Постоянные очереди при постоянно свободных сотрудниках. Скажите, нафига эти фигуры в зале для работы с клиентами, если они работают исключительно с техникой?? Уберите, чтоб не раздражали. Либо всех припахать к обслуживанию посетителей. Четыре работают, четыре втыкают в экраны. У вас кабинетов нет, чтобы их по углам спрятать?!
Редактирую отзыв через год. Ничего не поменялось. Три сотрудника с клиентами, три сами с собой и с техникой. Подошла к пустующим креслам, увы, они для ипотечников.
Также добавлю про введение в заблуждение в рассылке и мобильном банке. Я являюсь зарплатным клиентом более 11 лет, и вся моя финансовая жизнь у банка как на ладони. Спрашивается, зачем меня бомбить обещаниями кредита, что он одобрен и блабла, приходите в офис с паспортом - чтобы в офисе предложить мне кредит размером в три моих зп под залог авто? При этом банк в курсе,что у меня траты на авто отсутствуют как класс?? Была фраппирована,фрустрирована и обескуражена, ибо под обещания кредита запланировала дело с конкретной датой и подключенными людьми.
Обращалась за консультацией по открытию вклада. Быстро и качественно все оформили.Обслуживание профессиональное,грамотное,вежливое Офис удобно расположен.
с 18.20-18.40 пытался оформить карту в 7 окне ф136, принимала девушка, уже почти все сделали и в конце выдает что нужен оказывается родитель, теперь вопрос сотрудники получают знания о работе в процессе самой работы? почему такая безотвественность, после такого клиентом банка уже чисто из принципа не стану. пересмотрите состав вашего персонала либо предпримите меры какие либо, ладно мне то все равно а вот другие люди могли потерять возможность и драгоценное время
а девушку с темными волосами прошу провести отдельное просвящение в основные моменты работы
14.10.2024 года обращалась в ВТБ ДО «Европейский» по ул. Стрелочников, 41 за консультацией накануне переоформления вклада. Волею судьбы попала к Мельниковой Кристине Игоревне. Впечатления самые положительные. Очень располагающий к себе человек и максимально клиентоориентированный сотрудник, умеющий чувствовать клиента и находить к нему индивидуальный подход. Общается без демонстрации своего превосходства и нарочитой важности и не пытается поскорее от тебя избавиться. Это ценно. Я получила исчерпывающие ответы на все свои вопросы, а также ряд полезных рекомендаций, которые были мной учтены. Вклад переоформляли вместе с мамой, которая так же осталась очень довольна качеством нашего обслуживания. Непременно будем рекомендовать Кристину Игоревну, как компетентного специалиста, эффективно взаимодействующего с клиентами))).
Обратился в данное отделение, проходила акция, при переходе из банка открытие, в втб путем миграции счета, появляется возможность открыть накопительный счет вновь, и получать первые два месяца 19% годовых на ежедневный остаток, сотрудники мне не отказали, и сказали сделают все у лучшем виде, но что то пошло не так, сделали миграцию счета, закрыли мой ранее открытый накопительный счет , а новый так и не получилось открыть, пообещали позвонить при первой возможности (обновления системы) , но увы, забыли про меня, остался неприятный осадок
Отвратительные сотрудники. Плохое поведение с клиентами. Не знают свою работу. Долго стояли в очереди. Когда вызволи сказали мы документы по поводу страхование ипотечного кредита принимаем через электронную почту. Даже не соизволили взять паспорт и посмотреть в базе. Итоги утром позвонили в банк сказали что всё прошло всё хорошо. Пожалуйста разберитесь со своими работниками!
Автомат выдачи талонов не работал. Прежде чем сообщить, что дебетовую карту нельзя выдать лицу, не достигшему 18 лет, девушка 15 минут сканировала паспорт, фотографировала, разговаривала с другими работницами. При выдаче карты резко обратила внимание на дату в паспорте и не выдала карту. Просьба быть повнимательнее и не брать на работу учеников шейного дела вечерней школы
Сегодня обратилась в отделение банка по заявки на кредит.обслудивпла меня Кристина все быстро чётко, а самое главное все подробно рассказала. Очень приятно работать с такими специалистами
Чем занят руководитель офиса? Я заказываю неименную карту на сайте, приходит смс о том, что карта готова. Еду через полгорода, а карты нет! Время потрачено зря. Заказать в другой офис карту невозможно. Хотя сотрудница уверяла, что можно. В чем смысл этого офиса?
Не рекомендую, всегда какая - то история, карту ребёнку делали 10 дней, деньги полагающиеся по насдству перечислили на закрытую карту , хотя была зарплатная и еще один счет, пришлось ехать лично в банк, отпрашиваться, т.к. работают до 18.00.
Выражаю благодарность специалисту банка Никулиной Екатерине. Спасибо за квалифицированную помощь и подробную консультацию по продуктам Банка.
Приятно иметь дело с грамотным, компетентным сотрудником.
Отделение просто упало, сотрудники отвратительные работу свою не знают, с деректором как с подругой общаются при клиентах, да и директор не компетентна в вопросах
Посетив офис на ул.Стрелочников г.Екатеринбург оставил только положительные эмоции. Со мной работала Вероника Андреева. Профессионально, вежливо и всё понятно. Спасибо!
Уже не первый раз попадаю к хорошему специалисту Веронике Михайловне.. хорошая девочка, видно что работает давно, в работе разбирается, все вопросы решает быстро и четко по делу.
Обратилась с вопросом об ипотеке, специалист очень быстро и грамотно всё разъяснил, оформил документы и решил мой вопрос. Время нахождения в банке составило не более 15 минут. Благодарю за помощь!!! Осталась очень довольна!
Консультанты в этом филиале ничего не знают. Обслуживание мне не понравилось. Талон берешь, вызывают, а к тебе консультант подходит спустя время. Плохое отношение к клентам .
Новый офис ВТБ. Посетителей не много, электронная очередь идёт быстро. Но лично мне для подтверждения операции нужен был руководитель офиса, которого за три моих посещения ни разу не оказалось на месте, а резолюции руководителя другого офиса очень долго ждать. Один раз я даже ушла, через три часа милая сотрудница мне позвонила о результате.
Прекрасный персонал, замечательное обслуживание, самый лучший работник Алёна М. Очень помогла в трудном вопросе, большая ей благодарность. От Зуевой О.
Клиентоориентированность на нуле, на вопросы ответить не могут, сидящие рядом сотрудники открыто высказывают свое негативное отношение к задающему вопрос клиенту.
Расположен по соседству с МФЦ в ТЦ на Героев России, 2 - удобно для денежных расчетов по сделкам. Есть низенький столик с креслами - возможно, это детская зона, а можно использовать и для подсчёта наличных.
В пятницу днём было пусто, без очередей, сотрудники вежливые.