Электронная база не единая у них - нет данных о клиенте в филиалах, если вы открыли свою карту в Головном офисе! Вы должны будете пойти в тот филиал или Головной офис, который изначально открылась ваша карта! В общем можно и подумать что им нравится тратить (занять) ваше время напрасно!