подписчиков

подписок

35,8к

просмотров

Апрель 2026

С глубочайшим сожалением вынуждена поставить низкую оценку вашему сервису. И дело здесь не в качестве напитка, а в утерянной репутации и подорванном доверии. Позвольте объяснить суть претензии, которая, к сожалению, становится системной в вашем заведении. В момент, когда гость переступает порог, ему предлагают кофе. Слово «предлагают» в культурном и деловом этикете означает жест гостеприимства, проявление заботы и уважения. Более того, в цивилизованной практике обслуживания угощение (комплимент) подразумевает, что за него не берут деньги. Кофе — это жест доброй воли, который сближает клиента и сервис. Однако в вашем салоне происходит подмена понятий. Мне не озвучили факт, что кофе платный, в момент предложения. Я узнал(а) об этом постфактум. Это не просто ошибка — это нарушение базового права потребителя на своевременную и достоверную информацию. Второй, еще более важный момент: по закону и правилам оказания услуг, чтобы взять с клиента деньги за напиток, у вас должна быть организована полноценная торговая точка (кассовый аппарат, чек, позиция в меню). Просто так, «из рук в руки», не имея права на реализацию товара, вы не можете взять деньги. Это называется незаконной торговлей. Во всех уважающих себя салонах, отелях и шоу-румах, где действительно ценят гостя, действует правило: «Предлагаешь — значит угощаешь. Хочешь взять деньги — назови цену ДО того, как налил кофе». Ваше молчание перед тем, как предложить чашку, расцениваю как скрытую уловку. Вы ставите клиента перед фактом: «ты уже выпил — теперь плати». Это мелочность, которая убивает лояльность. Моя просьба как клиента, который больше не вернется к вам, и как совет владельцам бизнеса: либо уберите плату за кофе полностью, сделав его честным комплиментом, либо перед тем как предложить, громко и внятно предупреждайте: «Это платная услуга, цена — Х рублей». И получите сначала согласие. А пока вы практикуете тихое навязывание платного «угощения» — ваша оценка будет низкой. Не за кофе. За неуважение.

Сладкий столик

Санкт-Петербург • Кондитерская

Июнь 2025

Это настоящий райский островок сладости! Я впервые вижу, чтобы все мармелады были такими свежими. Удивительно, но мы насчитали 132 вида! Это просто невероятно!

Продукция фабрики Крупской

Санкт-Петербург • Магазин подарков и сувениров

Октябрь 2024

Я пишу этот отзыв для руководства, чтобы они исправили ошибку. Ошибкой я считаю поведение продавца. Продавец ведёт себя грубо и обманывает покупателей. В магазине должен работать вежливый и честный сотрудник.

Сладкий столик

Санкт-Петербург • Кондитерская

Сентябрь 2024

Хотел купить 500 грамм мармелада, +2000₽ сладостей. Но в итоге купил 1 кг конфет «Рафаэлло». 🤣 После этого все меня приглашают домой

Сладкий столик

Санкт-Петербург • Кондитерская

Август 2024

Можно сказать, я постоянный клиент этого магазина. Мармелад здесь всегда выглядит очень аппетитно, а самое главное – он всегда свежий.

Мойка 24 часа

Санкт-Петербург • Автомойка

Сентябрь 2020

мойка кузова 400 руб Хотя в Яндексе написано 350 уже не нравится уточнил 18 сентября 2020 года

Автомойка

Санкт-Петербург • Автомойка

Июнь 2020

Не знаю кому как мне понравилось. Я попросил ручную мойку. Ребята старались по максимуму. 300 руб за такую цену и работу приду постоянно))