Самокат
801 отзыв
8 декабря 2024
Самый ужасный сервис доставки который я видела за всю жизнь. Абсолютно безмозглые курьеры, которые не в состоянии прочитать комментарий к заказу, не хотят заходить в здание по указанному адресу и тупо увозят обратно оплаченный заказ!
11 октября 2024
Поддержка нулевая. Если опаздывают то никогда не отвечают на запросы о том сколько еще ждать. После ожидания 40 минут вместо 15 скажут что то типа «видим ваш заказ уже доставили, всего доброго» вы бестолочи, денег привлекаете безумное количство а работу сервиса наладить не можете
1
2 января
Куда скатился самокат? Просто какая-то машина по выкачиванию денег. Последней каплей стало то, что продукт, который стоит в магазине 50 рублей, в самокате подорожал В ТРИ РАЗА . И так почти все позиции. А все так хорошо начиналось.
5 ноября 2024
Два раза сделал заказы 5.11.2024 на небольшие суммы. Перый везли час второй еще не приехал, прошло 1,5 часа. Если не хотите везти маленькие заказы делайте порог выше а не отписывайтесь что вот вот приедет. Чат поддержки решить ничего не может просто пишет тупые отписки
Просто отстой а не сервис
8 декабря 2024
Ждал доставку больше двух часов, оператор в телеграмме постоянно говорил что курьер будет через 30 минут, потом через 15 и никто ничего не привез, с таким сервисом только одна звезда. Нет курьеров - не принимайте заказы
23 января
Привезли просроченные продукты! Никаких компенсаций, только возврат денежных средств. В поддержке работают некомпетентные сотрудники. Не приобретайте товары в данном месте, у них продукты лежит годами! Фото с просрочкой прикрепляю!
4 января
Сегодня воспользовался услами самоката в Балашихе. Из тринадцати(три упаковки) привезенных мандаринов один гнилой, пять штук непрвой свежести. На претензию ответили предложением скидки на первый заказ в полном размере и 10% на второй заказ. При дальнейшей переписке выяснилось, что скидка в размере стоимости испорченных мандаринов. ЛОХОТРОН
5 марта
Сегодня привезли майонез просроченный на 3 недели.(таким можно и травануться)До этого привозили просто тухляк ....УЖАС!!!!!Возврат сделали ,после возврата им тухлого майонеза.На общение с поддержкой и возврата тухляка потратила 1 час своего времени.Так что подумайте,стоит ли заказывать там продукты...
7 мая 2024
Каждый может ошибится и иметь право на исправление, но в самокате одно и тоже, не знаю как в больших городах, но в Киришах выходит так. Один раз привезли нагетсы детские с истекшим сроком годности, вместо возврата бонусов дали промокод, второй раз привезли куринное филе, 2 лотка ,срок заканчивается на следующий день, когда я открыл оба лотка, резкий запах тухлятины, до тошноты, провонялась вся квартира, написал в чат, скинул фотки даты, приехал курьер забрал, я отписался в чат что курьер забрал, и мне написали ждите возврат в течении 10 дней. Получается что меня считай чуть не отравили, мне пришлось идти в магазин покупать курицу, тратить ещё раз деньги и теперь ждать за тухлятину потраченые средства не известно сколько. И большинство продуктов с истекающим сроком годности привозят, а я напомню что ценовая политика самоката намного выше чем в других сетевых магазинах. Короче отношение так себе, мы взяли с тебя деньги за испорченный продукт, ты извини и жди теперь свои деньги обратно, ну дней 10.Надо было в роспотреб отнести эту тухлятину
10
1
7 января
Отвратительный сервис, привозят просрочку по конским ценам!!!! Заказала рыбу в вакууме 5.01. привезли тухлую рыбу со сроком до 01.01 . Молочные продукты всегда просрочка. Хлеб всегда с плесенью!!!!! Отвратительный сервис!!!!
10 января
Заказ 379202. Привезли быстро. Только пакет рваный, донесла до кухни и все упало и разбилось вдребезги.
Вопрос к самокату. То вы присылаете несвежие продукты, то почти с истекшим сроком годности, то рваные пакеты. Зачем?
1
28 декабря 2024
Привезли продукты с истекающим сроком годности, хотя в комментариях указываю про сроки,по видимому комментарии игнорируют. Вообщем этим Самокатом я полность разочарована и в дальнейшем продукты здесь заказывать небуду. А раньше так всё было хорошо.
11 октября 2024
Сотрудница Самоката звонила поздно вечером с предложением о работе...Хотя отклик не оставлял . Первый раз сбросил, так нет же, стала перезванивать. Никакой тактичности и уважения... Существует телефонная этика, изучайте её, молодые сотрудники компаний! Особенно сотрудники Самоката!
28 августа 2024
Живу в Нижнем Тагиле. 25.08.2024 в службе доставки «Самокат», поздно вечером заказал жареный картофель «Домашний очаг, с грибами» 2 шт. Одну штуку в этот же вечер скушал (поужинал)… А, утром я думал «сдохну»…Короче выручил «полисорб» и «линекс». Про унитаз и температуру я даже не буду рассказывать…. Честно сказать, до этого брал несколько раз, и было всё окей. А, тут вот так угораздило.… Вторую упаковку даже не стал открывать, выкинул не вскрывая.… Вот так покушал картошечки! Больше не за что не буду заказывать!
3
18 января
Привезли сыр, у которого срок годности заканчивался через 3 дня, а также банку печеной фасоли вскрытую! За это ничего не вернули, потому что доставка была до двери. Жесть, несправедливо. 150 рублей на ветер за банку с фасолью)
2
19 сентября 2024
Заказ сегодня делала в самокате, деньги списаны были а заказ полностью не привезли, когда обратилась почему не весь заказ привезли, ответ был, что нет в наличии данной продукции, деньги вернут через 10 дней
15 декабря 2024
Г. Пермь. Заказала 15 декабря сметану. Привезли Самокат от 26.11.2024, другую Простоквашино от 6.12.2024. проверяйте даты при курьере, чтобы сразу отказаться. Иначе не принимают претензию, мотивируют тем, что срок реализации длительный
17 декабря 2024
Такое ощущение, что где то там у них в дарксторе, как они сами это называют , сидят бесконечно «некомпетентные люди»,которые постоянно, как будто намеренно, совершают тупые ошибки в доставке, всучивают товар плохого качества И так далее
1
1
8 июля 2024
Продукты ни о чем, такое же, только дешевле, можно взять в обычном магазине. То, что съедобно, стоит неоправданно дорого. Заказывать перестала после выставления ограничения на минимальную сумму заказа. Сначала 500 рублей. Добавила на 500. Тут же - минимальная сумма заказа - 550 и т.д. Это уже хамство. Из хорошего у Самоката - только промо) Реклама красивая, сам сервис ни о чем.
3
7 ноября 2024
Бедный самокат, теперь, в наш технический век, у них оказывается нет возможности звонить клиентам, когда когда заказанного товара нет в наличии, что бы спросить, чем заменить. Вам просто молча уберут из заказа. Все для клиента
16 февраля
Доставка балашиха, привезли пельмени (бульмени и какие то ещё, даже вспоминать не хочу), в итоге с девушкой отравились вдвоём, всю ночь не спали, обнимали белый трон, спасибо самокат, вы большие молодцы
3 марта
Отвратительное качество обслуживания. Ждала оплаченный заказ, а курьер его самостоятельно отменил, якобы не смог дозвониться. Повторный заказ сделать не смогла, подняли минимальную сумму. Вот спасибо за доставочку. Сами себе хозяева, захотели привезли, захотели отменили🧐
3 февраля
Уважаемая служба сети Самокат, огромная просьба как-то уже объяснить вашим доставщикам, чтобы они думали, на какой скорости они едут по узким дорогам в современных типовых жк. Гоняют на предельных скоростях как по скоростной трассе.
1
3 сентября 2024
СПб, несколько раз заказывала продукты без проблем, но в этот раз столкнулась с отвратительным качеством одного из поставщиков Самоката. Самокат торгует просроченными продуктами от ООО АГРОИМПЭКС. Кроме других продуктов в этот раз впервые заказывала орешки в Самокате - это просто жесть! Заказала несколько видов, так они какие-то протухшие с затхлостью, серые и горькие. Выбросила всё в помойку, хотя цены не маленькие! Уверена, что Самокат "не читает" отзывы! И им пофиг на клиентов, так что-ли получается?! Из плюсов только быстрая доставка!
8 июля 2024
ВЫ ЛУЧШИЕ!!!!
Спасибо вам огромное, ни одного раза не подвели
Сейчас 22:15 захотелось фруктов
15 минут они у меня
Сладкие вкусные сочные
От создателя до курьера ЭТОЙ ПРЕКРАСНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
СПАСИБО ОГРОМНОЕ
Я СЧАСТЛИВА ЕМ ЧЕРЕШЕНКУ 🥰🤗
1
8
21 августа 2023
Заказываю все продукты только в самокате и редко где-то еще. Всегда хвалю всем их сервис. Очень быстро заказы привозят курьеры и максимально всегда идут навстречу, если что то пришло не такое.
В этот раз я заказазала горгонзолу с голубой плесенью и отравилась.
Самокат меня вообще удивил.
Я думала, вообще в начале не писать. Как доказать, что сыр с плесенью испорчен? Кроме моего самочувствия, доказательств нет.
Это же визуально не видно. Но потом подумала, что, возможно, надо сообщить, они перепроверят хранение и другим не придет такой товар и решила написать.
Мне предложили сертификат на очное бесплатное посещение гастроэнтеролога в моем городе, принесли извинения, сказали, что я могу предоставить справку от врача и получить компенсацию лечения и морального вреда (что я делать конечно же не буду, у меня уже все в порядке), вернули всю сумму за этот продукт, прислали сообщение на телефон на следующее утро, где в первую очередь спросили про самочувствие и еще и предложили прислать комплимент-подарок.
Они поинтересовались, есть ли у меня аллергия и какие продукты я люблю. Прислали мне большую коробку голубики, винограда, ежевики, сыр маслам и творожные сырки.
Я очень довольна сервисом. Если бы заказ был оформлен через сбермаркет или деливери, мне бы максимум вернули бы сумму за сыр, и то скорее всего потребовали доказательств.
Конечно продукт был испорчен и это досадно, но такое бывает, совсем без таких ситуации невозможно. Но мне очень понравилось, как ситуацию решили
3
23
20 января
Отвратительный сервис, время доставки с 30 мин превращается в полтора часа, техподдержка повторяет заученные ответы по скриптам, потом просто бросает трубку. Больше даже не хочется там заказывать. Нормальных сервисов доставки хватает и без них.
13 февраля
Часто привозят испорченные продукты. Либо переклеивают сроки годности, либо нарушают условия хранения. Недавно отравился панной-коттой, т.к. определить качество продукта на вкус и запах не представлялось возможным. Никому не рекомендую
19 октября 2024
Зашла, чтобы написать отзыв, но рейтинг единицу сложно испортить😂 Заказ сделала в 22.40, доставить должны были за 15 минут. Прождала до 23.30 и отменила. Это был первый заказ у Самоката и он же последний🤪
8 декабря 2024
Ну собственно сервис сбера, работает как и все в сбере. Доставка более 1.5 часов и до сих пор не доставили... при указанных 30 минутах... В чате просто отписки. Совершила глупость, больше никогда заказывать не буду.
29 июня 2024
Самокат привозят исключительно старые, некачественные продукты на истечении срока годности по бешеным ценам. И я это терпела во имя достаточно быстрой доставки, хотя последнее время опаздывать в порядке вещей. Но когда начались факты кражи со стороны самоката, больше терпеть не могу.
Внимание, самокат действительно ворует деньги!
Я планирую подавать в суд.
Мне привозят некачественный товар, я возвращаю курьеру, он при мне якобы звонит руководителю, но при этом просит создать обращение. Я создаю и мне отказывают вернуть деньги за тот товар, который я не получила.
Доказать только путём видеофиксации, обязательно фиксируйте на видео все возвраты!
5
25 января
Всегда была довольна, но в последнем заказе был суп, а в нем длинный волос. Это ужасно. В чате 40 минут задавали вопросы и на этом все: не извинились и не вернули деньги за испорченный продукт!!!
4 ноября 2024
В приложении заявлено, что доставка в течение 15 мин. В итоге везли почти 2 часа. Служба поддержки никак не реагирует, дозвониться невозможно, в телеграме отвечает бот. В последнее время уже не первый раз. Сервис очень испортился.
9 декабря 2023
Все, закончился Самокат. Как хорошо все начиналось, была быстрая доставка, минимальная сумма небольшая, все замечательно. Теперь же - просто ужас! Время доставки (при том, что даркстор находится рядом) от 30 минут, сегодня жду доставку уже более часа! Погодные условия, видите ли. И сумма заказа от 1800 рублей. Да хоть бы привезли более-менее быстро, но нет, "извините, задерживаемся". Про службу поддержки вообще молчу: после 15 минут ожидания, невежливая девица, не слушая меня объявила, что "переключает на специалиста, который ответит в течение 10 минут" и отключилась. В прошлый раз на мое возмущение о долгой доставке "специалист" поддержки написал "можем пойти Вам навстречу и предложить скидку на следующий заказ". НАВСТРЕЧУ??? Я предъявляла как-то особые требования, чтобы мне "шли навстречу"? Я ожидала, что компания выполнит свои же условия работы нормально, а не нервируя клиентов долгим ожиданием. Поддержка ужасная, невоспитанные, необученные корпоративной этике люди, не умеющие общаться с клиентами. Средняя сумма, которую я тратила в месяц в Самокате около 20000 р, это, конечно, копейки в масштабах компании, но теперь у Самоката не будет ни рубля от меня. И только плохие отзывы. Везде и всюду.
35
2
22 января
Доставляют заказ быстро! Но хлеб привезли несвежий, просроченную докторскую колбасу с запахом. Суп том ям невкусный. Виноград как с помойки.
Качество продуктов очень сильно разочаровало. Не хочется больше пользоваться их доставкой.
27 декабря 2024
Обещают за 30 минут, доставляют за 60+
В приложении пишут, что будут «через минуту» 😂
В поддержке одни отписки. Желания удержать лояльных клиентов 0.
Рекомендую тем, кто хочет потерять свое время.
1
10 февраля 2024
Спасибо Самокату за свежую и вкусную готовую еду. И дешевле чем даже у Яндекс-Лавки. Давно хотела написать отзывы сервисам, которыми пользуюсь. Продукты и гоовая еда свежие, большой выбор. Пристутствуют и непродовольственные товары. Доставка, правда, дольше, чем у Яндекса. Остальное все ок
1
13
15 декабря 2024
Привозят товары со сроком годности уже в конце. Сегодня привезли булку в 22.00 срок годности 4 дня, изготовления 12.12.2024. В чате поддержки пишут можем Вам начислить скидку, не извинений, считают это в порядке вещей.
14 мая 2024
Сегодня 14.05.2024 г. в районе 13:00-13:15 в г. Зеленоград (Москва), 6-й район в наш подъезд доставляли заказ. Курьер был от "Самоката". Его попростли одновременно не заходить в лифт и поехать на другом, т.к. не поместились бы (и пассажир с сумками и у него короб), курьер повёл себя агрессивно - начал по закрывающейся двери долбить ногами.
Служба "Самоката", которая отвечает за персонал, вы уверены, что курьер адекватный и ни кому от него "не прилетит". Как-то неприятно и боязно было.
2
1
4 августа 2024
Ужасный сервис,живу в доме где есть точка (в соседнем подьезде)Самокат,я все понимаю бывают дни загрузки,но это не в первый раз когда везут товар 45 плюс.Когда только открылся Самокат ожидание была 5-7 минут,ужасный сервис и плюс меню отличается от местоположения сомого клиента,ужасное меню,пока пишу -все еще сиду жду доставку
2
25 августа 2024
Пользовалась сервисом с момента открытия! Но сейчас качество сервиса просто скатилось на нет, ранее доставку ждали до 20 минут, теперь она составляет 50 минут. Последней каплей стало то, что не привезли товар, а взамен просто предложили скидку в стоимость товара - т.е вернуть мне деньги за мой же не полученный товар!! До поддержки не дозвониться, висишь на линии по 15 минут. Удаляю приложение и буду пользоваться другими более адекватными и быстрыми сервисами!
1
15 июня 2024
Очень часто заказывали самокат, поскольку хорошие продукты, время доставки, реально-15 минут. Но, в последнее время, фрукты и овощи с плесенью и испорчены, очень неприятно, ещё, когда заказываешь кучу продуктов ради например хлеба, а тебе привозят всё, кроме него. В службе поддержки, говорят, что заменить или предупредить, нельзя. И за испорченные продукты, не возвращают деньги, а делают скидку на следующий заказ. В общем, очень жаль, что политика компании не очень направлена на клиента. Плюс, реально, овощи с плесенью, последние месяца 3.
3
3 января
Привезли хинкали все перемороженные, в упаковке куски льда, их явно размораживали и повторно замораживали. Естественно, это и на вкус повлияло, хинкали невкусные, есть не стали, выкинули обе упаковки. Не заказывайте у них ничего.
16 мая 2024
Москва, г. Троицк, Октябрьский проспект. Пешеходная зона по которой гуляют мамы с колясками и дети ходят в школу каждый день. Магазин Самокат превратил пешеходные тротуары в проезжую часть для своих курьеров. Курьеры летают во все стороны, вылетая из за спины на своих ТС которые намного превышают вес в 35 кг. На многочисленные обращения в магазин Самокат я не получила ни одного ответа, кроме отписки, что провели беседу. В итоге, Курьеры как летали по тротуару, так и продолжают летать
2
4 ноября 2024
Ну с качеством продуктов постоянно какой то косяк, закзали сахар, вонь то ли химический то ли формальдегид, невозможно. Будем отдавать на экспертизу, поддержка ничего не решает и не забирают товар на экспертизу
2 декабря 2024
Будьте внимательны привозят просрочку тухлое мясо . Служба поддержки не чего не решает. Одним словом они просто травят людей . Заказ сделал 24.11. а срок годности у мяса закончился 22.11.
12 ноября 2024
Отвратительная доставка
За баснословные деньги присылают почти просроченный товар
Дают скидку, забирают ее потом говорят что не давали.
Отвратительный сервис
Вопросы решить не могут неделями. НИКОГДА БОЛЬШЕ
1
1 декабря 2024
Привезли рыбу 2020 года производства, рыба превратилась в пюре, привезли курицу что выкопали видимо из могилы потому что запах был характерным, привезли крабовые палочки что больше напоминало насморк кита
1
30 августа 2024
Протсо отвратительный сервис! Рекомендую вместо него яндекс лавку. Заказ просто не привезли (курьер, которыц еле говорит по-русски утверждает, что оставил у двери,) ни фото ничего предоставить они не могут! А деньги нп возвращают! Как только прошло уведомление о том, что заказ доставили, соазу открыла дверь. Никакого заказа там нет! Звонить бесполезно. Писать тем более пишут, что нп возместят!
Рекомендую вотьще проверить их персонал, они реально по/русски даже нк гвоорят толком!
12 июля 2024
Пообещали скидку по промокоду при заказе на определенную сумму. При оплате промокод сработал, но по факту они удалили из корзины часть товаров и промокод отменился, ничего не сообщив об этом. Дополнительно сняли денег с моей карты и привезли неполный заказ. К сожалению, при получении товара не было возможности пересчитать все позиции, думала, что Самокату можно доверять. При обнаружении обмана обоатилась в службу поддержки. Но в помощи мне было отказано. Подло и неприятно. Больше услугами Самоката пользоваться не буду. На рынке огромная конкуренция, обязательно найдутся более попядочные сервисы
2