Банк ВТБ
74 отзыва
19 июля
Обратились в данный филиал для оформления ипотеки. Оформляли бумаги 3 часа. В итоге деньги по ошибке сотрудника перечислили не на тот счет, не на счет продавца. Два дня не могут разобраться и перевести деньги назад. Некомпетентные сотрудники.
1
8 апреля
Удобное расположение, приветливый персонал, особенно сотрудник Марина Мякишева-подробно рассказала про карту и быстро все оформила. Также проконсультировала про автокредит, подумаю нал оформлением
1
28 марта
Брала ипотеку в данном отделении 26.03.24 , ипотеку брала впервые , ипотечный менеджер Ерошина, абсолютно равнодушное отношение к клиенту, ничего не рассказала по условиям, молча дала прочитать и сказала где подписать ,на все вопросы отвечает так будто делает одолжение, толком ничего рассказать не может , страховку я оплатила заранее перед сделкой , титул, жизнь и имущество , на сделке оказалось , что еще «нужно обязательно» доплатить 1200, какой-то полис «спроси доктора», по нему тоже не рассказала ничего, только уведомила , как и где подписать , а также сказала , что «нужно обязательно» открыть кредитную карту , по ней тоже никаких условий не озвучила , никаких плюсов карты, ничего, о дальнейшей коммуникации и о владении менеджера деловой перепиской я вообще молчу , абсолютно никакой клиентоориентированности.
18 июля
Всё хорошо ,но по возрасту я не ихний клиент ,регламент.Директриса там очень грамотная и отличный профессионал.Честь и
20 марта
Обратилась в отделение банка, с целью решить проблему с моей картой. В очереди долго не сидела, пригласили практически сразу. Обслуживалась у менеджера Марины Мякишевой. Мне очень понравилось обслуживание, очень грамотный специалист. Марина помогла решить мой вопрос, рассказала условия банковских продуктов, так же ненавязчиво рассказала об актуальных предложениях банка и помогла установить мобильное приложение. Редко пишу отзывы, но здесь очень захотелось похвалить сотрудника. Марина, спасибо большое!
1
4 марта
4 марта обратилась в офис банка по ул Ленина 38 для открытия накопительного счета. В офисе было много клиентов. На входе меня сразу встретил сотрудник. Несмотря на то, что всё сотрудники были заняты мне уделили внимание и ожидание в очереди было недолго. Сотрудники вежливые и внимательные. Огромное спасибо за качественную консультацию Марину Мякишеву и руководителю офиса Гапеевой Марине Александровне
28 июня
Обслуживанием очень довольна. Спасибо специалисту Алейниковой Наталье за компетентность и качество обслуживания.
1
25 октября 2023
Мой муж собрался на СВО, В военкомате ему сказали, что нужно завести карту мир армия России банка ВТБ, и предоставить счёт, направили в конкретное отделение на Ленина 38/1.
Муж направился туда, сам не особо понимающий в тонкостях карт и счетов, но уверенный , что там работают компетентные специалисты, но это было ошибочным суждением.
В банке, вместо того, чтоб просто выдать человеку карту и оформить на нее договор, зачем-то открыли рублёвый счёт!!!! И пытались привязать к нему карту( но как??? Ведь карта и так имеет свои реквизиты , у нее есть счёт по умолчанию, ведь, чтоб например получить карту для начисления зарплаты в любом банке вы просто получаете карту и предоставляете ее реквизиты работодателю, что и требовалось сделать сотруднице по имени НИНЕЛЬ в конкретном отделении)
В итоге, она пыталась привязать карту к открытому только что счету, но это бред, нельзя привязать счёт к счету. Моему мужу было велено прийти на следующий день, но и на следующий день, сегодня утром то бишь, привязать карту к счету не удалось, любой нормальный человек понимает,что это технически невозможно, в итоге она просто дала ему реквизиты счета рублевого для предоставления в военкомат и все, но как пользоваться счётом???? В магазине им не расплатиться, это же счёт, в банкомат не войти, карты-то нет, короче ж... просто.
Мало того, что карту так и не выдали, ту, что положена, так ещё и пытались впихнуть синюю карту ВТБ, сказав, что это не имеет значения!!!! Но человек на сво едет, ему конкретная карта нужна!!!
В итоге мужу сказали написать доверенность на получение карты на меня, то бишь на жену, уверив незнающего человека что это возможно, но ведь карты третьим лицам не выдают!!!!!!
При оформлении доверенности выяснилось,что счёт, который муж предоставил в военкомат, даже не привязан к системе мир!!!!! Это значит,что он не смог бы получать зарплату!!!! Слов нет!!! В итоге, компетентная работница в другом окне сказала, что самое верное решение, это оформить новый договор с выдачей карты( что и должны были сделать сразу!!!) И предоставить реквизиты счета карты в военкомат, а счёт, открытый госпожой Нинель закрыть.
Страшно представить сколько человек, которые едут на сво, были введены в заблуждение подобными Нинель в этом отделении, и сколько потом у людей возникло проблем!!!
В итоге, возможно завтра 26.10 муж уедет, а карту ему так и не выдали.
Спасибо, уважаемые сотрудницы ВТБ!
3
6 февраля
Спасибо менеджеру Валерии. Доброжелательна, компетентна в служебных вопросах, вежлива. Вообще тюменский ВТБ здорово выигрывает в сравнении с другими городами, к несчастью сталкивался. Молодцы!!!
20 марта
Хочу сказать большое спасибо Марине. Грамотный специалист, подобрала мне кредит по моему запросу и выбрали выгодный %. Сделали все быстро и корректно.
1
14 февраля
Огромная благодарность ! Рекомендую Майканову Асию Канатовну быстрое , качественное обслуживание . Грамотный специалист !
2 мая
Пришла оплатить ипотеку сообщили что система просто не работает, вечно очереди, окна пустые , задаешь вопросы при обслуживании ответить не могут , персонал набран с улицы совершеноо не компетентный
1
16 мая 2023
Ужас, а не банк обратилась для разъяснения по платежам по ипотеке, в итоге пришлось объяснять сотрудникам что они могут видеть в своих программах так как в один голос стали убеждать, что ничего не видят по моим платежам. Вразумительного ничего никто не смог мне обьяснить и сказать к кому обратиться тоже не смогли сказали не знаем. Остаётся только обращаться в прокуратуру для разбирательства с банком т.к банк не даёт гасить досрочное гашение ипотеки и не объясняет почему. Одним словом отвратительный банк ни хочу больше к нему обращаться.
4
25 февраля
Хороший офис приветливые и компетентные менеджеры! Всегда стараются работать оперативно.
1
23 сентября 2023
Отделение как отделение, но есть там один стажер который доставил нам некоторые не удобства, я конечно понимаю что всем хочется кушать, но как она поступила очень не профессионально... За это 3*!!!
1
29 февраля
Обслуживание. Менеджеры не знают как работать с клиентами. Внятного ответа не дают. Все приходится решать через старших, но и они не могут объяснить внятно
19 августа 2023
Чисто, тепло, уютно, есть банкоматы, у самого нет карт втб. я снимаю тут с карты другого банка, удобное расположение.
1
1
1 октября
Самый медлительный банк,сотрудник вообще ушел на обед,не закончив со мной дела.
24 января 2023
Здравствуйте. Мой сын обратился в ваш филиал по поводу перевыпуска дебетовой карты. Оператор в окне 4 сказала что дебетовая карта выпускается только вместе с кредитной в обязательном порядке. Причём активация дебетовой карты без активации кредитной невозможна. От получения кредитной карты отказаться нельзя. Сотрудник горячей линии сказал что таких положений не существует. Я посмотрела отзывы по работе вашего филиала. Мой сын не единственный, на кого оказывалось такое давление. Руководство филиала видимо устраивает такая работа сотрудников. Клиенты пишут жалобы бумага всё стерпит, противоправные действия сотрудников не пресекаются.
13
26 марта
Быстро обслужили. На все вопросы ответили доходчиво. Порадовало отсутсвие очереди.
1
10 января
Раньше пользовалась услугами банка. Хорошие предложения были для зарплатных клиентов. Персонал вежливый.
27 марта
Быстро, качественно, профессионально ! Менеджер Майканова Асия
1
21 февраля
Прекрасное отношение к клиентам, сотрудники заинтересованы в решении проблемы. Интересные предложения продуктов
21 июня 2023
21.06 обратилась в отделение банка для получения зарплатной карты ,карту выдали в последнюю очередь зато открыли брокерский счет и ИИС,сказав так надо,сейчас чтобы закрыть эти счета мне необходимо потратить свое личное время прийти в банк для закрытия ,прошу принять меры.
4
1
8 апреля
Спасибо за помощь Майкановой Асие. Клиенториентированный и приятный сотрудник.
19 октября 2022
Здравствуйте! 19 октября 2022 г. обратилась к специалисту в данное отделение банка по вопросу перевыпуска дебетовой карты. В данной услуге отказали, обосновав тем, что можно получить дебетовую карту только в пакете с кредитной картой. По тел. горячей линии выяснилось, что информация недостоверная. Прошу провести разбор на предмет корректности выполнения сотрудником своих доджностных обязанностей (необоснованный отказ в оказании услуги, распространение заведомо ложной информации и навязывание продуктов банка).
8
29 июня 2023
Хуже общения, чем здесь, я не встречала. Враги, да и только, помочь не хотят, рассматривать ситуацию не желают. Высокомерный и наглый персонал. Не рекомендую этот уродливый банк никому.
3
8 августа 2023
Являюсь клиентом банка, персонал отличный, вопросы решает быстро, отношение к клиентам доброжелательное. Время ожидания не большое.
1
2
20 февраля 2023
На протяжении 3 месяцев пытаюсь в обед поменять данные паспорта, безполезно, работаю в этом же здании, с 13-00 до 14-00 работает 1-2 операциониста и ОЧЕНЬ медленно. Хотите зря потратить время - приходите в офис ВТБ
3
27 февраля
Хорошее обслуживание. Мне нравится. Буду постоянным клиентом
1
21 октября 2021
Агенство недвижимости "Этажи", работаю в этом агентстве риэлтором уже 3 года, провела около 200 сделок по вторичной, первичной, загородной недвижимости. Отмечу, что агенство-это современные технологии, безопасность, уверенность, а работа с риэлтором- прежде всего работа с человеком, так как недвижимость определяет всю жизнь! Очень люблю всех своих клиентов, общаюсь со всеми ( жалко, что в сутках только 24 часа))).
2
8
9 марта 2022
Начиная со 02 марта - нет входа в ЛК с компьютера. Выдает сообщение о недействительности сертификата и его отзыве. Как поняла, со смартфонов вход нормальный, тк приложения отредактировали это событие. А с компа- не зайти. Предлагается на сайте тьма разных советов, которые не помогают. Дважды была в банке с просьбой помочь.Но девочки глазками хлопают, проблему не понимают: "у нас все работает". Хочется уйти из этого банка туда, где нет подобных проблем. Сбер вот без проблем обошлись, умненькие..
6
1
21 октября
Долгая очередь в филиале
22 июля 2022
Постоянно контактирую с ипотечным центром, почти все хорошо и все справляются. Есть одно пожелание, ускорить процедуру оформления, некоторые операции производят долго.
3
1
29 сентября 2023
Всё хорошо профессиональное вежливое обслуживание
2
2
27 января 2022
В начале января получила карту, до сих пор не могу начать ей пользоваться. При выдаче статус остался изготавливаемая. Специалист не смог помочь в решении данного вопроса, отправил домой со словами:"звоните на горячую линию". Звонила несколько раз на горячую линию, пыталась получить пин код и активировать карту. Результата нет. Номер телефона вводимый при запросе робота почему - то неверен. На оператора переключиться невозможно. Что у вас за сервис???????? В любом другом банке не имея даже пластика на руках я могу пользоваться картой.
6
3
26 апреля 2023
В банке на Ленина большая очередь, сидит три специалиста, по итогу принимает только два. В банке духота. Сотрудники работают не торопясь, медленно
3
1
3 марта 2023
Самый отвратный банк. Оказывается, я не могу внести деньги на счёт мужа без доверенности. В любом банке можно, а тут нет. Вам деньги не нужны или что?!
4
14 декабря 2021
Заказала карту МИР через приложение ВТБ - ОНЛАЙН! Карта пришла, готовность в течении 5 дней... Пришла забрать готовую. Пришла в 16:22, на часах 17:30... Мало того что всё делается очень медленно, так складывается такое чувство, что данная особа Заверзаева Наталья Валерьевна работает 1 день!!!!!!! Это самое ужасное обслуживание из всех банков, в которых мне приходилось проходить обслуживание!!!!!!!!! На данное время я карту до сих пор не получила на руки!!! Слов нет
8
2
28 ноября 2023
Очень внимательные сотрудники Банка, обслуживание на должном уровне
24 марта
Одно из лучших отделений банка ВТБ, рекомендую!
21 августа 2023
Закройте этот филиал и не мучайте клиентов! Больше добавить нечего, мракобесие. Бегите отсюда все
2
1
4 марта 2023
Добрый день. Обслуживание хорошее.. Отношение среднее. Персонал разнаый. Кредита нет
3
2
1 февраля
Очень часто очереди. Личного менеджера убрали, зря!
3 ноября 2021
Все ужасно. Операторы не компетентны в работе с клиентами. Позвонив на горячую линию начинается с одного специалиста доходит до 10 го и в конце концов ни кто ничего сделать не может. Банк по ходу до сих пор в прошлом веке. Все можно решить только в отделении самого банка. А значит берите талоны , стойте ждите своей очереди и бегайте по окошечкам)) Дурдом .
15
1
12 января 2022
Отвратительный банк ! Обманывают людей по кредиту ! вносишь ежемесячный платеж вовремя , но его специально не списывают и начисляют пени на след день , а потом говорят , что вам нужно внести его до 19.00 , такого безобразия не в каком банке не видел!!!
10
2
18 февраля 2022
Безобразие. Перевела деньги человеку. 2часа прошло. До сих пор не поступили на карту. "В обработке". Их что спиртом обрабытывают или керосином? С меня списали, а человеку не поступили. И жди теперь, когда поступят.
3
2
3 августа 2021
Обслуживание очень долгое ,просидела в один кабинет потом в другое окошко ,табло одно если с боку сидишь постоянно встаёшь посмотреть очередь в других банках оповещать номер талона и какое окно .Этот банк который расположены в Тюмени ,ул.Ленина ,д.38 советовать никому не буду и сома ходить в него больше нехочу .
11
1
31 августа 2021
Получала готовую карту по истечении срока действия прежней. Заняло это 50 минут, в очереди к сотруднику 35 минут, затем он направил к другому сотруднику для активации карты, пришлось ещё 15 минут стоять к сотруднику на ресепшн. Сервис на «уровне». В Сбере у меня получение карты заняло 5 минут. Вам есть чему поучиться.
9
1
24 января 2022
Не очень удобное место для банка парковки нет, центр города вообще не место для банка если там нет нормального подъезда.
4