Клиентская служба СФР
Декабрь 2020 •
1
1 декабря 2020 посетила Пенсионный Фонд России в Коврове, ул. Свердлова, 22. Цель моего визита - получение пособия на погребение. У меня была предварительная запись, администратор выдала мне талончик, а дальше ожидание, меня хватило на час. За этот час я наблюдала как приходили посетители (большая часть которых пенсионеры), им давали номер телефона для предварительной записи (но номер этот не работал, как выяснилось, операторы переезжали из одной комнаты в другую), и отправляли домой. Т.е. людей из группы риска (в период когда число заболевших ковидом растет каждый день, в больницах Коврова мест нет, в аптеках противовирусные и антибиотики давно закончились, или цена их неприлично высока), просто отправляют домой, чтобы они звонили на неработающий номер телефона, а потом еще раз пришли в Пенсионный Фонд. Пенсионеры пользуются общественным транспортом, на первом этаже ПФ в Коврове сложно соблюсти социальную дистанцию, сотрудница охраны без маски, и если эти пенсионеры заразятся ковидом в результате попытки предоставить информацию об изменившихся реквизитах для получения пенсии (большая часть посетителей была именно с этим вопросом), то шанса на выздоровление у них почти нет. Час я наблюдала равнодушное, циничное, безответственное отношение к кому?! К нашим родителям!? Где?! В ПЕНСИОННОМ ФОНДЕ!!! Как такое может быть?! О чем думает руководитель ПФ в Коврове, почему допускает скопление пенсионеров в государственном учреждении, почему Роспотребнадзор не принимает меры по защите пенсионеров Коврова. Через час я изучила информационные стенды, нашла телефон Начальника ПФ в Коврове – Бекасовой Елены Алексеевны, описала ей происходящее, и через три минуты после общения с руководителем меня вызвали по моему вопросу. В общей сложности на получение квитанции к порученению на социальное пособие я потратила в ПФ в Коврове два часа рабочего времени! И с этой квитанцией меня направили в центральное отделение Почты России, и там тоже были люди, но электронная очередь работала, и все было быстро и доброжелательно. Почему для получения пособия надо идти в центральное отделение Почты России, почему нельзя получить его на банковскую карту или расчетный счет, я так и не поняла, в ПФ в Коврове сказали, что данная опция не доступна, хотя в заявлении на получение пособия она есть.