подписчик

подписок

25,7к

просмотров

Сентябрь 2026

Отличный ресторан .Сервис на высоком уровне , клиентоориентированность сотрудников ресторана ,профессионализм хотелось бы высоко оценить работу девушек Хостес ,официантов .Качество блюд ,атомосфера в ресторане ,интерьер все соответствует эстетическому наслаждению .

Gloria Golf Resort

район Серик · Гостиница

Июль 2026

25.07.2026 · На проверке Это наш не первый наш приезд в Глорию Гольф ,но так неудовлетворительно было впервые .Постараюсь объективно объяснить почему такая низкая оценка .Заселение :отель присылает предварительную форму регистрации за сутки до приезда (это форма составленная отелем)она существует,чтобы гости меньше времени потратили на регистрацию при заезде в отель .На деле я трачу время заполняя существующую форму обозначая предпочтения (к слову был обозначен тип кровати в моей категории номера и этажность не более ранний звезд и поздний выезд по возможности).В отеле 9 утра сотрудница ресепшен сообщает ,что номер под нас (!)готовится гости выедут в 12 ч и нам сообщат .Мы спокойно пошли отдыхать на территории отеля .В 14 ч с нами никто не связался ,мы написали в колл центр,те в свою очередь связались с ресепшен и нам только тогда сообщили,о готовности .В номере открыв дверь я увидела спальный вагон из трех (!)кроватей .Заходить мы не стали вернулись на ресепшен с нами общался сотрудник АTamza.Обозначив то ,что в данный номер мы заселяться не будем и показав форму заполненную предварительно и ответ от отеля в котором сказано ,что наши пожелания учтут по возможности и также обозначено ,что они внесены в систему .Я также напомнила сотруднику о том ,что мы постоянные гости отеля и то,что отеля пересматривает ранее принятые условия для постоянных гостей право отеля ,но клиентоориентированность и лояльность по отношению к гостям всегда была визитной карточкой отеля начиная с ресепшен.Но судя по тому как ведут себя сотрудники службы ресепшен политика отеля изменилась в худшую сторону ,они представляют отель ,по хамству и тому как они ведут официальный диалог с гостями отеля это недопустимо .В дальнейшем диалоге этот же сотрудник сказал ,что хорошо идите в номер на 1 этаже .На мой отказ он ответил дословно :Какие у Вас ко мне претензии?!Руководитель службы ресепшен отправьте Ваших сотрудников на курсы по официальному формату диалога с гостем !Какие у меня могут быть претензии лично к Atamza если я веду с ним диалог в официальной плоскости ?!Также данный сотрудник спросил :умею ли я читать ?!это было сказано им в ответ на мою фразу ,что я обозначала предварительно пожелания по заселению и он меня ровно от обратного гоняет туда где мне не нужно и не нравится И что я не требую повышение категории номера ,а хочу свою комфортную категорию с той наполненностью которую я предпочитаю. .Через 10 мин диалога не конструктивного и хамского он дал номер полностью соответствующий моим пожеланиям!Т.е вопрос к руководству отеля: ,читать я умею и понимать умею ,что написано Вами -по возможности ,но возможность то оказывается есть !только почему то ее нужно добиваться ?!Значит сотрудники ресепшен не читают внесенные пожелания ?Либо политика отеля настолько изменилась,что теперь Дискриминация гостей девиз отеля !Всегда ранее пройти мимо ресепшен было приятно ,сотрудники спрашивали все ли хорошо ,комфортно ли …сейчас это веление диалога с гостем в хамской манере, переход на личности и нежелание выполнять свою работу профессионально!Далее бассейны:маленькие кусочки кафеля -мозаики отломаны в разных местах и на дне лежат прикрывая это безобразие коврики ,в отеле данного уровня ?!Дети таскают эти коврики и перекидывают видимо резвятся так .Постельное белье видавшее виды простите ,у ребенка был пододеяльник с дыркой даже .Застиранное выглядит ужасно ,никогда так в Глории не было ранее ,у отеля всегда был свой шарм комфорт аромат ,все было идеально !Рестораны :главная боль это мухи !Над блюдами с едой в главном зале ресторана,над фруктами,на открытой части ресторана,но простите это же не коровник и не скотный двор, где в отеле такого уровня нужно есть в компании мух !Но вишенкой на торте были тараканы !!18.07 на ужине на открытой части ресторана (у нас был 133 стол )за столом рядом начала визжать женщина с криками тут везде тараканы и они по мне ползают !Я подумала что она видимо просто каких то насекомых так называет,но нет, это продолжалось какое то время в течении ужина ,они пригласили сотрудников ресторана и девушка объяснила ,что травили тараканов (показав на деревянный поддон который обрамляет дерево внизу )и видимо они полезли наружу прямо на гостей за этим столиком, потом они побежали дальше к нам, я когда увидела что это огромный рыжий таракан,чуть не лишилась дара речи !Теперь сложите все это: мухи плюс ситуационно тараканы в ресторане отеля претендующего на формат премиум …и сами решайте плюс хамоватые сотрудники с четким желанием дискриминации Гостя .Я возможно просто обладая хорошей памятью помню как все работало в этом отеле как политика отеля была ориентирована на гостей

Belavia

Минск · Авиабилеты

Июнь 2026

Минусы непрофессионализм представителей авиакомпании работающих по обратной связи через электронную почту .Обратилась в авиакомпанию по поводу вынужденного возврата(по болезни ) билета купленного на сайте через форму обращения которая предусмотрена.Приложила соответствующие документы (согласно правилам авиакомпании).Через сутки мной был получен ответ от сотрудника который сразу озвучу был подписан словом специалист и никаких инициалов данного специалиста НЕ БЫЛО ,предоставить еще документы ;данные требования были без ссылок на нормативные законодательные акты на основании которых авиакомпания в праве потребовать данную информацию для «специалисту «.без имени При чем часть из запрашиваемой у меня информации нарушает мою частную жизнь и свободу моих перемещений ,а также выбор медицинского учреждения который я вправе сделать самостоятельно.Все документы первоначально отправленные мной официально со всеми печатями и штампами ,.Далее обозначив в ответе данную информацию специалисту ,мной был получен ответ ,что бы я обратилась письменно по адресу :Немига (официальный адрес представительства Белавиа в Минске )и тут ответ специалист решил подписать но опять не одной привязки к законодательной нормативной базе !Вы серьезно представитель авиакомпании .Напишите на основании чего я должна писать письменное обращение еще ?!Я в первом письме сразу обозначила,не осуществляете возврат присылайте официальный отказ .Далее я оставлю за собой право обратиться с этим .в другие структуры или не обратиться Но письменный отказ мне не присылали!В первом письме неизвестный «специалист» попросил «то не знаю что «(фигурально выражаясь )прислать а ,во втором решили что письменное обращение.я еще должна составить И когда я попросила основания для письменного обращения и основания для рассмотрения моего заявления по этому обращению в индивидуальном порядке мне было третье письмо где было указано ,что информационно -справочный отдел возвратом не занимается .Только Вы путаете категорию возврат и вынужденный возврат это во первых ,а во вторых если моей ситуацией данный отдел не может заняться перешлите все документы тому отделу который этим занимается либо нужно было обозначить сразу в первом письме( ! ,)что это не в их компетенции И в каждом новом письме официальный представитель выдавал новый алгоритм действий.По сути информативным оказалось только третье письмо содержание которого ,что таким вопросом данный отдел не занимается!Я как клиент как пассажир воспользовалась формой обратной связи все сделала в соответствии алгоритма прописанного авиакомпанией Белавиа .Уважаемая авиакомпания если Ваши СПЕЦИАЛИСТЫ просят информацию не ссылаясь на законодательную базу,если Вашиспециалисты не перенаправляют обращение в соответствую отделы так как ситуация не входит в их компетенцию но и официальный отказ не присылают .Т.е вся Ваша форма обратной связи для билета купленного на сайте это просто не информативно и не оперативно если не решив задачу специалист поделает старый дедушкин способ :письмо отправить .И клиент просто опускает руки и думает да ну их эти вынужденные возвраты,потому что тратить столько времени это просто возмутительно , что пусть мои деньги останутся авиакомпании Белавиа может Авиакомпания направит их на обучение сотрудников информационно -справочного отдела как говорится лучшие инвестиции в знания и они станут профессионалами своего дела и клиентоориентированными .А авиакомпания Белавиа лояльными к своим пассажирам не только в полете ,но и в тех секторах что взаимодействуют с пассажирами по форме обратной связи .

Контраст

Москва · Химчистка

Январь 2026

Благодарю за проделанную работу. Быстро, качественно, профессионально. Рекомендую.Отдельно хочется отметить приемщиц в пункте химчистки расположенном в ТЦ Мегаполис ,всегда вежливые очень информированы о всех деталях и доносят информацию до клиента в полной мере .

12storeez

Москва · Магазин одежды

Октябрь 2025

25.10 визит в данный магазин (ожидание пока выбранные модели найдут на складе заняло 40мин!)за это время ни один консультант к нам не подошел ,что бы обозначить на какой позиции сейчас заказ (3 вещи которые к слову я выбрала самостоятельно на сайте без помощи персонала )их задача состояла в том ,чтобы организация мне примерку !Я несколько раз пыталась к проходящему любому мимо нам консультанту обозначить вопрос о заказе !стоит отметить ,что за все время ожидания нам не предложили даже воды !к нам вообще не подходили !Очередная девушка консультант которую я поймала ,сказала что наш консультант Максим !Бинго -Максим к нам не подошел не разу вообще !И заказ наш принимала девушка консультант!Я неоднократно пыталась выяснить о состоянии заказа мне говорили формально пробегавшие мимо сотрудники:заказ ищут !Через 40 мин ,после того как я уже негодовала к нам вышла Менеджер Ольга и извинилась …брюк и жакета на складе нет !Управляющий данного магазина у меня вопрос к Вам :Вы серьезно считаете ,что Ваши консультанты,менеджеры могут так тратить время клиентов ?!Недавно вышел фильм о создателях бренда 12storeez так вот один из тезисов был :Место делают люди !Подписываюсь под этим тезисом данное место делают безобразным непрофессиональные ,не заинтересованные,не клиентоориентированные люди -сотрудники-консультанты ,менеджеры данного магазина !Никто из сотрудников даже не попытался за 40 мин ожидания сделать хоть как то приятнее его .Далее после извинений менеджер Ольга сообщила что костюма нет размера (хотя на сайте обозначено наличие и при принятии заказа первая девушка консультант проверила и сказала что он есть !)предложила мне оформить помочь (!!) заказ на сайте …Вы серьезно ?!Вы думаете Ваши клиенты не в состоянии это сделать ?!если сотрудники не в состоянии выполнять свои обязанности,это не значит что клиенты такие же .Брюки я заказала ещё с утра на сайте самостоятельно и оплатила !Уважаемый управляющий магазина научите и обозначьте профессионалые обязанности Вашим сотрудникам !Консульанту Максиму что нужно подходить к клиенту которого обслуживает !А менеджеру Ольге появляться не через 40 мин !К слову в заказе было 3 позиции так вот через 40 мин выяснилось что водолазку из мериноса шерсти вообще не искали на складе !Ольга мне сказала сейчас запросим !Вы издеваетесь через 40 мин ?!Итог :Место делают люди !Отвратительный сервис !

Берёзка

Минск · Ресторан

Июль 2025

Очень противоречивое мнение про кафе .Т.е все решает человеческий фактор ,а именно работа официантов и работа менеджера по управлению кадрами .Итак по порядку :первое посещение было 18.07 обслуживала девушка -официантка все было оперативно ;с погружением в меню ,предложением актуальным по меню от кафе .Блюда принесли быстро ,еда была качественно приготовлена и вкусно .И как следствие приятное время провождение в данном заведении.В кафе было чисто и в дамской комнате в том числе .Решили руководствуясь этим позитивным опытом посетить кафе 24.07 …и вот тот самый человеческий фактор :девушка на ресепшен говорила ,так тихо о том есть ли свободные столики ,что нам приходилось переспрашивать,но это мелочи никто к столику не сопровождал:выбирайте любой свободный было сказано !И тут нам достался «бонус « в эти официанта мужчины …заказ принял ,что то записывал даже …в приоритете было попить лимонад и это было озвучено чтобы в первую очередь принесли напитки ..в итоге лимонад принесли после супа и второго …и салата но это такие мелочи ..потому что заказанные мной драники и хлебная корзинка вообще не были принесены ..и более того ,после того как я съела свой салат официант забрал оставшиеся чистые приборы .Коглв мы отчаялись ждать драники и хлебную корзинку (мы даже иронично думали вначале ,что ее приносят в качестве десерта в этом заведении )но нет эти позиции вовсе не принесли ;официант был в легком недоумении когда мы его подозвали и обозначили отсутствие блюд .Он спросил :Вы из основного меню заказывали …ну тут занавес и я попросила принести счет !Управляющий данным заведением ,менеджер по работе с персоналом у меня к Вам риторический вопрос :Что Ваши официанты записывают в блокнотик когда заказ принимают ?если половина позиций в небытие !Как Вы добиваетесь от них такой «клиентоориентированности «?!Это же недопустимо!Очень печально ,что персонал работают подобным образом -отвратительно!И ещё минус как было грязно в дамской комнате это не допустимо !Руки помыть зайти было невозможно!

Литвины

Минск · Ресторан

Июль 2025

Кафе атмосферное,стилизованное .Из плюсов -оригинальная подача блюд (особенно десерты ),интерьер кафе .По вкусовым качествам блюда так скажем не удивили .Обслуживание на троечку ;после вопроса официанта :Вам принести Ваш десерт ?его не было ещё минут 10 с этим десертом ,к минусам также могу отнести то ,что в традиционном белорусском кафе 18.07.25 в момент нашего посещения ,по словам официанта в драников не было !!никаких !Мы выбрали другое блюдо и пока ждали через 15 мин мы услышали от пробегающего мимо официанта ,что драники появились !У нас была именинница она хотела именно драники так как ребёнку 10 лет !но официант даже не счел нужным помочь решить эту ситуацию или попросить подождать 10 мин когда они появились в наличии.Много людей в кафе для меня это минус так как нет камерности .И вишенка на торте в традиционном белорусском кафе была включена песня «Императрица «исполнении Ирины Аллегровой …ну вот и занавес )Второй раз точно не приду и не порекомендую данное заведение.