Отвратительная служба доставки. Заказала из Витебска фруктовое пюре на торт, сказал отправитель, что будет доставлено на следующий день, прождала до вечера, пюре не приехало, написали смс что в связи с поломкой машины доставка переносится со среды на !!!понедельник!!! В контакт службе сказали что в сроки доставки они укладываются и все отвалите!!! А то что там фруктовое пюре и оно должно храниться в морозилке им все равно и что оно нужно на субботу, а ни как не на понедельник. Отправителю сказали что не успели доставить, мне написали о поломке машины. Бизнес по Беларуски процветает.
Ужасный сервис. СМС уведомление не пришло на телефон о том, что посылка загружена в почтомат. Не пришло сообщение и о том, что ее оттуда изъяли. Пункт сортировки, на котором предложили забрать, находится далеко за городом.
Отстойный сервис. Не забирают посылку в течение 4 дней из Москвы. Пишут что заказ не выполнен.то груз не готов, то ещё что. Не связывайтесь с этой компанией. В шоке от нее в ноябре. От былой компании международного уровня в РФ и РБ не осталось и следа.
Один раз с этой службой связался. 5 часов прождал курьера, в итоге он отзвонился и сказал что не успевает. Доставит посылку завтра. Завтра никто не позвонил. В итоге пришлось ехать на терминал, там час простоять в очередях. Пока стоял в очереди понял, что я такой не один. В итоге в общей сложности 7 часов потерянного времени. Не уверен что буду пользоваться их доставкой далее.
Отвратительная служба доставки. Делала заказ в московском магазине с доставкой в почтомат. Когда я приехала забирать заказ ячейка не открылась. 3 дня звонков в службу поддержки, а в ответ - ждите, мы вам перезвоним. На третий день ячейку все же открыли дистанционно после очередного звонка в службу техподдержки.
Просто ужасное отношение к клиентам. Сотрудники по телефонной связи сами не понимают что такое номер заказа, не способны изменить номер телефона в заказе, чтобы было возможно забрать посылку из почтомата. 4 Дня в ряд подавался запрос на смену номера телефона и все 4 дня ответ был один, запрос подан, ждите. Никакого результата. Им просто плевать. Если можете не использовать услуги данной компании настоятельно рекомендуется сделать это.
Хороший сервис, оперативная доставка, низкие цены. Пользуюсь часто, пока без накладок. Надеюсь так же будет и дальше.
3
Евгений Шаков
Знаток города 8 уровня
21 июля 2021
Худшая служба доставки. Началось с заключения договора. Заполнил "километровую" заявку на сайте с данными чуть ли не о внебрачных детях, а в итоге мне перезвонил менеджер и попросил заполнить договор этими же данными (переписать). Дозвониться до менеджера - нельзя (нужно позвонить, попросить менеджера и потом он сам тебе перезвонит через 30-40 минут). Первый заказ - повредили запчасти из стали (из самолета на лету сбрасывали, видимо). Второй сделали в 11 утра. Не забирали 2 дня подряд - без звонков и предупреждений, просто отменяли. Причина - "курьер Василий очень занят, ваш заказ переносится на завтра. Если он будет по-свободнее, то заберет, возможно". Надеюсь, что вашей конторой мы никогда больше не увидимся
Это кошмар , а не организация!!! Когда они вовремя не доставляли посылки это норма. Я не подняла телефон, а перезвонила через час как смогла быть на связи. На что они мне сказали, что посылку они не доставят курьер уехал. Доставка указана с 9-18, а это было 13:00. Поитогу связалась с оператором и опять же нулевой результат! Не связывайтесь!!! Это катастрофа в 21 веке!!!
7
А
Анонимный отзыв
8 февраля 2022
Пункты доставки эта контора выбирает по своему усмотрению - каменный век. Заставляют людей ехать в другой район города. Пришлось вступить в спор, после этого заказ доставили в заранее указанный мной пункт и по месту моего нахождения. дата доставки изменилась на сутки. За заказом пришлось прибывать дважды.
Культура обслуживания нулевая. Сотрудники ведут себя не этично.
Оператор даже не извинилась!!! Себе на уме.
Безобразно - слишком мягкое слово, чтобы описать работу сей конторы.
Из обычного, ни разу не доставили посылку в срок. Всегда задержка в несколько дней (хотя заказ уже у них), в связи с тем, что "курьеру неудобно осуществить доставку в выбранное вами время". Вы серьезно?! Вся вторая половина дня после 15:00 - неудобное время?
Из последнего, просто потеряли мою посылку. Месяц слушал размытые ответы "мы её не потеряли, мы её не нашли"... В итоге ни посылки, ни денег, ни, даже, извинений...
Не понимаю, как такая контора ещё существует.
За последние месяцы работа испортилась и вообще показывают наплевательское отношение к заказчикам. Несколько недель не могли забрать груз из пригорода Тулы (РФ), мол отправитель не работает. При этом курьер даже не показывался на территории отправителя.
Сотрудники техподдержки игнорируют претензии клиентов и показывают своё безразличие к возникающим проблемам. С вышестоящими сотрудниками отказываются соединять.
Груз четвёртые сутки находится на терминале в Минске, а оператор говорит "я узнаю в транспортном цехе" и т.п., при этом даже не пытаются извиниться.
Не рекомендую иметь с ними дело.
Доставляли мою посылку с АлиЕкспресс, я даже толком не знаю почему они это делали, но это так, обычно посылки с этого сайта идут в пределах месяца, через эту транспортную компанию мне посылку доставляли 2 месяца. При чем, что когда я звонил и узнавал, где моя посылка по трек-номеру мне отвечали, что она еще в пути, хотя, за день до этого позвонили из этой же тк и сказали, что груз готов к выдаче, когда я приехал ее забирать непосредственно в саму тк, мне ответили, что груз еще не зарегистрирован и выдать его они не могут по регламенту, а посылку я потом вообще забрал еще спустя 5 дней, аж в ситилинке
Ужасная компания. Перепутали сами адрес. Указали ошибочно другой и не отдали товар. Пытались споймать по маршруту водителя, не получилось не ждал ни секунды. В офисе предлагали только другой день.
Наплевательское отношение, нет заинтересованности в результате.
Не обращайтесь к ним.
Я бы поставил 0 из 5, честно. Самые ужасные эмоции от этой доставки. Девиз: Никогда вовремя, нам на Вас пофиг, когда захотим тогда и доставим, когда Нам удобнее, а не Вам. Все кто здесь оставляет хорошие отзывы, не верьте, это точно боты или сотрудники отдела маркетинга!
Курьеры не хотят выполнять свои прямые обязанности. В накладной четко написано, что доставка адресная, так они хитрят, и врут что доставка до подъезда.
В последнее время участились случаи сообщений, что якобы не смогли дозвониться и заказ нужно переместить в другое место. До поддержи не дозвониться, в чате тоже робот
Компания хорошая и надёжная, но иногда выдача происходит долго и бываюе путаница с товаром.
3
cause4concern
Знаток города 8 уровня
30 декабря 2020
Удивлён, что в нынешнее время организация с таким отвратительным подходом к работе и отношением к клиентам все ещё осуществляет свою деятельность. Потерянные или приведённые в негодность во время транспортировки посылки, непонятные графики доставки, некомпетентные специалисты - это белорусский DPD. К сожалению, клиенты магазина Ozon вынуждены терпеть все вышеизложенные моменты, поскольку альтернативной доставки товаров в Беларусь нет. В остальных случаях крайне не рекомендую пользоваться услугами этой организации.
Удерживают грузы клиентов, решая свои вопросы по дебиторке с контрагентами. Шантажируют получателя, чтобы тот решил их вопросы с отправителем.
Книга замечаний и предложений вся исписана. Отвечают на замечания с нарушением сроков.
Самая выгодная транспортная комспания города. самые низкие цены и быстрые сроки. Отправлял посылки в Минск, Ростов, Псков, самый большой срок 5 дней, самая высокая цена доставки на терминал 180 рублей. Остался очень доволен качеством и ценой, единственный минус пункт приема посылок находится у черта на куличиках.
Работаем с ДПД как юрлицо. Все очень хорошо. Удобно размещать заказы в личном кабинете. Грузы приходят срок в срок. Ну и девчонки-координаторы на Липковской красотки ))
Бессмысленная бюрократия и формальности, операторы не могут решить ни одного вопроса способом отличным от «напишите официальное письмо», пункт выдачи далеко от всего, офис заклеен правилами, ограничениями, законами, очереди, нет ремонта, холодно и грязно, никому ничего не нужно, все сложно, и отнимает время. Умирающая контора с сервисом из прошлого века. Советую избегать.
К клиенту отношение среднее. В компании четкие правила по заявкам, что хорошо и плохо одновременно. При нестандартных ситуациях- менеджер не может решить проблему.
В заказчиках не заметили особой заинтересованности.
По доставке вопросов не было, однако если ваш заказ приехал и водитель не дозвонился до принимающей стороны, ваш заказ может вам вернуться обратно. Много нюансов.