Элайн
Декабрь 2012 •
1
Наверное очень важно помнить, что являясь представителем салона, даже один человек, администратор или мастер, своим поведением и общением проецирует тот или иной имидж на весь салон в целом! Очень грубое обращение с клиентом по телефону. Администратор, в роли которого оказался мастер салона, бросает трубку, повышает голос - странная реакция на простой вопрос: "почему при записи на время у меня не спросили ни имени, ни номера телефона". Как же тогда записывают клиентов в салоне? На мой комментарий о том, что трубку бросать - это неуважительное отношение, мастер салона снова бросила трубку. Была в Элайн 2 года назад, ситуация была полностью противоположная - очень вежливое общение, приятные мастера, высокое качество обслуживания! Было желание всегда туда возвращаться, а сейчас - желание туда никогда не приходить!