02.11.2024г., посетил МФЦ Гольяново, центр гос.услуг выглядит как современный комфортный офис, отличный, удобный, все продумано, помещения довольно уютные, просторные и чистые.
Хочу выразить искреннюю благодарность ведущему специалисту Антоновой Татьяне Николаевне - обаятельная и внимательная, вежливая и отзывчивая. ЕЕ компетентность помогла мне в решении моего непростого и трудного вопроса, с которым я бы самостоятельно не справился. Спасибо за таких вежливых и внимательных сотрудников. Благодарен ей за человеческое отношение и терпимость к пенсионерам, каким я являюсь. Что не могу сказать про МФЦ Выхино-Жулебино, где я был с пожилой пенсионеркой, которая себя плохо чувствовала из-за болезни, но пришла для решения вопроса по существу. (я ее потом домой проводил). Руководитель данного МФЦ и другие сотрудники более 3-х часов гоняли нас по этажам и кабинетам, так и не решили наш вопрос, заявления категорически не приняли , и отфутболили нас в МФЦ Гольяново. В связи с чем пришлось приехать одному. Отношение к нам было довольно не вежливое, а сам офис МФЦ убогий. На 2 этаже даже присесть негде было. Не комфортное офисное помещение. Плохой осадок остался от этого визита в МФЦ Выхино-Жулебино.
Хочу выразить свою искреннюю благодарность Татьяне Антоновой за её профессионализм и внимательное отношение. Я посетила МФЦ для получения необходимых услуг, и Татьяна оказала мне большую помощь. Она подробно объяснила все этапы процесса, ответила на все мои вопросы и помогла заполнить необходимые документы. Я была приятно удивлена её терпением и вниманием к деталям.
Были в этом мфц 30.11.2024, сразу после флагманского(где нам отказали в приеме), в очереди просидели не более 2-х минут, приехали за услугой регистрации брака, нас без проблем и очень быстро зарегистрировали (у нас было основание «справка о беременности»), очень дружелюбный персонал в этом мфц, всё подробно объяснили и рассказали какие наши дальнейшие действия, и в целом атмосфера очень хорошая. Нас поздравили и даже включили вальс Мендельсона 🙏 прямо в окошке, зачитали речь, было очень приятно и трогательно! Спасибо вам еще раз большое, за такое трепетное отношение к клиентам. Особенно хотим поблагодарить Антонову Татьяну Николаевну, великолепный специалист, именно она нам помогала и занималась нами! Побольше бы таких добрых и отзывчивых специалистов в гос учреждениях!
Еще раз огромная благодарность Татьяне и всем остальным сотрудникам, которые принимали участие в решении нашего вопроса!!! Будем обращаться только сюда, а флагман обходить стороной, хотя до него от дома гораздо ближе.
Приезжала в МФЦ 30 августа . Для понимания на весь МФЦ было максимум 10 сотрудников в зале , ожидание от 40 минут . На ресепшене сотрудники по моему вопросу не помогли , пошла к руководителю к Коптевой Ирине Рудольфовне , она тоже развела руками и сказала , что может дать талончик , но ожидание также от40 минут , вопрос мой даже руководитель не решила , а это говорит о компетентности сотрудников . В тот же день я поехала в МФЦ ТЦ Щелковский , сотрудник на ресепшене сразу сказала как решить мой вопрос , а сотрудник , которая работала в зале у компьютеров быстро мне помогла и не надо мне было в очереди стоять , как говорили . Что самое интересное ,что вчера заезжала в МФЦ на Щелковском шоссе , дом 27 А, ситуация с очередью не поменялось !
Я Лично сегодня был свидетелем особенно 55 кабинет там девушки сидят очень вежливые грамотные меня по семейным обстоятельствам надо было срочно загран паспорт я зашёл всё ситуации объяснил они сразу поняли всё на серьёзном быстро сфотографировали отпечатки пальцев сделали всё мне понравилось рекомендую всем ... Ещё раз Благодарю всех сотрудников и особенно 55кабинет спасибо большое вам огромное...
Хочу поделиться своим впечатлением от посещения 14.01.25 примерно с 16 до 17ч. подразделения по вопросам миграции ГУ МВД России по Москве по району Гольяново в Восточном административном округе, размещенного в Центре госуслуг «Мои документы» по адресу Щелковское шоссе, 27А.
Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать. Такого хамского и безобразного отношения к людям, как от сотрудницы Екатерины Николаевны (кабинет № 2), я не встречала нигде и никогда.
С первого слова сотрудница кабинета № 2 Екатерина Николаевна начала разговаривать на повышенных тонах с таким видом, как будто я пришла просить милости или одолжения именно у нее и как будто я виновата в том, что у нее «столько работы и все прутся отовсюду», а не по месту регистрации – это краткое содержание.
Даже не дослушала полностью мою ситуацию, с которой меня направили, перебивала и ёрничала. После моего замечания о ее манере разговора, начала орать в голос в прямом смысле этого слова. Когда я тоже повысила тон, т.к. не возможно было уже терпеть это и нормально общаться, она вообще очумела. Представиться она отказалась в грубой форме, сказала только с издевкой: «…идите…жалуйтесь, куда хотите…»
У нас в столице все сделано для удобства Москвичей, чтобы все можно было получить в одном месте, где тебе удобно, а не по месту прописки и т.д.
И если в МФЦ или МВД допущены какие-то ошибки, с которыми потом нам-обычным людям приходится разбираться, это не наша вина. И Сотрудники этих ведомств должны помочь разобраться и исправить допущенные ими или компьютером ошибки и т.п, а не нападать и орать на людей
Я не знаю, может у нее что-то случилось, может ей, конечно, уже тяжело работать в этом возрасте, что она кидается на людей, но это не дает ей права так разговаривать с посетителями, которые приходят за помощью и разъяснением в серьезную гос.организацию , а в ответ получают злобу, негатив и агрессию.
Если ты не умеешь общаться с людьми, тебе не место в серьезных госу-дарственных Центрах и учреждениях подобного плана. Иди на рынок, торгуй семечками. Такие люди позорят органы и портят репутацию всех Центров госуслуг или МВД. Это просто недопустимо.
Прошу обратить внимание на данный инцидент и принять меры
Выражаю искреннюю благодарность Изотовой Людмиле Владимировне за ее помощь в решении моего трудного вопроса.
Ее внимательное и вежливое отношение помогли мне в моей сложной проблеме. Спасибо за таких сотрудников. Пенсионерка Максимкина Нина Семеновна
Много людей. Обслуживают хорошо. Персонал квалифицированный. Доброжелательные сотрудники.Флагманский на м. Щелковской думаю, получше. Больше возможностей. Есть отделение ГИБДД.
Единственный из всех МФЦ в районе, где нам не отказали в услуге снятия с регистрационного учета в другом регионе. А то в интернете все просто... а по факту большинство МФЦ услуги только по Москве оказывают. Отдельное спасибо сотруднику, который нас не развернул, как это делали в других местах, а выслушал и принял документы.
Доброе Утро! 11 ноября 2024 года, получила справку, о продлении мне инвалидности, в этот же день, поднялись с Мужем в МФЦ, подать заявление о внесении автомобиля в госреестр, для передвижения инвалида. Документ принимала Заика Ольга Сергеевна, № 411-087-00000868/24, прождали больше двух недель сообщение, о решение - тишина? 30 ноября, вечером, сама зашла на Госуслуги и вторично подала заявление (с предоставлением всех подтверждающих документов), через 15 минут, на почту пришел положительный ответ, о внесении машины в Государственный реестр, для передвижения инвалида. Создается вопрос: а что сделал данный работник (Заика О.С.)- не нажала на кнопку, о передаче данных?
Пришла для оформления некоторых документов. Для этого требовалась ксерокопия паспорта. Когда стала делать в зале копию,подошла сотрудница МФЦ и заявила,что ксерокопии я могу сделать только платно в другом месте и на другом аппарате или приходить сразу со своими! Странно,принтер стоит в общем доступе рядом с компьютером в зале и то что им пользоваться нельзя нигде не указано. Впервые повстречала такое! Никогда прежде,ни в одном МФЦ мне несказали что ксерокопии документов у них делать нельзя!!!
Не так это должно работать! В ТЦЩелково куча персонала, который помогает. Здесь же один человек, который принимает всех и распределяет по окошкам, при этом ты сначала стоишь одну очередь, а потом другую уже в конкретное окно.
Кстати, указателей нет, куда идти, когда заходишь в магазин непонятно. Почему бы не сделать отлельный вход
Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего отделения Изотовой Людмиле Владимировне. Ее компетентность помогла в решении моего трудного вопроса, с которым я пенсионерка Максимкина Нина Семеновна самостоятельно ни за что бы не справилась. Спасибо за таких вежливых и внимательных сотрудников.
Раньше по прописке пользовались услугами одного из МФЦ в ЮЗАО.
Контраст просто разительный.
В МФЦ Гольяново ни разу не провели более получаса - минут сорока для оформления необходимых документов (регистрация и паспорт ребенку в 14 лет).
В предыдущем МФЦ проводили минимум по полдня и то со скандалами и с привлечением руководства по самым простым вопросам (замена паспорта в 45, выписка из адреса, получение загранпаспорта мне и ребенку и т.п).
Оказывается, бывает и по-другому.
В Гольяново все четко и быстро.
+ работают быстро, профессионально, терпимо к клиентам. - самообслуживание на компьютере трудно даётся, хорошо, что специалист на них помогает клиентам.
Нет вывески, .Отдельно про сотрудников, без пяти восемь сидят с сумкой в руках на низком старте, футболят из окна в окно, чтоб снять галстук и убежать в 20.00, девушка впервые в жизни наверное узнала понятие , что печать нужно заправлять на работе, поставили печать со словами какая есть! Это официальный орган, ЛИШЬ одна сотрудница пенсионерка пожалев нас и понимая, что все таки она на работе, оказала нам услуги и консультировал своих молодых коллег как нужно сделать! Уйдет старя гвардия и мы останемся не понять с кем в мфц, люди работать не хотят, и так придут роботы, закон жизни!
Хороший МФЦ. Запись по времени соблюдена, с очередями не сталкивался.
Сотрудники общаются вежливо и терпеливо, причем даже с очень капризными посетителями преклонного возраста.
В общем, претензий пока нет, и это, пожалуй, главное.
Одно из худших МФЦ Москвы. Очередь по жилищному вопросу 55 минут. На ресепшене очередь, а потом все женщины отправляют к одному молодому человеку со всеми вопросами. На 40-й минуте предложили кофе, в я кофе не пью. Если есть возможность, идите в другой МФЦ
Если в мфц не было грамотных сотрудников на ресепшен, которые действительно помогают разобраться в проблеме, а не отвечают по шаблону, этому мфц можно поставить 2, но ребята молодцы!!!! Поэтому 5
Добрый день! К помещению нет замечаний, все удобно. Но вот качество предоставления услуг стало намного хуже. Записаться на получение услуг МВД можно только через МОС.РУ и только в 12 ночи и при условии, если вы дня 4 будете "ловить" хоть какой-то свободный слот времени и после этого вам наконец то удастся записаться, но правда на следующую неделю. Записаться на месте нельзя, т.к. работник предоставляющий услугу - полковник и к нему только с талончиком и оформленной записью, в противном случае с гражданскими лицами даже разговаривать не будут. Странное отношение и схема работы, раньше такого не было.
Обожаю этот центр! Квинтэссенция современной России. Особенно 55-я комната. В которую две очереди - обычная и «От Михаила». И это хорошо, потому что центр делает все четко и быстро, но иногда надо еще быстрее и тогда 55-я комната вас поможет!)
Взломали госуслуги у друга. Поехал в близлежайший МФЦ - просто кинули бумажку с паролем, остальное делайте сами. Не смогли войти...Приехали в МФЦ Гольяново - сотрудница (вот были в стрессе и не запомнили её ФИО) - женщина со светлыми волосами - очень помогла и всё получилось. Огромное ей спасибо и всего самого лучшего.
Ребята, вам нужно поработать над своими бизнес- процессами, ибо твориться хаос, часть людей стоит в живой очереди, часть по записи, причем если ты уже записался, то будешь стоять в очереди к администратору, чтобы получить талон. Очень неудобно и заставляет людей нервничать и тратить лишнее время.
Персонал тоже не самый дружелюбный
Основными принципами работы учреждений МФЦ являются доступность и оперативность предоставления услуг, но это явно не относится к данному учреждению. Сотрудники не компетенты и не клиентоориентированы. 25 апреля обратилась за получением документов из МосБТИ, девушка с ресепшен звонила кому-то за уточнениями, долго выясняла процедуру, потом отказалась выдавать мне талон, отправив меня на 1 этаж к терминалу Сбербанка оплатить услугу. Там я провела в очереди ещё минут 30, люди подолгу оплачивали такие же услуги для мфц, вводя кучу паспортных и других данных. Когда подошла моя очередь, оказалось, что для оплаты не хватает номера заказа, который мне не предоставили. Я поднялась снова на ресепшен в МФЦ для уточнения этой информации, сотрудница снова куда-то звонила уточнять, затем вяльяжной походкой и с недовольным лицом ко мне подошла другая "специалист" и посоветовала оплатить не по QR-коду, а по реквизитам в том же терминале. Я попросила её принять меня и оплатить на месте, но получила отказ. Ок, спускаюсь снова к терминалу, и снова такая же проблема, невозможно оплатить без номера заказа! В третий раз поднимаюсь на ресепшен, где разводят руками, в приеме отказывают, говорят попробуйте оплатить в отделении банка 🤦♀️ В итоге, потратив больше часа своего времени, и побегав по этажам, я ушла, не получив услугу.
После этого я обратилась в другой МФЦ, где без труда оплатила эту услугу на приеме у специалиста через мобильное приложение банка и предоставив электронный чек. И специалист без труда назвала мне тот самый номер заказа, без которого невозможна оплата (а почему ваши сотрудники его не знают?). В итоге в другом МФЦ на оплату я потратила 1 минуту времени, сохранила свои нервы и оперативно получила услугу.
Добрый день. Посещал данный Центр по работе, был удивлен клиентоориентированностью сотрудников и помощью в решении вопросов. В помещении довольно чисто и просторно
Уже 13й день не могут прописку сделать. Паспорта забрали и сказали через 6 дней придёт смс. Сегодня пошли, сказали что ещё не известно когда получим паспорта обратно. Как будто самые некомпетентные сотрудники собрались в одном месте. За окном сидит женщина пожилого возраста, почти на все вопросы отвечает что не в курсе
Самый плохой центр госуслуг, который довелось посетить. Из-за некомпетентности сотрудников не смогла оформить документы на развод. Поверила,что нельзя это сделать через госуслуги. Потратила время на поездку в суд, консультацию юриста. В другом месте быстро все сделали
Помещение отремонтировано, новая удобная мебель для посетителей. Используется электронная очередь. Окошек множество. Персонал работает хорошо, но видно что уставший. Также внутри есть и отдел МВД, что упрощает решение вопросов связанных и пропиской и т.д. Отличная парковка - мечта всегда есть
Очень компетентный и приветливый работник Антонова Татьяна Николаевна. Не только помогла, но и подсказала, что делать дальше. Огромное спасибо, сил, здоровья, успехов во всех делах!
Самый любимый маё место где на все вопросы дадут правельную направление даже когда я поменяла свое место жительство я со своими кучи вопросами бегу к ним 💗💗💗
Грубое отношение сотрудников..дискриминация..нацизм.царит.у этих сотрудниц..еле еле..делают свои обьязаности превращяют.в нечто большее..не ходите туда..всегда конфликтные ситуации у них...грубые неотёсанные накрашеные женщины сидят за кабинками..которые ни когда нормально не ответят на заданый вопрос клиента..
Удобный и комфортный офис МФЦ. Приятные и доброжелательные сотрудники. Чисто в помещениях и туалетных комнатах. Очень удобно всё продумано для получения всевозможных услуг населением. Спасибо!
Был несколько раз подряд и все очень замечательно, чётко, оперативно, все на высшем уровне. Без очередей вечером взял талончи и япрактически тут же вызвали к окну, их достаточно. Все очень дружелюбные, с улыбкой и готовы подсказать и помочь с любыми вопросами. Все очень оперативно и на высшем уровне. Рекомендую это отделение, оно рядом с шоссе и парковка есть удобная. Рядом ещё сетевой магазин, так что по ходу можно ещё и закупаться.
Работа сотрудников оставляет желать лучшего.
Сотрудники не компетентны в задоваемых им вопросах. Начиная с личного кабинета на госуслугах и заканчивая вопросом о получении справки (в моём случае справка о трудовой деятельности). Принимает один сотрудник в назначном электронной очередью окне, потом он зовёт на помощь Машу, Маша Дашу и так по цепочке. И все табуном "решают" вопрос. И так каждый раз в дни моих обращений туда.
Раздражительны, повышают голос. Максимум на что способны Сотрудники это выдать паспорт, справку(уже готовые) или с удовольствием заглянуть в твой личный кабинет на наличие учётной записи и отправить код подтверждения тебе на телефон. Это они умеют. И с резиновой улыбкой сказать тебе,что ВСЁ ГОТОВО!
Очень жаль,что такое количество сотрудников не оправдывают твоих ожиданий, что тебе могут помочь, когда ты сам не справляешься (пример: не получается сделать необходимые тебе вещи на сайте, допустим тех же самых госуслуг).
Во все мои посещения, Сотрудники болтали между собой о личном. Думаю, что посетители не должны этого слышать. Есть технические перерывы и перерывы на обед и именно там можно и нужно пить воду, кушать и болтать.
И вот это одна из причин, почему я не стала обращаться именно туда, когда мне нужно было получить навсегдашний паспорт (по территориальности было удобнее). Очень не хотелось ничего подобного опять наблюдать.
Хотя все знают, что рыба гниёт с головы и может....
Опытные сотрудники в квалификации которых нет сомнений. Работают быстро и с потоком посетителей справляются на отлично. Спасибо за высокий уровень профессионализма.