подписчиков

подписок

265,2к

просмотров

Март 2026

Я мама, и билеты были куплены на моего 14-летнего ребёнка. Крайне недовольна работой Авиакассы. Были приобретены билеты по маршруту Москва — Тель-Авив — Москва. Обратный рейс сначала отменили на 11 марта, затем после обмена снова отменили рейс на 17 марта. Мы просили обмен на другие даты, но каждый раз сталкивались либо с отказами, либо с очень долгим ожиданием ответа. В итоге в вынужденном обмене нам отказали, ссылаясь на ограничения авиакомпании, хотя при обращении напрямую в авиакомпанию нам подтвердили, что при отмене рейса бесплатный обмен возможен, даже если прошло больше 14 дней. При этом правом на вынужденный обмен мы фактически не смогли воспользоваться, поскольку в течение этих 14 дней нам так и не подобрали подходящий вариант, а рейсы до конца марта были отменены. То есть реальной возможности обменять билет в указанный период у нас просто не было. Особенно возмущает, что речь идёт о 14-летнем ребёнке, на которого были куплены билеты. Вместо помощи и оперативного решения вопроса мы столкнулись с затягиванием процесса, долгими ответами и отсутствием реальной поддержки. Складывается впечатление, что вопрос просто умышленно затягивается. Если ситуация не будет урегулирована, я буду составлять досудебную претензию и добиваться защиты своих прав в установленном порядке. Очень разочарована. Не рекомендую.