Большое количество каналов на любой вкус. Кинозал с огромным количеством фильмов, сериалов, мультфильмов и т.п., в том числе новых. Персонал решал всё мои вопросы и проблемы оперативно и корректно. Много лет являюсь их клиентом и менять провайдера не буду.
Лучший интернет-провайдер в городе Донецке. Адекватные сотрудники. Приятные цены. Оборудование на высшем уровне. Техподдержка работает круглосуточно. Всё очень нравится.
Вызвали специалиста, чтобы провел кабель и подключил интернет. "Специалист" спросил, по потолку или по полу будет идти кабель, ответили - по потолку. В итоге он вывел кабель внизу и просто бросил его по полу через всю квартиру до самого роутера.
Потратили наше время, теперь нужно вызывать специалистов заново, чтобы кабель провели по-человечески. За чей счёт будет оплачен косяк бестолкового мастера? За счёт клиента, разумеется. Ни компенсации, ни извинений - ничего не получили.
Задумались о смене провайдера ещё до того, как успели воспользоваться услугами.
Просто ужас, а не провадйер, правда.
Техподдержка - все вежливо, компетентно - вопросов нет, а предоставление услуг от провайдера - не тянет и на 1 звезду.
Очень жду, когда зайдут другие провайдеры к нам, чтобы с нетерпением перейти на них. Пусть они будут в два раза дороже - не важно, главное, что надежные.
А так, Матрикс и надежность на сегодняшний день - это несовместимые вещи.
Интернет не всегда хорошо грузит. Операторы говорят проблема в роутере (поменяла, ничего не изменилось). 2 раз уже проблема с проводом. 1 раз ждала неделю, все кормили обещаниями (или звонили в рабочие дни, хотя предупреждала, когда выходные). А сейчас я жду больше недели, чтоб они приехали и починили. Операторы ничего сказать не могут. ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ, ТО БЕРИТЕ ДРУГОЙ ПРОВАЙДЕР
До 2022 года работал практически без нареканий, чинили быстро, даже после обстрелов. Сейчас заявка на неработающий интернет (Киевский район) висит уже больше 2-х недель, ответ ждите....хотя обещали приехать и починить до 10 дней. Проблем нет только в центре города.
Всегда приветливы, выслушают, помогут. Без нареканий. Приходил оплачивать за интернет в офисе, ничего не знал кроме фамилии владельца. Быстренько помогли, разобрались, показали, как оплачивать через терминал. Вобщем всё чётко.
Отвратительное обслуживание. 10 дней - срок устранения повреждений на линии- это не современно: не работает ТВ, нет возможности удаленно работать. Компания не ориентирована на клиентов, только сбор денег. Качество проводной связи на 3 с минусом по сравнению даже с мобильным интернетом в материковой части РФ
Оставил заявку на подключение , ждал 1.5 месяца звонка . Перезваниваю сам , сколько времени уже прошло , говорят ау нас нет возможности подключения вашего адреса . а сразу отказать нельзя было , как это сделали другие провайдеры.
Подала заявку на подкючение интернета 10 июля 2024 года, сказали, что подключение будет в течении 15-30 дней. Прошло больше месяца , ни как не могут подключить интернет, каждый раз говорчт, что заявка в работе
Хороший провайдер, адекватные цены и качество, но нет возможности перенести внешний адрес при переезде на другую квартиру в зоне их покрытия. А может быть просто лень
За 6 дней интернет провайдер Матрикс не может ответить населению когда отремонтируют поломки, при том, что у них должен же быть график проведения ремонтных работ?! (изначально сказали 5 дней и все сделают) Хотя судя по тому как проводят ремонт в не понятном порядке середина улицы приехали сделали , а в начале оставили на неизвестный срок, то какой там график) Вас не просят приехать и сделать интернет прям здесь и сейчас, люди хотят знать хоть когда приблизительно сделают интернет. Организация работы с клиентами оставляет желать лучшего.
Норм провайдер, старается чтоб у клиента был интернет 24/7 . Техники приезжают, по телефону диспетчер по вопросам помогает. Нареканий нет. За исключением того, что до сих пор во время просмотра филь онлайн или видео на ютубе показывают рекламу на украинском языке! И отключить нельзя никак . Мы же РФ, так какого лешего...
К качеству интернета, особо замечаний нет. Но вот к технической поддержки большие притензии. Больше 20 дней без интернета и сколько еще ждать не говорят. Каждое обращение в службу поддержки идет смещение срока ремонта в большую сторону. Ремонтируют только в центральных районах, а Кировский район г. Донецка у них не обязателен.
Самый ужасный интернет, говорят проблемы с роутером, купил новый роутер ничего не поменялось, другие говорят что нужно принести роутер к ним для перепрошивки, в итоге они его просто ломают, каждые 5-10 минут перебои, делать что то просто невозможно. Уже смотрю возможность подключения под других провайдеров
никому не рекомендую пользоваться услугами этой компании. качество 0, обслуживание 0. клиент всегда во всем не прав и сам виноват (роутер плохой ноут старый, тв древний и тд)
СПАСИБО,РЕБЯТА !Понимаем ,что очень трудно работать в условиях войны,дни без интернета-это как без воды !Уже все работает,прекрасно !У меня к вам просьба:-не производите мне перерасчет за дни неработающего интернета.,причина не ваша,это наша общая боль.Мира нам всем !!!
Обслуживанием я довольна! Очереди никогда нет! Отвечают на все поставленные вопросы чётко и ясно!
3
6
Посмотреть ответ организации
Д
Дмитрий Лебеденко
Знаток города 5 уровня
3 июня 2022
Лучший провайдер в Донецке. Отличная поддержка и отношение к пользователям. Очень легко дозвониться оператору, всегда вежливые. Все вопросы оперативно решаются. Приятная бонусная программа. В РФ и близко нет провайдера такого уровня.
Мой любимый инет-оператор в городе. Качество на высоте, на оборудовании не экономят. Обслуживание на высоте. Цена средняя по городу. Бывают проблемы у клиентов частного сектора, но не чаще чем у остальных.
Matrix - интернет провайдер
Очень плохая тех поддержка, абонентский отдел просто ужас, не рекомендую вообще, ужасный феникс и то лучше работает. Оплатили на пол года вперед, решили расторгнуть договор, так деньги никто не вернул. Интернет вообще не работает, каждые 5 минут обрыв связи и потеря пакетов, реакции со стороны руководства ноль!
Сервиса нет от слова совсем! Заявка подана 19.02, сегодня 16.03 - интернета как не было, так и нет. Никто не торопится ничего делать. Большое разочарование в вашей работе!
очень часто лагает инет и IPTV. Тех. поддержка говорить что все проблемы в маршрутизаторе и не хочет шевелиться и как-то исправлять проблему. После смены провайдера все работает отлично))