подписчик

подписки

134,6к

просмотров

Март 2026

Хожу в салон часто, на маникюр, брови, массаж, педикюр, стрижку. Все всегда прекрасно, доброжелательный персонал, все чисто, гигиенично, мастера приветливы и заботливы. Пользуюсь услугами салона около года и рекомендовала его знакомым. К сожалению, сегодня столкнулась с неприятной ситуацией. Была на маникюре и педикюре у нового мастера, педикюр прошел хорошо, а вот на маникюре (я не ношу покрытие, просто делаю гигиену), мне при обработке фризой спили примерно треть поверхности ногтевой пластины, появились болезненные ощущение и видно край пропила. Я сообщила мастеру, на что мне ответили - " вам кажется". Я делаю такой маникюр уже около полугода и никогда такого пропила не было и болезненности тоже. В ответ на мои слова мне просто пожали плечами, сказали, что так и должно быть и мне кажется, такой вот неприятный газлайтинг за ваши деньги) Салон прекрасный, но жаль, что если клиент чем-то недоволен, сотрудники не умеют призванать свои недочёты, приносить извинения и проявить понимание к клиенту... Очень жаль получать такой опыт, тем более от любимого салона.

Wildberries

Санкт-Петербург • Пункт выдачи

Март 2025

Сегодня была в данном пункте выдачи по адресу Хлопина 7к4, чтобы вернуть товар. Я не знакома с процессом возврата через вашу платформу, поэтому задала вопрос сотруднику пункта выдачи о том, когда будет в приложении отображаться информация о моем возврате, чтобы у меня было подтверждение информации о том, что я товар вернула. На свой адекватный вопрос о работе сервиса, я получила ряд грубых ответов и хамство, цитаты из ответа сотрудника "Если вам надо что-то доказывать, вызывайте следователя", "вы можете потерпеть один час", "я ничего не знаю, я работник пункта выдачи". На мой вопрос о том, почему сотрудник мне хамит, я получила претензию, что задаю вопросы и поэтому получаю такие ответы. У меня вопрос, почему ваши сотрудники хамят вашим клиентам? Почему клиенты не могут задавать вопросы о работе вашего сервиса (не продавцов, а именно о работе самой платформы) вашим сотрудникам? Если клиенты не могут задавать вопросы, то, пожалуйста, повесте предупреждение об этом в пункте выдачи, чтобы клиенты не сталкивались с хамством и грубость со стороны ваших сотрудников.

Grafika

Красноярск • Школа искусств

Май 2023

Сама школа выглядит хорошо, курсы тоже кажутся интересными. Но мне не очень импонирует преподавательский подход, достаточно равнодушный к ученикам, нет системности, все обучение сводиться к 1-2 комментария за занятие по конкретному рисунку. На конструктивную критику или вопросы представители школы реагируют переносом отвественности на клиента формулировкой "Это просто вам, видимо, не интересно и все дело в этом". Интерерсная позиция, но не профессиональная, на мой взгляд. Я бы рекомендовала обратить внимание на качество преподавания и взаимодействие с клиентами, сейчас это не выглядит партнерским подходом.

Nail & Beauty Bar

Красноярск • Салон красоты

Январь 2023

Была на маникюре в этом салоне первый раз. Все супер. Маникюр с покрытием сделали за 65 минут, на моей памяти это супер скорость, конечно, спасибо мастеру) Шикарный выбор цветов, цвета с красивыми бликами и сочным пигментом. Спасибо за чудесный маникюр)