подписчиков

подписок

4,2к

просмотров

Июнь 2026

Крайне разочарована работой компании «Глянец». Вчера оформила заказ на чистку ковров, оператор заказ принял без каких-либо замечаний. Сегодня позвонил сотрудник и сообщил, что за коврами они не приедут, потому что квартира находится на 6 этаже без лифта. Возникает закономерный вопрос: почему это выясняется только после подтверждения заказа? Если у компании есть ограничения по этажности, они должны быть указаны на сайте и озвучиваться при оформлении заказа. Никакой информации об этом на сайте нет. Клиент тратит время, рассчитывает на услугу, а затем получает отказ по причине, о которой его заранее никто не предупредил. Отдельно удивило, что сотрудника смутил закрытый двор. Хотя для доступа достаточно просто позвонить клиенту, как это делают курьеры, службы доставки и другие компании ежедневно. При этом речь шла не о десятке огромных ковров, а о шести сравнительно небольших изделиях. Создалось впечатление, что компания ищет повод отказаться от работы, а не выполнить уже принятый заказ. Сервис на уровне: сначала принимаем заказ, потом придумываем причины, почему его не выполнять. Если компания не готова обслуживать клиентов, живущих выше определённого этажа, об этом нужно честно писать заранее, а не вводить людей в заблуждение. Не рекомендую. Потерянное время и полное отсутствие клиентоориентированности.