Много косяков, компания не работает по ходу уже. За свои действия не отвечают, ответственность не несут. Кому нужно что что-то более подробнее, пишите, все расскажу, как только я подписал акт приемки, все исчезли и не дозвониться до них, установщик Ринат вроде все хорошо сделал, за исключением неских косяков, которые он приезжал исправлять, но так как он отрезал подоконник и поставил соеденители это ужас, обещал переделать, но воз и ныне там. НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ КАМПАНИЮ, если она конечно еще существует, но под другим именем и телефоны другие, руководство прошу свяжитесь со мной, и исправьте свои косяки
Заказала балконный блок и остекление лоджии, все сделали качественно ,немного пришлось повозиться с монтажом, но ребята справились, спасибо им большое )Самое главное ,что в компании индивидуальный подход к каждому клиенту и гарантийное обслуживание окон,после их установки.Ещё раз убедилась ,что обращаться нужно к профессионалам )
И главное компания на контроле у компании Рехау, так как официальные дилеры-представители. сертификаты качества все предоставляют. Качество работы хорошее.
Спасибо за быстро выполненный заказ! Предложили одну дату монтажа, но она не устроила(слишком долго ждать). Менеджер компании Александр Савчук, пообещал организовать более раннюю дату монтажа, и все получилось. Успели поставить все окна до приезда родителей. Качеством доволен! Если окна, то только Рауммастер! Всем Рекомендую!
Заказывала окна в этой фирме на кухню в эркер.Окна в эркер,5 штук.Замерщик приехал достаточно быстро,всё померил,расчитал,составил схему какие где будут окна,составил договор-смету,всё разъяснил,как будет.Договор был составлен 19.10.2023.Окна доставили 14 ноября,строго в оговоренное время.А 15 ноября окошки уже поставили.Всё выполненно качественно и быстро,без нареканий!Рекомендую эту фирму!
Дважды делала заказ в данной фирме. Первый раз (примерно 2019 г.) остались только положительные впечатления, не было основания не доверять компании.
Второй заказ был сделан в 2022г. Монтаж окна и остекления балкона. На этапе составления договора иизамеров вопросов не было, создавалось впечатление клиенториентированного подхода.
Сложностииначались на этапе монтажа. Монтаж был осуществлён с рядом нарушений вплоть до отказа( со стороны установщика) закрыть монтажную пену, хотя договор был на монтаж по ГОСТ. Аргументы были :" Да её и не нужно закрывать", "А я что виноват,что при доставке недоложили материалов". Вопрос с пеной решили позже,через отдел контроля качества.
Затем все 9 створок начали дуть. Вопрос так же решили. Монтаж осуществлялся в июле 2022, вопрос со сквозняком был решён к февралю 2023г. В общей сложности специалисты приезжали устранять недостатки около 8 раз.
В марте 2023 в окне в комнате была нарушена шумоизоляция. Я дважды отправляла запрос на выезд специалиста. Первую заявку просто проигнорировпли, второй раз обещали " уточнить возможную причину".
Я отправила в организацию официальную претензию, на что получила ответ,что я ничего не смогу доказать, т.к. не замерила шум до и после( конечно,я должна была догадаться,что ещё и шуметь будет), и,наверно сама неправильно выбрала профиль(выбирал замерщик). Текст претензии и ответа организации прилагаю
Заказывал окна в данной компании по рекомендации Рехау, близко к моему району. Нареканий нет, подарили сетки и другие ништяки при заказе. Монтажник человечище Арсен, нормально всё пенил не пришлось над душой стоять. Из минусов без помощи в лабиринтах ТЦ офис не найти, требуется проводник. Персонал вежлив угостили кофе.
Наконец-то поменяли окно в детской, сделали его из отличного профиля. Выбирали параметры индивидуально, после установки с него не дует, а также есть детский замок, который дает мне спокойствие за ребенка. Приятно было иметь дело с компанией, которая все сделала в соответствии с пожеланиями, также предоставили гарантию
В рассрочку остеклили дом, результатом довольны. Приятно было иметь дело с сотрудниками компании, которые заинтересованы в том, чтобы помочь заказчику, при этом работают не навязчиво, так что желания сбежать не возникло) По срокам все было сделано без опозданий, в удобный для нас день была организована установка
1
Посмотреть ответ организации
Михаил А.
Знаток города 6 уровня
28 мая 2023
Профессиoнально справились с работой: изготовили и выполнили установку окон в нашей кварти. Понравилась кoнсультация в офисе: помогли выбрать профиль и фурнитуру, выбрали подоконники. На замер к нам приехал опытный специaлист, который выполнил свою работу и за счет нее у нас окна встали идеально в прoемы. Монтаж был шумный, но результат того стоит
Отвратительная организация. 12 дней делают предварительный расчет после двух обращений и допускают дважды одинаковые ошибки. После разговора с менеджером понял, что к счастью ничего и них не успел заказать. Подход к потенциальным клиентам - Свинский. Меня за мои же деньги пытались убедить в правильности их расчётов и размеров и всё, что они просчитали так и должно быть, когда я говорил совершенно другие размеры. Попытался в третий раз при звонке сказать , что в расчёте не верные
размеры, так менеджер начал воспринимать это как личное оскорбление. Грустно, что не умеют признавать свои ошибки и тратят время клиента.
Заказывал у них остекления загородного дома, это, кстати, единственная фирма, которая быстро взялась за работу; все остaльные, узнав, что дом находится 30 км от города, ставили меня в какую-то очередь или находили причины, чтобы отказать в заказе. С фирмой «Рауммастер» отнoшения сложились сразу же, и уже на следующий день замерщик был у меня. Объем работы большой, поэтому монтаж был начат только через 3,5 недели и длился два дня. Я хочу пoблагодарить за качество, ответственность индивидуальный подход к каждому клиенту
4
Посмотреть ответ организации
Ольга Х.
Знаток города 7 уровня
11 июня 2023
Не самые высокие расценки на окна из профиля Рехау, поэтoму выбрали для себя эту компанию и они нас не подвели. Бесплатный был выезд замерщика, который снял точные размеры, по ним были изгoтовлены окна. Окна делали с ламинацией под дерево, выглядят как настоящее дерево! так что с качеством все на достойном уровне получилoсь.
Случайно нашли компании когда начали искать окна для замены деревянных в квартире оставшейся в наследство. Наткнулись на компанию пригласили приехал очень хороший мастер-замерщик Сергей, который и порекомендовал что и как лучше делать и когда лучше в процессе ремонта ставить окна. Повторно когда уже решили устанавливать приехал все перемерил все обговорили. Окна поставили точно в срок. Мы очень довольны.
09.06.2022 я пригласила специалиста для замеров окон в квартире. Выбрали время для замеров на 19.00, дополнительно я несколько раз предупредила, что в квартире не проживаем, что долго ждать не будет времени.
В 19.15 звоню диспетчеру, она говорит, что мастер подходит к дому. В 19.40 звонит уже сам мастер и просит подождать его еще 40 минут.
Естественно, столкнувшись с таким отношением, пропало желание делать заказ в этой фирме. Мастер неответственный, диспетчер врет, что дальше?
3
2
Marina T.
Знаток города 6 уровня
4 июня 2023
Заказывали балкон под ключ с остеклением, утеплением и отделкoй. Использовали профиль REHAU, заказывали ламинацию на внешнюю сорону окна, чтобы не выбивались окна из общего фасада дома. Пoнравилось что к обозначенному сроку все было готово, полностью все работы сделали за 2 дня, конечно начали рано, но зато не пришлось перенoсить на другой день
1
Посмотреть ответ организации
Александр Галанцев
Знаток города 6 уровня
19 ноября 2022
Хорошая кoмпания, привели в порядок балкон, который был ветхий и выйти на него страшно даже было. Нам сделали алюминиевое остекление с вынoсом, получился просторный и безопасный для ребенка за счет того что установили детский замок на балконную дверь. Сразу заказывали для него москитную сетку, так что все в одном месте и за один раз нам выпoлнили.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ ВО ВСЕМ. ПРОЧИТАЙТЕ ОТЗЫВ И НИКОГДА ТУТ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ. Напишу всё, не поленюсь!
Может нам не повезло, но столько раз не повезти, всего лишь с двумя дверьми, это уже явно дело в компании!!!
1) Заказали 2 двери.
При установке первой двери привезли доборы 16 см, вместо 12 см, доборы не стали устанавливать.
Обещали через неделю доборы 12 см, сказали, что они у них, но не привезли, оказалось, что наврали, их и не было вовсе. (забегая вперед, установку 12 доборов добились через 5 месяцев, дурдом!)
Монтажник попробовал обрезать доборы 16 см, но у него не получилось, и он уехал.
2) Вторая дверь оказалась больше чем проем! Хоть и были замеры!!! в этом замерщик ОБВИНИЛ НАС, якобы мы уменьшили проем!!
Монтажник на месте обрезал ее по длине, а когда приставил в проем, она оказалась большая по ширине!!! (из-за стекол нельзя резать было по ширине) Дверь обрезанная, сдать нельзя! Сказали заказывайте заново за СВОЙ СЧЕТ! Слава богу в итоге, мы доплатили сумму за нестандартную дверь, и ждали еще плюс месяц.
Проем мы не уменьшали, следовательно, замеры были сделаны неправильно!
3) Когда дверь изготовили, доставку мы просили на вечер 100 раз! и мне пообещали привезти вечером в 18 часов! Доставщики позвонили днем, в 13 часов по факту, что привезут дверь либо через час, либо ее не привезут!
4) В итоге привезли дверь и СНОВА ДОБОРЫ 16 см (НУ СКОЛЬКО МОЖНО???)
В фирме сказали, что опять напутали с доборами, будут ЗАНОВО изготавливать!!!
ВИДИМО ОНИ ТАК ИЗДЕВАЮТСЯ.
5) Установка второй двери была через 3,5 мес после оплаты, за установку заплатили 3500 руб., хотя при заключении договора сумму установки озвучили 3000 руб. Но так как уже мы просто устали от всей этой затяжной ситуации, мы согласились. А монтажники и вовсе требовали 4000 руб!
Стекло разбили, (но хоть заменили через день) и ламинат испортили, заметили не сразу.
Установку этих 12 доборов ждали НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ, очень долго и упорно звонили, в итоге доборы 12 см установили через 5 месяцев после оплаты ТОЛЬКО ПОСЛЕ МОЕЙ ЖАЛОБЫ ДИРЕКТОРУ!
В ИТОГЕ ЧЕРЕЗ ПОЛ ГОДА ПОСЛЕ УСТАНОВКИ первая ДВЕРЬ ПЕРЕСТАЛА ЗАКРЫВАТЬСЯ, мы ооочень ДОЛГО ЖДАЛИ монтажника, обещал в субботу, но приехал в воскресенье (шуметь же нельзя) залил пеной внутри коробки, говорит, если не будет закрываться, звонить ему. Прошло 2 дня - дверь не закрываться, звоним ему, опять обещает, месяц, 2, 3, 4, он постоянно не мог, и каждый раз говорил, "ой а я забыл про вас". Потом мы уезжали и болели. Потом до меня дошло менеджеру написать.
Менеджер нас красиво послал... Якобы монтажник сказал, что ему не звонили все это время, поэтому выезд платный будет, ведь прошел гарантийный срок.
Заказывали окна
После установки из оконо дует как из старого сарая
На вызов мастерами и рекламацию ни кто не реагирует от слова совсем,только обещают и сказками кормят
Ни кому не рекомендую заказывать окна,тк после установки к вам ни кто не приедит
Полное дно!
Дверь замерили не верно. Привезли не по размеру. Ни по высоте ни по ширине не подходила. Пришлось ждать полотно под наш проем+содрали доплату за это. По итогу дверь поставили криво-поосела, не закрывает на замок. Доборы на другую дверь ставили 2 месяца. Обещали подрезать более крупные доборы и поставить. Это в итоге не вышло. Нужные доборы очень долго искали.
Ни одну из работ не сделали в срок и качественно.
Заказывал в офис межкомнатные двери с установкой. Выбрал бюджетную серию, но с более дорогой фурнитурой и замками, поскольку двери офисные, нагрузка на них куда больше, поэтому решил не экономить. Все под дерево, цвет ближе к венге, хотя выбор большой был, просто некогда было выбирать. Установили быстро, 2 недели прошло от моего первого звонка и до сдачи работ. Всем доволен.
Ремонт:Замена дверей. Скидки обозначенные на сайте были при установке от 7!!! дверей. На сайте об этом ни слова. Естественно под скидку я не попала. Замерщик ничего не замерил, сказал что всё стандартно. Заключили договор на поставку дверей, на установку ничего не заключается. Предоплата за двери порядка 80%. После поставки остальная оплата и потом сидите ждите когда монтажники соизволят Вам позвонить. Либо вызванивайте сами. Причем по контактному телефону сидят диспетчера которые сами ни на какие вопросы не могут ответить. А передают информацию дальше. За установку оплачиваете наличными лично монтажникам. Ко мне приехали таджики плохо говорящие по-русски. Внимание: Будут пытаться накрутить сверху за работу. При установке выяснилось, что по двери необходим добор (спасибо замерщику). После долгих споров, договорились доставка добора, стоимость добора и повторный выезд монтажников за счёт фирмы. В итоге месяц нервов и замена двух дверей без скидок обозначенных на сайте. Сейчас мне звонит и пишет замерщик. Никакой конфеденциальности информации. Откуда у него мой номер?! Не хотите потраченных нервов не связывайтесь.
Лоджию сделали полностью руками этих ребят – установка окон, балконной двери + минимальная отделка. Претензий нет, управились в срок. Очень благодарен. Качество тоже хорошее – все поворотные механизмы работают, не залипают, из окон не дует, на лоджии теперь не так холодно, как было раньше.
Компания не выполняет свои обязательства по договору, затягивает сроки как может, а потом ссылается на всеобщие причины, чтобы не выполнять заказ. Я уже свои окна 3 месяца жду!!! 2 месяца до карантина и еще месяц теперь по карантину, видите ли они не могут теперь приехать. А 2 месяца до этого почему не могли приехать? Потому что в Ухане карантин был? Деньги ясное дело тоже не отдают.
Заказали двери. Делали их очень долго.
P.s При установке дверей, оказалось что двери на 10!!! Сантиметров меньше пооема.Замершика мы вызывали , он замерил все верно, но " забыл " сообщить что двери такого размера уже нестандартные и делаются под заказ. В итоге нам привезли стандартные. И все это выясняется на этапе установки. Установщики тоже песня! На вежливую просьбу поаккуратнее отнестись к свежему ремонту ( с мясом вырвали плинтуса) был ответ- не нервировать его.
Решить вопрос с этой конторй по телефону было невозможно. Претензию переадресовывают разным подразделениям " Вам перезвонят"
Естественно никто не перезвпнивает.
Берегите свои нервы, время и деньги.
Не обращайтесь не при каких условиях в эту шаражкину контору
Очень не советую обращаться в эту Шарашкину контору. Замерщик приехал вместо 6 вечера в 11 часов. Забыл посчитать наличники с внутренней стороны, неправильно замерил одну дверь (входную) и она короче и плюс порог не посчитал. При доставке одна дверь была бракованая, через почти неделю ее привезли. Приехал монтажник и вместо 7500 как написал замерщик, пришлось заплатить 9300.После монтажа в этот же день отвалилась ручка, а точнее жена открывала дверь и та осталась у нее в руке. Звоню в фирму, чтобы сказать о всех косяках,но каждый раз менеджер говорит, что передаст информацию руководству и они вам перезвонят. И никто не перезванивает.
НЕ ТРАТЬТЕ СВОИ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ.
Решил дополнить отзыв. Через пару недель ко мне все же приехали поменяли ручки и они в этот же день тоже сломались, а точнее они вылетают. Я позвонил на фирму с претензией и мне сказали, что мне нужно будет доплатить за ручки, которые не будут ломаться. Вот и вся гарантия. И причем в полотне двери вырезается круглое отверстие и туда простую ручку не поставить как сказал монтажник, который мне приехал менять ручку. Это просто ужас какой-то, а с дверью где замерщик ошибся с размерами вопрос так и остался открытым. Даже не думайте обращаться в эту фирму. Им главное с вами содрать деньги, а остальное ваши проблемы.
Сказали хотите другую ручку,которая не будет ломаться,то доплачивайте деньги.Вот такое отношение к клиентам у них.А дверь исправлять так никто и не приехал.Вообщем решил обратиться в Роспотребнадзор,потому что они только обещают,что перезвонят и на этом все заканчивается.
Спасибо за быстро выполненный заказ. Предложили одну дату монтажа, но меня она не устраивала (слишком долго ждать). Менеджер компании пообещал организовать более раннюю дату монтажа, и все получилось. Успели поставить все окна до приезда родителей. Я довольна качеством.