Продавец- молодец! Грамотно, вежливо,доходчиво проконсультировал, помог выбрать дверь, быстро оформил покупку, доставку и монтаж.
Но мастера сплоховали, при установке не заменили за одним косяком объяснив тем, что" пистолет не пролазает, нужен баллон с гибкой трубкой. Думаю они должны это учитывать при работе.
Добрый день 🌞 Сегодня 24 мая 2024 года нам установили дверь от фирмы « Торекс» , я осталась в полном восхищении ! Приехали мастера строго в срок и по времени , работали четко , качественно , мирно и слаженно 😊👍🏻 Работа выполнена очень аккуратно и на высшем уровне , огромная благодарность мастерам установки дверей ! Двери Торекс отличают высокое качество , современный дизайн , огромный выбор продукции . Обращались рядом с нами в Заводском районе по улице Энтузиастов , салон просторный , все модели выставлены доступно и удобно , работают вежливые и приветливые консультанты . При заказе менеджер все раз’яснила , посоветовала , подсказала , что было очень важно . 😊 Спасибо большое всем работникам сервиса , однозначно , рекомендую заказывать двери Торекс 👍🏻😊
Приветливые и грамотные специалисты. Подробно объяснили и помогли подобрать входную дверь. Заказ выполнили в срок. Качественно установили. Даже мусор за собой убрали)))
При посещении данного салона остались хорошие впечатления! Приятный персонал. Подсказали и рассказали всю информацию. Назначили замер двери. При заключении договора всё сроки и нюансы пояснили. Отлично работают. Дверью доволен.
Добрый день!
Хотелось бы предостиречь кого-то от ошибок, совершенных мною, может быть кому-то мой отзыв будет полезен.
16.01.24. Мы с супругом заключили договор (№99572/ТДс00093081) с компанией Торекс, по адресу : г. Саратов, просп. Энтузиастов, 20В. Дерь выбрали Super Omega модель PRO PP с зеркалом ( будь оно не ладно). Ещё в салоне я задала вопрос по поводу зеркала ,не будет ли с ним проблем. Убедили ,что крайне редко бывают случаи искажения (и конечно же он мой, но обо всем по порядку).
29.01.24. дверь уже была установлена. По срокам изготовления, все было своевременно, даже раньше обещанного.
Первоначальное впечатление было ,что дверь установлена не ровно, но монтажники убедили ,что все по уровню. Ладно думаю, может стены "пляшут". При мне вскрыли пакет с ключами, все замки проверили - все отлично. Как объяснил монтажник правильно установленная дверь считается, если она не закрывается и не открывается самостоятельно при открытии 90 и 45 градусов. Тут было все чётко!
В договоре у нас было указано ,что должен быть глазок, по факту его не было. В акте приёма работы я этот момент отметила. Так же заметила ,что зеркало искажает изображение. Сообщила об этих проблемах менеджеру через которого был оформление договор(фото зеркала отправила через вайбер). Было сказано, что именно на этой модели глазок не устанавливается, а по поводу зеркала сделают заявку в сервисный отдел.Через два дня пришёл сервисный мастер (Анатолий кажется) установил глазок и подтвердил, что зеркало искажает изображение и мне будет произведена замена полотна мдф с зеркалом. Я спросила какая будет гарантия ,что зеркало не придёт таким же? На что сервисный мастер сказал ," если это претензия , то на заводе будут досконально осматривать зеркало со всех сторон. Ждите звонок, мы никогда не оставляем клиента ,пока он не будет доволен." У меня от сердца отлегло. На этой неделе звонка так и не поступило. Думаю, ладно выходные. В пн звоню сама (05.02.24) менеджеру, напоминаю. Сказал ,что сделает запрос в сервисный отдел и сообщит. Через вайбер приходит сообщение
"Добрый день.
по вопросу замены панели(зеркала)
контроль замера на искажение проходит с расстояния одного метра.
искажения с метровой дистанции нет.
все искажения которые видны с расстояния более не являются дефектом, что регламентируется пунктом 15.5 договора."
На минуточку, дверь стоит 70374 р. о каких дефектах вообще может идти речь?? Я планирую писать претензию и если это понадобится пойду в суд. Ребята, так дела не делаются! Ах да, забыла .. чез пару дней приходит сообщение от компании через вацап с таким содержанием
"Добрый день! Завод стальных дверей Torex!
Екатерина, мне приятно слышать, что Вам все понравилось! Спасибо за высокую оценку наших услуг и положительную обратную связь. Хочу сказать, что ваши комментарии способны помочь другим Покупателям определиться с правильным выбором двери. Как раз сейчас проходит акция, где можно получить приятный подарок за положительный отзыв о Компании Torex. Подскажите, интересны ли Вам условия данной акции?
В знак признательности за положительный отзыв Вы получите сертификат на ДОДО пиццу номиналом 1000 рублей."
Я бы рада написать положительный отзыв, но к сожалению сделать этого не могу ..
Отличный салон дверей! Широкий выбор и доступность цен. Менеджер быстро помог выбрать нужный вариант. Сроки установки выполнили по договору. Качество на высоте.
Выбор входных дверей здесь довольно широкий, так что с мужем без проблем нашли подходящий вариант. Сотрудникам спасибо за консультацию при выборе. Дверь уже поставили - все отлично!
1
Посмотреть ответ организации
Александр Давыдов
Знаток города 4 уровня
10 апреля 2023
Ребята идут на контакт и с ними очень комфортно работать. В первую очередь, они выслушали мои пожелания по поводу времени установки дверей. Я назвал время когда бываю дома, после работы. Отпрашиваться ради монтажа не хотел, ведь это минус к зарплате. Поэтому они, исходя из моих возможностей, выбрали время на монтаж. Подъехали в 19:00 вечера и поставили дверь. Ушло на это не больше часа, как мне кажется. И это с демонтажом старой строительной двери.
Один навязчивый прод , спросила пару советов , сказал , что ниче не знает м говорить ни о чем кооме дверей не хочет) ну сиди себе там спокойно) и ни с кем не разговаривай, не вернусь, лучше пойду в бульдорс или двери мечты , например
Не ставлю 1 звезду только чтоб ваш рейтинг не упал на дно)
Купил здесь в первых числах августа новую входную дверь. Выбор реально большой, с ценами порядок. Сама дверь без каких-либо дефектов. Замечаний с моей стороны точно нет никаких
1
Посмотреть ответ организации
Э
Элла Ю.
Знаток города 6 уровня
4 марта 2023
На прошлой неделе купила в Torex входную дверь, модель Snegir 60. Выглядит круто, я покупкой довольна. Привезли её на следующий день после обеда, как я и просила. Монтажник сразу старую дверь мне снял и установил новую. Претензий к его работе не имею.
не соблюдение сроков изготовления и установки, не оплачивайте сто процентов себестоимости, после полной оплаты Вы просто превращаетесь в динамомашину, ни кто из специалистов не может доложить конкретную дату, только плавающие ответы, "в наши обязанности это не входит", все зависит от компьютерной программы", "мы не знаем" , "администратор Вам ответит" и т д . Данная организация ведет множество корпоративных споров в судах г. Саратова, пока учредители судятся порядка в организации не видать. Не советую обращаться в Торекс за изготовлением и установкой двери
Поставил себе дверь от фирмы Торекс. Доволен, как слон) Подходят с умом и каждому клиенту индивидуальный подход. Для каждого найдётся дверь по душе, от недорогих до Очень дорогих) заказывал через сайт. Замерщика приехали на передвижном магазине, где мы все оформили. Советую)
Цены бешеные, качество такое же как и у всех остальных конкурентов. Сроки долгие , говорят одну цену , а по факту приезжают на замер и насчитывают в 3 раза дороже- никому не советую в торексе покупать двери!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Хочу пожаловаться,обратилась к вам за ремонтом двери.Ждала 2 недели потом позвонили на неделю перенесли.Сегодня 29 июня звонят и переносят ещё на 2недели.Это как можно работать так.Слылаются на нестандартную дверь.Эту дверь ставил Торекс.Ждите в гости.
Работают с покупателями до того момента какда заплатят,а потом доходит до того что забывают про покупателей,с сылаясь на загруженность рабочих,и тянут пока не получаешь.