Яндекс Еда
1998 отзывов
6 сентября 2024
06 сентября 2024 года в 19:25 я сделал заказ через ЯНДЕКС ЕДУ в ресторане "Вкусно и точка". В качестве дополнительной услуги я выбрал быструю доставку, которая обошлась мне в определенную сумму. Однако, когда курьер прибыл, оказалось, что он привез только половину моего заказа. Основное блюдо - бургеры - отсутствовало.
Я немедленно обратился в службу поддержки через онлайн-чат в 20:10. К сожалению, время ожидания ответа было долгим - более пяти минут на каждое сообщение. Кроме того, операторы не смогли быстро и точно подсчитать недостающую сумму для возврата. Уважаемое руководство ЯНДЕКС ЕДЫ автоматизируйте этот процесс, чтобы ускорить обработку таких запросов.
Так как первый оператор не справился с данной проблемой, далее в диалог вступил старший оператор, который смог решить ее частично, но время ожидания ответа увеличилось. В итоге я решил позвонить в службу поддержки, где оператор Никита объяснил мне ситуацию с возвратом денег за быструю доставку. Он сообщил, что возврат за эту услугу не будет осуществлен, несмотря на то, что товар не был доставлен.
Я также спросил у Никиты, могу ли я оставить жалобу на сервис и получить письменный ответ на претензию. Он ответил, что да, но ответ будет рассмотрен только внутри компании без какого либо ответа мне.
В целом, моя проблема была решена, но это заняло более часа, и я все еще не получил удовлетворительного решения. Я считаю, что такая ситуация должна быть исправлена, и надеюсь, что компания примет меры для улучшения качества обслуживания клиентов.
22
12 декабря 2024
Заказы доставить не могут и деньги не возвращают, что удивительно для компании такого уровня , больше заказать через данный сервис нет желания и другим не советую
Дополняю свой отзыв , т.к. то, что у них происходит это за гранью адекватности, в течении недели не получал никакого ответа от поддержки , кроме как скрипта «проведем проверку» , и как вы думаете , о чудо , мне ответили, что деньги вернут , но рано радоваться , спустя пару минут пришел опять скриптованный ответ о «проверке», на следующий день повторяется тот же сценарий , а по итогу деньги так и не вернут, случайно видимо мне написали , что возврат осуществлен.
И вишенка на торте это : заказ который был вскрыт , была украдена одна позиция , остальные позиции были все испорчены, а главное , что в целях безопасности это есть невозможно (неизвестно, кто залез и какую болезнь мог туда занести своими руками) и все эти факторы ЯндексЕда считает «выполнением в полном объеме» , стыдно и низко для компании такого масштаба, у меня просто нет слов, ну и моих денег
14
15 января
Если вы очень хотите кушать, то самый надёжный выбор, сходить самостоятельно.
Логистика курьеров на "высоте"! Если есть пункт А, Б, В, Г ( последовательно по приближенности), то поездка рандомно совершается ( Г, А, В, Б)
после полутора часов ожидания , и обращения в службу поддержки мне отменили заказ и сказали что " заказ повреждён в ресторане", извините.
Не стоит отрицать, что бывают всякие ситуации и все мы люди, но каждый день наблюдая как курьеры плюют на ПДД и неаккуратно перемещаются , не удивлюсь если мой заказ пережил невероятную поезду со спецэффектами и превратился , мягко сказать во что то не съедобное.
4
16 декабря 2024
Крутая коллобарация ресторанов с Яндексом, круто отмывают деньги, учитывая, что стоимость дороже, чем напрямую заказывать в ресторане, в заказе васаби не доставили, деньги правда вернули сразу, при этом пиццу доставили меньшего размера и практически без начинки, пояснили что никто не виноват и вернуть деньги не могут, хотя за васаби вернули, звонила в ресторан руководитель тоже сказал, что при предоставлении фото на весах деньги вернут, ещё позвонил и подтвердил этот момент, Яндекс при этом отказал в возвращении, хотя заказанный товар не предоставил, то есть подсунуть вам тут могут что угодно, забирать этот заказ обратно отказались, как и решать вопрос, не советую заказывать тут вообще, в шоке от сервиса, заявлена пицца 772 грамма, с коробкой многим меньше на весах, просто отправили меньшего размера, ту, что подешевле, качество еды тоже оставляет желать лучшего
1
19 ноября 2023
Пользуюсь регулярно с самого начала запуска сервиса. Лучший сервис-агрегатор доставки из ресторанов и магазинов!
Очень удобное приложение, которое постоянно улучшается и дорабатывается.
Большой выбор заведений на любой вкус и бюджет. Огромный выбор магазинов, рынков, даже узкоспециализированные магазины есть.
Время доставки соответствует изначально заявленному (да, бывают задержки и форс-мажоры, но таких случаев за много лет использования было единицы).
Но самое крутое - это команда поддержки, которая всегда дружелюбна и вежлива в общении, всегда готова действительно помочь и разобраться в ситуации. Как правило, все решения принимаются в пользу клиента.
Мне ни разу не было отказано ни в одной спорной ситуации с магазином или рестораном (были отмены/некачественные продукты/неточности со стороны магазинов/срывы доставок ресторанами). Всегда поддержка решала все вопросы в мою пользу. И быстрый возврат денежных средств в таких ситуациях тоже радует.
Спасибо, ребятам, вы правда классные 💛
3
47
27 января
Потрясающий рейтинг у вас, радует глаз. Как вы еще не закрылись, непонятно. Была акция с пледами совместно с Вв (при заказе от 2000к можно было его получить, по их словам). В итоге естественно ничего не привезли. Поддержка это вообще песня, один просто слился, второй просто трындит про какие то скидки в заказе из-за того что пледы закончились, ну а третий раскололся и сказал что все пледы давно закончились. Их видимо и небыло вообще. Так же в поддержке после череды вопросов к этой конторе, все стабильно начинают игнорить. В первый и последний раз делал тут заказ.
21 августа 2024
Попыталась пожаловаться на то, что курьеры яндекс еды паркуются на инвалидом месте для парковки... Служба поддержки яндекс еды ответила, что курьеры с сумками яндекс. еды к ним не относятся. Отмазка на уровне детского сада. Большее днище трудно представить. Начинаю догадываться, откуда у яндекс.еды убытки за 2023 год. Иметь мозг по скрипту в 11 сообщениях за день мы умеем, а научить курьеров правилам парковки-нет. Вишенка на торте-предложили оставить отзыв на работу службы поддержки. Поставила 11 раз по единице, за каждое тупое сообщение. От души. Не благодарите. В гибдд тоже отправила. Страна должна знать своих героев. Модераторы яндекс не дают выложить фото нарушения и скрины эпичной переписки с поддержкой с просьбой описать внешность курьера (казалось бы нафига, если он к ним не относится и на фото есть номер его сумки, и 100500 вопросов, обратилась ли я в госорганы). Вобщем верьте на слово, что служба поддержки яндекс. еды срать хотела на то, что их курьеры вытворяют на улицах Москвы. Так что пишите сразу в гибдд
11
6
11 декабря 2024
Ужаснейший сервис. 8 декабря 2024, 17:49 был оформлен заказ из магазина Магнит.
И что вы думаете? Мне привезли абсолютно другой заказ. Либо в магазине неверно подписали пакеты, либо курьер перепутал - я незнаю.
Служба поддержки попросила предоставить фото. Отправил все фотографии. Самого пакета. Далее, разложил всё, т.е в развернутом виде. И что вы думаете? Компенсация не предусмотрена.
Я отдал 1518 рублей. Мне привезли абсолютно другие продукты и возврат невозможен. Я пытался вернуть пакеты с заказом в магазин, его так же не приняли.
С горем пополам, удалось узнать у поддержки юр. адрес. Сегодня отправил письмо, с обращением. В дальнейшем, если не получу ответа - буду обращаться в правоохранительные органы. Это дело принципа. Учитывая такое количество негативных отзывов... Можно и отсудить, переложив на компанию все судебные издержки.
1
9 октября 2024
Сегодня 09.10.2024 сделала заказ на яндекс еда в пятерочке . Звонили по не понятной причине и служба яндекс еда и курьер (заказ оплачен, адрес указан полностью) сначала изменили время доставки, потом начали названивать. На звонки отвечала, сама перезванивала, но курьер промычал что-то невнятное (типа эээ) и скинул мой звонок, служба яндекс так же скидывала мои звонки.... После чего пришло оповещение о отмене заказа... Долгий диалог в переписке не увенчался положительным результатом! По итогу обвинили, что я не реагировала на связь с ними, начали давать бестолковые советы и деньги не возвращают, но при этом сообщают, что возврат сделали. На данный момен уже глубокий вечер, акта о возврате до стх пор нет, соответственно и нет возврата денежных средств..... Жуткий сервис... Работают НЕ компетентные ОСОБИ, которые не отвечают за свои ошибки и не умеют работать с клиентом!!!!!
8
2
14 ноября 2024
Неожиданно оказалось, что клиентоориентированность и банальная честность в этой компании отсутствует.
Заказал несколько воков и суп. Суп, конечно же, был плохо закрыт и вылился всем содержимым в пакет с остальной едой. Пакет порвался, суп вылился, еда превратилась в месиво – но виноват в этом оказался я, к такому выводу, видимо, пришла поддержка сервиса.
Сначала на мою жалобу и фотографии они упорно не хотели реагировать, переспрашивали в чём проблема и тянули наше с курьером время. Спустя полчаса разборок и звонков пришло сообщение (прикрепил), что средства вернутся; сразу после этого сообщения написал главных специалист (прикрепил), который пообещал провести расследование.
Расследование провели, на почту ничего не написали, хотя обещали. Пришлось через неделю писать самому, т.к. никто средств не вернул. Оказалось, что никаких проблем «расследование» не обнаружило. Вуаля! Я даже не знал, как реагировать, настолько это странно и безрассудно выглядело.
Очередное обращение ни к чему не привело, сотрудники без остановки ссылаются на то, что постараются разобраться снова, при этом игнорируют мои вопросы и просьбы обозначить сроки.
После такого неожиданного поступка и странного поведения со стороны компании, я принципиально перестану пользоваться сервисом, всё хорошее впечатление просто испорчено и перечёркнуто.
8
22 января
Судя по отзывам, писать бесполезно, но так бесит, что молчать невозможно:
Сделал заказ, его не привезли, написал в поддержку, сказали, что ничего не поделать и компенсировать не будут, т.к. пометка «Оставить у двери», позвонил в поддержку, там сказали, что хотя бы компенсируют, но мне не нужна компенсация, мне нужен заказ, и никто не может связаться с курьером, решил проверить осталась ли возможность самому с ним связаться, да, получилось, оказалось, что он его оставил у двери, у нужной по номеру квартиры, но в соседнем доме, великолепно, прям «Ирония судьбы», хорошо, хоть не в Питере, в итоге, я сам себе сервис и поддержка, сам всё сделал и довольствуюсь теперь холодным заказом, Яндекс.Еда, так держать!
17 декабря 2024
Яндекс утилизировал мой заказ по дороге ! Заказал еду , в итоге не денег не заказа ))) локация 400 метров сбилась в центре , сказали вызовите такси курьеру , бред полный , в итоге сказали деньги не вернем и заказ утилизировали, за 30 минут ! В итоге не денег не заказа ! Менеджеры двух слов связать не могут , не клиенто ориентированы , разговаривают по хамски , в моменте клиента обобрать и пишите письма ! Заказывать надо напрямую в ресторанах там хоть какая то ответственность , или если есть возможность оплата наличными по факту
3
18 января
Итак, Яндекс Еда и мой опыт общения с их поддержкой. Заказ на 1734 рубля. Сначала мне позвонил курьер и спросил, где оставить еду, затем пришло уведомление о доставке, и я тут же вышла из квартиры. И что вы думаете? Нет моей еды! Еда, ау? Написала в чат, что еды нет, получила ответ, что это ошибка. Дословно " Курьер изменил статус до передачи заказа - простите за путаницу. Разберемся почему так вышло, а пока, давайте подождем еще немного, пожалуйста"(И в ответе куча ошибок). Снова уточняю, где же мой заказ, потому что звука лифта нет, звонка от курьера нет, подтверждения от сервиса о доставке нет... Ответ: "Курьер оставил ваш заказ у двери, как было и указано" (вообще "Ваш" пишется с заглавной буквы, как вежливая форма обращения). Показываю им фото - и двери, и даже лифтовой площадки. На минуточку у меня дверь открыта, и я совершенно уверена, что нет там никого, и никто не приезжал. Пишу в поддержку, параллельно даже по всем этажам проехалась, посмотрела - не оставил ли мой курьер еду на другом этаже. Опять получаю ответ, что "Курьер оставил заказ у двери тамбура у лифта, как вы и подтвердили в звонке от него". Тамбур открыт, дверь открыта, на лифте никто не приезжал, дверь выходит гна сторону лифта, все видно... Итог: у чата поддержки нет доказательств того, что еда была доставлена, но они отказывают в решении моего вопроса; мне отказали в оформлении претензии и отказались предоставить номер претензии, а также дать обратную связь по моему вопросу (и чат, и голос) из-за "внутреннего регламента" и игнорируют чат. Информация помимо скринов и записи экрана нужна мне для жалобы в Роспотребнадзор. Что также противоречит ФЗ "О защите прав потребителей", так как у меня нет факта подтверждения, что моя претензия вообще оформлена и зафиксирована, и какой там вообще текст. Это было мое последнее общение с этим сервисом. Никому никогда не советую пользоваться этой доставкой, которая не защищает своих клиентов от кражи еды курьерами или ошибочной доставки еды! Видео переписки прилагаю
3
5 сентября 2024
От лица заведения:
Раньше в тихаря удерживали деньги: к примеру звонит им клиент и говорит, что какого то блюда нет в заказе. Нас не уведомляют и выплачивают деньги клиенту.
Просил подключить данные уведомления... на пару месяцев подключали, потом отелючали и все по новой.
Из недавнего:
Приготовили заказ, прошло 40 мин курьера нет. Пишем в ТП, а нам говорят: а заказ отменили и вам он не будет
компенсирован. Аргументируют, что клиент отменил заказ раньше нашего подтверждения. Предоставил все видео, фото подтверждения... нифига, мы виноваты и все. А еще обвинили, что у нас касса плохая))
Но, бревном тут же получили... на след. день, заказ на кассу упал, а в их приложении нет...
ТП говорит подтверждайте))) ага...
Такой вот несервисный сервис!
8
4 сентября 2024
Курьер привёз вместо Цезаря с курицей цезарь с креветками. У меня сильнейшая аллергия на креветки, вплоть до отека Квинке.
Связалась с поддержкой. В итоге мне только вернули мои деньги и посоветовали заново заказать исходный салат. В обмен на промокод на 10% (это будет 60 руб от стоимости салата), я должна ждать свой ужин два часа вместо 40 минут. Приличный сервис повторит заказ, но оператор пожелал все хорошего. Я уже даже была готова сама перезаказать, но с условием, что оператор свяжется с рестораном и ускорит приготовление. Но он отказался и никакую помощь не предлагал.
Очень плохая служба поддержки. И непонятно, куда дальше писать по данному поводу. Поэтому оставлю отзыв здесь.
#плохаяподдержка
6
7 декабря 2024
Ужасное отношение к своим клиентам. Заказ нельзя отменить даже ещё до того, как его доставили. Якобы все деньги пойдут на возмещение убытков ресторана и работу сервиса. В абсолютно любом другом сервисе заказ можно отменить с полным возвратом средств. На вопрос, как отслеживать состояние жалобы, мне ответили, что это внутренняя информация и её нигде не отследить, видимо, даже через поддержку. Как меня проинформируют насчёт рассмотрения этой жалобы, ответа не последовало. Смысла нет тогда держать это приложение на телефоне. Никогда больше не буду заказывать через этот сервис
1
1
18 января
Сегодня 18.01. Я сделала заказ через этот сервис из магазина Перекресток. Курьер привез не весь заказ, а точнее только две позиции . Принимала моя пожилая мама, через час я обнаружила что заказ привезли не весь. Сразу же по горячи следам я написал в чат поддержки…, сначала мне отвечали отписками, потом и вовсе перестали отвечать. Я позвонила…, Меня отфутболили на месяц, мол они месяц будут разбираться в ситуации… 1500 руб не те деньги, что бы идти с эти вопросом дальше, просто не приятно. БОЛЬШЕ Я ЭТИМ СЕРВИСОМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ БУДУ. Курьер Акмал видимо ценнее, чем постоянный пользователь.
2
10 ноября 2024
Сделал заказ в ЯНДЕКС ДОСТАВКЕ,В ростиксе 10.11.24(утром) , доставка опоздала, доставили заказ в рваном пакете, второй пакет с напитком был мокрый.. Короче все на отшибись.... Заказ не принял, сразу перезвонил человек с акцентом и сказал, что если заказ не заберу, то деньги не вернут... Это схема я так понимаю, обманывают людей, дурят и обманывают, внимательно будьте.. Служба поддержки деньги вернули , но ответить кто это звонил и вводил в заблуждение не ответили. Остался голодным и с осадком плохим, день испорчен. Обманули, настроение испортили. НЕ РЕКОМЕНДУЮ....)
4
27 октября 2024
Уже не первый раз сталкиваюсь. Сделала сегодня заказ в 8:22. Заплатила за доставку и еще доплатила за приоритетную доставку. Обещали доставить до 9, в 9:06 написала поддержу. В 9:11 мне сказали, что в течение 20 минут привезут. А в 9:46 мне просто пришло уведомление об отмене заказа. Я 1,5 часа ждала в пустую и получила промокод на 10% при заказе от 700.
Эти промокоды уже давно перестали повышать лояльность, лучше нормально делайте свою работу.
5
27 декабря 2024
27.12.2024 был сделан заказ еды с доставкой. Но почему то заказ после оплаты изменился на самовывоз. Хотя при оформлении указывалось время доставки 50-60 мин. Сразу же после оплаты сделал отмену не прошла и минута. В итоге: заказ не отменяют и денежные средства не возвращают. Готовим заявление в Роспотребнадзор. Что и всем рекомендую делать. Да долго , муторно но деньги в итоге вернут. Не рекомендую никому пользовать данным сервисом.! И не ленитесь писать жалобу в Роспотребнадзор.
1
13 ноября 2024
Час назад заказал еду во «Вкусно и точка». Заказ с доставкой обошелся 1287руб. Ждал доставку минут 20. Зазвонил телефон и автоответчик сказал, что мой заказ отменен потому что его забрал другой курьер. Деньги мол вернутся, мы вам выслали промокод на 10 процентов. В итоге сразу же сделал тот же заказ, который мне на этот раз с учетом промокода обошелся 1428руб.😆😆😆 Яндекс мол компенсировал свою ошибку промокодом на 10%. А по сути, я потерял минут 40 времени и заплатил сверху 141 рубль за их ошибку. Спасибо вам! Позорище
4
30 сентября 2024
Изменилось отношение к платформе в ужасную сторону, что Яндекс такси, что Яндекс еда Пыталась сделать заказ еды, на этапе оплаты виснул, и вылетал, пыталась повторить 3-4 раза, все без успешно, поддержка не отвечает, до сих пор. Ужасная работа там толи бота толи людей! Спустя время 3-4 раза подряд попытались списать деньги, блага деньги перевела на другую карту, а то 3 раза списали бы по 1500 Попыталась сделать заказ через другой телефон, все так же повисло, в итоге заказ создался, списали деньги под подтверждения!! Отвратительно!
4
2 января
Можно было бы поставить ноль, поставили бы. Отвратительное отношение к потребителям, заказали доставку, привезли из 12 позиций, всего 4. Решают такие ситуации 10% скидкой, которая даже не покрывает сервисный сбор+доставка (которая просто 0). Просьба обучить персонал решать проблемы, а не закрываться скидкой в 10%!!!! И в таких случаях надо наказывать рестораны с курьерами, а не тот кто заказывает!!!!
Фотки прилагаем, что должно быть, и что привезли по факту(((((
3
29 января
Ресторан неправильно положил аж две позиции, что простите было половиной заказа. Яндекс сначала мочалил, потом вернул деньги только за одну, ссылаясь на какие-то правила, которые конечно мне никогда не покажут)) ещё обещали промокод, который конечно тоже мне никогда не покажут. Теперь я у них в поддержке персона нон гранта, с которой больше не разговаривают ни в чате, ни по почте, не играют в мои игрушки и не писяют в мой горшок. Конторка, в которой я заказывала, оказалась мутной, потому что заказ был в пакете из шоколадницы, коей конторка не являлась, но налаженные связи с вот такими вот самозанятыми, которые берут заказ из другого ресторана и передают в доставку как бы от себя, кладя разницу в карман, Яндексу по умолчанию важнее, чем их клиенты
1 сентября 2024
Заказ из магазина через Яндекс.Еда (Yandex.Eats) сделали 01.09.2024 в 15.02, с доставкой в 17.00-18.00. В 18.02 представитель службы сборки магазина позвонила, чтобы уточнить заказ и согласовать позиции. В 18.45 решили проверить статус, так как курьера всё не было: оказалось, что заказ отменен в 18.42, без каких-либо уведомлений, в связи с «отсутствием курьера на заказ». Просто неприемлемый уровень сервиса при сроках доставки более 3-х часов.
6
13 января
Заказала продукты из Перекрестка. Из 21 одного наименования товара привезли только 4. Обратилась в поддержку . Что то расследовали 2 дня . Потом вынесли решение , что деньги не вернут . Я заказываю в Яндекс еде каждый день из разных магазинов , достаточно большие заказы . История видна . Что я не ноаый клиент . Мой вопрос , как Яндекс еда гарантирует доставку товаров и за что мы платим , если курьер по дороге может украсить огромный пакет и Яндекс за это не отвечает .
14 ноября 2024
Если вы решите отменить заказ через 2 минуты, то неустойка будет 100%. Видели такие условия?
Заказ отменят, но и деньги не вернут вообще. Не 10%, и даже не 50%. Снимут все деньги, ссылаясь на то, что ресторан начал готовить и за 2 минуты продукты в ресторане успели испортиться, а ещё снимут за курьера, еще не начавшего работу (тоже за 2 минуты испортился?), снимут сервисный сбор за невыполненный заказ.
Просто заберут ваши деньги и всё.
Разве это законно?
1
4 января
Из всех служб Яндекса эта самая отвратительная. Списывают деньги, заказ просто на просто не доставляют, при этом в течении нескольких часов , время доставки переносится каждые 5 минут, а потом просто сама служба отменяет этот заказ. Добиться чего-либо от службы поддержки невозможно. Хорошо, что сейчас есть конкуренты, и нет необходимости обращаться в эту сомнительную контору. Категорически не советую
Связываться с ними.
1
4 октября 2024
Если можно было бы поставить -1млн я бы это сделал не задумываясь. Сделали заказ в якитория. Ждать 1 час предложили через приложение. По итогу прошло 2 часа заказ доставлен не был. Отмены нет, если отменяю я, то это платная функция. Ресторан по итогу не смог дозвониться до Яндекс еды, я не смог дозвониться до Яндекс еды, но капусту гребут с нас они) какие «чудесные ребята» жаль матом нельзя…
4
2 февраля
Отвратительный сервис.Один раз я спустил на тормозах ситуацию,когда нас динамили полтора часа,и ничего в итог не привезли.Это была доставка из макдака,который находился в 10 минутах от нас.Но курьер провалился в неведомую яму,и 6 человек остались без еды.Я подумал ,что всякое бывает,и из-за одного случая не нужно наговаривать,и решился заказать ещё раз через данный сервис.Итог-после полуторачасового ожидания,мне сказали,что заказ отменён.Жаль нельзя было пообщаться со службой поддержки,пришлось писать в чат "добрые" пожелания.Никому не советую этот сервис
1
28 декабря 2024
Здравствуйте. 27.12.2024 г сделала заказ из магазина Магнит . Доставили не весь список продуктов, а половину ! Я обратилась в чат поддержку. На что проигнорировали меня . Обратилась на след день 28.12.2024г .на связь вышел старший специалист поддержки. Я потребовала произвести возврат денеж средств, за недоставленный товар в размере 844 р . На что ответил ,что в моем случае не предусмотренна компенсация . Самый ужасный сервис !!!
2
23 января
Привезли не тот заказ. Отказались возврат денег. Хомят и прямо смыле посылают на три буквы.. Пишут жалуйтесь куда хотите мы вам ничего не вернём. Испортили весь вечер. Больше с этой доставкой связываться не буду и не кому не советую. Заказывайте у других и надёжных поставщиков которые умеют работать и общаться с клиентами. Для которых Клиенты действительно важны
2
17 августа 2024
Это самый безответственный сервис. Еду недовозят, привозят гниль и некондицию! Отменяют заказ в то время когда уже не успеваешь заказать в другом месте или пойти купить. Не предупреждают о причинах и не предупреждают что чего то нет в наличии уже. Написал бы как хочется но боюсь не пропустят отзыв. Отвратительное отношение к людям, надеюсь кого нибудь мой отзыв спасет от этого.
6
16 декабря 2024
Сделали заказ 16.12.2024, при получение заказа картофель фри большой из комбо был полупустой!!! Кола пролита!! На претензию в службу поддержки получила ответ что вернуть денежные средства они не могут, причину указать тоже, так как это внутренний процесс-тайна(это дословно)!!! только деньги я платила не за детскую порцию которую привезли, а за большую!!!! По телефону в сервисной службе сказали, что данная информация решается только в чате! а в чате тишина, на вопрос указать причину отказа компенсации ответа так и не поступило!!!! Отвратительные условия доставки!
1
27 октября 2024
В Златоусте служба работает отвратительно. Второй день подряд заказы не доставляются. В первый раз курьер просто тупо отметил в приложении, что заказ доставлен, а сам его не привез. Сегодня тупо два часа переносили срок доставки. Дважды заказы пришлось отменить. В поддержке отвечают боты стандартными фразами, информация от них не соответствует действительности. Больше пользоваться не буду. Напрасная трата денег, времени и нервов.
4
1
9 ноября 2024
указывал заказ в приложении, внесся не тот город, написал в поддержку чтобы сразу отменить заказ, а как итог в ней меня послали, если бы ответ был моментальный от этого приложения, то и деньги бы вернулись за заказ)
проблема приложения, но тут говорят иначе, что клиент сам виноват в этом
не советую пользоваться доставкой этой компании
3
6 октября 2024
Сделала заказ в Яндекс Еде. Сначала отказ - не прошел заказ. В службе поддержки рекомендовали отменить и оформить снова.
Отменила и оформила снова. Оплата списалась. Время ожидания 45-60 мин. Через 45 минут заказ отменился сам. А деньги отказались возвращать тк "продукты уже израсходованы".
И не вернули деньги за недоставленный заказ!
Служба поддержки отвечает примерно раз в час. Деньги возвращать отказываются. Заказ так и не доставили.
4
25 января
Дно с большой буквы Д. Ранжирование курьеров на заказ ужасное: вам могут назначить автокурьера при расстоянии от точки до дома не более 5-10 минут пешком. При этом велокурьеров более чем достаточно. Сидишь и ждёшь, пока курьер по пробкам доедет.
Магазины часто сами меняют или не кладут необходимые товары в заказ.
Суммарно яндекс собирает деньги за заказ, а еще и штрафует курьеров.
Вуаля!
24 августа 2024
Отвратительный сервис, который не думает о клиентах. В основном аккаунте указан корректный номер, зато в Яндекс еде он не подтянулся и в заказе не было поля, чтобы его указать. Деньги списали, заказ отменился, зато курьер покушал :) Сказали, что возвращать ничего не будут. Минус сто баллов из десяти. Вообще пользоваться сервисами Яндекса сродни лотерее - как повезет и смотря на сколько денег тебе это влетит
5
1
17 января
Отвратительно! Если раньше еще как то было, то сегодня из 3х заказов не было доставлено ни одного, деньги списывают, время идет, потом сообщение что заказ отменен. Как так? Поддержка током сказать ничего не может?! Потом сами курьеры по русски иногда вообще ничего не понимают!!!!! Получается компания экономит на кадрах, что в принципе на репутации сказывается!!!!!!!!!!!!
7 декабря 2024
При заказе в ресторане Сыровня время доставки было 50-60 минут. Как только я оплатила время доставки изменилось на 90 минут!!! В ту же минуту написала в службу поддержки и о чудо, заказ то уже во всю готовят и отменить не могут!!! Это же какое вранье. Заказ готовят через минуту, но правда доставят через 1,5 часа!!
Отвратительный сервис, как всегда
1
6 ноября 2024
Заказала еду и оплатила за заказ.Прошло буквально 2 минуты я увидела ,что случайно нажала на самовывоз.Находилась я далеко и не смогла бы туда поехать,забрать .Позвонила через 2 минуты в поддержку,чтобы изменить или отменить.Грубо ответили ,что уже поздно.Если даже отменить деньги не вернут .Очень неприятно .Просто так списали деньги с карты .
3
18 января
Если хотите выгодно и качественно поесть, заказывайте на прямую у ресторана через сайт или приложение, а не через Яндекс Еда, сборы и поборы за сервис платите вы и причем в наглую это написано от 29р и выше. И решение всех проблем с рестораном гораздо проще решить на прямую чем через посредников.
3
9 января
Сделала заказ 09.01.25. Курьер ничего не привез. Писала в поддержку, сказали что курьер не смог дозвониться и оставил заказ у двери, а там ничего нет, и никто не звонил. Ужасный сервиз. После написания в поддержку решили позвонить чтобы нам решили вопрос с заказом, в итоге нам сказали писать в поддержку, а не звонить, просто ужас
2
29 января
Заказала продукты , сняли оплату , должны были доставить с 13 до 15 , в итоге часов в пять вечера отменили и оставили не то что без обеда , но уже и без ужина . Дали промокод , типа извинились , который сгорел через какое-то время , уже не помню , если цените свое время и нервы , то лучше используйте другие сервисы доставки !
4 февраля
Своровали деньги с карты 183 рубля и не возвращают, просто отговорки в тех поддержке, не рекомендую вообще пользоваться данным сервисом. Списали Яндекс еда 567 рублей как за полный заказ, хотя котлеты по киевски не было в заказе, разницу 183 рубля такмеа карту и не вернули. Яндекс еда ворует деньги с карт покупателей стыд и позор!
1
28 августа 2024
Еду не доставили , 2 часа морочили голову, рестораны закрылись,я осталась голодная. написали деньги вернем на карту.. не вернули, мало того что оставили без еды и еще без денег,
курьер яндекса поехал не в тот ресторан, потом не к тому заказчику.
Кажется яндекс монополисты, и уже могут просто брать деньги и ничего не доставлять. Фу. 💩
6
10 сентября 2024
Почему нельзя сделать заказ в пятницу до 12 00 В Ростикс, Вкусно и точка или Бургер Кинг? Постоянно сброс заказа, далее рост цен на доставку (до 600 руб) и зачем она мне нужна на такси, Что происходит курьерами? Не первый раз такое творится, если не можете работать нормально не предлагайте свой сервис на каждой странице в рекламе.
3
10 января
8 января заказал продукты, соответственно оплатил сразу. В итоге привезли только половину из заказанного и оплаченного! Начал разбираться, сказали вернут разницу. Но вернут ее В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ!!!!!! Вот и заказывай теперь....
Добпвляю свой отзыв. Пошёл 3й день, деньги так и не вернули!!!!!!
1
2 октября 2024
Добрый день! У вас явная проблема с курьерами - не доставили заказ с лекарствами! Сообщения в чатах и на почту не дали результата - только отписки и отказ в компенсации стоимости заказа (3 тыс). Выглядит как круговая порука - никто не отвечает за результат, просто мошеничество и неуважение к клиенту. Не ожидала от Яндекса.
3