Хуже этого провайдера ещё не встречала(ну только если Ростелеком на том же уровне). Скорость не стабильная, все время пропадает. Сейчас интернета нет больше недели. Вызвали мастера-«ожидайте» уже пятый день. Работать и учиться из дома с ними вообще не реально. На вопросы -Как связаться с руководством? Куда можно направить жалобу? и т.д. оператор Ирина из техподдержки отвечает -Никак. Никуда. Ну на почту можете письмо отправить. В офисе тоже никто, ничего и ни о чем. Отношение к клиентам, как будто они мне платят за услуги, а не наоборот. Других провайдеров в доме нет. Будем переходить на мобильный интернет
С данным провайдером работаем уже больше 3-х лет. До недавнего времени было всё больше -менее хорошо. Последние же примерно пол года стало совсем не выносимо. Подключение постоянно обрывается, связь ужасная. В тех поддержке толком ничего сказать не могут оставляют заявку и обещают разобраться в течение трёх рабочих дней. Через какое то время интернет появляется потом снова пропадает. Вообщим ни кому не советую данного провайдера.
Лет пять назад сервис был просто 5+, сейчас скатились на уровень 2- с нестабильной скоростью и постоянными отключениями. 3-4 стабильных отключений в месяц!!! В техподдержку дозвониться - очень проблематично, ждать на линии придется 20 -30 минут (отдельное спасибо гению, который придумал во время ожидания соединения включать хрипящий, дребезжащий и трещащий трек, который, по замыслу этих креативных людей, должен скрасить очень долгие минуты ожидания на линии). Потом, девочка, радостным голосом тебе сообщит, что: "они работают над этой проблемой." Сколько продлится ремонт, почему не компенсируют абоненту частые отключения, почему не решают эти проблемы - она не знает. Короче, если вам НЕ нужен интернет и если решили закалить свои нервы - эта контора -самый лучший выбор!
Впринцепи все работает нареканий минимуи,НО ребята обратите внимание на свое отставание,у всех провайдеров уже есть(500 за 500-600р и 1000 мбт за теже 500-700р) по адекватным ценам а не ваши (200 за косарь )Если так пойдет то придется распрощаться с вами (а это 15 лет времени и никаих + )
Если хотите попасть на приём-звоните! Офис временно работает удалённо и принимает по записи, хотя информации об этом я так не нашла на официальном сайте, может потому что сайт последнее время работает с перебоями, может информация о режиме работы где-то в тайном месте... Только скромная бумага на двери гласит об этом. Из-за многочисленных проблем, за последнее время, приходится расставаться.
Дорогое начальство Риалком. Обратите внимание на качество вашего интернета по адресу Ворошилова дом 171. То на сутки выключат интернет, то на 5часов, то на два часа. И такое бывает ну очень часто. Одно время на сутки отключали каждую неделю. А оплата всегда во время. Звонила вашим операторам они сказали общедомовая проблема. Вопрос это на долго?
С каждым месяцем всё хуже. Сегодня просто в очередной раз обрубили интернет. На звонки не отвечают. Чудо компания, уже такое не впервые и да, когда интернет впорядке, они трубку берут, если его нет - не дозвонитесь, не тратьте время.
Поправка. Прошло 2.5 месяца, сегодня опять весь день без интернета, трубку ни на один номер не берут, ждал по десять минут. Просто отвратительное отношение к своим клиентам и своим рабочим обязанностям.
Уже 8-й день, как у нас нет интернета. Это началось 27 мая 2024 года.
Техническая поддержка не может назвать сроки устранения проблемы. Однако на сайте они сообщают, что простой у большинства клиентов составил всего 4 часа. Это вызывает недоумение и улыбку.
Дополнение: включили интернет числа 4го..5го вечером его опять не стало, от заявок в техподдержку по факту толку ноль.. сегодня уже 9ое июня интернета так и нет!!! "Лучшие"!
Нет слов, одни эмоции.
Раньше пользовалась риалком, бывший муж потом поменял на Мегафон.
Сейчас хотела восстановить Риалком, оставила заявку, спустя неделю пришел "монтажник" на СМЕНУ ТАРИФНОГО ПЛАНА. А мне нужно подключение!
В итоге ещё ждать 3 дня
21 век, я жду десять дней, чтоб пришел дядечка и за мои же деньги подключил кабель в щитке на нужное место.
Стабильное отключение по несколько раз в месяц по 2-3 дня. Как обычно проблема одна злоумышленники нас атаковали и мы делаем все возможное чтобы спасти землю. Задолбали уже!!! Зато по поводам оплаты или еще чего операторы всегда незамедлительно подключаются и разбираются в проблеме. Но когда нет сети так хрен до кого дозвонишься
Хоть и последнее время были глюки и взломы этой компании, ставлю 10 звезд за то что уже на протяжении 13 лет наверно как я подключен, все работает идеально. ЛУЧШИЙ интернет в городе. Май лав. Рекомендую
Уже давно пользуюсь услугами компании. Нареканий нет. Если какие проблемы,всегда выслушают и помогут. Всё отлично,вежливый и профессиональный персонал. Спасибо! Рекомендую!
Более 10 лет с этим провайдером, 2024 год ужас полный, одной звезды тут много, постоянно отваливается интернет, ни один телефон не отвечает, никакой информации нет. Компании плевать на своих абонентов. Похоже в компании полный бардак.
Больше недели отсутствует интернет в многоквартирном доме.Часть квартир наладили, остальные в игноре.Заявки принимают, но по ним ничего не делают.Чат боты "Вера 121" как всегда кормит обещаниями.Не связывайтесь с риалкомом.
Три недели не работало 11 каналов, да и остальные через раз. Оставила заявку. Пришел мастер Андрей , устранил в короткий срок все неполадки. Вся в счастье! Спасибо большое.
Вторую неделю отсутствует интернет. Техническая поддержка не отвечает. Как вернуть деньги за абонентскую плату? Буду переходить к другому провайдеру. Без вариантов. Вечером скорость резко снималась.
Последнее время это стал какой то ужас...интернет отрубается на несколько дней,дозвониться не возможео,перерасчёт не делают...одна и таже отговорка-нас взломали,работы ведутся...короче надо искать другого провайдера...
Пользовалась несколько лет услугами Риалкома, последние время постоянные проблемы с телевидением и интернетом, до офиса не дозвониться! Буду переходить на другого провайдера
интернет не работает уже НЕДЕЛЮ!!! неделю!!уровень клиентоориентированности службы поддержки - как сказал мне сегодня оператор если вам не нравиться ждать ищите другого провайдера!!! Руководство интересно в курсе что операторы на лево и направо клиентами раскидываются???..сроков восстановления не дают..мы работаем....
Хорошая компания , быстрый интернет , очень оперативно решают проблемы , говорят что в течение 3-х рабочих дней , но приходили даже в выходные дни . Заявку оставил вечером уже утром созвонились и договорились на определение время , помогли настроить внутреннюю сеть , плохо ловило в дальней комнате , поставили второй роутер и все работает стабильно , скорость согласно договору 93 мбит/с выдает стабильно , спасибо большое
Сидим на риалкоме с 2010 года,но за последние пару лет скатились до 0, интернет толком не работает, последний месяц с ними и отказываюсь!!!!
1
1
И.
Знаток города 13 уровня
10 июня
Как и всех нас коснулась проблема отключения интернета в мае 2024 года .Интернета в Г.Серпухове по улице Западной не было до сегодняшнего дня!!!При всем при этом -его включали 4 июня на пару часов,потом опять все сбилось.Если бы муж не названивал каждый день,а сегодня аж 5 раз -то не знаю когда бы вернули интернет.Отношение к клиентам -отвратительное.Оператор тех поддержки Анна помогла ,а вот другая (не помню имя) хамила и говорит : «А че вы от меня хотите»👍
Вынужденно пользуюсь услугами данной конторы, т.к. в моём доме присутствует только данный провайдер. С 2017 года исправно вношу средства на счёт, никаких задолженностей. Услуги предоставляются исправно (без нареканий). За ненадобностью решил отказаться от городского телефона и понеслось! Через личный кабинет невозможно оформить заявку на отключение, на сайте нет форм для подачи заявления. Позвонил в поддержку. Обещали прислать образец на почту - не прислали. Позвонил ещё раз, оператор (девушка) нахамила мгновенно. Разговор по типу - Вы тупой что ли?, сами не можете и всё в таком ключе. Ссылаясь на руководство и субботний день, отказала прислать образец для отказа от услуг городской связи. Блин, я всё понимаю, хочется поскорее домой и забыть про таких не умных людей как я, но для, прямо скажем, такого небольшого провайдера необходимо бороться за каждого клиента.
С января 2022 года интернет стал просто ужасным,постоянно зависает и утром и днём и вечером,разочарована,живём в центре города,ищем нового провайдера,не советую РиалКом никому! Обращаюсь к провайдеру при возникновении проблем, ничем не помогают, говорят перезагрузить роутер,вы издеваетесь,перед тем как позвонить я 3-4 раза полностью выключаю и перезагружаю и роутер и телевизор, только после того как не могу найти причину,звоню!А когда пульт не работал ,пришли 2 мужичка и принесли новый пульт,но не смогли настроить пульт актуально,была проблема в громкости на + громкость уменьшалась,на - увеличивалась.Пришлось ещё раз вызывать,но другого мастера,весело.
Если есть возможность подключайте другого провайдера, постоянные сбои сети, постоянные у них проблемы по аппаратуре, из помощи только речь о перезагрузке роутера и всё, раньше было лучше!!!
С 27 мая интернет не работает, что то у них случилось. Сегодня 29 число, ничего не сдвинулось. Техподдержка только извининяется за неудобства. А как работать.Теряют клиентов, приходится срочно переходить к другим...
Уже очень давно пользуюсь услугами Релеком . Все было более менее нормально. Но последний год инета просто НЕТ! Дети не могут нормально онлаин заниматься ! Сеть слетает каждые 5 мин ! Это просто безобразие!
Итернет пропадает постоянно и на продолжительное количество времени, По факту звонка с претензией ничего толком ответить не могут или не хотят . В центре города, без интернета, при том, что подключение через оптоволкно!! Просто жуть!!!
Пользуюсь услугами данной компании т.к. лучших предложений в доме нет. Вечерами скорость очень низкая. При обращении в тех поддержку, у них всё в норме, перезагрузите роутер, если не помогло, то повторите)))
С 2011 года являюсь клиентом Риалком. Пока довольствовался скоростью 100 Мб/с всё было отлично. Но, купили хороший телевизор на Андроид ТВ и решили подключить 200 Мб/с...
Тут начались разочарования:
- стабильно раз в месяц (или чаще) скорость возвращается на 70...90 Мб/с;
- приходящие специалисты (всё время разные) пытаются сразу лезть в розетки и стены в квартире, игнорируя свои провода в подъезде. Но, как правило, виноваты всё же их провода/оборудование, им то "ремонтники" других операторов отрежут 4 жилы в моём проводе, то просто провод повредят...
В общем хороший провайдер, но сохранность своего оборудования обеспечить не может...
Помучились год и решили вернуться на 100 Мб/с, большего от Риалкома не получить (даже за приличную плату и при наличии технической возможности)...
Пользуюсь интернетом от этого провайдера. Интернет стабильный, хотя дом находится за городом. Техподдержка всегда оперативно и вежливо отвечает на вопросы. При неисправностях оборудования быстро приезжает мастер. Обслуживанием довольна, компанию рекомендую как надёжную и клиентоориентированную.
Интернет стал хуже некогда телевидение последнее время виснет. Работаю до 20.00 после работы или в выходной дозвонится просто не реально. Я бы сменил оператора но в нашем доме провайдер только он приходится терпеть. Оплачено на год в перед.
С 16.02.23 стало рассыпаться изображение цифрового телевидения. 17.02.23 сделана заявка. Мастер прошел 19.02.23 замерил уровень сигнала слегка его поднял и ушел ничего не объяснил, правда после моего звона в техподдержку по́звонил и сказал , что будет заниматься проблемами в доме наследующий день. Сегодня уже конец следующего дня проблема. Осталась. Тестирование каналов ТВ приемником показывает уровень сигнала 96 процентов, а качество 26. Изображение продолжает рассыпаться. Ваша компания не занимается профилактикой своего оборудования в домах. Конец дня ответа от техподдержки нет????
Хороший интернет провайдер.
Не без греха конечно.
Бывают и лаги и скорости нет и вообще интернета.
Но за свои деньги стоит того. Отдельное спасибо поддержке и Админам)
Отвратительная компания, отвратительное обслуживание, постоянные просадки по интернету, загрузочная скорость падает с 15мб/с до 3-4 и они ничерта по этому поводу не собираются делать, на все проблемы один ответ "это у вас проблемы у нас всё окей, но за 500 рублей и приезд двух дурачков мы вам всё пофиксим" и так всегда, рассказываю ситуацию, у меня и сейчас проблема с инетом но расскажу то что было месяц назад, у меня полетел как обычно интернет (да да с этой компашкой инвалидов это происходит регулярно), в саппорте ответ от которого был получен через 6 дней после заявки, был дан совет кхм... оставить номер мобилы для заявки (учитывая что я всё написал в письме им просто похрену они не читают их, а дают ответ по листочку) окей, оставил, приехали двое "специалистов" знаете как они "починили" мне интернет? Никак, они потоптались в квартире, один попёхал на 5-й этаж там где у них оборудование, другой хариусом втыкал в мой монитор и водил мышкой по рабочему столу, один другому перезовнил на мобилу сказал что "ну вроде тут всё ок" другой сказал что "ну тут в квартире тоже всё ок" встал и говорит мне "ну похоже у вас всё в порядке, видимо проблема у нас там в офисе мы поехали деньги снимутся автоматом с вашего счёта если что" вывод? Минус 500 рублей за "вызов спецов" которые и 20 минут не просидели у меня, инет пофикшен был ЛЕВЫМИ ЛЮДЬМИ из инета с моей и божьей помощью, вот и всё, сейчас ситуация у меня инет срубил скорость загрузки с 20мб/c до 4мб/c и так уже 11 дней, их решение? Вызов спецов... бегите от этого инета как можно дальше.
В последнее время срезали скорость до 20 мбит и разбираться в причине не хотят. Мол у вас тариф ДО 48 мбит и текущая скорость соответствует условиям тарифа. Выше 20 мбит скорость не поднимается ни в какое время суток, а значит сеть справляется и это ограничение на стороне провайдера. Платишь за 48, а половину не получаешь. А самое страшное, что подключив и ДО 200мбит, они могут отдавать те же 20 и говорить, что это соответствует условиям тарифа. В поддержке открыто сказали, что заниматься данными проблемами они не хотят. Мол у них есть корпоративные клиенты которые платят в 50 раз больше и до обычных пользователей им никакого дела нет.