подписчик

подписок

7,2к

просмотров

Декабрь 2021

Необходима систематизация очередей в комнате, где выдаются/принимаются посылки. Сейчас происходит полнейший бардак. Очереди стихийно объединяются и разъединяются на разные окошки, операторы отвечают "мне все равно, вы хоть подеритесь, кто за кем в очереди" вместо ответа, какое окошко выполняет операцию "получение с платежем". Оператор Катя, как назвала ее коллега, не имеет прав принимать наложенный платеж, и отправляет людей в другое окошко для получения с платежем, в котором своя очередь. В тот момент, когда очередь человека подходит уже во втором окошке, оператор Катя уходит, приходит другая оператор, которая, видимо, уже имеет права принимать платеж, и из второго окошка человека снова отправляют в первое окошко и... в новую очередь. Сервис и манера общения сотрудников крайне неудовлетрорительные и требует корректировки со стороны руководства.