мне очередь в затылок дышала..Это ,говорит, не моя проблема..Ничего себе ответ - помощь заве отделением.. Это то меня и задело больше всего. Но ужас продолжился. Оказывается, жалобу по телефону зачем-то направили не на отделение 197372, а на отделение в другом городе, куда я отправила письмо. Мне даже позвонила оператор из того региона, и сказала, что у них из-за этой жалобы снизился рейтинг. Я говорю, девушка, это не моя вина. Так работают люди в этой самой поддержке Почты России, они неверно направили жалобу. И эта девушка из другого региона, кстати, с казала, что я все-таки могла написать заявление на изменение названия адресата, что заведующая ОПС 197372 в Петербурге была неправа. Тут я совсем перестала что-либо понимать. В общем, ужасно некомпетентные люди работают в Почте России, включая ту самую заведующую (если она действительно заведующая, не буду приводить ее имя здесь) и довольно хамоватые. Вся эта история отняла много времени и вымотала мне нервы. "Спасибо" отделению 197372. Хотя, есть там отдельные компетентные сотрудники, им спасибо за работу. К ним этот отзыв и жалоба не относятся.
Пятёрочка
Декабрь 2023 •
3
Из этого магазина мне привозят заказы по Доставке. В целом сервис удобный, к курьерам в целом тоже нет претензий, правда, не все дают возможность проверить наличие товара (занимает 1 минуту). НО в последний раз курьер опоздал на 35 минут - в приложении время не поменяли и меня не предупредили. Знаю, что за это полагается компенсация. И еще мне не вложили скретч-карты по акции "Пятерочки" уже за три довольно больших заказа - в общей сумме должны дать 14 скретч-карт. В службе поддержки проблему так и не решили. писала уже несколько раз, отвечают одно и то же "Мы передадим информацию специалистам. С вами свяжутся и решат проблему", но никто до сих пор не позвонил и не написал и не решил проблему. По телефонам всем отвечают то же самое. Почему такая несправедливость: тратишь много, а скретч-карты получают только те, кто покупает в магазине! Хочу получить свои скретч - карты, напишите где и когда?
ЦМРТ
Февраль 2023 •
1
Нелюбезный персонал. За такие деньги (15000 мрт молочных желез) это странно. Никакой консультации с врачом, он отправляет сразу к администраторам. Хотя при записи администратор сказала, что врач сам все скажет. Ничего он не говорит, все надо было выспрашивать "Если есть вопросы, мол, отвечу". Там таким медицинским языком написано, как я могу сама что-то спросить? Ассистент врача (молодой товарищ) разговаривает с вами дерзко и фамильярно, в общем, хамоватый. Процедура деликатная, нужно раздеваться, с таким персоналом чувствуешь себя очень уязвлёно за свои же деньги. на ресепшене было 4 человека. только одна деушка старалась быть любезной, улыбалась и отвечала на вопросы доброжелательно. Никто не сказал "до свидания", когда я уходила. Пожалела, что пришла. Аппарат старый, делала на нем же мрт колена еще 2015 году. Надеюсь, хоть снимок адекватный. Больше сюда не пойду. Тихое хамство, дорогие цены, никакой консультации или элементарного разговора с врачом о заключении. Считаю, что я потеряла деньги.
Пятёрочка
Июль 2021 •
2
В этот магазин захожу редко, но персонал всегда обращал на себя внимание и, к сожалению, не в лучшую сторону (это касается не всех, разумеется). Вот и после ремонта магазин изменился только внешне...Не раз была свидетелем сцены, как кассиры обсуждают на весь магазин ушедшего покупателя, только что матом его не кроет - просто за то, что кассиру, что-то не понравилось...И покупатели всё это вынуждены слушать. Но претензия моя сегодня заключается в следующем: кассир на выдала чек. Я обычно напоминаю в таких случаях, но сегодня поняла это только. когда отошла от кассы. Причем после меня были только двое парней, которые покупали одним чеком. Я подошла буквально через пару минут и попросила чек. На что кассир посмотрела только на те, что лежали на виду. На мою просьбу найти его в мусорной корзине или дать мне копию чека, она сказала. что копии мы не делаем, а в корзину пришлось мне лезть самой. Я еще раз проверила в своей сумке, пакете и кошельке - чека не было. потому что я совершенно четко помню, что она его не дала. Товар был на сумму 914 рублей. В следующий раз сразу напишу жалобу за невыдачу платежного документа. На основании ст. 14.5 КоАП РФ за невыдачу чека покупателю по его требованию предусмотрен штраф: по-моему, кассиры должны это знать. Удивляет то, что кассир даже не извинилась и не предприняла никаких особых попыток, чтобы найти и вернуть мне чек, который я попросила практически сразу после совершения покупки.