Saxap
Январь 2024 •
1
Первый раз несколько месяцев назад я не стала писать отрицательный отзыв, когда почувствовала себя некомфортно в салоне Марлен в Версале, тк было ощущение, что мне не хотят помочь получить услугу по акции. Яя делала депиляцию нескольких зон и в подарок шли подмышки. На стойке администратора информацию несколько раз меняли - то мой мастер топ и поэтому не действует эта акция, то для того, чтоб получить нужен ещё купон, но где его взять не говорят, хотя я же об этой акции узнала из приложения. При этом я бы все равно сделала, но если написано, что можно получить в подарок , зачем переплачивать? Я спрашиваю, мне неохотно отвечают. В итоге я увидела информацию на стойке, где нужно было сделать какие -то манипуляции в приложении и тогда будет бонус. Помогали мне сильно неохотно, как будто я их заставила эти акции сделать лично мне, а они против и не хотят. Далее было ещё несколько прецедентов. Бонусы не начислили в приложении свыше опред суммы, когда на след день обратилась, отказали, сказали, что нет такой записи об оплате! Я говорю у меня есть чек в банковском приложении, а мне админ в ответ, что мастер не получит свою зарплату, тк не записал процедуру. Да мне какая разница на вашу внутреннюю кухню, я хочу получить исполнение публичной оферты, которая вами заявлена письменно . В тот раз я плюнула и ушла, не хотела опять оказаться в ситуации, когда стою и выпрашиваю то, что мне итак положено. И вот сегодня просто потрясающей глубины беспредел и наглость. Записываюсь по кнопке на сайте на чистку лица. Совершаю переход в чат, где даже автоматически предлагают формулировку , что я по спецпредложению. Пишу подробнее (скрин приложу) и о чудо меня записывают на сегодня в субботу в 15:15, тут же говорят , что 15:45, я соглашаюсь. Телефон берет другой человек, представляется вторым менеджером Екатериной (могу ошибиться, не думала, что нужно запомнить, что дальше будут чудеса) Еще девушка Елизавета была в моем общении . И вдруг выясняется, что сегодня НЕТ записи (хотя мне даже имя косметолога назвали - вроде Наталья П.) и переписывают на завтра на 10:30 28 января. Далее приходит подтверждение записи в вотсап. Сразу скаже , что я плюсом записалась ещё на одну процедуру , если она состоится, отзыв будет позже. Я решила уточнить, что именно я получу на чистке лица , на какой косметике и тд. Звоню. Елизавета не смогла мне ответить, но сказала, что уточнит и перезвонит. И вот спустя несколько минут звонок, Елизавета сообщает мне, что у них временные трудности и не получится мне сделать чистку лица по акции. Я уточнила, что за трудности, мне сказали, что акции нет. Я сказала, как же нет, если все это время мы с вами об этом говорили и меня даже записали. В ответ я услышала, что МНЕ не получится сделать чистку по акции. Тут я уточнила, именно МНЕ не получится? На что услышала, что нет. И вообще эта акция не действует, а если действует, может быть не для всех салонов. ....Я не стала уже качать права, не вижу в этом смысла, да и не рискну ла бы после такого пойти к косметологу даже уже за полную стоимость. Страшно. Что в итоге. Я зашла тут же на сайт - его уже почистили - убрали эту акцию. Но у меня она сохранилась, дабы никто не говорил, что я придумала это. У меня есть к счастью и фото и дата на фото!! Обращаюсь к салону - не делайте акций и спец предложений и бонусов, если вы не хотите потом работать и не можете организовать так работу, чтоб мастера работали на тех условиях, что вы - управляющий или собственник или кто этот человек, который придумывает и согласовывает эти акции, а потом мастера отказываются от исполнения обязательств оферты. К тому же публичной. Мне лично неприятно очень от нашего взаимодействия . И это уже система, а не разовая ситуация в вашем салоне. Это видно из приведенных примеров. Ну и в довесок - ни разу мне не предложили ни чай, ни кофе, ни уж тем более вино по понедельникам, как вы заявляете. А я была не раз у вас. Для меня это про сервис. Но может я много хочу? Да вроде нет - исполнения все той же оферты, ничего более .
Алгоритм Молодости
Ноябрь 2023 •
5
Сегодня впервые была на эстетическом моделировании лица и мне очень понравилось, как мастер Анна объясняла про взаимосвязь в теле и лица. Через неделю иду на продолжение .