АндерСон
Январь 2024 •
1
Были в заведении 3.01.24г. с 14:30 до 17:30 . Записались заранее, как потом выяснилось на мастер класс по пряникам, я уточнила нужно ли бронировать стол, на что мне ответили что при записи на мастер класс столик автоматически бронируется и уточнила что мы планируем остаться до анимации в 17:00 в количестве 3 человек, из них 1 ребенок на имя Юлия. По факту нас было двое. Данное заведение я посещаю первый раз, я не знала какие залы есть, где удобнее сидеть , как проходят мастер-классы. По приходу в кафе мне сказали что в детской зоне есть ограничение по времени для нас , что столы заняты. И они могут нас посадить,но только до 16:30, что мне не удобно так как мы планировали попасть на анимацию. Потом сказали что мы забронировали мастер класс, а стол нет😨, в недовольным тоне. Как так? Разве это приемлемо? Разве так работает администратор? Далее нам предложили присесть в основном зале, если мы хотим остаться дольше. Выбора не было, так как мы уже приехали ,не хотелось портить вечер,хотя настроение было испорчено. Обслуживающий персонал сказали чуть позже, что столы в праздничные дни они не бронируют, но каким-то образом половина забронирована 😂. Это как? Это ложь. Якобы они внесли предоплату. Но мне никто не говорил её вносить, я бы тоже могла заранее приехать, но меня забыли предупредить. Я бы забронировала на любой другой день ,когда были свободные места в детском зале. Что бы мне было комфортно. То есть ,клиента не орентируют, не информируют о правилах, местах свободных, о них просто забывают. Всегда расчитываешь на профессионализм и ответственность сотрудников, которые дорожат своей репутацией, которым дорог каждый клиент. Тут сплошное разочарование. И посадили нас на проходе , у туалета , с видом на лифт. На момент когда мы пришли ,кафе было заполнено на 50 %, было полно свободных мест, когда уходили - не все пасадочные места были заняты. То есть, я не увидела там толпы народа. На мою просьбу пересесть отреагировали удовлетворительно. Мы заказали еду, качество еды не буду коментировать,так как на фоне других недостатков это оказалось ерундой. И тут начался мастер класс. Женщина которая проводила это мероприятие, выделила себе несколько детишек , и проводила обучение по раскраске пряников только для них. Особенно девочеке, как я потом поняла она, скорее всего , её дочь или родственница, знакомая. На остальных детей внимания не обращала. Что то сказала в целом. Они с трудом понимали что делать. Сидели смотрели на пряники.Я не требую к своему ребенку повышенного внимания, ровно как к другим участникам процесса. Но ко всем одинаково. К сожалению своему ребенку я сама объясняла что нужно делать, аниматора это не смущало 😂 это прям уровень профессионализма. На моё замечание мне сказали что она всем уделяет внимание, но я наблюдала за процессом минут 30 и видела что она выборочно объясняла только нескольким детям, на других не обращала внимания. К моему ребенку ни разу не подошла, соседний мальчик ему показывал и я😂 Игнорировала вопросы. Очень грубая дама. За это они берут по 500 р. с ребенка. Со столов не убирают, и даже если попросить. Я сама относила тарелку. При не полной загруженности заведения . Официант ,молодой человек, за все время нахождения в заведении, 3 часа, ни разу ни подошёл. Даже когда я попросила принести кофе, его бегала искала , он принëс, старые кружки не унес, я не знаю, может это столовая с самообслуживанием, но по ценам ресторана, я не поняла. Хотя я готова заплатить, если это того стоит. Тогда изначально это обговаривайте с посетителями, что бы они понимали.Все ходят с недовольными лицами, грубо отвечают, все какие-то несчастные. Ужасное место. Атмосфера не добрая, не семейная и не детская. В игровой комнате в лицо моему ребенку кидали мячи, только дома заметила следы красные. Женщина которая смотрела за ними, интересно что в это время делала? Дети,есть дети ,всякое может быть. Но почему не позвали меня? Мой сын меня звал, но так как я была в основном зале, я не слышала и позвать меня никто не захотел из взрослых. А мой ребенок только дома мне все рассказал, и то потому что я увидела следы на лице, и вëл себя ни как обычно, вечером просто лежал, я даже подумала он заболел, будучи активным ребенком ,для него это не свойственно. Потом он рассказал причину. Это какое отношение к ребенку??? Я просто шокирована. Справедливости ради добавлю ,что он был на анимации в 17:00 и я еще не знала о произошедшем в игровой, он был активен , участвовал в конкурсах , я подумать не могла что такое возможно. Нужно очень хорошо подумать перед тем как идти в это заведение, тем более с детьми. Впервые вижу такое без ответственное отношение к клиентам, а самое главное к детям. И впервые оставляю отзыв, какой либо. Но мимо такого не смогла пройти. И проводить там детские праздники или просто приходить в это место нет желания. Естественно. рекомендовать не стоит. Это просто не допустимо иметь такой персонал, ведь задумка кафе очень неплохая, с учётом того что мало заведении такого формата, но реализация оставляет желать лучшего. И даже при полной посадке должны быть учтены все объемы работы, если не справляется тот состав, что имеется , то эти недочеты должны быть устранены, ввести ограничение или взять дополнительных сотрудников, более грамотно распределять и бронировать столы , не забывать о брони мастер классов, главное что бы посетитель от этого не страдал. И даже если учесть человеческий фактор, все мы люди, хотя бы вежливое отношение и достоверная информация, и должный присмотр за ребёнком в игровой зоне. И даже если забыли, ведите себя достойно, достойно того заведения в котором работаете. Ведь от этого зависит репутация и уровень кафе, ресторана. И всегда нужно помнить что когда Вы так поступаете с чужим ребёнком, кто-то так же поступит с Вашим. Любое уважающие себя заведение не допустит подобное отношение, поведение, работу своих сотрудников. Очень надеюсь что управляющий обратит внимание на этот отзыв. А люди подумают перед тем как посещать это кафе. Я в шоке прибывают после посещения этого заведения. Единственное о чем я жалею, что мы сразу не покинули этот "ресторан", не ушли в другое место