Я являюсь клиентом ЦУМА уже много лет. Решила воспользоваться их сервисом ресейла . Сдала новую оригинальную борсетку Hermes Kelly Depeches на продажу в ЦУМ Collect, сумка стоит на платформе 1,5 миллиона рублей. Через месяц муж решил что будет ее носить, я запросила возврат вещи! Уже прошло 2,5 недели, пол месяца простыми словами! И сумка до сих пор висит «в обработке на возврат» ! Мне каждый день рассказывают сказки в чате поддержки цум Collect в what’s app, что требуется время чтобы подготовить сумку к возврату! Что там можно подготавливать 2,5 недели!???? Переместить изделие в пункт выдачи цум collect, это максимум от 2 до 5 дней, со всеми подготовками документов и логистикой! Что-то здесь не ладное….. я не знаю где моя вещь! Возможно они ее продали и теперь не знают как извернуться! Увидела, что другая девушка в похожем отзыве писала, что ее джинсы были проданы на платформе моментально, но цум несколько недель не менял статус на «продано» и вещь якобы «продавалась», хотя по факту - уже была продана!!!! ‼️Скажу больше, кроме как связи с менеджером через what’s app, другой обратной связи (например по телефону горячей линии) у collect НЕТ! 👎🏻 И столкнувшись с любой проблемой вы будете получать шаблонные фразы в переписке… p.s… Странности на этом не закончились! ‼️ из переписки в чате пропали фото с номером сумки!!! , которые я ранее отправляла менеджерам‼️ В ответ они лишь написали что не имеют возможности удалять ничего… Через почти 3 недели запросов возврата, моей вещи!! они удалили карточку товара из моего приложения, предварительно не вернув вещь! ❌Не рекомендую сдавать дорогие вещи на продажу в цум collect, кроме ГОЛОВНОЙ БОЛИ и СТРЕССА от подобного общения, вы не получите❌ Изначально меня вообще смутило, что при реализации сумки через них, они предлагают абсолютно сырой «договор» где не прописывают даже НОМЕР СУМКИ!! ‼️🙄 Как я извините потом докажу или пойму что это моя вещь! Будьте бдительны и вписывайте прямо ручкой поверх договора номер своей вещи! Если речь об HERMES! P.S потратив массу нервов! Когда я забрала сумку! На ней была царапина внутри и на одной части фурнитуры отсутствовала защитная пленка! Такое ощущение что сумку сдавали в аренду!, либо давали кому-то на съемку!!! Буду подавать на них в суд..

Посмотреть ответ организации

Юлия К

Знаток города 5 уровня

Я и продавала и покупала сумки через данный сервис. Что касается продажи: сначала выставила сдуру на авито и оскелли, миллион вопросов, долгие переписки и все ни о чем. Отвезла, сдала, через две недели уже получила деньги. Сумка была новая, с сертификатом и всеми возможными упаковками, никаких вопрос при сдаче товара я не имела. Покупала три раза, подтверждаю, что понятие новая вещь у нас с цумом в этом плане расходятся. Вещь может быть 10 летней давности коллекции, но из-за того, что не носилась, она у них якобы новая. При этом у такой вещи может не быть фирменной упаковки и т.п. Поэтому советую пользоваться этим сервисом только с личным осмотром в магазине, домой лучше не заказывать. Но учитывая, что я не могу ездить в Европу и в Эмираты, для меня это стало спасением и чуть ли не единственной возможностью купить некоторые вещи.

Посмотреть ответ организации

Наталья

Знаток города 27 уровня

В самом здании ЦУМа расположены мировые бренды: Hermes; Chanel; Dior; LV Прекрасный ассортимент и всегда сотрудники готовы подобрать и подсказать. Рекомендую всем к посещению