Хочу поделиться своим отзывом о компании Волховец , большой выбор межкомнатных дверей , весь персонал знает свою работу , быстро все объяснили и помогли выбрать, остался рад покупкой! Всем советую посетить данный магазин , быстро качественно и с душой)))

Посмотреть ответ организации

Татьяна К

Знаток города 5 уровня

Ужасный салон и ужасная работа менеджеров (менеджер Валерий). Хамское отношение к клиентам, отказ в решении проблем и просто игнорирование клиента, когда все идёт не так. Заказывали двери в большом количестве с четким обозначением сроков, когда нам нужна поставка и монтаж. Менеджер Валерий заверил, что они смогут соблюсти эти сроки. Накануне дат, когда двери должны были выйти с производства, я постоянно связывалась с менеджером, чтобы уточнить вопросы сроков, и всегда получала заверения, что все по плану и сроки будут соблюдены. В дату готовности дверей мне пришло сообщение о датах их доставки на объект, период был обозначен как 2 недели. Валерий заверил, что это пограничные сроки, и фактически доставка займет порядка недели. В действительности же двери доставили в последний день обозначенного срока. Дальше началось самое «интересное». После доставки я связалась с сервисным центром Волховца, который занимается установкой дверей, где мне обозначили сроки ожидания монтажа как неделю-полторы. Эти сроки уже выходили за те, что мы оговаривали при заказе дверей. Я позвонила Валерию, который заверил, что монтаж будет произведен ранее и прислал платежку на оплату услуги по установки дверей - оплата происходила на счёт некоего индивидуального предпринимателя. В оговоренную с установщиками дату они приехали. Ребята очень дерзкие, грубые. Пилить двери хотели в комнате и именно той, которую выбрали они - со светлыми стенами. Предложенное заказчиком иное помещение со стенами темными их не устроило - потому что стены испортятся и на темных это будет видно. При этом, по их уверениям, за ремонт они не отвечают, и если что испортят - это проблемы Заказчика. В шоке от сложившейся ситуации я пыталась дозвониться до Валерия. А он просто не брал трубки и не отвечал на сообщения. Установщики отказавшись решать текущие вопросы по помещениям, просто развернулись и уехали. После звонка в сервисный центр Волховца мы выяснили, что эти установщики к нему отношения никакого не имеют. И кто эти люди неизвестно. Валерий, как выяснилось, ушел в отпуск и просто с тех пор перестал выходить на связь вообще. Менеджер салона Наталья решить вопрос с установкой дверей и датами не смогла. Сервисный центр поставил дату установки дверей через 1,5 недели, что было существенным нарушением необходимых сроков. Менеджер салона, обещая попробовать решить вопрос, якобы писала в тех сервис, что установка нужна как можно скорее. Но вопрос так и не был решен. Накануне даты установки дверей (уже с нарушением сроков) мне позвонили из сервисного центра (дату 2 июля оговорили с сервисным центром 22 июня, а звонок об отмене поступил только спустя неделю 30 июня) и сказали, что наша запись на установку вообще отменена, якобы по нашей инициативе. При этом, все, о чем мы разговаривали с ними - было то, что нам как можно скорее нужна установка. Диалога о том, что мы отказываемся от установки не было. Менеджер салона вопросом не занималась, никто со мной не связывался. Писала каждый день для выяснения ситуации я. Салон же просто перестал отвечать на звонки и сообщения. Когда после этой уже вопиющей ситуации я приехала решить вопрос в салоне, то оказалось, что Валерий на месте работает и просто решил игнорировать клиентов. Общение уже с его стороны происходило в насмешливой форме, что решить они ничего не могут. Итог: цель салона - просто выманить деньги с клиента. А что дальше их не волнует. Они будут вас игнорировать. За все в салоне предоплата, а что дальше их не интересует. Некорректное, непрофессиональное и свинское отношение к клиентам. Знала бы, что так будет - никогда бы не стала ничего заказывать. Итого - дата готовности дверей 4 июня, привезли на объект их только 18 июня, с тех пор (уже по состоянию на 02 июля) я пытаюсь добиться от Волховца установки этих дверей, которые занимают огромное пространство) и мне предлагают дату установки только 9 июля. Никто вопрос решать не хочет, ни менеджеры и руководители салона, ни даже директор техсервиса, которой я тоже звонила. Всем плевать на сроки, на клиента. При разговоре с менеджером тех сервиса он пояснил, что они не способны обслуживать оперативно большие заказы. Судя по всему, у них просто проблемы с установщиками. В связи с чем, у меня большой вопрос: менеджеры Волховца, зная, что у них нет ресурсов, берут заказы, обещают сроки, а по итогу просто подставляют клиентов. Хвалебные отзывы выглядят заказными. Надо сказать, что в другом салоне Волховца была также история с тем, что менеджеры просто игнорировали, но это было на этапе выбора дверей и получения коммерческого предложения (салон тоже в магазине Твой дом, но в другом направлении).

Александр Г.

Знаток города 2 уровня

в связи с ремонтом стоял выбор где лучше приобрести межкомнатные двери, товарищ подсказал это место. По приезду все доходчиво обьяснили и проконсультировали, аместе с консультантом быстро подобрали в цвет будущего интерьера. Доставка была сделана в срок, приехало все целое, в общем нареканий нет. буду рекомендовать вас

Посмотреть ответ организации

Волховец

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Входит в подборки

Как добраться

Особенности

177 отзывов