Рафаэль
601 отзыв
5 августа 2022
Были 25.07.2022 на неделю. Обслуживание очень внимательно, всё подробно объясняют, всегда готовы помочь, вежливые девушки на ресепшн. Если будете заказывать завтраки на экскурсию - надо обязательно заранее (мы подошли только вечером - уже кухня не успела). Еда больше санаторного плана, чем отельного, однако всё свежее и разнообразное. Завтраки великолепные, ужины более скромные, но всё качественное! В отеле есть свой бар, мы заказывали у них ужин после поздней экскурсии- всё быстро и главное по ресторанному вкусно прям в номер! Номер уютный, всё чистенько убирают, полотенец много, постоянно меняют, мыло-шампуни, даже щётки зубная паста, халаты, тапочки. Всё как в 5звездочном отеле. Есть своя прачечная за допплату. Понравилось, что вместо табличек обычных "не беспокоить" автоматически загорается свет, когда уходишь и уборщица может спокойно убираться. У отеля на 4 этаже большая веранда, где можно позагарать в шезлонгах. Есть бильярд, настольный теннис, нарды. Бассейн даже больше по размеру, чем на фото. Джакузи, хамммам, сауна - всё бесплатно. Очень приятно вечером расслабиться. Расположение отеля невероятно удобное - в центре курортного парка, быстро дойти до бюветов.
3
4 октября
Все очень хорошо и душевно. Жаль только не все программы по телевизору не показывают, нет НТВ
2
9 ноября 2022
Очень хороший и тихий отель. Персонал ненавязчивый. Идеальная чистота. Превосходная и разнообразная кухня. После таких завтраков, до ужина никаких перекусов не требуется. Лечебный источник в шаговой доступности. Бальнеологическая лечебница в соседнем здании. Остановка общественного транспорта у отеля. Всё просто замечательно. Обязательно приеду сюда ещё и ещё.
5
2
2 августа 2023
Жила в номере эконом, чисто, есть кондиционер, халат, на балкон не выходила, так как вид был на какие-то сараи, место приготовления шашлыков (фото), рядом детская игровая комната, слышимость сильная. У Отеля отличное расположение, близко к парку, источникам, озеру, у входа остановка общественного транспорта, 2 продуктовых магазина. Особенно хочется отметить и поблагодарить персонал процедурного кабинета. Очень приветливые, доброжелательные, профессиональные девушки. Завтраки и ужины очень вкусные, на любой вкус. Большое спасибо!
1
20 августа 2023
Отличный отель. Прекрасное питание( завтрак, ужин) шведский стол. Красивый, выполненный со вкусом и изыском интерьер. Комфортные, и уютные номера, есть всё необходимое. Приветливый и услужливый персонал. В отеле имеется спектр разнообразных оздоровительных процедур в стоимость проживания входит посещение врача-психиатра терапевта, посещение бассейна и сауны . Так что можно при желании совместить отдых и оздоровлением.
Единственные минусы: отель находится прямо около дороги.
До курортного озера и Центральной набережной идти минут 15-20 с горки и затем по длинной каскадной лестнице, соответственно потом подниматься обратно. Для пожилых людей это может быть проблемой
6
1
14 июля 2023
Прекрасный отель!!! Всё на уровне. Проживал в отеле проездом по работе и был приятно удивлён. Всё на высшем уровне. Очень приятно после трудного дня расслабиться в сауне и поплавать в бассейне. Обязательно в отпуске загляну сюда и пройду курс по предланаемым процедурам.
4
24 июня 2022
Это великолепное место, очень комфортный отель. Был в командировке и останавливался в нем. Уютный и чистый номер!
Гостиница находится в тихом месте. На территории отеля есть парковка. Завтраки включены, довольно вкусно.
Рядом парк, можно погулять, утром пробежаться в тишине. Воздух чистый.
Из минусов, это ценник, выше среднего, но если хочется комфорта и хорошего отношения, на него закрываешь глаза.
Номера пользуются спросом. Хотел забронировать на середину июля, мест не было.
Всем хорошего времяпровождение.
7
1
13 ноября
Приезжаем сюда уже 3-ий раз.
Все нравиться: и расположение, и еда, и сервис, и досуг.
1
16 октября 2023
Семейный, уютный, чистый отель, вода в бассейне очень тёплая, за это большое спасибо. Прекрасный вид на гору, отзывчивый персонал. Шахматы в холле, аквариум - то что надо.
22 марта
Хороший, уютный отель, удобное расположение вблизи лечебного парка, приветливый персонал.
Меню бы поразнообразнее.
16 марта
Отдыхали с 10-12.03.2024. Полный восторг! Номер трёхместный. Одна большая двухспальная кровать и одноместная. Очень удобные матрасы,белоснежное белье,полный набор одноразовых средств. Питание завтраки и ужины.Огромное спасибо поварам! Питание отличное шведский стол. В стоимость входит бассейн,хамам и сауна. Можно пройти лечебные процедуры. Лечение хорошее,цены нормальные. Минусов не нашли и не искали. Огромное спасибо за отличный отдых
1
16 ноября 2023
Понравилось всё, приём, обслуживание номеров, очень доброжелательный персонал, уютно, отличный дизайн, вкусная еда, обязательно буду рекомендовать
1
2
11 сентября
Хороший отель с прекрасным расположением. Из минуса только то, что могут неожиданно изменить цену...
15 мая 2023
Отель понравился, люкс действительно как люкс - две полноценные отдельные спальни, два санузла, биде, ванная и душ. Номер рекомендую.
Уборка каждый день, без вопросов докладывают принадлежности (последнее время показатель - если доложили зубные щетки это отлично)). Вода, халаты. Все как положено. Бассейн и сауны в любое время и бесплатно. Тоже плюс. Без всяких ограничений «бесплатно только по чётным дням/только до двух итп»
Бар правда был заполнен только в первый день. Почему-то не пополняют.
Второй момент - бар в самом отеле не очень хорош. Практически ничего нет из еды и напитков и график работы с перерывами.
Из того что испортило впечатление - зонты. Во-первых они не стоят у выхода, из приходится спрашивать. Во-вторых каждый зонт проверяют перед тем как вы его возьмёте и после того как возвращаете. Это довольно мелочно. Отношения должны строиться на доверии к гостю.
Допустим возьмём ситуацию что зонт будет сломан - вопросы к гостю или ветру? Или может быть качеству зонтов? Будет ли проверка по этому поводу? А если всё-таки ее не будет - зачем это?
Честно говоря подобное встречаю впервые. И хотелось бы больше не встречать)
1
1
12 сентября 2023
Отличный отель. Персонал на высшем уровне. Мы заезжали в час ночи, так нам ужин оставили, хотя мы не просили))) Вкусная еда. Без излишеств, но все очень вкусно и полезно. В ванной есть все необходимое.
В общем, советую, ни разу не пожалели, что выбрали этот отель
3
2
21 августа
Очень милый отель. Всё очень хорошо!
Минус - рядом дорога, при открытом окне шумно.
24 июня 2023
Все отлично. Персонал вежливый и предупредительный. Расположение отеля в курортной зоне относительно источников с минеральными водами удобное. В обед, перекусить в столовой напротив, легко.
1 сентября 2022
Отличный отель. Местоположение отличное. Персонал отличный. Своя парковка. Включённые завтраки и ужины по системе шведский стол разнообразны по домашнему вкусны и без изысков. Кто пишет отрицательные отзывы не понятно.. Так же включены в стоимость посещение сауны, хамама,бассейна, бильярдной без ограничений. Что ещё можно желать? Уборка в номерах ежедневная, как и смена полотенец, пополнение косметических принадлежностей-ежедневно(гель, шампунь, лосьон, зубная паста, бритвенный набор, расчёска). Платная парковка 100рублей в сутки. В номере холодильник с минибаром - платно, в прочем как и везде.
7
2 мая 2023
Хороший,уютный отель.Очень удобная логистика,от него удобно пешком добраться до всех лечебно,прогулочных,питьевых процедур.Очень сытный завтраки и ужины-сытно,вкусно, аппетитно.Персонал приветливый.
30 апреля 2023
Всем привет!
Оставляю положительный отзыв, и говорю большое спасибо за вашу работу и любовь к нам, к вашим клиентам!
Вы молодцы, так держать!
Находитесь в классном расположении,
Бассейн отменный,
Готовите вкусно!
Особенно выделю отношение ко мне, как клиенту - имининице, букет цветов и сладкий подарок- было не ожидания и очень приятно!!!!
Спасибо, но особенно выделю сотрудника бара)))
Просто удивительная женщина, спасибо Вам большое за Вашу работу!!!
3
3 января
Буду очень объективной.Отель сам хороший, чистый, ремонт хороший, повара и горничные. Минус три звезды управляющей этого отеля за организацию. Собственнику отеля надо задуматься, нужна ли ему такая управляющая.Во-первых бронировали по одной цене, повысили цену в одностороннем порядке, мотивируя, что будет входить банкет новогодней ночи, но потом мы ещё заплатили по 7 тыс.рублей отдельно за банкет. Не могли найти оплату за доп.место и вообще забыли, что было проплачено доп.место. Для того,чтобы наладить телевизор в номере надо было несколько дней просить, но все друг на друга перекладывали проблемы, управляющая просто даже по телефону разговаривать. Новогодняя ночь это вообще отдельная тема, та же управляющая ,которая очень занята всегда, была на новогоднем вечере, снимала все на свой телефон, но при этом просто стояла к нашему столу спиной, перегораживая все, что происходило, сделав замечание, конечно же была крайне недовольна.Новогодняя ночь была, как армянская свадьба, я ничего не имею против музыки других наций, но мы же пришли на новогоднюю ночь и присутствовали гости разных наций.И на последок, машину, которую мы заранее забронировали от отеля на утро выезжать в аэропорт просто не принхала, девушка сказала на ресепшене, что машина не завелась.Приезжали большой компанией , забыла нас ещё и хотели по разным столам на новый год рассудит, зачем, так и непонятно.
3
1
19 апреля
!!!75 дней жду возврат денег. По состоянию здоровья решили уехать на день раньше с этого Хостела, на счет возврата денег сказали что все вернут. Заполнил заявление, в итоге его потеряли. Отправил втрое заявление в воцап. Итого: обещания и говорят не беспокоится)
Люди, обходите стороной данное место, удовольствия от времяприбывания все равно не получите.
Теперь о ‘Спа-отеле’.
Номер Люкс даже смешно назвать люксом, старая ужасная мебель и интерьер.
Питание как в школьной столовой
Персонал не компетентный
Из спа услуг только парилка, где пар по настроению, ибо там что то сломанно.
Были на Кавказе впервый раз, но из-за таких людей уже не хочется туда возвращаться.
2
4
2 ноября 2022
Замечательный СПА-отель с оздоровительными процедурами! Расположен у входа в оздоровительный парк с источниками минеральной воды. В парке курортное озеро, в котором летом можно купаться, красивая набережная с кафешками. Всё в шаговой доступности от оздоровительного центра. В отеле отличная СПА- зона с тёплым бассейном с безлимитным помещением для проживающих в комплексе. Новое современное лечебное оборудование и много различных процедур, они платные, но цены вполне приемлемые. Персонал отеля очень вежливый и внимательный. Завтраки и ужины очень достойные, всегда всё вкусно, много свежих овощей, зелени и фруктов. Номера с хорошим современным дизайном в разных стилях. Белоснежное постельное бельё, полотенца, халаты и тапочки. Уборка номеров каждые три дня со сменой постельного белья и полотенец, ежедневно выносят мусор, пополняют гигиенические средства и моют сантехнику. В номере есть чайник и посуда, пакетированный чай, кофе и сахар. Каждый день приносят бутылочку воды. Мини-бар платный: есть шоколад, орешки, чипсы, различные газированные напитки, сок и минеральная вода. Обеды в стоимость не входят, но есть в отеле бар, в котором можно пообедать за отдельную плату, попить вкусный чай или кофе, различные свежевыжатые соки. В этот раз отдыхаю одна, наслаждаюсь всеми удобствами, привилегиями, оздоравливаюсь и набираюсь сил. Обязательно вернусь сюда, всё очень достойно за приемлемые деньги
3
17 октября 2022
Внимательный персонал, разнообразные блюда на полноценный завтрак и ужин, уютные и чистые номера с балкончиками и с великолепными видами на горы сделали наш отдых в Железноводске незабываемым. После прогулок по курортной зоне приятно снять усталость в бассейне и посетив сауну. Хочется вернуться еще и не раз. Спасибо большое!
5
3
1 августа 2022
Отель Рафаэль в Железноводске расположен в удачном месте курортной части города. От него в непосредственной близости есть множество дорожек, ведущих в парк вокруг горы Железная. Множество терренкуров разной сложности. Каскадная лестница так же близко. Вниз по лестнице и вы у озера 30ка. В отеле на завтрак и ужин шведский стол. Выбор хороший. Всегда есть свежая выпечка, нас радовала шарлотка. Фрукты есть всегда на ужин. Из молочки утром йогурт. Также были печеные яблочки и груши. Питанием остались довольны. На обед можно заказать еду по меню. Номер чистый, уютный. Белье постельное великолепное. Персонал вежливый. Что еще надо. Друг ходил на массаж - ему понравилось.
4
2
3 января
Номер люкс классный. Постель шикарная. Но новогодний банкет был как будто свадьба для 60+. Стол вкусный, но ничего особенного, тамада и конкурсы скучные. Не было никакой иллюминации, музыка для пенсионеров. Если не считать банкета, то отель нам понравился. Но грустно, что НГ был такой.
3
2
19 декабря 2022
Ненавязчивый персонал, классные сауны и бассейн, вкусная домашняя еда и можно также на процедуры походить, на массаж, ванны, грязи👍Недалеко озеро 30ка и бювет,есть магазин прямо в здании отеля с минимально необходимым ассортиментом и грязелечебница городская через дорогу.
3
19 апреля 2022
Спа отель с услугами врачей, сауной, бассейном и джакузи для расслабляющего отдыха самое то. Для детей отдельных развлечений нет, одна игровая комната для малышей.
Очень хорошее расположение. Все рядом и вокзал, и источник, и курортное озеро. Через дорогу минеральные ванны.
Мы проживали с питанием завтрак и ужин. И то, и другое это шведский стол. Молочных продуктов на завтраке почти нет. Но много овощей, омлеты, каши.На ужине ещё предлагают фрукты.
Немного портит впечатление старые полотенца и постельное белье.
3
2 ноября 2023
Сейчас проживаем в данном отеле. Странное место
Забронировала номер люкс на 3 суток для семьи (2 взрослых и 2 Ребенка) за неделю до приезда. Внесли необходимую предоплату. За день до приезда сюда мне звонит администратор и начинает говорить, что в люксе что-то с канализацией и делают ремонт точно к нашему приезду не починят, там надо ломать стену и так далее. Предлагают нам размещение в двухместном и одноместном с доп.местом.
Уже странная история… я за такой короткий срок не могла уже подобрать отель, так как все хорошие были заняты. В общем приезжаем в Рафаэль веря в то, что и правда сломался номер, но нет, никаких ремонтных работ тут не ведется и администратор очень уж странно подхихикивает при наших вопросах об этом. Получается кого-то заселяют в люкс, несмотря на то, что я внесла предоплату в полном обьеме и в срок веря людям.
Ну что сказать, если такое считается нормой здесь, то отношение ко всему понятно. Такие нелепости и вранье в гостиничном деле я встречаю впервые. Расчитывать на порядочное отношение к гостям не приходится…
А самое интересное , никаких извинений за сложившуюся ситуацию нам никто не принес.
Вторая проблема этого отеля-это клопы древесные, в народном названии клопы-вонючки. При въезде муж в вколотили более 10 этих огромных людей насекомых. Никаких сеток на окнах нет, значит и подышать воздухом в этом отделе возможности тоже нет.
В общем две огромные проблемы - администрация и клопы.
3
27 октября 2023
Отличный отель. Прекрасный персонал, вкусная еда, Считаю, что руководство отеля заслуживает высшую оценку за свой вклад в развитие наших российский оздоровительных центров
13 марта 2023
Замечательный отель, нам очень понравился. Спа-зона великолепна, завтраки и ужины прекрасны, вкусно, питательно. Мы даже не ходили на обед, было достаточно завтрака и ужина. Хотелось бы ещё раз приехать, всём отдыхающим рекомендуем этот отель
4
23 марта
Все хорошо,кроме организации посещения бассейна неживущими людьми в верхней одежды(за деньги). В большом количестве!!!
Они мешают проживающим в отеле пользоваться бассейном
20 июля 2023
Первый раз в этом отеле, но слышала о нем ранее. Что понравилось : в номере (постель, кровать, полотенца, халат - все белое, чистое, приятное к телу) ; персонал- есть пара личностей неприятных в общении (одна на ресепшен, другая в столовой , но в основном люди дрброделательные и отзывчивые); питание (разнообразное, не острое, ориентировано на, то что люди приехали лечиться и оздоравливаться, вкусно приготовлено). Есть некоторые нюансы (часы почти во всем отеле, то спешат, то отстают, кроме ресепшен ; окна и балконы редко убирают
3
8 июля 2023
Очень понравилось.. Чисто, уютно, вежливый персонал, отличное питание. Идеальное местоположение в этом городе, рядом парк. Всем рекомендую. Не пожалеете.
30 марта 2023
Отель заслуживает высокой оценки по всем параметрам. Обслуживание номера, чистота на 5 баллов. Еда вкусная и разнообразная. Всегда есть свежие фрукты. Персонал вежливый и внимательный.
3
1
3 апреля 2023
Отличный отель, чисто уютно, комфортно. Завтрак и ужин включён - разнообразие и вкусно приготовлено. Так-же есть сауна, хамам, бассейн, бильярд, теннис и тренажёрный зал. Вернёмся ещё.
3
29 октября 2022
Очень уютный отель, гостеприимный и вежливый персонал, уборка в номере ежедневно. Очень вкусные завтраки и ужины, каждый день новые блюда. Отель находится рядом с курортным озером. Вверх от него поднимается каскадная лестница, на которой располагаются питьевые галереи.
4
1 апреля
Начну с минусов бассейн патрепаный, плитка отваливается, ноги порезала не только я, но и кто рядом купались и каждый день! В хамаме воняет плесенью!
Персонал отдельная песня, все как на подбор, хомоваты и не вежливы(кроме горничнах)
Из плюсов:Питание приемлемое и даже вкусное! Но повторяющее. Белье , полотенца чистые.
3
1
14 октября 2023
Прекрасный отель, чисто, уютно. Вкусная, разнообразная еда, есть много лечебных и spa процедур, замечательный вежливый персонал.
3
1
9 июня 2022
Обслуживание хорошее, внимательный персонал, в номерах замечательно чисто, халатик полотенца постель белоснежно чистые , питание 5+, палки для скандинавской ходьбы на сколь угодно время бесплатно, единственный минус - бассейн- возможно проблема с вентиляцией или с хлоркой- пахнет сильно , сауна требует ремонта или генеральной уборки , доски не первой свежести , есть тренажёрный зал, в остальном всё прекрасно, рекомендую 👌
7
27 мая 2023
Красиво. Отель прекрасный. Питание вкусное,много блюд выбор большой,шведский стол, повара стараются. Есть лечение,процедуры,. Баня, сауна ,хамам, бассейн. Нам понравилось
3
18 сентября 2021
Только что приехали из Железноводска. Отель Рафаэль просто шикарный, чисто и уютно. Приветливый персонал.
Плюсы:
1.Хорошее качество сна, дорогое постельное белье.
2. Чистота .
3. Оперативность сотрудников.
4. СПА
5.Вид из окна просто волшебный. Утром гора в Железная в тумане, дух захватывает.
6.Посуда в номере.
Минусы:
1. До источников Славяновского и Смирновского всего 800 метров, но надо идти в гору. И так 3 раза в день. Для нас это было сложно. Источник на каскадной лестнице нам был не подходил.
2. Персонал не проверяет перед заселением работу сантехники.
3. Первый день нам все понравилось и завтраки , и ужины, но уже на второй день было понятно, что несколько блюд с ужина перекочевали и на завтрак, а с завтрака на ужин., и даже салаты. Мы поняли систему и приспособились брать только свежую еду.
4. Кофе машина постоянно зависала .
5.Очень сильно зажаренная раба. С поварами ,видимо, большие проблемы.
Мы опытные путешественники, были во многих европейских странах, поэтому с уверенностью можем сказать что ,несмотря на недостатки, отель Рафаэль очень высокого класса, таких отелей не много.
8
9 ноября 2022
Отличная гостиница для взрослых и детей! Есть бассейн, хамам и сауна! Хорошие номера и вкусная еда! Для детей ей детская Комната, летом открыта терраса на крыше с шезлонгами. Для взрослых есть тренажёрный зал 👍 и разные процедуры для релакса! В общем отель на 5 баллов, с удовольствием приедем ещё раз!
3
10 июля 2022
Были с 3 по 8 июля, с групповым туром, оч понравилось! Локация отеля бесспорно преимущество перед остальными, расположение в 5 минутах от парка с минеральными водами и каскадной лестницей, чуть дольше минут 20 до курортного озера, благоустроенной зоны отдыха с лежаками, тренажёрами и фонтанчиками с пресной водой. Виды прекрасные, персонал доброжелательный и ненавязчивый, сервис на твердую 4*! Питание, был завтрак и ужин, вкусно по домашнему, хотелось бы больше овощей местных и фруктов, солёные огурчики на 5+). Кофемашина глючила каждое утро, постоянно недоделывая капучино, но это поправимо надеюсь. Вообще очень рада была у вас побывать! Вид с веранды на 5 этаже восхитительный!
3
21 декабря 2022
Очень уютный отель с бассейном в цокольном этаже,расположенный в лесопарковой зоне, у подножия горы Железная. С трёх разовым питанием, уютные номера в разных стилях, на любой вкус, на выбор.Рядом расположена грязелечебница.Приемлемая ценовая политика.
3
5 марта 2023
Есть билиард, бассейн, сауна. Медицинские процедуры по адекватной цене. Рядом парк с теренкурами, максимум 5 минут. Соседнее здание бальнеолечебница большая. Включен завтрак и ужин. Продукты простые, но все свежие и вкусные. Очень хорош кефир на ужин :). Номера убирали каждый день
16 ноября 2021
Отель понравился. Везде чисто и красиво. Цена - качество 👍🏻 Шведский стол хоть и небольшой ассортимент, но всё всегда вкусное и свежее. Есть выбор.
Персонал приветливый.
Водные процедуры очень понравились, особенно подводный массаж.
Расположение отличное. Рядом с курортным парком и главным фонтаном. Заехали 5 ноября и ещё успели полюбоваться на фонтан. Вечером красотища!
Благодаря всем составляющим отдыха, Железноводск очень понравился.
Хочется вернуться ❤️
3
16 апреля
Останавливались с семьёй, всё понравилось! Очень вкусно кормили, дети ели с удовольствием!
1
9 апреля 2023
Средний отель по номерному фонду. Недавно ремонт, поэтому все крепко надежно, чисто и приятно выглядит. Стоянка платная, хотя казалась бы 100 рублей в наших реалиях. Рестик находится на нулевом этаже, кормят без изысков, но вкусно
1
17 ноября 2022
Отличное место, рядом с парком, лечебницей и озером. Очень хорошее диетическое питание, вкусное, полезное, разнообразное. Чего только стоят печёные яблоки и груши. Хорошие номера, бассейн и сауна.
3