Pedant.ru
Сентябрь 2023 •
1
Если бы можно было поставить отметку -5 я бы поставила ее 1000 раз. Обратилась я в сервис 13.09 со следующим запросом: Замена аккумулятора на iPhone 11 Устранение ошибки (пайка контроллера аккумулятора). Не смотря на то что вместо одного часа ремонт был 2 часа я уже промолчу. Так как это техника бывает всякое. Мастер ВЛАДИСЛАВ сказал что нужно разрядить и зарядить телефон и что в первое время аккумулятор будет троить (видимо сленг мастеров Pedant.ru) пока мне объясняли я увидела что аккумулятор буквально за 5 минут разрядился на 37%. На что повторно было озвучено что это нормально ПЕРВОЕ ВРЕМЯ ОН БУДЕТ ТРОИТЬ. После чего в принципе услугой я была довольна До сегодняшнего дня 18.09. 18.09 в 14:21 я обратилась по номеру телефона данного филиала с вопросом: «Я производила замену аккумулятора, уже обед а телефон разрядился с 9ти утра до 14:00 до 30% это же не нормально?» На что получила вполне вразумительный ответ от мастера ВЛАДИСЛАВА «конечно нет, приезжайте заменим по гарантии» Я как порядочный клиент съездила за листом акта выполненных работ + гарантия. Сдала телефон И вот тут начинается самое интересное! Мастер ВЛАДИСЛАВ не смог выполнить ремонт в полном объеме. Во первых первый ремонт прошел 3,5 часа (многовато да?) я забрала свой телефон и спустя несколько шагов мой телефон отключается (вообще прям чувствуется рука мастера) я вернулась и попросила устранить (еще 25 минут) и по итогу я получила такой ответ а именно устранить ошибку замены аккумулятора на моем устройстве невозможно на что я ответила что меня это не устраивает он мне сказал единичный случай (интересно не так ли?) так вот на что я задаю вполне нормальный вопрос: «а почему вы сразу это не заметили и не уведомили меня о том что устранение ошибки на устройстве невозможно?» Вразумительного ответа не последовало…. Я очень злюсь потому как считаю мастеров некомпетентным в ремонте техники, не знающим правил компании и в принципе не умеющим общаться. И прошу объяснить мне следующие вопросы: 1. Почему мастер не отдал мне замененную деталь? А сразу ее утилизировал (ведь гарантийное время еще не прошло) 2. Почему мастер (по его словам компетентный в вопросе ремонта) не обнаружил что телефон не поддерживает прошивку? 3. Почему на мое обращение, вернуть все как есть он сказал что так невозможно сделать? (Меня не устроило что мой телефон вскрывался 3 раза и мастер так и не смог сделать то за что я заплатила деньги) ведь по закону прав потребителей если клиент не доволен услугой он может отказаться от нее. ТЕМ БОЛЕЕ ЧТО У МЕНЯ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ!!!! 4. Как связаться с вами для дальнейшего разбирательства? Приходя к вам я рассчитываю на получение услуги и оплачивая у вас услугу я надеюсь на ее исполнение. Мне ну нужно что бы мне вернули деньги, мне нужно чтобы либо вы устрашили ошибку либо вернули все как было. Ремонт у вас не дешевый, вы специализируетесь на качественном обслуживание а что по итогу? Вскрываете телефоны по несколько раз потому что ваш специалист не может произвести грамотную диагностику устройства? Да и в принципе объяснить почему так вышло?