Klever
Июль 2024 •
1
Забронировали номер в мае и за два месяца до заселения внесли оплату за номер, в июне забронировали мангальную зону рядом с местом проживания. Но по приезду в отель выяснилось, что это место уже перепродали другим, нам предложили в другой день провести своё мероприятие, поменять свои планы. Прикладываю скрин переписки со службой размещения. Но когда у тебя отпуск 3 дня, и ты планируешь каждый из дней заранее, сложно менять свои планы. Пришлось это объяснять и в итоге «подвинули» не нас, а других гостей. Так же хочу предупредить тех кто хочет поселится в корпусе Тюльпан, номер 4, на первом этаже. Номер находится через стену с бойлерной (котельной), она шумит так, что за стеной слышен постоянный гул, как будто работает стиральная машина на режиме отжима. Поняли, что спать в таких условиях невозможно, попросили прислать сотрудника сервисной службы, который подтвердил наличие гула, мол рядом же котельная, что вы хотели?! А мы хотели спать. Сотрудница ресепшен Ирина, кроме наигранных и неуместных улыбок, больше похожих на насмешки, ничего предложить дельного не могла, долго отказывалась зафиксировать шум, вошла в номер с большим одолжением. НО все же согласилась, что шум присутствует. И появился он именно в день нашего заезда, что такое бывает, они ни в чем не виноваты. Когда сказал, что заберу деньги поеду в другой отель, сотрудница даже обрадовалась. Если бы не маленький ребенок и родственники, которые жили в соседнем корпусе, так бы и сделал. А тем временем была ночь, никто не торопился нас переселить, Ирина при телефонных разговорах срывалась, по всему было видно, что сотрудники отеля своей вины в случившемся не видят. По итогу , после второго напомания сотрудник сказала, что пересилить нас могут только на ночь, и к 11 утра мы уже должны покинуть номер. Переселили нас подальше от номера с бойлером в 1.20 ночи, в итоге никто не выспался, настроение было испорчено, планы пришлось менять. Утром мы освободили «временный» номер и стали ждать, когда нас переселять в другой номер. Обещано было, что мы переедем в наш корпус, но подальше от бойлера, а в «шумный» номер заселят других, менее требовательных гостей. Чтобы дождаться ключей от нового номера пришлось ругаться, требовать, все время не покидало ощущение, что тебя собираются обмануть. Если честно думал, что это «перегибы» на местах, вопрос в конкретном сотруднике ресепшен, попытался найти управляющую отеля, оставил свой контакт, со мной никто не связался, сам нашёл её на территории отеля, спросил, как же так и зачем селить людей в номер не пригодный для проживания, сразу же получил ответ, что оказывается вопрос не в отеле или сервисе, а в том, что мы уже приехали с плохим настроением и начали портить его с заказа костровища (скрин приложил) . Собственник отеля, с которым также удалось пообщаться, смотрел на ситуацию с безразличием, то, что его сотрудники продают непригодные для проживания номера в отеле с шумом котельной за стеной его не очень волновало. А то что с заказом костровища так вышло, так тем более сами виноваты, настроение же у вас было плохое))) после отдыха остался неприятный осадок, как будто сотрудники не рады гостям за их же немалые деньги. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен, особенно тем, кто планирует спокойный отдых)