Familia
Июль 2024 •
3
12.07.2024 поехала в магазин Familia на Сущёвском валу 5 за понравившимся пледом, который присмотрела в свой предыдущий приезд. Найдя нужную мне вещь, я увидела женщину-консультанта, занимавшуюся выкладкой товаров в отделе текстиля для дома, и решила обратиться к ней с вопросом о том, могу ли я аккуратно проверить товар на брак, заверив, что при отсутствии дефектов обязательно приобрету выбранный плед. В ответ вместо спокойного объяснения я получила гневную тираду о том, что я нарушу товарный вид изделия (на самом деле плед прекрасно складывается обратно без повреждения упаковки по старым «заломам», вид остаётся прежним), а также настоятельную рекомендацию проверить товар дома, чтобы при обнаружении, например, зацепки, тратить своё время на поездку в магазин и попытки доказать, что товар был поврежден не мной. После этого женщина-мерчендайзер сделала просто феерическое замечание о том, что «в дорогом магазине распечатывать» мне бы никто не позволил. На мой резонный ответ, что в дорогих магазинах товар показывают консультанты, я была с головы до ног демонстративно окинута оценивающим взглядом, после чего мне снисходительно было позволено посмотреть плед. Не буду спрашивать, откуда у человека, чьих талантов пока хватило только на выкладку товаров, столько гонора, и почему к предпенсионному возрасту эта дама не нажила хотя бы минимум хороших манер, однако, хотелось бы получить разъяснения от администрации сети о том, как в подобных ситуациях осуществлять проверку товара, чтобы не получить дома неприятный сюрприз и в то же время не задеть ничьих нежных чувств. P.S. Плед я проверила, на кассу несла его сложенным в первоначальное состояние. Эту же даму видела на выкладке товаров в соседнем СИН.
Отделение почтовой связи № 125413
Ноябрь 2023 •
3
18.11.2023 около пяти часов вечера пришла в отделение Почты России на Солнечногорской улице, чтобы забрать свою посылку, в зале работали два оператора. Т.к. номера талонов не объявляли, передо мной беспардонно влез мужчина, пришедший позже меня. Когда я в тактичной форме сообщила об этом оператору (женщина-блондинка зрелых лет), она попыталась слукавить про зависший комьютер (отправление опередившего меня мужчины, тем не менее, было найдено без проблем) и начала общаться со мной таким тоном, будто облажалась я, а не она. Очень хотелось бы, чтобы при найме сотрудников, «кому за…», персонал проходил необходимый инструктаж, и были исключены ситуации, когда при талонной системе и загруженности в 3 человека получается балаган, в крайнем случае номер всегда можно объявить голосом.
Борема
Октябрь 2023 •
5
Заказывала стандартную модель ножа, которой не было в наличии, чтобы преподнести в качестве подарка. Закупка недостающих материалов и выполнение заказа заняло у мастерской несколько недель, перед отправкой мне прислали фото для подтверждения и трек. Сам нож приехал в Мск в идеальном состоянии буквально за один день. Бонусом в комплекте шли ножны, по виду и качеству лучше стандартных (по отзыву реципиента и сравнению с фото на маркетплейсах). Всё было красиво упаковано и запечатано сургучом, нож прислали вместе необходимой технической документацией, в том числе подтверждающей, что это не ХО. Думаю, со временем заказать модели для домашнего использования. Производителя однозначно могу рекомендовать 👍 На фото нож до гравировки и заточки.
МА Ми
Март 2023 •
3
10 марта ужинала в MaMi на Вятской. Около восьми вечера, когда вокруг уже было достаточно свободных мест, а я несколько минут, как завершила свой ужин, ко мне подошла официантка и попросила пересесть за соседний столик, на что я без задней мысли ответила, что собираюсь уходить. Не дав мне спокойно дописать сообщение и одеться, она махнула рукой своим знакомым, сидевшим в другом конце зала, после чего те незамедлительно оказались у моего места, а мне ничего не оставалось, кроме как в спешке освободить им свой столик и удалиться. Я, конечно, понимаю, что расширение бизнеса неотъемлемо связано с привлечение новых, не всегда компетентных кадров, и даже простила волос, попавшийся мне в одной из холодных закусок, доставленных из этого ресторана ранее. Согласна и тем, что при полной рассадке нужно было бы жевать быстрее, чтобы долго не занимать место. Однако, вытеснять посетителя, чтобы с бòльшим комфортом разместить двух своих приятелей, когда рядом есть свободный столик, просто за гранью 😡 Почему нельзя хотя бы минимально инструктировать своих сотрудников? Ощущение, что в следующий раз выдворят из заведения, как только опустеет тарелка. Кстати, приятельница сотрудницы, пожелавшая сидеть именно на моем месте осознала неловкость ситуации и хотя бы извинилась, в отличие от самой официантки. Очень печально, когда приходишь поднять себе настроение приятной атмосферой, а получаешь такое.
Лэтуаль
Ноябрь 2022 •
1
В воскресенье, 13 ноября, мной был совершён заказ 93706**270 в магазине Л’этуаль, скидка за который с учётом «чёрной пятницы» и собственных бонусов казалась просто неправдоподобно большой. Повезло, подумала я, но не тут-то было: доставка службой Курьерист была назначена на тот же день, однако, 13-го числа свой заказ я так и не получила. Курьер не связался со мной и на следующий день, тогда я позвонила в службу поддержки магазина, где меня уведомили о переносе доставки на вторник, 15 ноября, а я попросила привезти заказ в вечернее время. Во вторник и среду вечером ситуация и диалог со службой поддержки повторились. Не получила свой заказ я и в четверг, 17 ноября, но при очередном звонке в службу поддержки магазина попросила перенести дату доставки сразу на субботу, чтобы увеличить свои шансы на получение оплаченного товара, т.к. в этот день я могла принять заказ в любое время, а при уведомлении за два дня курьерской службе легче вписать меня в график доставки. В субботу я заранее связалась со службой поддержки магазина, и оператор О**га уведомила меня, что доставка снова была перенесена на следующий день, а на моё возмущение сложившейся ситуацией и предположение, что заказ не будет доставлен и днём позже, и, должно быть, вообще утерян, пообещала связаться с курьерской службой и попросила ждать от них звонка. Предсказуемо не дождавшись звонка, я снова перезваниваю в службу поддержки, и на этот раз оператор Мар****та сообщает мне, что, оказывается, 13-го ноября был сбой, и заказ мне придётся или отменить, или забрать с Новокосинской улицы самостоятельно (к слову, живу я на севере Москвы), а на резонный вопрос, почему нельзя было сообщить об этом ранее ответила, что информация была получена «только вчера». Особенно отмечу, что магазин перекладывает все издержки на покупателя, не позволяя получить покупку в ближайшей торговой точке, где представлена данная марка! Итого минус час времени, суммарно потраченного на общение со службой поддержки, несколько вечеров, не запланировано проведённых дома в надежде дождаться заказа, испорченное настроение и, возможно, утраченные за истечением срока действия бонусы. Ну и свинство! UPD: Теперь ещё и проблемы с отменой заказа как через приложение, так и через заявку, созданную оператором горячей линии. Возврата денег, судя по всему, дождусь нескоро.
Аникеевский
Октябрь 2022 •
4
Строящийся подмосковный ЖК со своими плюсами и минусами (к последним отношу тонкие межэтажные перекрытия в новостройках, путь до станции МЦД и пробки на выездах к ближайшим шоссе). Лично для меня плюсы оказались весомее, т.к. рассматривала покупку квартиры только в небольшом доме в локации с невысокой плотностью застройки. В заключение небольшое пожелание к представителям Гранель: вы бы, когда отзывы накручиваете, как-то поизящнее это делали, а то два одинаковых от якобы разных пользователей совсем не комильфо, тем более на одной странице. Жду оголтелого гранелевского SMM-щика, который будет доказывать, что это рандомные люди так написали 🤭