подписчиков

подписки

315

просмотров

Июнь 2026

Заказ 41996379.31 мая 2026 года я заказала доставку в свой день рождения. Заказ состоял из пиццы и нескольких роллов. Доставка опоздала на 20 минут. При вскрытии упаковки обнаружилось следующее: 1) Пицца была абсолютно холодной (не теплой, а именно холодной, как будто ее везли час) 2) Роллы были развалены: начинка вываливалась, рис был размякшим, форма не держалась Попытки отменить заказ. Еще задолго до приезда курьера я пять раз пыталась отменить второй заказ (вечером 30 и рано утром 31) Три раза никто не ответил. Два раза операторы сказали, что отменили заказ - по факту заказ не был отменен, и привезли два👍🏻 Общение с поддержкой. После получения заказа я связалась с менеджерами. Мне пришлось объяснять ситуацию трижды разным людям. Итог: мне предложили компенсацию в виде 20% скидки на следующий заказ. Я отказалась, так как не планирую больше заказывать у этой доставки. Чтобы воспользоваться этой скидкой, я должна снова заплатить им деньги. То есть они предлагают мне купить у них еще один «кота в мешке» за 80% стоимости. При этом испорченный заказ, который привез курьер, они не признают браком и не возвращают деньги. Реакция руководства. Как мне пояснили менеджеры, скидка утверждена руководством. Руководитель лично отказался возвращать деньги или делать повторный заказ за свой счет Очень жаль, что нельзя прикрепить видео. Пицца настолько теплая (по словам руководства), что ни нож, ни вилка ее не берут🔥 P.S. Отдельная благодарность руководителю за «клиентоориентированность». Советую другим компаниям брать пример🫶