Lamoda
Октябрь 2023
1
Складывается аналогичная ситуация с получением заказа, как у Натальи. Со склада отгружен в Москве 08.10.2023, заказываю тоже самое второй раз. Первый раз технический сбой, попросили заказать снова. Заказала сейчас второй раз - 8 октября заказ отгружен со склада в Москве, где он путешествует до 17 октября - пояснить не могут. Причем такая ситуация обстоит именно с данным пунктом выдачи, так как сделала еще один заказ, но с выдачей без примерки и в постамате - там все прекрасно отслеживается. Не рекомендую заказывать доставку в данный пункт выдачи, если не хотите ждать свой заказ и так и не дождаться.
ЭкоДом
Август 2023
1
На телефон отвечает неадекватная бабища, на просьбу посмотреть представлены ли двери в наличии было сказано, цитирую «я вам что, должна по всему городу смотреть есть ли такие двери? Сами в интернетике посмотрите». Сразу становится ясно, что из себя представляет уровень компании, после такого первого впечатления никогда и ни за что не обращусь в это место. Сложилось впечатление, что общаюсь с базарной теткой, которая сделала одолжения хотя бы тем, что подняла трубку. Руководство по всей видимости одобряет такой стиль работы. Уже давно такого позорного общения не встречала.
Lazurit
Июнь 2023
1
Первый и последний раз мы обратились в эту компанию! Качество мебели - просто отвратительное! Даже самая дешевая мебель на маркетплейсах будет лучше среднего ценового сегмента здесь. Про перенос сроков я вообще молчу. Также, очень неудобно, что постоянно из-за проблем, которые мне создал Лазурит, приходится общаться со службой сервиса и тем самым, тратить свое время! В службе сервиса же свои проблемы - так, к примеру, без моего ведома передвинули доставку с одного числа на другое, даже не позвонив и не уведомив меня! Я бы об этом так и не узнала, если бы сама не позвонила спросить, почему в установленное время мне не привезли журнальный стол, который к слову, пошел как бонус за сдвиг сроков доставки. Организовать доставку журнального стола и комплекта мебели изначально в один день оказалось невозможным, ведь по словам сотрудников «это же два разных договора, стол прийдет позже!» - то есть, с марта месяца вы не в состоянии объединить эти заказы, чтобы человек получил их в один день?! Технологии развиваются, везде стараются сделать так, чтобы человеку было удобней, но в службе сервиса Лазурита про это не слышали. Честно говоря, исходя из того, как данная компания позиционирует себя, я просто в шоке от такого уровня сервиса! Все негативные отзывы тому подтверждение, ведь не просто так их такое большое количество. Далее, когда нам привезли нашу мебель, на ней были выявлены сколы, как будто эту мебель кто- то грыз! Мастер сделал фотографии. На следующий день нам также звонят, с целью получения обратной связи, где я объясняю эту ситуацию. Обещают решить и перезвонить. Проходит 8 дней и …. Естественно приходится звонить самой и спрашивать, а в чем же все-таки дело! Вопросов нет, только к мастеру, кто собирал нам мебель и консультанту Анастасии, в ТЦ Аквилон - человек был полностью вовлечен в процесс, помогла в выборе, вот ее клиентоориентированности и уровню ответственности некоторым стоит поучиться. Очень жаль, что в службе сервиса творится такой бардак и по всей видимости высшее руководство либо не в курсе таких ситуаций, либо не обращает на это внимания, что абсолютно негативно сказывается на имидже компании.