Marina
6
2
подписчика
0
подписок
2,4м
просмотров
ОТЗЫВ О ХАМКЕ ИЗ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКЕ по имени ЯНА +7 (495) 787-76-72
Обычно очень вежливые сотрудники, но вот сегодня попалась какая-то супер неприятная девушка, которая общалась в таком неприятном тоне, хотя я звонила совершенно не с претензиями и очень спокойно и вежливо излагала свою проблему, с которой столкнулась при оформлении онлайн заказа. Позвонить пришлось несколько раз, так как выполнив рекомендации предыдущего оператора, сайт у меня всё равно работал с ошибкой и мне сказали, что мне позвонит специалист минут через 10-15. Начнем с того, что перезвонили через 40 минут, всё это можно проследить в истории звонков. Девушка назвалась Яной и язвила с первых секунд, на каждый мой вопрос отвечала нехотя, с недовольным тоном, с такими интонациями, что в итоге я спросила : «девушка, а почему вы общаетесь со мной в таком тоне, я вам не предъявляю претензии, звонила с вопросом о работе сайта, возможно, вы можете помочь», на что мне ответили с ещё более язвительным тоном, что общаются со мной корректно, интересно услышать как она общается некорректно, если этот тон общения считает приемлемым, в итоге на вопрос мой не ответила, на вопрос почему на сайте не отображается информация сказала «при небольших неполадках сайта очищайте кэш», то есть нечем не помогла, и отвечала «на отвали», то есть дежурными фразами, без малейшего стремления помочь клиенту, с ярко выраженным язвительным тоном и когда я сказала, что она позвонила язвила мне, но нечем не помогла, девушка просто повесила трубку. Я перезвонила, ответила снова она, я спросила мы с вами только что общались, она начала говорить я данную информацию вам предоставлять не буду в чем ваш вопрос, я сказала, что вы бросили трубку и мой вопрос всё тот же, она опять как попугай повторяла я вам никакую информацию не предоставлю я попросила связать себя с другим сотрудником на, что она сказала, что такой возможности нет, что является дезинформацией клиента, так как я ранее сталкивалась с ситуацией, когда мне привозили не мой заказ и меня связывали и соединяли между сотрудниками, чтобы решить вопрос, то есть сотрудник просто отказался выполнять свою работу, затем она сказала, что я могу повторно позвонить( то есть снова потратить своё время, так как, видимо, ей неохота выполнять работу, за которую ей платят) и попробовать пообщаться с другим оператором. Еще раз повторю за много лет первый раз попался такой сотрудник, всегда девочки помогают, очень вежливо общаются, вообще была в шоке, что человек позвонил из отдела по контролю качества обслуживания клиентов и общался как хамло. Подняли с утра настроение за оформленный заказ, так сказать, и за потраченное время без решенного вопроса. Очень жаль, что компания, которая всегда радовала своим отношением к клиентам, по крайней мере, исходя из моего опыта, сейчас нанимает вот таких сотрудников в службу поддержки клиентов. Поддержки ноль, испорченное настроение и никакого желания что-то ещё когда-либо покупать у вас. Пока на сегодня так. Оставила претензию, все звонки были совершены по московскому телефону горячей линии ив роше , благо все разговоры записываются, желаю приятного прослушивания, а также не забывайте, на рынке много альтернативной косметики и корейской и французской, возможно, самое время попробовать корейские шампуни и крема и пересадить всю семью на них.
Успехов.
За интерьер и веранду 5 баллов, внутри большие окна с видом на деревья, красивый интерьер, веранда очень приятная, зелёная, но меню оставляет желать лучшего, качество, порции, завышенный ценник, в этой ценовой категории есть действительно хорошие рестораны, нет ни одного блюда ради которого захочется вернуться. Также очень портит впечатление подстригание газонов прямо вокруг веранды, сидишь ужинаешь и прямо перед носом минут 15 кружит рабочий с гозонокосилкой, сразу после него минут через 10 пришел ещё один рабочий и опять начал стричь траву уже другим инструментом, мне кажется можно как-то договориться с администрацией парка, чтобы эти работы производились не перед носом у гостей, а до открытия ресторана. Плюс прямо напротив зеленый театр из которого просто орёт «музыка» и всякие неприятные и громкое звуки аппаратуры, то кто-то репетирует, то настраивает микрофон и аппаратуру, слишком громко и шумно, чтобы получить удовольствие от ужина на веранде. Люди за другими столиками также отмечали этот момент и комментировали официанту, что очень шумно и посидеть спокойно не получается. Сказали в понедельник тихо. Так что приходите в понедельник)))
Это fusion казахской кухни с элементами высокой кухни, но скажу честно на троечку. За 10 дней в Астане пока самое не впечатлившее место. Ожидали большего однозначно. Из плюсов приветливый и внимательный персонал, но кухня далека от высокой, просто обычные блюда в уменьшенном размере. Я не против высокого ценника, но только, когда он обоснован, здесь этого нет, к сожалению. Недостаточно украсить блюдо микрозеленью, чтобы называться высокой кухней и удваивать ценник)))
Очень плохо работает сайт если сидишь со смартфона, при попытке зайти в раздел Заказы постоянно выдает ошибку просит перезагрузить, перезагрузка не помогает, по обновлено, также когда выходишь из своего профиля и пытаешься авторизоваться через номер мобильного код принимается, но система на сайте продолжает висеть иконка Войти и сайт просит авторизоваться, чтобы добавлять в избранное и корзину, при нескольких повторах система пишет слишком много отправления кодов….Обращалась в поддержку сказали перезагрузить телефон по очистить кеш, это не помогло. Такая работа сайта очень усложняет процесс покупок
В последнее время резко поменялось впечатление о некогда полюбившемся маркете косметики - ойнлайн поддержка не отвечает часами, а иногда и по несколько дней, заставляя переспрашивать одно и тоже и ждать ещё и ещё, звонить, как вы понимаете не всегда удобно, поэтому, поддержка в в чате была хорошей идеей, но перестали отвечать от слова совсем, тупо футболят с одного оператора на другого по несколько часов, ассортимент магазина также оскудел, всё меньше любимых товаров, вот так пропал любимый дезодорант от Clarins голубой, при этом бренд из России не уходил, с января нет в наличии, ждала достаточно, буду заказывать у конкурентов. И в принципе у многих брендов половины товаров нет в наличии.
УБРАЛИ ИНФОРМАЦИЮ О КОЛИЧЕСТВЕ ПОЕЗДОК ВОДИТЕЛЯ. Опять в очередной раз нас пытаются хаставить заказывать вслепую, рискую своей безопасностью, здоровьем и жизнью на НАШИ ДЕНЬГИ. Объсню, стаж 20 лет сожно себе нарисовать спокойно, что многие и делают, но вот, что реально важно это количество поездок в данном приложении. РЕЙТИНГ ВОДИТЕЛЯ высчитывается относительно количества поездок, таким образом у водителя с 0 поездок запросто может быть рейтинг 5, так как ему просто никто ещё не ставил оценок в приложении. Также если у водителя несколько тысяч поездок и при этом рейтинг 4-94 это всего один пассажир, поставивший низкую оценку, соотвественно это надежный водитель, в отличие от водителя с оценкой 5 и 0 поездок. Вот почему эта информация ключевая, а не какой-то там пбстрактный стаж! ВЕРНИТЕ ИНФОРМАЦИЮ О КОЛИЧЕСТВЕ ПОЕЗДОК ВОДИТЕЛЯ. ЛЮДИ ИМЕЮТ ПРАВО РЕШАТЬ, с кем ехать и кому платить за перевозку!!!!
Опять убрали информацию о количестве поездок водителя и в яндекс go и в uber. Мало того, что большая часть водителей с жуткими рейтингами и далеки от профессиональных сразу скажу на ВСЕХ тарифах, так ещё и пассажир должен ВСЛЕПУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ ТАКСИ, я плачу за поезду и имею право знать, КТО МЕНЯ ПОВЕЗЕТ. Количество поездок это важнейший фактор! Не липовый стаж, который половина себе приписали. А РЕАЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО ПОЕЗДОК ВОДИТЕЛЯ и рейтинг в соотношении с этими поездками. Хватит заставлять людей риковать здоровьем и жизнью! Ваша обязанность предоставлять полную информацию о водителе, а пассажир сам решит ехать ему с таким водителем или нет. ВЕРНИТЕ ИНФОРМАЦИЮ ПО КОЛИЧЕСТВУ ПОЕЗДОК. С рейтингом 5 могут быть водители с 0 поездок, нсли кто не знал, так как оценки пока не получал вот и всё.
Про сервис и уровень водителей, который падает с каждой минутой ниже и ниже уже все написали, а вот мне интересно куда вы убрали количество поездок рядом со стажем водителя??? Чтобы люди не могли выбирать себе безопасного и опытного водителя? Мало того, что вы сами не можете обеспечить нормальными водителями, так я ещё в слепую должна заказывать? Рейтинг и стаж мало о чем говорят, потому что если водитель впервые выехал на дорогу, то у него рейтинг будет 5 изначально, пока ему не станут ставить оценки, при этом опыта работы с вашим приложением 0, а зачастую и в вождении тоже! И вот едешь потом с таким отличником с 300 поездками , который не понимает как работает навигатор и ни одной дороги не знает, про безопасность я молчу! Количество лет, указанных в стаже можно спокойно себе нарисовать, также как и купленные права. ВЕРНИТЕ ИНФОРМАЦИЮ О КОЛИЧЕСТВЕ ПОЕЗДОК ОБРАТНО! Это право клиента решать хочет он ехать с неопытным водителем или хочет ждать другого.
Давно тут заказываю всё было норм, НО последние два заказа размер хачапури уменьшен вдвоё, при этом цена выросла ощутимо, открываешь коробку под Большое хачапури, как и раньше, как и в меню позиция описана Большое, а там размером со среднюю питу лежит кружок.. Я понимаю, что все экономят, но из своих клиентов делать дурачков не самое лучшее решение. Будем пробовать другие доставки.
