подписчика

подписок

263,5к

просмотров

Февраль 2025 •

На заметку менеджеру и гостям - мнение посетителей, которые более 7 лет посещают отель. 1. Уровень подготовки персонала СПА и их компетентность требует большого внимания. При посещении выдали электронный ключ, который не открывает дверь в СПА. Возвратившись на ресепшен и объяснив ситуацию выдали карту, которая также дверь не открывала. Пришлось ожидать, когда в третий раз придет сотрудник и откроет дверь. 2. ⁠Отсутствие халатов для посетителей СПА и открытого бассейна, кто остановился в коттеджах, это серьезная недоработка. Тем более в ситуации, когда приходится выходить на ресепшен. Полотенца также давно требуют обновления. 3. ⁠Часть кнопок в бассейне СПА как не работала несколько лет подряд, так и сейчас не работает. 4. ⁠Напишу отдельно еще про открытый бассейн в конгресс отеле. Видимо недавно делали ремонт чаши бассейна и пытались восстановить плиточную мазайку. Так неумело приклеить и тем более принять такую работу - это серьезный недочет. 5. В конце опишу ситуацию, которая, как мне кажется, свидетельствует о текущем уровне сервиса и отношении к гостям. При бронировании коттеджа отдельно написал, что у одного гостя день рождение. При заезде забронировал стол к ресторане Сезоны и также сообщил, что у одного гостя ДР и попросил вынести мини торт со свечкой, сообщив что готов оплатить необходимые услуги. В итоге ни в ресторане, ни в коттедже следов комплимента или торта от отеля не увидели. В предыдущие заезды всегда как-то гостя в ДР отель поздравлял. В итоге текущий сервис вряд ли соответствует статусу отеля.