просила услугу переезд, прошла неделя, попросили сделать оплату еще за месяц вперед, чтоб перенести, оплатила, жду, по старому адресу услуги подключены, ими пользуется, возможно, домовой, по новому адресу так и не подключают, звоню, электронного помощника 10 минут прошу соединить с оператором, кое как, оператор ни на один вопрос не ответила, перевела, второй оператор тоже перевела, жду в очереди еще 20 минут, наконец мой звонок первый в очереди- НО!! первый в очереди звонок и ожидание 40 минут!!! и....сброс! итого больше часа времени и затраты на связь, а вопрос не решен. Впереди выходные, оплата по старому адресу за воздух и дальше. молодцы, ребята!
Это надо же так работать, чтобы не было ни одного положительного отзыва!!!! В руководстве, видимо,таланты сидят еще те!!!! Самая ужасная компания!!! Цены - это просто космос, обещают золотые горы, что все включено, а по факту ВСЁЁЁЁЁ платно!!!! Все фильмы за деньги, при чем немалые, а помимо этого еще абонентская платая космическая. Обслуживание клиентов - -100000 звезд. Дозвониться???? Что ВЫ, надо убить полдня и все в пустую. Как секта какая-то, если подключился фне выйдешь никогда, не отцепишься !
Не технический специалист, поэтому конкретно по параметрам интернета сказать не могу. Но как пользователь - возмущен циничностью руководителей этой конторы. Сделали "личный кабинет" так, что ежемесячный платеж - это квест для пользователей. Никаких сведений о подключенных услугах, лицевых счетах - ничего нет, только невнятные заголовки разделов, которые проходишь методом тыка. Разбирался с техподдержкой в сентябре, прислали сообщение : "Лицевой счет ХХХХХ привязан к актуальной учетной записи с 01.03.2023". (01.09.2023 19:06) и что ж вы думаете - захожу сегодня платить - какой-такой лицевой счет, ничего не знаем, вводите по новой, иначе НЕ ДАДИМ НАМ ЗАПЛАТИТЬ !!!!!! Апофеозом беспредела стала попытка ответить на опрос об удобствах пользования ЛК. Заполнил честно и только цензурно... кнопка "отправить" неактивна... ну если уж им платежи не нужны, то чего удивляться-то...
Отвратительная компания. Невозможно дозвониться, а если и случилось такое счастье, то все равно никто помочь не может, только переключают от сотрудника к сотрудникам. У них когда офисы были в Новосибирске хоть с трудом но можно было решить проблему, а сейчас просто не реально. Я хотела отключить вертуальный номер, но сотрудники даже не понимают о чем идет речь, говорят услуга не доступна. И как быть? деньги списываются, продолжаю платить. Попытки по отключению делаю ежедневно, но увы. Зато постоянные звонки на телефон о подключении услуг Ростелеком. Очень жалко пенсионеров у которых была хоть какая то надежда разобраться прийти в офис, теперь это просто не возможно.
Хочу написать отзыв о том как я приобрела сим карту и столько пунктов нужно пройти чтобы её активировать, как будто кредит в банке берёшь, я уже не рада этой сим карте!! Не все же вундеркинды есть люди преклонного возраста которые не могут активацию сделать! До операторов не дозвониться!! Эти боты надоели!! Короче буду менять оператора, всё плохо, онулирую сим карту и досвидание. Не советую не кому !
Ростелеком!никогда не пользовалась вашими услугами и теперь уже ТОЧНО НИКОГДА НЕ БУДУ.
Каждый день названиваете со своими предложениями,просто крик души,достали,мочи нет.Я блокирую все эти номера,но вы же с других звоните.
В выходной в 9-00 утра? Да запросто
Я уже не говорю про рабочие дни,когда вы своими звонками просто отвлекаете человека.
Да горите вы в АДУ!Вместе с вашими услугами.Я проклинаю тот момент,когда вы у знали мой номер телефона.
Позвонил как физлицо с простым вопросом восстановить подключение камеры, переводили по 5 операторам, вопрос не решили ожидание после 5 оператора более 25 минут. Интересно посмотреть на систему мотивации этих сотрудников(. Очень жаль, что в таком мощном учреждении встречаются черные дыры!!!
Самый отвратительный провайдер из всех существующих.
Пишут в тарифе скорость 200 Мбит/с, а по факту иногда и 20 не набирается. Кино смотреть невозможно, вечно лагает, сам по себе отключается интернет...
Монополизировали подключение и рады стараться! Другой роутер не поставишь.
Технология возможностей... Возможностей потратить все деньги на вас!
На мой взгляд самый худший провайдер. В поселке Элитный монополисты и поэтому нет выбора какого провайдера подключать, а может просто не пускают другие компании…Месяц подключали, теперь не можем тв смотреть т.к. приставки не работают, целый час с специалистом по телефону проблему решали так ничего и не решили. Результат, к вам выехал специалист, через неделю будет!!! Это как вообще??!! Совершенно не развивается компания и не совершенствуется.
Пользуемся только из-за безвыходного положения. Обслуживание ужасное. В случае поломок восстановление неделями. Не реагируют на обращения и постоянно врут. Кормят обещаниями. Скорость интернета не соответствует заявленной. Одна реклама. Интерфейс винка и возможности ни очем. Шрифты слепые.
Билайн в разы лучше!!! Хотя достучаться до них также сложно.
У мамы престарелого человека, инвалида оборвали кабель. Несколько месяцев не было связи. На многочисленные звонки приехали, что-то поделали но так и не подключили. Зато в судебном порядке выкатили счет на оплату за период после обрыва кабеля. Дозвониться невозможно, отвечает только робат
Ужасный сервис, если бы можно было поставить -10 то я бы это сделала . Дозвониться не реально, чаты просто два часа ответ. Качество интернета, он просто может не работать неделями, авария
Они говорят извините . Я ее знаю почему они еще существуют
НЕ ИДИТЕ СЮДА НИКОГДА
Доброго дня! Согласен, с предыдущими абонентами Этой "Шарашкиной конторы" Сегодня два раза пополнил счет, деньги так и не пришли!
Если будет один вариант, что провайдер только они, выбирайте вообще без интернета!
Сможете сохранить средства и нервные клетки!!!
С Наступающим НГ
Идет передача персональных данных в другую компанию. Мне при звонке в МТС, сказали что у меня была оставлена заявка в Ростелекоме 21 час назад, и это действительно так. На каких основаниях идет передача персональных данных, не понятно. Если за это взяться, можно привлечь к ответственности.
Самая неадекватная организация!!!
Создавалось 3 претензии.Были взяты в работу по словам операторов,приэтом спустя 2 месяца даже не находят их!!
После получения интернета ещё 12 раз звонили и предлогали подключения
После закрытия счета и звонка в Ростелеком где подтвердили о закрытии счёта и что нет задолженности, через три месяца приходит смс вы должнвэы 123 рубля.Полный бред!!! Нужно собрать и подать коллективный иск в суд за мошенничество со стороны Ростелекома
Я конечно понимаю, что компания экономит на операторах колл-центра, но сегодня вы превзошли всё мой ожидания, Ожидания когда со мной поговорит оператор составила 56 минут. Так и никто и не ответил((( 56 минут потрачено с моего ежемесячного пакета услуг что подключены.. ..
Даже если в мире останутся они одни как оператор связи и интернета - то и в этом случае не рекомендую к ним подключаться. Это ужас. Ни один запрос не решается. Все где-то в статусах рассмотрения. Сутками. И через трое суток выходит на связь какой нибудь менеджер, что-то зависывает и уходит думать.
Просто ужасно. Надоело решать вопросы решила рассторгнуть договор. Уже Неделю рассторгают!!!
Просто кошмарны сервис! Дозвониться просто невозможно!!! Включают голосового помощника, который вообще не понимает ничего. + еще полчаса слушаешь меню. А если наконец дозвонился, то менеджер ничего не знает, ничего не решает и т.д. по кругу. Заказала переезд, прошло 10 дней никто так и не приехал и заявку не рассмотрел. На что способен Ростелеком это завалить рекламными предложениями. На это у них и менеджеры находятся и время
Домашний телефон у 86летней бабушки не работает с 02.11.2023. Трижды вызывали ремонтную бригаду, сегодня в очередной раз никто не приехал. Дозвониться просто не реально (30 минут на телефоне). Оператор на сайте тоже не отвечает. Как с ними общаться не понятно🤬
Не могу отключить услугу ТРИ недели! Принимают заявку, и говорят ждать звонка в течении 72 часов (без деталей когда и с какого номера). Я пишу каждые два дня, не пропустила ли я звонок, потому что работаю и не всегда могу ответить. Говорят ждите... Так проходит 20 дней. Я пишу в очередной раз, а мне говорят, что заявка закрыта, потому что не дозвонились!!!!!!!!!!! Это все отражается в чате, но то не имеет никакого смысла, потому что они формируют новую заявку и опять как роботы говорят "вас позвонят в течении 72 часов" . Честно плакать хочется уже...
Всё плохо к сожалению. По вине оператора чата отключат услуги ШПД доступа, восстанавливают их по полтора месяца, непонятные операции и проводки по лицевому счету. Чтобы связаться, можно или ждать операторами часами, или дозваниваться до колл-центра, который собственно и привел к ошибке.
Невозможно связаться с оператором, решить вопрос, включают голосовой помощник, который не о чём
Ю
Юлия Иноземцева
Знаток города 5 уровня
7 ноября
Оставляла заявку на подключение тв и интернета в ИЮЛЕ. По этой заявке мне перезвонили, внимание барабанная дробь, в НОЯБРЕ!!! В ноябре Карл! 5 месяцев обрабатывали заявку!!!! Это как??? У почты появился, достойный конкурент в категории антисервис...
Всё ужасно!Личный кабинет постоянно глючит,не могу войти.По тарифу скорость должна быть 100,а по факту очень низкая,до оператора дозвониться невозможно,подумываю отказаться от их услуг.Никому не советую этого оператора.
Полное не соответствия заявлиной скорости не дозвонится до оператора хочу отказаться от их услуг не телевидение не интернета в течении месеца всё таки со мной расторгнули договор вообще не связывайтесь с этим оператором
Ужасное отношение к клиентам. Почти месяц не можем дождаться мастера . Время назначают, ты не идешь на работу, ждешь. Естественно теряешь зарплату . А от них не привета не ответа. Операторы обещают узнать в чем причина не явки мастера и тоже тишина. Не рекомендую Ростелеком.
Нет слов. Одни эмоции. «Отлично» работают, месяц жду когда подключат интернет. 6 сентября должны были прийти подключить, но никто не пришел, не перезвонил. Звонила несколько раз, операторы заявки по проблеме оставили, проблему так никто и не решил. Все что говорят: ожидайте, с вами скоро свяжутся.
В моей ситуации, ставлю пятерочку, приехали раньше назначенного времени(на 4 дня раньше), подключили быстро без проблем как у меня было у других компаний, советую)
Самая отвратительная компания которую я видела ,мало того что качество ужасное ,так туда ещё и не Дозвониться ,разговаривает бот ,а потом тупо тишина ,концов не найти ,буду расторгать договор и переходить в другую компанию !
С 19.08.2023 отсутствует интернет и телевидение, мастера не назначают, ежедневно звонишь оператору обратной связи 0, только говорят заявка принята с вами свяжутся, номер заявки 315730180.
Не рекомендую данного провайдеры к сотрудничеству,
Не вздумайте подключаться к этому днищу, будете платить за непонятно как купленные фильмы и непонятно как подключенные услуги, в общем эта шарага расчитанв на то чтобы вытянуть с вас деньжат.
Даже одной звезды для этой компании много, отказалась славы богу от нее, ну теперь с их оборудованием голову мне морочат, звоню чтоб забрали курьером, ну трубку не берут уже 20 минут 😂 значит так нужно оборудование! Ну дай бог,спустя 25 минут наконец то ки взяли трубку и мы договорились о возврате 🤦🏻♀️
стоимость за услуги выше, чем заявлено в начале при подключении, отключить услуги невозможно, дозвонилась только с миллионной попытки, сдача оборудования вообще через почту, ужасно, крайне не советую!
Минус все звёзды!!!!!!! Плохо очень плохо работаете !!!!!! Одни маты на языке. Хуже этого провайдера нет!!!! Даже не буду писать конкретно, всё уже написано до меня. Нет ни единого плюса!!!!
4
1
Н
Наталья
Знаток города 8 уровня
20 октября 2023
Важно и Срочно!!!
Может кому и поможет, мой отзыв! А я, как оказалось "Л_Х" самый настоящий!!
Если вы подключаете интернет в частном доме, не вздумайте это делать в этой компании!!!
Оператор как минимум настойчиво вводит в заблуждение, по стоимости камеры, которую надо установить в тарифе!
Стоимость камеры в магазинах 1700р. Они ее продают с рассрочкой за 13900!! Об этом можно узнать только через 2 дня, как активируете личный кабинет! Так что, увы развели(((
Заключением договора, является активация личного кабинета, а не выставление галочек в договоре.
Обращение в чате, ни к чему не привело! На прямой вопрос, не было прямого ответа! С ними бодаться...., не знаю как! Физически не к кому обращаться. В Москву ехать в суд подавать?!?! На это и рассчитывают!
Жалко нет минус пять звезд! но кола влуплю. Самые плохо управляемые компание это государственные. Ужасная компания без сервиса, поддержки. Пробовал два раза спустя годы. Ничего не меняется. Оценки выше говорят сами за себя
Это просто треш !!!! Дозвониться не возможно !! Оператор электронный ничего не понимает !!! Минут 40 пытались что то делать !!!! С оператором не соединятся !!! Это ужас !!!!!!Интернет не работает , телевизор тоже !!!!
Не возможно дозвониться и дописаться! Просто ужас!!! Приблизительное время ожидание ответа на сайте 40 минут и это в лучшем случаи. Но, я настырная!!!
3
С
Сергей
Знаток города 11 уровня
19 июля 2023
Задолбали рекламными звонками, заявки на исключение из обзвона оставляю регулярно. Клянутся, что звонков не будет, но они есть, с настойчивостью достойной лучшего применения, на оба исключенных номера. Паясничают по телефону, мол не могут видеть какие номера исключены по заявке. Предлагают назвать их самому, т.е. невозможно их даже проконтролировать
С технической точки зрения провайдер полностью недееспособен. Не связывайтесь ни в коем случае!!
Из 2 ворот в доме 1 год(без шуток) как не могут починить, а вторые ломаются каждый месяц. Кроме поломок ворота глючат и зависают постоянно. Не проходит вызов, не открываются с приложения Ключ. Из 25 камер часто показывает лишь несколько.
По рекламе - долбят как попугаи, а на местах ничего не подключают, нет портов. В моей новой квартире без моего согласия изуродовали 2 стены предустановкой на которую я не соглашался. Естественно ремонт делать отказываются, как будто так и надо - испортили ЧУЖУЮ собственность.
Если бы можно было поставить минус пять звёзд я бы это сделал! Отвратительный оператор ужасный. Люди прежде чем подключать подумайте пожалуйста. Я токого оператора врагу не посоветую!!!