пришел с проблемой касаемо телефона который покупал в этом магазине iPhone 15.
Когда я покупал, то консультант Рустем был приветлив и обслуживал хорошо, но как только я обратился в магазин с проблемой с телефоном, он сразу стал хамлом и не компетентен. В этом вся суть консультантов. Когда ты покупаешь ты лучший, а когда обращаешься с проблемой, то им фиолетово на тебя. доводи свои дела качественно не только в продаже, но и в помощи! Консультант даже не знает базовых настроек айфона. Как его вообще допустили к работе не известно.
Сервис просто отвратительный, особенно если делаешь возврат персонал ещё может и нахамить. Пришла для того, чтобы купить чехол на последнюю модель iPad Pro, несколько раз говорила об этом консультанту и даже указывала на конкретную модель, которая выставлена в самом магазине (при этом других моделей в магазине даже не представлено). Девушка предложила мне несколько вариантов я выбрала и довольная пришла домой и тут оказалось, что чехол не налезает. Присмотрелась к информации на коробке, а это чехол на iPad 2021 года. После этого мне не могут вернуть средства уже неделю и даже звонят и просят прийти снова. А когда я пришла молодой человек мне ещё и нахамил мол не я вам помогал с выбором и вообще это в ваших интересах вернуть средства, а я тут ни причём и дает мне документы, на которых уже стоит моя подпись и говорит вы вот тут не заполнили, хотя мне никто даже и не говорил, что там нужно что-то заполнять.
Уровень сервиса просто нулевой.
Я совершала покупки в Restore на протяжении нескольких лет и очень доверяла (так что даже чехол не стала проверять, а стоило бы), теперь доверия больше нет.
Доставка в магазин reStore, менеджер Анатолий встретил меня у входа в магазин с сигаретой и со словами что у него код для получения посылки и что я могу подождать внутри магазина пока он докурит. По приложению Я сперва получаю код, и потом вручаю заказ и после, когда все хорошо, завершаю заказ, но тут все не так, они начали требовать посылку или кода мне не видать. Что за правила такие, хочу подробнее с этим разобраться. Анатолий выступал в роли главного учителя, который знает кому как поступать и что делать. Сервис магазина на высшем уровне.
Обращалась в этот офис за помощью в обновлении ПО 17.4.1, тк новый айфон не обновлялся. Максим помог решить эту проблему при помощи макбука. Спасибо ему огромное за отзывчивость и человечность! (В другом офисе продаж на Большом проспекте не хотели слышать про эту проблему, сказали, решат, если заплачу 3900). Теперь буду обслуживаться в этом салоне , (хотя живу рядом с офисом на Большом проспекте), приятно, когда к клиенту относятся по человечески. Другие консультанты в салоне на Васильевском острове тоже оставляют приятное впечатление, готовы помочь и подсказать, если что надо.
ужасное качество товаров и хамское отношение к покупателям, приобрела зарядку для айфона за 2500, меньше чем через месяца она просто развалилась, в магазине мне сказали, что это не гарантийный случай и жалобу не приняли, непонятно как зарядка может стоить таких денег, если по гарантии ее даже заменить не могут
Я купил телефон качество не хорошая я оформил ра строчк и там мне обманул сказале без прасент итоге 15 тысяч сверху оплатил 👎👎 не советую здесь купить телефон 👎
Впервые за 26 лет покупала что то в официальном магазине в этом случае дистрибьютере apple, сказать честно, меня переполняют романтические эмоции, сам сервис, персонал чудесные, никто не хамил, как часто бывает в мвидео, не медлил как писали где то в отзывах. Оставайтесь такими какие вы есть, лучшие ✌🏻❤️
Покупали телефон в магазине на Василеостровская, очень понравилось отношение к клиенту продавца -консультанта Анатолия. Ранее не встречали такого не равнодушного, заинтересованного помочь консультанта. через пару недель приехали в этот же магазин за покупкой маме (из другого района) . Любому покупателю будет приятно такое отношение к себе .,спасибо Анатолий!
Покупала в данной сети ipad еще в июле 2022. Думала, что плачу такую большую цену (очень завышенные цены по сравнению с другими магазинами) чтобы не иметь проблем с техникой, получать спокойно обслуживание и не пугаться неожиданных поломок. Мне буквально «впарили» страховку за 10к, я купила, думала, что лишняя безопасность не повредит. В итоге планшет в рамках гарантийного срока перестал заряжаться. По гарантии не починили, сказали сама виновата, мы такое не чиним (не знаю как они проводят диагностику, потому что планшет ни разу не падал, не заливался и вообще ничего с ним не происходило). Пришлось идти в страховую которую мне впарили в этом магазине. Там меня тут же послали куда подальше, результаты диагностики просто переписали у рестора (я так понимаю диагностики как таковой и не было, или как они ее провели за пару дней). Видимо страховая и рестор очень хорошо сотрудничают вместе и отправляют людей куда подальше с заводскими поломками. В итоге когда я сама за свои деньги починила планшет мне конкретно в магазине на среднем проспекте ВО отказали наклеить стекло, которое мне отклеили при гарантийной диагностике. Сказали: это вам на уступку пошли в магазине в Галерее, а мы тут не при чем. Интересно какая тут уступка, если так делают в любом порядочном магазине (видимо что для рестора уступка для других магазинов просто адекватное отношение к клиентам). К слову когда мне снимали стекло мне сказали наклеить можно в любом магазине рестор, я это себе не придумала. Вывод: сотрудники не заботятся о клиентах, гораздо ведь проще сплавить их в другой магазин, а самим спокойно отдыхать в пустом магазине (ведь для этого же и существует сеть магазинов да?). За все время этой истории с планшетом мне было очень сложно вежливо и спокойно общаться с сотрудниками магазина, в общении чувствуется, что им интересно чтобы ты быстрее ушел отсюда, да с чеком побольше и не просил никакого обслуживания и не решал с ними вопросы ремонта и всего остального. Никогда больше не куплю ничего в этом магазине. Как оказалось официальность и престижность - не гарантия хорошего сервиса, есть прекрасные магазины в которых и цены ниже и обслуживание на высоте. Ни в коем случае не берите их страховку, это просто дорогая бумажка, которая ни от чего вас не защищает. Страховая компания на мои предсудебные претензии так и не ответила. Не связывайтесь с этой конторой, они там все заодно.
Ужасная клиентоориентированность , более 10 минут ожидания, чтобы забрать свой заказ, при этом в магазине было всего два покупателя, на двух консультантов
Консультанты не удосужились поздороваться или элементарно попросить подождать
Я пришел в официальный магазин Apple, а не в DNS, хотелось бы иметь дело с более внимательным персоналом
Возвращаться сюда вновь - конечно никакого желания не возникнет😒
Плохое и долгое обслуживание.
Отдала телефон на ремонт по гарантии, так как глючил. Забрали на диагностику, месяц был у них, в результате отдали и сказали, что ничего не выявили. В итоге хожу с глючащим телефоном за 115 тыс.
За техникой сюда больше не пойду.
Отличный салон сети. Почти всегда была техника, которую искал. Приветливый и отзывчивый персонал. Удобное расположение в шаговой доступности от метро. Почти все свои гаджеты купил именно в этом отделении. Рекомендую!
большое спасибо сотрудникам, что предоставили зарядку моему телефону и скрасили мое пребывание в магазине увлекательными лекциями о представленных товарах.
Покупая iPhone 14 pro max ,консультант не уведомил меня о том ,что там нет слота для симкарты !я все понимаю что время не стоит на месте ,но тогда зачем там продавцы ?чтобы пробивать чеки и выдавать заказы ?после обратившись на горячую линию (на корой меня держали более 30 мин ) и на секундочку так и не ответили ,я написала в вк на их сайт ,меня послали опять на все четыре стороны !написав на сайте письмо ,мне в ответ пришло письмо (телефоны на витрине стоят и я должна была это увидеть сама )Самые умные сидят там смотрю !На секундочку !я покупаю у вас дорогостоящую технику и соответственно любой человек ждёт адекватного обслуживания с подробными объяснениями !покупка была 27.12 в 10:23 да и хотя какой в этом толк ,если у вас клиентоориентированность на нуле .
Я просто обожаю это место и для меня с моим другом это святая святых, ведь там очень крутая техника, так ещё и недалеко от дома. Но очень жаль что я хоть туда давно хожу, сейчас нам сказали что теперь без совершенно летних туда нельзя даже что-то смотреть заходить нельзя :(
1
Екатерина
Знаток города 14 уровня
20 апреля
Компетентные сотрудники, всегда подробно ответят на любой, даже самый глупый, вопрос) совершила уже несколько покупок здесь, всем очень довольна.
сотрудник максим явно безграмотен юридически, если не знает, что основанием для возврата товара является просто не желание им пользоваться или передумал. придется делать возврат через суд, хотя явно можно было позвонить начальству и урегулировать вопрос мирно. ноль клиентоориентированности, отвечают штампами и вообще не заинтересованы в том, чтобы держать «лицо»
Обыкновенный салон.
Ничего особенного.
Персонал приветливый.
Помогли с решением вопроса.
Все что было нужно купил.
Место удобное, рядом с метро Василеостровская.
Чистый приятный магазин. Вежливые консультанты. Когда я пришла в него из-за технической неисправности продукта, и пока его оформляли, то наблюдала как консультант общался с немного неопрятной пожилой женщиной, которая задавала с молодёжной точки зрения абсурдные вопросы, но консультант был очень вежлив и терпелив, даже в его интонациях я не услышала ни грамма раздражения. И практически вся их смена была подобрана из таких вежливых и улыбчивых ребят, хотя дело шло к закрытию. В общем сотрудники магазина оставили очень положительной впечатление (а не они ли главные создатели настроения?) хотя причина посещения была грустной
3
А
Анонимный отзыв
18 февраля 2021
Покупал там ноутбук MacBook Air. Все прекрасно работает.
Продавец Иван помог с настройкой, поставил программы и обслужил достойно. Да и магазин в целом приятный.
В отличие от других и особенно мерзкого магазина в ТРК "Галерея".
Отличный салон,консультанты все подскажут даже если ничего не покупаете,все супер
1
И
Истина в последней инстанции
Знаток города 9 уровня
22 февраля 2023
Отличный сервис, ребята умеют общаться, выходишь с хорошим и тёплым ощущением от покупки и общения, и вас не попытаются ободрать как липку!
Отдельный плюс Анатолию, всё на высшем уровне!
Сервис отсутствует. Заказал на сайте самокат с доставкой на следующий день. Но вместо самоката позвонил менеджер и сказал что смогу привезти его только через 3 дня. Назначили дату и время, пол дня прождал курьера который так и не приехал при этом ни звонков ни смс не поступало. Позвонил в службу поддержки в 10 вечера, обещали разобраться. Звоню им еще раз утром, а моего вечернего обращения нет. Вообщем не рекомендую что то заказывать у них.
Купили вчера телефон, при продаже не распечатали, сегодня вернули, т.к. хотели сделать подарок, но не подошёл, так с нас взяли 2000 рублей за то, что вскрыли упаковку( плёночку, в которую была запечатана коробочка. Это законно?
Обожаю этот магазин! Всю технику, которую мы покупали, покупали именно здесь! Прекрасная работа персонала, хороший богатый выбор и многое другое! Класс!!! :D
3
2
К
К
Знаток города 13 уровня
12 февраля 2022
Зашли 12.02.22 с целью приобрести телефон. Зайдя в магазин (НЕ на кассе, как в других магазинах) консультант потребовал qr код ,супруг показал,но этого оказалось недостаточно,стал просить и мой. Ладно. Показала,но его не прочитал скан у продавца,не понятно по каким причинам и он стоял над душой, пытался заставить зайти при нем и обновлять на госуслугах,мол он должен проверить код. Ушли из магазина принципиально, не став ничего покупать.Купили в другом магазине ,где код спросили только на кассе и у одного человека
Лучший магазин на мой взгляд по сервису обслуживанию подходу клиентам к решению проблем постоянно люди на связи цена такая же как во всех официальных ресиверах но сервис выше
Нам попался практикант,особо ничего рассказывал,всё приходилось вытягивать.Покупали 2-10.В результате в одном тел перепутал цвет,и уже пробил,оформили отмену покупки ,ждали когда вернуться деньги (часа 3-4) проведённое в магазине.Присеть некуда,ужас какой-то,покупали 20 декабря ,сегодня 22января ,деньги до сих пор не пришли,в нашем банке сказали держит магазин.
Если просто хотите купить себе что-то, все прекрасно
А вот если вдруг вы решите сэкономить, оформив расрочку или кредит, то ждите забавных и непонятных позиций в чеке
Был сегодня в магазине, хотел в рассрочку приобрести iphone 11, консультанты динамит от одного на другого, в итоге продавец по имени Рустам отказал в оформлении так как паспорт был немного потрёпан. А в другом магазине на Петроградке оформили без отказа! В общем неприятный осадок остался.