подписчиков

подписок

173к

просмотров

Исток

Калуга • Оздоровительный центр

Май 2023

Супер!

Харе Кришна

Санкт-Петербург • Кафе

Апрель 2023

Лучшее заведения в городе!

Admin24 – Service Desk

Эвенкийский район • IT-компания

Февраль 2023

Мой бизнес - это веб-разработка. В процессе работы с клиентами, у нас возникают различные запросы и проблемы, которые необходимо оперативно решать. Заявки, которые мы получаем, могут быть связаны с поддержкой сайта, обновлением функционала, исправлением ошибок, запросами на создание сайта. Admin24 позволяет нашей команде управлять всеми этими заявками на одной платформе, что делает процесс управления более простым и эффективным. Специалисты могут отслеживать состояние каждой заявки, контролировать ее выполнение и своевременно уведомлять наших клиентов о прогрессе. При этом у клиентов есть возможность самостоятельно следить за статусом решения их вопроса. Они могу зайти в личный кабинет через веб-интерфейс Admin24 - Service Desk или же просто следить за “отбивками”, которые приходят на электронную почту или в Telegram боте, в случае, если заявка была оставлена там. Это позволило избавиться от необходимости отвечать на звонки и письма, содержания которых сводится к “Как там дела с моим вопросом?”, но не потому, что мы такие вопросы игнорируем, а потому, что они попросту перестали поступать. Кроме того, я бы хотел отметить, что функциональность Admin24 позволяет настроить SLA для каждой отдельной услуги или компании, что дает возможность контролировать время реакции и время выполнения. Система также предлагает широкий выбор каналов для подачи заявок. Наши клиенты выбирают удобный для них способ, а мы работаем через одну платформу. В целом, я полностью удовлетворен использованием Admin24 в моем бизнесе и рекомендую его всем, кто ищет надежный и эффективный сервис-деск для управления заявками в своей компании.