Цветы Голландии
Декабрь 2022 •
5
Есть обратная связь с руководством, можно урегулировать возникающие вопросы.
Росбанк
Март 2022 •
1
Здравствуйте, задаю очередной вопрос по ответу Росбанка на мое обращение №150099 от 25.03.2022. Не получил от банка никакой помощи. Отписались, что клиент Росбанка, совершавший передо мной операцию бесконтактно, должен был по правилам завершить сессию, но не сделал этого и в итоге я при вкладывании своей карты и внесении денежных средств лишился последних. Почему у банкоматов Росбанка нет защиты от такой ситуации не понятно. Посоветовали обратиться в правоохранительные органы, это мной уже сделано. С клиентом получившим мои средства заявляют, что не могут связаться по телефону, но ведь есть и другие способы связи, почему не отправлен письменный запрос? Или проблемы клиентов не интересуют банк, я же обращаюсь за помощью! Так же царит молчание по поводу неоднократных просьб сохранить видеофиксацию моей операции, как доказательство для обращения в суд, если клиент получивший деньги добровольно откажется отдать деньги. В контакт центре говорят - правоохранительные органы запросят, так пока запросят записи могут не сохраниться, на вопрос о времени хранения видеозаписей банкомата и операторского зала - отвечают "не знаем". Прошу сохранить по моему случаю видеофиксацию, что может быть проще? Не предоставить мне, а подтвердить сохранение, для дальнейшего предоставления в случае запроса от госорганов. И попробуйте все таки связаться с клиентом получившим деньги, в том числе письменно по адресу регистрации. Ведь человек, узнав, что денег лишился другой клиент банка, вполне вероятно вернет их добровольно. Прошу дать письменный ответ по поводу сохранения видеоматериалов и отправки письменного уведомления клиенту получившему деньги. Заранее спасибо.
Росбанк
Март 2022 •
1
При внесении денег на баланс карты без ввода реквизитов, они были переведены на чужой счет. Росбанк не решает данную ситуацию, не просматриваются камеры видеонаблюдения, не решается вопрос с клиентом которому ошибочно поступили деньги. Мне предоставлен отказ в рассмотрении.
Росбанк
Март 2022 •
1
03.03.2022 посетил банкомат Росбанк, для пополнения карты, с которой ежемесячно списывается платёж по автокредиту. Вставил карту, ввёл ПИН код, выбрал пополнение баланса, внёс деньги 12 000 рублей, получил чек. Деньги были перечислены на совершенно другую карту, другой счёт. Отправил обращение в банк. Получил отказ. Не выявили и не связались с лицом которому принадлежит счет, не рассмотрели видеорегистрацию, не проконсультировали о дальнейших действиях по возврату денег. Никаких разъ яснений.