подписчиков

подписок

65,8к

просмотров

Март 2026

21.03.2026г воспользовался услугой аренды автомобиля в компании Делимобиль (формат Rent). Автомобиль: Geely Coolray, госномер Е 664 ВС 977. Автомобиль должен был быть доставлен по адресу: Орлова, Денисовский проспект. В итоге в момент начала аренды машина оказалась у метро Пионерская. То есть услуга фактически не оказана. Вместо решения проблемы служба поддержки предложила «гениальный» вариант — добраться самому или отказаться. Ни компенсации, ни замены. Просто перекладывание своих косяков на клиента. Доехал. Забрал. Следующий уровень абсурда — не работает ближний свет. В 5 утра, в полной темноте. Это уже не просто неудобство — это вопрос безопасности. Реакция поддержки — та же: «откажитесь от аренды». Ни замены авто, ни попытки оперативно решить проблему. Фактически компания допускает к эксплуатации неисправный автомобиль и считает это нормой. Дальше начинается цирк с топливом. Машина взята с запасом хода 223 км. Сдана — 340 км. Несмотря на это, выставляется требование оплатить 4 литра топлива. Это уже не ошибка — это откровенное навязывание необоснованных списаний. Отдельный «уровень сервиса» — коммуникация. Два дня звонков и сообщений с извинениями и фразами «вопрос на контроле». По факту — полный ноль действий. Контроль ради галочки, не более. Финал — показатель отношения к клиенту. В автомобиле осталась дорогая термокружка (стоимость выше аренды за двое суток). Обратился с просьбой открыть автомобиль — получил отказ. В других каршерингах это решается элементарно. Здесь — «мы не можем». Перевожу: «ваши вещи — ваши проблемы». Вывод Это не сервис. Это системное неуважение к клиенту. Нарушение условий оказания услуги, игнорирование вопросов безопасности, попытки списать деньги без оснований и полное бездействие при решении проблем. По моему мнению, Делимобиль — дно рынка каршеринга. И это не эмоции, а последовательный опыт взаимодействия. Пользоваться их услугами больше не буду ни при каких условиях. Даже если это будет единственный доступный вариант.

Амаркорд

Санкт-Петербург · Кафе

Июль 2025

Маленькое по размеру, но очень уютное место — именно то, что я люблю: камерно, душевно и по-итальянски по-домашнему. Обслуживание — ненавязчивое и внимательное. Персонал дружелюбный, Маленькое кафе с большим вкусом. Несмотря на компактное пространство, чувствуешь себя спокойно и комфортно.

Рив Гош

Санкт-Петербург · Магазин парфюмерии и косметики

Январь 2023

Сегодня супруга порезала руку о такой "подарок" на витрине. Отдал сотруднику магазина, даже не попытались извиниться за свой прокол. А на вопрос, есть ли пластырь, получили ответ, где конкретно его можно купить. Грубо. Клиентоориентированность на нуле. Итог - ушли в соседний магазин другой сети. Жалко, что нельзя поставить оценку со знаком минус. Сегодня даже одна звезда — это слишком много.

Лето

Санкт-Петербург · Ресторан

Ноябрь 2022

Если бы еще вчера Яндекс попросил бы меня оценить Pepela, я бы не раздумывая поставил бы пятерку. Но не сегодня. Двойка, хотя и этого много. Сегодня, по дороге домой, с супругой решили поужинать и завернули в уже понравившийся ресторан. Заказ по меню: стейк из лосося с зеленым горошком и авокадо для жены и говяжий стейк с соусом демигляз для меня. Про остальные блюда писать нет смысла, они не основные и хачапури и хинкали мы и до этого здесь ели и было вкусно. Но хачапури и хинкали я могу поесть так же вкусно и в других местах. В Pepela нравилась сама атмосфера, уюта и ненавязчивости. Сегодня же официант, молодой человек, видимо пытаясь быть остроумным пытался шутить, зачем? Лучше бы он нас просто обслужил, а не оценивал то как по нашему виду видно на сколько мы голодны. Да бог с ним. Чувство юмора вещь субъективная. Но дальше началось самое интересное: нам принесли "СТЕЙКИ". Я специально выделил. Так как по определению — "стейк лосося — это порционный, достаточно толстый кусок, вырезанный из рыбы поперек позвоночника". Но нам его разрезали еще и вдоль, от чего на тарелке осталась только половина от того, что с гордостью называется "стейк". Я бы понял если бы в меню написали "лосось на пару" или что то подобное, но покупая в рыбном отделе стейк из лосося я покупаю именно стейк, а не половину. Что же касается стейка из говядины... Я просто потерялся и позвал официанта, для того что бы уточнить, ну может быть ошиблись. Передо мной НА ТАРЕЛКЕ лежал прекрасный говяжий медальон!!! На все это от официанта я получил ответ: это у нас подача такая, а говяжья вырезка на столько ДОРОГАЯ, что вот стейк вот такой.... Про то, что про одновременную подачу просто забыли и картофель, который мы брали как дополнение к рыбе и мясу, нам принесли как последнее отдельное блюдо, я уже расписывать не буду. Спокойно доев свой ужин, с супругой приняли решение больше не посещать данное заведение. А жаль. Но вкусно поесть хачапури и хинкали мы можем и в других местах, а то что было основными блюдами, таковыми не является. Заказывая стейк, хочется получить стейк. Возможно если бы в меню были фотографии блюд, мы бы заказали что то другое и разочарования бы не было.