подписчик

подписок

541,6к

просмотров

Выхлопофф

Екатеринбург • Автосервис, автотехцентр

Декабрь 2025

Все сделали быстро, без лишних вопросов

Sokolov

Екатеринбург • Ювелирный магазин

Декабрь 2025

Хочу поделиться неприятной ситуацией, связанной с обслуживанием в вашем магазине. К самому магазину претензий нет, однако действия продавца‑консультанта Надежды существенно испортили важный для нас момент. Мой супруг приобрёл в вашем магазине обручальное кольцо, планируя сделать мне сюрприз. При покупке он оформил карту приоритета, которая, как он понял, позволяет обменять изделие, если оно не подойдёт по размеру. В момент покупки супруг чётко обговорил этот момент с Надеждой — возможность обмена была подтверждена. Однако спустя 2 часа, когда он пришел обменять кольцо на размер больше, выяснилось, что обмен возможен только через сутки. Закономерный вопрос, почему эта важная деталь не была озвучена при оформлении карты, последовал ответ: «А вы и не спрашивали». Это вызвало серьёзное разочарование: Продавец не проинформировал о ключевых условиях карты лояльности в момент её оформления; Он лишились возможности сразу поменять размер, что важно для момента сюрприза Сегодня, приехав поменять кольцо на нужный размер, мы столкнулись с хамством со стороны управляющей Кристины и продавца‑консультанта Раисы (магазина). Главные аргументы сотрудников были таковы: мы сами не спросили об условиях программы лояльности. Далее возникла словесная перепалка, что показывает некомпетентность управляющей и полное отсутствие клиентоориентированности. А ведь покупка ювелирных украшений — почти праздник или сюрприз! И вот «вишенки на торте» (их даже две): Прозвучала реплика от управляющей Кристины: «Обычно мы в таких случаях делаем подарки, но из‑за вашего поведения вы этого не получите». Прозвучала фраза: «Да пошли бы вы уже…» Остаётся вопрос: как так можно коммуницировать с клиентами — тем более управляющей? При этом сама проблема решилась буквально в момент посещения магазина. Что особенно тревожит: изучив отзывы о магазине, мы выяснили, что стали не единственными, кто столкнулся с подобным поведением управляющей. Несколько клиентов в разных источниках также сообщали о грубости, неуважении и отказе в решении вопросов по гарантии. Дата посещения: 18.12.2025. Адрес магазина: г. Екатеринбург, ул. Шварца, 17, ТЦ «Дирижабль».