подписчик

подписок

2,4к

просмотров

Март 2026

Я посетила пункт выдачи по адресу ул.Доватора, д.2 для верификации личности. В этот момент я находилась с собакой и молодым человеком. Сотрудник пункта выдачи, находившийся на смене потребовал, чтобы мой молодой человек покинул помещение вместе с животным, мотивируя это тем, что собака «мешает ему работать». На вопрос молодого человека о наличии правила, запрещающего вход с животными, сотрудник не предоставил ссылок на соответствующие внутренние правила или нормативные акты. В ходе дальнейшего общения сотрудник вёл себя некорректно: отвечал в грубой форме; заявил, что нам «лучше больше сюда не приходить»; после моего сообщения о намерении оставить жалобу и просьбы назвать его имя ответил: «Ладно, давайте я вам подтвержу личность», — что было воспринято как ироничное и пренебрежительное отношение. На наше уточнение «не нужно» сотрудник никак не отреагировал. Прошу: 1.Провести проверку изложенных фактов. 2.Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении сотрудника, допустившего некорректное поведение. 3.Организовать дополнительное обучение персонала по стандартам обслуживания клиентов. 4.Довести до сведения клиентов правила посещения пункта выдачи (в т. ч. правила нахождения с животными), если таковые имеются, разместив их на видном месте и/или на официальном сайте.