Очень качественное обслуживание, компетентные сотрудники, все оперативно и качественно, менеджер Карлен четко и понятно все разъяснил, очень благодарен ему, за столь хорошее обслуживание
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Евдокимовой Наталье. Обратился сразу с несколькими вопросами, Наталья терпеливо и очень доброжелательно помогла мне и все решила. Спасибо Наталье, процветания банку!
Я являюсь клиентом привилегии и всегда обращаюсь сюда. Но на обслуживание хожу только Ольге Солодчик. Очень внимательная, вежливая, всегда помогает. Очень люблю её и советую всем друзьям.
Ужасное отношение к сотрудникам !
Продержали час , сидела беременная в очереди вызвала Директор , подержала так же мин 20 у себя в кабинете , я сказала что мне нужна моментальная карта и накопительный счет , она долго все время куда то уходила и приходила , сказала мне пройти в зал меня примет другой сотрудник и все сделает , время до закрытия офиса оставалось 10 мин , в итоге пригласив меня другой сотрудник начала выпаривать мне платные карты и сказала что я не смогу внести деньги , хотя . Я являюсь клиентом но у меня не было карты , на вопрос «что я через кассу не смогу внести ?»
Мне сказали нет .
Либо оформляйте платный пакет , либо уходите от сюда , у нас другие клиенты !
Позвонив не горячую линию нам сказали что мы можете в любом офисе оформить бесплатную моментальную карту и почему вам отказали во внесении денежных средств через кассу ?! Сумма была очень большая и пришлось с этой наличкой ходить по городу
Что за хамское отношение ? Непосредственно самого руководителя?!
Обман людей , умолчала вообще про какие то платные пакеты , и платные услуги , просто в тихую хотели оформить .
Ужасное отношение оставляет за собой банк с таким руководством офиса и хамской операционисткой Татьяны в 4 окне , работавшая 01.08.2024. по адресу г Королев проспект космонавтов 5Д
Наша с мужем благодарность Ольге Павловне Солодчик, которая сегодня, в воскресенье 6 октября, буквально в считанные минуты, помогла нам переоформить два вклада. Хочется отметить высокие профессиональные качества Ольги, умение находить подход и общаться с клиентами. Желаем этой красивой девушке и классному специалисту высокого карьерного роста. Надеюсь, что руководство отделения примет это во внимание!
Около 10 лет обслуживаемся всей семьей в офисе на проспекте Королева. Очень грамотные и внимательные сотрудники. Хотим выразить огромную благодарность менеджеру отдела Привилегия Виктории, высококвалифицированному специалисту, которая профессионально разбирается и всегда помогает в решении сложных вопросов банковской сферы.
Семья Зверевых
Была у сотрудника во втором окне. Зовут Ольга. Очень грамотный специалист, спасибо вам за помощь. Сразу видно умного сотрудника, пока была на обслуживание половина офиса обращалось к Ольге за советами, надо ценить и награждать грамотного сотрудника.
Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения за их эффективную работу👍🏻
Всегда отличное обслуживание и помощь в решении всех моих проблем👍🏻👍🏻
Спасибо!
Благодарю Евдокимову Наталью за внимательное отношение к клиентам,профессионализм, сотрудников банка,помогающих быстро решить все необходимые вопросы по обслуживанию,, спасибо!!!
Посещала отделение на прошлой неделе,сотрудники приветливые быстро оформили карту . Рассказали про преимущества и показали как обращаться с онлайн-кабинетом. Очень благодарна !
Я уже лет 15 являюсь клиентом банка ВТБ.
И уходить никуда не хочу. Самое лучшее обслуживание! Хорошие проценты, всегда какие нибудь фишечки , бонусы и приятные сюрпризы в виде ресторанов в аэропортах. Сначала я пользовалась услугами на проспекте Космонавтов, но там в основном строгие молодые люди, которые разговаривают больше на профессиональном языке.
А вот на проспекте Королёва самые милые, любезные и приветливые девушки. Такое впечатление, что у них негласное соревнование, кто лучше обслужит. Всегда и все с улыбкой, причем настоящей. Любую мелочь они разъяснят так, что все ясно и понятно. Это очень важно, особенно пенсионерам.
Всегда ухожу от них в прекрасном настроении!
И хочется зайти ещё,хотя я могу сама решить в личном кабинете. Но у девушек получается лучше.
Спасибо вам девушки за вашу отличную работу!!!
Приходила с матерью с целью открыть вклад, хочу отметить сотрудника Карлена Айрапетяна, который грамотно проконсультировал нас по линейке вкладов, и оформил нам самый выгодный, так же перевел пенсию моей матери, на более выгодных условиях
Одно из немногочисленных отделений в г Королев.
Парковка тесная, как правило, забита клиентами и работниками БЦ.
В отделении регулярно очередь, в том числе и в зоне премиального обслуживания. Да и выглядит она не премиально, мягко скажем.
Персонал попадался вежливый.
В целом- типичный гос банк, все скромно для клиентов.
Была первый раз в этом офисе, уютно, удобно. Меня обслуживала приветливая сотрудница Ольга. Всё подробно рассказала,ответила на все мои вопросы, помогла во всем разобраться. Больше ей спасибо!
Была в отделении банка, обслуживалась в первом окне, хочу выразить благодарность сотруднику Карлену, за качественное обслуживание и помощь в решении моих проблем!!
Сотрудники вежливые и компетентные, отдельное спасибо Айрапетяну Карлену, за то что прояснил мне ситуацию касаемо моей кредитной карты, по итогу проблема была решена и все остались довольны) отделение классное, с классным персоналом!
Хорошее отделение. Место расположение очень удачное. Есть небольшая парковка и остановки автобусов и маршруток в сторону Подлипок и Болшева. В помещении чисто. Операционисты вежливые, отвечают на все вопросы. На входе стоит сотрудник, который помогает клиентам сориентироваться в банке. Время ожидания зависит от времени суток. В час пик можно прождать полчаса, а в другое время 1-2 минуты. Работают персональные менеджеры для обслуживания VIP клиентов. Помоему в отделении 5 банкоматов, так что проблем с картами нет.
Офис ВТБ на проспекте Королева единственный в который хочется возвращаться. Спасибо сотрудникам данного отделения, хотелось бы выразить благодарность сотруднику Ольге Солодчик и руководителям данного офиса. Спасибо что у Вас работают такие грамотные специалисты. Остальных девочек по именам к сожалению не очень запомнили, но и все кто обслуживает физических лиц спасибо. Наблюдали очень интересную картину, как после общения с сотрудниками клиенты идут и напрямую выражают благодарность директору.
Очень хорошее обслуживание, очереди нет, все удобно расположено. Особо хочу отметить работу Степановой Елены Александровны, её профессионализм и внимательность. Рекомендую!
Неквалифицированные сотрудники, хотела положить деньги на счет дочери по доверенности, взяли доверенность на проверку 10 рабочих дней. А оказывается, можно было просто положить без проверки. Кто возместить мою упущенную выгоду? Не грамотные сотрудники в этом отделении!!!!
Добрый день,мне пришло сообщения из банка,что мой номер для онлайн покупок изменен,и соотвественно он изменен для входа в онлайн банк!!!!ЯНомер не меняла!!!Сразу звоню на 1000,как написано в смс,потом начинается квест обойди виртуального помощника,который сообщает звоните с того номера к которому привязана карта!!!( но номер изменен)!после 40 минут,подключают оператора,который блокирует все мои карты,и говорит приходите в банк снимайте деньги!!!На вопрос кто поменял мой номер,ведь это можно сделать только в офисе,говорит нет ответа на это!!!!я в этот день была в больнице,оплатить анализы не могу(карта блок),вызвать такси не могу!Спасибо втб за это неописуемый день!Делайте выводы,и никогда не открываете здесь счет,если в этом банке так все зыбко,хорошо,что за 40 минут ничего не сняли,а то мог и без *трусов* остаться,а я еще вклады в этом банке делала!
не рекомендую никому пользоваться услугами этого банка: веллась несколько лет: ни процентов по вкладу, ни кредитов при необходимости не сиотря на то, что поолучала в этом банке и пенсию и социальную надбавку к пегсии и имела так называемый накопительный счет, на который практически падали в буквальном смысле копейки!
Чтобы получить свои деньги, нужно пройти целый квест, вполне возможно, что это в любом отделении ВТБ. Рассказываю свой случай.
Мне нужно было снять 1,5 миллиона. Пришел в отделение взял талон электронной очереди, людей не было, поэтому сразу подозвали к оператору. От него услышал, что деньги необходимо заказывать и ближайший срок через 4 дня. Я удивился, что в отделении нет такой суммы, по меркам банка очень небольшой. Оператор сказал, что если так меня не устраивает, то я могу снимать с банкомата по 350 тысяч в день. Согласился заказать деньги и прийти через 4 дня.
Пришел через 4 дня, взял талон на получение денежных средств, меня электронная очередь отправила в кассу. В кассе мне сказали взять другой тип талона и отправиться к оператору. Так и сделал. Оператор сказал, что у меня пакет привилегия и мне нужно идти к другим людям. Пришел к этим людям, они посмотрели и сказали, что не могут выдать деньги с накопительного счета, их нужно перевести на мастер-счет. Предположил, что это можно сделать в банкомате, люди ответили утвердительно. Сходил в банкомат и перевел деньги на мастер-счет, вернулся обратно. Люди из привилегии ещё минуту что-то поделали и направили меня через электронную очередь в кассу, где я наконец-то смог получить свои деньги.
Мой вывод:
1. весьма затруднительно получить свои деньги в ВТБ, если они вам срочно понадобятся;
2. обслуживание клиентов очень бюрократизировано, здесь бы им поучиться хотя бы у Сбера.
Консультант банка Александр Бекмуханов показал себя как суперпрофессионал. Кроме того, что за считанные минуты решил наш вопрос, проконсультировал по многим другим продуктам банка, оптимизировал личные кабинеты, помог по другим вопросам. Вежлив, выдержан, грамотен. Идеальный представитель банка. Спасибо большое Александру и Банку за такой подход.
Отвратительное отношение к своим клиентам, не могут закрыть счёт уже как 3 месяца! По горячей линии ответ прост все закрыто идти никуда не нужно, отвечают по шаблону видимо, но счёт та открыт до сих пор!
Обратилась в отделение банка Втб, персонал очень приветливый, специалист Елена Степановна быстро и квалифицированно помогла решить мой вопрос. Спасибо огромное.
Очень приятное впечатление от посещения офиса, посетил отдел привилегии, девочки все очень любезные и внимательные (Амина и Елена)Чувствовал себя комфотно
Была проведена ипотечная сделка до проспекта Королева, г. Королев. Офис чистый, светлый. Кредитный специалист вежливый, очень приятная, сделка прошла успешно, ждем регистрацию. Ларисе большое спасибо!
В г. Королев выбрала для себя именно это отделение Втб. Впервые обратилась в банк для открытия брокерского счета и именно в этом отделении Втб мне профессионально в этом вопросе помогли. Выгодные тарифы по обслуживанию брокерского счета и удобное приложение сыграли главную роль в выборе банка. А в этом году возникла необходимость в решении целого ряда сложных вопросов. Сотрудники этого отделения тактичны, профессиональны, всегда готовы проконсультировать по интересующим вопросам! Но хочу выделить из всех-Александра за умение выслушать и предложить максимально выгодный вариант для клиента. Благодарю за помощь! Очень довольна результатом работы отделения и банка Втб в целом в решении целого ряда важных для меня вопросов в этом июле! Процветания Вам и хороших клиентов!
Ненадежный банк.
То у них данные клиентов утекли, каждый день у кого-нибудь из их клиентов деньги похищают. Как только я стал их клиентом не по своей вине - работодатель заставил зарплатную карту здесь получить - с самого первого дня мне названивают ***. И эти *** знают, что я клиент этого банка. И это неудивительно. При таком отношении к защите данных клиентов проблемы будут у многих простых людей (которые недостаточно крутые, чтобы "по понятиям" отстоять свои интересы перед этим банком).
Круглосуточные банкоматы в количестве четырех, что очень удобно полнять карты любых банков без комиссии, в любое время ! Иногда бывает не работают один или два банкомата, в последнее время заметил.
Благодарю сотрудников данного офиса, в частности сотрудников отдела обслуживания юридических лиц, за профессионализм, внимательное отношение, доброжелательность и душевность!
Талон взяла в 13.13 сейчас 13.48 и я до сих пор в очереди, она просто не двигается, на местах никто не торопится! Кошмар! Все очень, очень, очень медленно…
Очень благодарна за доброе отношение сотрудника офиса Альбины, что в сложной ситуации связанной с мошенническими действиями сотрудник грамотно и с пониманием зарегистрировала мое обращение и банк компенсировал понесенные убытки.
Прекрасное обмлуживание. Отнеслись с пониманием к моей нестандартной проблеме, и решили ее на 100%. Спасибо менеджеру Абрамовой Альбине за отличное обслуживание.
Обратилась в офис впервые для открытия вклада,довольна обслуживанием и отношением к клиентам.Перевела пенсию,преимуществ для пенсионеров много.Отдельное спасибо сотруднику Байзулиновой Лайме.
Зона премиального обслуживания работает из рук вон плохо. Приезжал в банк 4, 6 и 11 сентября. Там явная нехватка сотрудников. Как выяснилось мой персональный менеджер уволилась. Другого мне не назначили и даже не понимают, когда и кто им будет. Разумеется никакой привилегии в обслуживании я не получил. Моими финансовыми делами все три визита занимались девушки из общего зала, которые освободились от посетителей по талонам. Мне каждый раз приходилось сидеть и ждать, теряя время.. ни о какой чашке кофе, чтобы скрасить это ожидание, я даже не посмел мечтать)))
Господа, ну зачем делать заявление о привилегиях и vip зонах для особых клиентов, если у вас там работать некому?
Пользовался услугами отделения неодноратно. В холле 4 банкомата, минимум два работают всегда, чаще работают три. Также есть банкомат внутри офиса, и два платежных терминала.
Обслуживание спокойное, компетентное. Иногда случалось подождать больше часа, но на это были объективные причины, не связанные непосредственно с компетенция и и расторопностью банковских служащих.
Часть вопросов можно снять, пользуясь личным кабинетом, как и во многих иных банках.
Большая благодарность герговлй Аминат за отличную работу с клиентом ВТБ!
1
Посмотреть ответ организации
J
jap21
Знаток города 4 уровня
29 сентября
29.09.24 прихожу в банк ВТБ в г. Королев в "Статусе" на проспекте Королёва, чтобы сделать срочный вклад. Беру талончик.
Менеджер: "Чтобы сделать срочный вклад, нужно оформить договор комплексного обслуживания и обязательно сделать карту ВТБ. Если Вы не хотите оформлять дебетовую карту, то Вы не сможете стать нашим клиентом и открыть срочный вклад".
По сути, мне отказали в возможности открыть срочный вклад.
Звоню на горячую линию ВТБ: "Открывать карту для того, чтобы стать клиентом и сделать срочный вклад не обязательно".
Беру талончик, возвращаюсь к менеджеру.
Менеджер не верит, с кем-то советуется и говорит: "Да, Вы можете открыть срочный вклад без оформления карты, но тогда, согласно тарифам, Вы должны будете платить за расчетно-кассовое обслуживание 250 руб в месяц".
Звоню на горячую линию ВТБ: "Нет, Вы, как вкладчик банка, не должны платить за обслуживание счета, это написано в тарифах на сайте банка".
Беру талончик, возвращаюсь к менеджеру.
Менеджер не верит, идёт советоваться к директору. Возвращается: “Тогда у Вас будет комиссия за снятие”. Я показываю тарифы. Менеджер: “Ну да, от этой суммы комиссии не будет”.
В конце концов срочный вклад мне открыли — без открытия карты, без ежемесячной оплаты в 250 рублей за обслуживание и без комиссии за снятие денег со счета.
При полном отсутствии очереди процедура открытия срочного вклада заняла два часа. При этом мне трижды давали ложную информацию относительно процедуры и тарифов.