Настоятельно рекомендую владельцу и сотрудникам ПВЗ разобраться с политикой WB, в частности отличия возврата товара через ПВЗ и продавца. Через продавца оформляется возврат только по браку и не соответствию качества товара. В остальных случаях оформляется через ПВЗ, не нужно придумать свои правила.