Рафаэль
600 отзывов
5 августа
Хорошая гостиница, номера чистые, уютные, красивые, завтрак и ужин включены в стоимость, шведский стол, шикарно и вкусно, выбор довольно разнообразный, есть и мясо и рыба, на ужин всегда 2 супа на выбор, есть хамам и бассейн
Из минусов, отель расположен на пересечении дорог, вид красивый на гору, но проходит дорога на озеро и целый день мотаются машины, в общем шумно, выход: закрывать балкон и включать сплит, тогда и можно полюбоваться видом и спокойно отдохнуть. Ну и платная парковка, вот почему непонятно)), она ничем не огорожена, и можно было бы уже включить её в стоимость, а так получается эти несчастные 100 руб в сутки при и так немаленькой цене за номер, смешно)).
Кстати есть своя постирочная комната с сушильной машиной и гладилкой, такое нечасто встретишь, вот за это отдельное спасибо, привели свои вещи в порядок.
2
1
24 июля
Приятный, комфортный, уютный отель. Номер чистый, большой с огромными окнами и балконом. В номере кондиционер, чайник, наборы для чая и кофе, посуда разная: глубокие чашки, плоские чашки, блюда, ножи, вилки, ложки, все упаковано в плёнку. Есть даже доска для резки! Есть тапочки, халаты для всех! Холодильник с мини баром присутствует. Воду приносят каждый день, на этаже есть кулер. Белье свежее, белое, на каждого две подушки(спасибо отдельное) В ванной комнате окно, большая душевая кабина, полотенец и салфеток куча, даже не считала. Наборы гелей, шампуней, для, чистки зубов, бритвенные наборы, косметические наборы есть, есть лосьон для тела. Все вовремя пополняется. Уборка каждый день. Завтраки и ужины очень достойные, посуды только маловато наверное, не всегда есть стаканы и чашки чистые. И главное, в отеле есть бассейн с гидромассажем, хамам. Полотенца там можно брать, шампунь и гель есть в душевных. Есть лечение, мы не пользовались. Спасибо за комфорт и отдых!
3
13 сентября
Хороший отель, уютный, чистый. Ассортимент шведского стола достаточный для выбора с разными вкусами. Омлет, яичница с помидорами, курочка, рыбка, котлетки, супы и каши не менее двух видов на завтрак или обед, много запеченых и свежих овощей, фрукты, орехи, мед и сладкие штучки всякие. Единственное что не привычно, это мало выпечки, именно булочки, рулеты или пирожки. В основном слодкое типа пахлавы и прочих сладостей. Но это не критично, просто непривычно. Хороший бассейн с джакузи и водопадом, хамам. Сухая парная была закрыта на ремонт. Есть спортзал, можно позаниматься самостоятельно, бильярд и настольный теннис. Прекрасный массаж, он не входит в стоимость услуг, оплачивается отлельно. Много платных процедур интересных. Например, жемчужная ванна с разными травами.
4
1
19 сентября
Приезжаем в этот отель второй год. Очень нам здесь всё нравиться. Великолепное расположение. Рядом парк, бюветы воздух потрясающий. Номера замечательные. В этом году брали люкс 205 . Очень хороший. Панорамные окна. Вид замечательный. Уборка ежедневная. Кухня достойная. Спасибо всём работникам отеля. Девочки на рецепшене очень обходительные. Горничные Валентина и Светлана отлично справляются со своими обязанностями. Отдельное спасибо поварам
и официантам Светлане и Ольге. Приятно провести время можно в SPA зоне. Басейн небольшой, хамам, парная. Всё замечательно. Процветания Вам и удачи. Здоровья всем нам и мирного неба над головой.
5
1
18 сентября
Отличное расположение: можно быстро выйти на Каскадную лестницу, как раз к бювету-книге (с лермонтовскими строчками) и вниз, к Курортном озеру. До терренкуров тоже недалеко.
У нас был номер с видом на гору Железная, с балконом. Номер чистый, уютный, чайник, посуда, чай-кофе-сахар. Отдельное спасибо за халаты, не тяжёлые махровые, а нежные и уютные вафельные. Убирали и добавляли питьевую воду и чай каждый день. Персонал отличный. Приветливые, спокойные, всегда помогут.
Двухразовое питание: завтрак и ужин, шведский стол, разнообразия хватает. Всё свежее, горячее, вкусное. А какие арбузы с дынями! И сочники буду долго вспоминать, мням, объеденье. 🥰
Не могу оценить СПА, бассейн, процедуры. Мы были всего три дня, некогда было даже посмотреть.
Есть небольшой минус: дорога на озеро под окнами. Но реально мешали только грузовики (у озера ещё шла стройка). Легковушки не напрягали.
2
17 июня
Хороший, уютный отель с небольшим бассейном и хамамом. Отличное расположение. У нас был прекрасный большой номер с чумовым видом на 4 этаже. Два санузла, два балкона. Холодильник, чайник, микроволновка, каждый день минералка в номер.
Весьма достойные завтраки и ужины. Понравилось.
Единственный минус - чуть тёплая сауна в любое время. Хамам хороший.
22 августа
Отдыхали в этом отеле с семьей в августе 2024г. Снимали 2 номера- люкс и улучшенный стандарт. Оба номера порадовали- свежий ремонт, качественная ежедневная уборка, прекрасный вид из окна, комфортная постель и очень уютная ванная комната. Пользовались бассейном на цокольном этаже и регулярно питались в ресторане.
Все вкусно, есть выбор блюд, но немного удивило расположение ресторана- хотелось как-то большей торжественности.
У нас был ранний приезд- отель бесплатно заселил нас в номера, девушки на ресепшн очень внимательные и вежливые.
До озера очень комфортный и недолгий путь, рядом с отелем несколько продуктовых магазинов и фруктовых лавочек, с покупкой арбуза, дыни или ароматных персиков проблем не было. От души рекомендуем!
2
4 июля
Мы с удовольствием провели время в СПА-отеле Рафаэль.
Задумка прекрасная, в каждом номере балкон и полное наполнение для комфортного отдыха :чай, кофе, минеральная вода, посуда, душевые и санитарные принадлежности.
Немного подуставшие кровати с облезлыми боками диссонансом смотрятся на фоне всего и лужи на балконе после дождя так же не доставляют удовольствия.
Персонал отеля приветлив и обучен, питание и обслуживание в ресторане выше всяких похвал. Вечером на летней веранде можно выпить бокал вина, кофе и просто отдохнуть от отдыха😄
Замечательная лечебная база и бассейн с саунами очень порадовали.
Благодарим вас за отдых, процветания и успехов!!!
3
13 октября
Хороший отель, для семейного отдыха, все терренкуры рядом, в отеле есть бассейн, но сауна не работает(это минус большой), но спасает смотритель за бассейном, очень вежливый и хороший молодой человек. Кормят не плохо, но выбор в еде небольшой(в один из дней даже красную икру давали), в номерах чисто, каждый день убираются, обслуживание вежливое. Рекомендую 👍
2
1
7 сентября
2023 Кормят вкусно.
2024 Добавлю отзыв после второго посещения спустя год.
Кормят всё также вкусно.
Но есть и минусы, по моему очень жирные.
1. Дорога с трех сторон. А это выхлопные газы прямо в номер. Второй этаж прямо конкретно тяжко дышать.
2. Во многих городах запрет курения рядом со входами в жилые помещения. В бизнес центрах у входа и под окнами. В этом отеле можно курить на балконах. Странная забота о курильщика, а как быть тем кто не хочет этим дышать. Персонал и охрана выходят покурить на улицу, прямо под окна гостей. Сделайте курилку для них.
3. Я обнаружил на своём балконе вентилятор от кондиционера из соседнего номера . Ситуация не из приятных, хочу подышать воздухом с открытой дверью балкона, а соседям жарко и они кондиционер включают и весь шум у меня в номере, а соседям тихо и прохладно. Их блок у входа на мой балкон, а мой блок ближе к их окну.
2
12 августа
Спасибо большое за отличный отдых! Все понравилось: расположение, еда- разнообразно и вкусно. Отличные процедуры, вежливый персонал. Номер одноместный прекрасный, удобный, все есть. Из минусов:не работал телевизор, зато был большой выбор книг. Будет возможность, обязательно приедем ещё
2
1
13 августа
Отличное расположение рядом со входом в парк и недалеко от озера.
Номера - все есть и отличный вид на Железную гору с балкона.
Отношение персонала и обслуживание на высшем уровне, все очень доброжелательные и внимательные.
Питание - шведский стол - отличное с большим выбором блюд.
Также есть отличное спа с бассейном, джакузи, хамамом.
2
1
30 августа
Отдыхала в отеле 13 дней, ехала сюда целенаправленно, очень понравилось. Великолепный отель. По всем параметрам соответствует 4 звездам. Особую благодарность хочу выразить администраторам:приветливые , доброжелательные девушки , все объяснят, все всем помогут. Особенно Илона-просто умничка! Вообще прекрасный персонал. Уборка в номере всегда на высоком уровне. Большая молодец Любовь: все, что делает, соответствует, ее имени. Кухня вообще выше всяких похвал. Очень вкусно, всегда все вдоволь и хорошего качества.
Понравился бассейн и халат.
Лечение у меня прошло прекрасно, в большей степени тому, что остановилась в Рафаэле.
Но, честно говоря, мое мнение, что в бассейн пускают кого попало , не проживающих в отеле , все-таки не стоит. Мало ли с какими заболеваниями придет человек…. В отделе хоть как-то это можно определить.
С уважением, Анна из Москвы.
2
1
20 октября
Прекрасное место для отдыха и релаксации. Все прекрасно. На всех этажах отеля играет расслабляющая музыка, каждый этаж выполнен в определенной цветовой гамме. Персонал доброжелателен . Бассейн с теплой водой, сауна на любой вкус. Ресторан великолепен. Очень вкусно и разнообразно.
1
1
21 ноября
Отличное расположение- недалеко от курортного озера и парка! Замечательная еда: три вида салатов, 4-5 видов горячих блюд, два вида супа, два вида каши (утром на завтраках), три вида сыра, три вида орехов, 4 вида выпечки...... повар готовит очень вкусно! В стоимость входит безлимтное посещение бассейна с джакузи, сухая сауна и хаммам! В номерах все чисто уютно, тапочки, халаты, чайный столик с пополняемым ежедневно набором чая/кофе. Очень достойный отель! Однозначно рекомендую !!!
6 июля
Отель очень понравился. Дружелюбный персонал, всегда готовы помочь. Интересный интерьер в винтажном стиле, номера в стиле деревенского дома. Неожиданно и комфортно. Хорошие завтраки-ужины. Без излишеств, но голодным точно не останешься.
1
27 августа
Гостиница хорошо оформлена, но располагается на перекрестке двух дорог: ул.Ленина и поворотом на озеро 30-ка. Рядом автобусная остановка. Постоянный шум от проезжающего на форсаже транспорта. Движение транспорта почти как в Москве. От этого шума не могут спасти стеклопакеты на окнах. На озеро 30-ка, горячие кавказские парни привыкли ездить громкой музыкой в салоне и открытыми окнами в машине, что вокруг всё сотрясается. И неважно, день это, или ночь. О чистоте воздуха вокруг я уже и не упоминаю. Если брать удобство для отдыхающих, то это продумано хорошо. Рядом водо и грязелечебница, чтобы подняться в лечебный парк, к источникам, надо преодолеть достаточно крутой подъем. Если у вас проблемы с суставами ног, это будет не легко.
2
19 августа
Отдыхали в отеле в августе 2024.
Когда-то этот отель может и был на 4 звезды, нр сейчас на 2 тянет с трудом.
В номерах, конечно, впечатляющий шикарно-блестящий интерьер. Правда, многие вещи сломаны. В нашем номере, например, поломал кронштейн для пульта от сплит-системы, полка в ванной, край подоконника и ну очень обшарпанные бока у кровати.
К уборе тоже есть вопросы. Да, горничные свою тележку катают ежедневно и подолгу. Но вот убирают посредственно. Например, сантехнику за неделю проживания нам не вымыли ни разу.
Стирка белья тоже некачественная. Постельное и полотенца с довольно внушительными пятнами. При замене приносят аналогичные вещи.
Балкон будто и не территория номера. Он вообще не моется похоже никогда. На нашем балконе был очень грязный пол и внушительная паутина на перилах.
Хочу сразу сказать, что номер мы забронировали ещё в январе.
Когда заехали, я была несколько удивлена, что наш балкон выходит на помойку. Какой там вид? Там мусорные баки и 2 мужика вечно что-то пилят на заднем дворе соседнего магазина.
Отель позиционирует себя как спа. Но, товарищи, хамам на 4-5 человек и бассейн это не спа. Сухая сауна не работала по неизвестным причинам. Душевые в плачевном состоянии. Сам спа-комплекс находится в цоколе здания, по площади миниатюрен.
Лечебные процедуры не оценила, но пообщалась с терапевтом. Могу сказать смело -это не терапевт, это специалист про выписыванию платных процедур отеля. Анамнез не потрудился собрать, спросил лишь, есть ли жалобы по гинекологии, говорю, не имею. "Тогда на ванны походите". Попросила рассказать подробнее про разные процедуры из прайса. Ответа не получила. Когда доктор понял, что покупать сейчас ничего не буду, быстренько распрощался.
Отдельно хочется сказать про питание. Организовано оно так же в цоколе в просторной столовой по системе шведский стол. Голодными мы не были. Конечно, за 4 звезды хотелось бы более разнообразного меню. Но это мелочи. Возмутило до глубины души наличие на раздаче блюд не первой свежести. Салаты с ужина плавно перетекают на завтраки, свежее не готовят. Оливки и спаржа за неделю нашего отдыха в Железноводске умерли в своих креманках: покрылись белыми пятнами, спаржа завяла и высохла. Но и это не финал. Явно испорченный продукт не выкинули, а просто засыпали сверху новой порцией спаржи. Вот тут занавес! Это явное нарушение норм санпина.
За весь период проживания нам не довелось поесть свежей выпечки. Дубовые кексы и деревянные пироги ежедневно были на наших столах.
К плюсами отнесу большой выбор фруктов и орехов, также сухофруктов. Последние были вкусными, остальное от случая к случаю.
Работа официантов это тоже отдельная история. В смену Ольги вопросов не было. А вот официантка Света это местная достопримечательность.
Лицо вечно недовольное, на любой вопрос резкий ответ, было ощущение, что она хозяйка этой столовой. При этом блюда задерживаются, столов не хватает, так как их просто не успевают убирать, чистой посуды тоже не хватает, потому что её не успевают мыть. Как-то чашку ждала 20 мин. А маникюр Светланы это просто занавес. Уважаемая администрация, человек с такими руками не может быть допущен с продуктам питания и посуде. Это полное отсутствие гигиены!
За вашу столовую надо бы не то что звезду снять, а лишить вас лицензии на организацию питания! Такой бардак встретила впервые
Из дополнительных помещений имела удовольствие оценить постирочную. Это классно, спасибо, что она есть. Комфортная, удобная, есть машинка для стирки и для сушки, 2 сушилки, чтоб повесить белье и гладильная доска с утюгом. Пользовались, все удобно.
А вот игровая снова в провале. Её надо либо переделать, либо убрать вообще. Сходили туда с ребёнком пару раз, там поломано просто все: выключатель, стулья, игрушки. Ни одной целой не нашли! Куклы грязные. Стыдно...
Расположение отеля 50/50. С одной стороны от него удобно как пойти гулять в курортный парк по терренкурам, так и спускаться к озеру. Но с другой стороны отель расположен на перекрёстке дорог, а это круглые сутки шум. Опять же балкон открыть получится не всегда.
Ещё момент в отношении. Администраторы на ресепшене очень безучатны. Мы 3 дня пытались добиться, чтобы нам починили уже сломанную в ванной полку. Сначала был выходной, потом мастера нет на месте, потому куда-то делась наша заявка и её никто не видит.
Телевизор в номере показывает с помехами, это так и не исправили. Сказали, что телевизор такой. 2 ночи гремел кондиционер у соседей, не спали всей семьёй. Ответ получили такой - он постоянно ломается, даже если чинить, вряд ли лучше станет. В смысле у вас он постоянно ломается. Т.е. гости не спят ночами, это нормально.
В общем вердикт такой: с виду это красивый, яркий, приятный отель, где все "дорого-богато", по факту яблоко оказалось гнилым. Косяки и недоработки с общим пофигизмом сотрудников на каждом шагу.
Этот отель я не порекомендую своим близким, сама в него не вернусь
3
1
3 ноября
Отличный отель, удобное расположение, в номерах комфортно, питание хорошее, все вкусно. Все понравилось!!! Единственный минус - нет маскитных сеток на окнах-балконах, в результате чего ждите в гости много лесных клопов.
2
1
28 мая
Хороший отель, удобное месторасположение, недалеко парк с озером и лестница. Чистые и уютные номера. Брали номер с завтраками и ужинами, еда вкусная. Есть бассейн, спа и различные медицинские услуги.
4
17 июня
Место хорошее. Цена соответствует качеству.
Только здание требует ремонта.
В бассейне не работает водопад.
Очень удобно расположен, рядом с озером и тропами для спортивной ходьбы. Отличный вариант для размещения.
2
22 ноября
Отель отличный! Расположение в центре города. Антураж без сучка, без задоринки! Питание: свежее приготовление, как у бабушки в деревне, очень вкусно. Персонал приятный, что просишь- всё делается без проблем!
1 марта
Отдыхали в Рафаэле два раза. Очень нравится. Думаю, что приедем сюда ещё. Основные плюсы:
1. Расположение. Близко к парку и курортному озеру.
2. Питание. Завтрак - Ужин, шведский стол. Оооооочень достойная кухня, выбор и качество блюд на высоте!!! Если бы был ещё обед, то у всех было бы ожирение)), а так, в самый раз!
3. Бассейн. Всегда чистый, мало народу
4. Персонал, номера, сервис, на достойном уровне.
5. Лечение в 2022 году было замечательно, а в 2023 году постоянно отменялось из-за отсутствия горячей воды. Оценку не снижаю, т.к. это вина не их. И надеюсь в этом году будет всё хорошо с водой и процедурами.
3
2
4 июля
Нам все понравилось, только телевизор плохо показывал) и окна выходили на шумную сторону. Завтраки и ужины были вкусными, все наедались. Бассейн, баня и шахматы очень понравились) удобно, что есть стиральная и сушильная машинки, стиральный порошок тоже в наличии
1
1
2 мая
Неплохой отель. Отдыхала с 28.04 по 01.05.2024. Номера хорошие, только если заезжать, то на 4 этаж. Разнообразие блюд, бассейн, сауна, хамам. Недалеко от парка и озера. Из минусов: при заезде в номере отсутствовало мыло, на столе стояла початая бутылка воды, мусор не выброшен, в ванной всего два полотенца. При обращении к администратору недостатки устранили, но эти минусы не значительные, не критичны. Много разнообразных процедур. Понравилась работа массажистки Полины, очень хорошая работа! Вобщем неплохо.
2
6 сентября 2023
Отель понравился.
1. Хорошо расположен. Недалеко источники, терренкуры, озеро с классным пляжем. И с черепашками 😁.
2. Бассейн. Никаких ограничений - купайся сколько хочешь, выдают хорошее полотенце. Нормальная парилка.
3. Питание. Вкусно, разнообразно, всего достаточно. Особый респект - кофемашина Saeco.
4. Персонал. Все готовы помочь. Горничные просто рады помочь! Люди простые все решается «по людски». (В благодарность им и пишу этот пост, что делаю вообще то очень редко 😊).
5. Гостей не много, нигде нет скопления народу (вторая половина августа).
6. Без крохоборства. Небольшой спортзал с тренажерами, настольный теннис (ракетки и шарики выдают на ресепшен) - бесплатно. Есть ещё биллиард, но про него не знаю.
7. Процедуры. На удивление серьезно организована СПА/мед тема. Всё о чем прочитаете в на сайте работает реальности. Я не собирался ни чем пользоваться но в результате брал массаж и ванны некоторые. Всё понравилось. Цены умеренные.
8. Балкон. Бывает не во всех отелях. (Приятно знаете ли сидя на балконе после бассейна, завернувшись в халат, грея в руке бокал с коньяком смотреть как солнце садится за гору ☺️)
9. Комната для стирки. Это вообще удивило! Стиральная машина и сушильная машина (можно просто плавки высушить, например). Стиральный порошок. Всё бесплатно.
Теперь недостатки. К сожалению есть.
1. С двух сторон вокруг отеля проезжая часть. С одной стороны довольно оживленная. Меня это не напрягало но для кого то это может быть важно.
И вне конкурса - дети родителей «ясвоемуребенкуразрешаювсё». Но, то такое…
7
14 мая
Добрый день! Мой отзыв об отеле "Рафаэль" г. Железноводск. Очень люблю этот зеленый тихий чистый курортный городок, место спокойствия и релаксации. Все мои предыдущие заезды останавливалась в санаториях (Плаза, Источник), но в это раз отпуск недлительный, всего 5 деньков, решила остановиться в отеле "Рафаэль". Если оценивать по всем показателям, в том числе цена-качество моя оценка отелю твердая четверка.
"+"
- Заселение в 14-00, по факту - номер убрали раньше и заехала в 13-00.
- В номере чисто, обстановка, оснащение полностью соответствует описанию на сайте, особенный показатель для меня всегда - это постельное белье, белоснежное, хорошего качества.
- В номере было тепло, учитывая, что температура воздуха +8 С, очень комфортно.
- Локация отеля - удобное расположение, рядом городская грязелечебница и вход на территорию в курортный парк (немного в гору) к бюветами с минеральной водой, а также если пройти 200-300м. попадаешь на каскадную лестницу и вниз по ней к озеру, прекрасное место для прогулок. В здании также есть продуктовый магазинчик,
- Номер был на верхнем 4-ом этаже, с балкончиком, тоже плюс.
- Питание - шведский стол на завтрак и на ужин, разнообразное и очень всё вкусно. Поварам большая благодарность. Выпечки только не так много, сравнивая, если с санаториями, но для меня это было не критично.
- На День Рождения презентовали от отеля бутылочку вина и коробку конфет, приятно!
Минусы отметила только:
- в номере практически не ловился Wi-Fi, всё время переключала на мобильную сеть. Кто едет и с собой берет ноутбук с рабочими моментами, конечно огромный минус.
- В первый день приезда попросила посмотреть телевизор, каналы показывали нечетко, но так никто не подошел и проблему не исправили. Большое значение этому не предала, редко включала, но служба поддержки значит недорабатывает.
- И в зале для приема пищи в зоне подачи блюд нет чистоты и блеска, так чтобы глаз радовало (два раз в день подходишь особенно к подставке для чашек и так и чесались руки её вымыть, ну очень уж грязновата).
Приехала бы ещё раз в это место, однозначно "да" и рекомендую отель своим знакомым и друзьям.
3
6 апреля
Уютный, небольшой спа отель. Хороший сервис, вкусная кухня, небольшой спа- комплекс: бассейн, хамам, финская баня.расчитанная на 4-5 чел. для одновременного комфортного использования. Не понравилось, что продаются абонименты сторонним посетителям, логичнее ввести почасовое посещение при полном заселении отеля. Уборка в номерах ежедневная, постель и полотенца хорошего качества, регулярная смена белья. Есть лечебная база за дополнительную оплату, но мы пользовались базой пансионата "Альянс", там более квалифицированные специалисты. Отель соответствует 4 звёздам.
3
1
24 июня
Отель замечательный во всех отношениях! Расположение-все близко и теренкуры и бюветты и грязе-водолечебницы. Прекрасный персонал, питание и стоянка для автомобилей. Номера не большие, но уютные.
1
8 августа
Хорошие, чистые номера. Матрас хороший. Завтрак-ужин шведский стол, есть что выбрать. Бонусом бассейн и хамам, дети оценили. Есть своя парковка. Удобное расположение, в 5 минутах от парка. Отелем остались довольны.
1
30 июля
Хочется выразить слова благодарности данному отелю, разнообразные завтраки и ужины, теплый бассейн и совершенно потрясающий номер. Отдельное спасибо за завтрак с собой. Процветания Вашему отелю 🤗
1
5 октября 2023
Отличный отель! Отдохнули здесь прекрасно, персонал отзывчивый и приветливый. Номера комфортные, уборка качественная, еда вкусная и разнообразная, много овощей и фруктов.
Небольшой бассейн, который можно посещать без ограничений, есть бильярд, тренажёрный зал, на этажах кулеры с водой, есть постирочные комнаты. Рядом парк, до питьевых бюветов ходить удобно, хотя немного в горку, недалеко и до озера вниз по каскадной лестнице. Есть платные процедуры, но мы не пользовались. Есть желание вернуться в еще этот отель .
4
2
22 июля
Отдыхали в Рафаэль в первой половине Июля 2024 г.
Из плюсов.
- Заехали в отель раньше положенного времени, администраторы пошли нам на встречу с учетом того что номер был свободен и заселили сразу при приезде.
- Находится близко к озеру и парку.
- В отеле очень чисто, номер убирали каждый день.
- Есть прачечная.
- Есть небольшой бассейн и сауна.
- Питание вкусное, шведский стол. Для нас было это важно, т.к. приехали с ребенком, есть что выбрать. Завтра и ужин, ужин с 17:00 до 19:00, при планировании поездок, прогулок, надо это учитывать.
- Есть небольшой спортивный зал, настольный теннис, бильярд, можно попросить палки для скандинавской ходьбы.
- Есть в номере балкон, на балконе есть стол и стулья. Большие окна. Кондиционеры. Чай, кофе, вода обычная и вода минеральная, холодильник, сейф. По номеру все очень достойно и хорошо.
Из минусов. Тут скорее всего не к отелю, а к процессу.
- В отеле разрешено курить на балконе, у нас никто не курит, но из-за этого мы не могли открыть балкон или окно, дым затягивало в номер. Так получилось что соседи были курящие.
- Трансфера нет. Хотя нам обещали что нас встретят при приезде и отвезут в аэропорт при выезде. За день до въезда и выезда все вроде согласовывали, администраторы подтверждают, а уже по факту приезда и выезда оказалось что водителя нет.
- Уже при выезде узнали что нам начислен штраф 1000 руб. за сломанную теннисную ракетку, хотя по факту возвращали абсолютно все целое и лично отдавали инвентарь администратору. Но при выезде показали поломанную пополам ракетку. Разбираться уже было не когда, т.к. спешили на самолет. Не понятно почему не сказали сразу, когда можно было выяснить все моменты. Штраф начислил администратор, которая при отъезде была выходная, текущий администратор не в курсе, видит только что есть начисления. В общем не приятный момент, но тут надо было расписку брать видимо при сдаче и приемке инвентаря или фотографировать по факту, в каком состоянии возвращаем инвентарь.
- В столовой несколько раз попадались плохо вымытая посуда, но это скорее всего исключения, в большей части все чисто и аккуратно.
2
1
28 января
Отдыхаем в отеле с 24.01.24г.
Отель выше всяких похвал, начиная с бронирования, встречи администратора на ресепшн.
Номер наш 212 , в номере чисто, постельное бельё белоснежное, горничные как феечки создают чистоту и уют в отеле.
Питание завтрак и ужин. Приготовление блюд разнообразное, вкусное. Спасибо поварам. Официантки улыбчивы доброжелательны. Посуда с логотипом отеля.
И наконец про бассейн. Просто прекрасно чисто, тепло.
У меня был юбилей. Комплемент от отеля шампанское Абрау-Дюрсо, букет шикарных роз, коробка конфет. Спасибо!!!
На следующий год только Железноводск и только "Рафаэль"
Отель создан с любовью и для людей.
Спасибо хозяину отеля и всей команде за отдых.
7
17 ноября 2023
Отдыхали с 10 по 14 ноября, номер 203 люкс. Номер шикарен, предусмотрено всё, до мелочей. За джакузи отдельное спасибо. Включены завтраки и ужин. Еда очень вкусная, разнообразная, кофемашина достойная. Бассейн тёплый, хаммам комфортный. Хотим отметить персонал отеля, особенно горничную Светлану и всех девочек с ресепшн. Спасибо за доброжелательность и ваше внимание к гостям. В отеле есть трансфер, цена приемлемая. К вам хочется вернуться, чего и всем желаем.
3
1
28 февраля
Все очень достойно- и номера, и обслуживание и еда. Прекрасный сервис. Процедуры можно пройти на 1 этаже. Есть небольшой бассейн с сухой и влажной сауной, бильярд, настольный теннис, небольшой тренажерный зал. На первом этаже есть бар. В номерах предоставляют халаты, тапочки, полотенца и всю необходимую косметику. минибар, воду,чайник, кофе и чай. Хорошее расположение отеля, есть где гулять и магазины и прочее рядом
2
3 ноября 2023
Номера чистые, белье свежее, вид с балкона, конечно, потрясающий. Очень понравилась спа-зона с бассейнами и банями, в которую можно сходить абсолютно бесплатно после прогулок. Брали завтраки/ужины, ну что можно сказать - без особых изысков, но все вкусно, разнообразно, голодными не уйдете. В отеле можно заказать медицинские процедуры - грязевые аппликации, обертывания, гидромассажные ванны с разными наполнителями, капсулы и т.д.
4
1 июля 2023
Отличный отель,который находится в шаговой доступности к горе Железная, бюветам и озеру.
Номера не большие, уютные,все необходимое (тапочки,принадлежности для душа,фен,мини холодильник, сейф и многое другое есть).
Кровать удобная,есть тёплое и лёгкое одеяло.
Кондиционер работает.
Питание прекрасное,шведский стол завтрак и ужин,выбор блюд разнообразный.
Благодарность сотрудникам кухни, девушкам в зале приема пищи и всем кто убирает номера, приветливые,вежливые.
Отдельная благодарность Галине на ресепшн,улыбчивая, приветливая.
Приятно заезжать в отель ,где тебя встречают улыбкой, а не с хмурым лицом,такие сотрудники тоже присутствуют.
Рекомендую остановиться в этом отеле,плюсов несомненно больше,чем мелких недочётов.
3
1
25 апреля
Отдыхали в Рафаэле этой весной. Все понравилось: чистота, комфорт, вежливый персонал, вкусное и разнообразное питание. Медицинский персонал всегда доброжелательный. Особенно, хочется поблагодарить массажистку Полину за ее доброе сердце и золотые руки!!!
4
1
27 сентября
Шикарный отель, интерьер на 5+. Вежливый, приветливый персонал. Внимательный доктор. Процедуры без очередей. Есть сауна и русская баня с бассейном.
1
20 августа 2023
Сам отель огонь, номер люкс огромная гостиная, два сан узла- один с джакузи, спальня отдельно., два кондишена, кухня, два шкафа-купе, два телевизора, два балкона, всё 50кв.м. Чисто, в отеле классные - теннисная комната, бильярдная, тренажёрный зал, уютная соляная комната, бассейн с сауной. Всё входит в стоимость номера.
А вот тот кто должен поддерживать жизнедеятельность отеля - ему жирная двойка, были с друзьями 7 дней, у них последние три дня не было горячей воды приходили к нам. После третьего дня ТВ не работали, на третий день в столовой накрылся кандер , потом два дня из него тупо лилась вода. Духота качественная. Починили на 7 день нашего отьезда. Вот такие, блин, впечатления.
3
2
15 августа
В отеле Рафаэль проживали с 10.06. по 23.06.24г. По питанию из заявленного завтрак( с 8.00 до 10.00 ) и ужин (с 17.00 до 19.00). Приходили мы в районе 9 утра и 18 вечера.
Приходилось постоянно просить ВСЕ.
Приборы, убрать со стола, хлеб, кипяток... Пополнить то, что закончилось! Питание само по себе не плохое, но практически за две недели оно не менялось и очень быстро надоело. И это за 14 900 в сутки!
Теперь отдельно о номере. Мы заезжали в двухкомнатный люкс, в котором заявлено два кондиционера.
По факту они не охлаждали и приходилось спать с открытыми окнами. Мало того что душно, так еще и шумно от дороги, которая находится под окном. В одно прекрасное утро (примерно в 4 часа) нам устроили дрифт! Визг от которого длился минут 20! В ванной и душевой очень сильный запах канализации. Приходилось постоянно закрывать двери.
Понравилась постирочная на этаже, уборка номера (ребенку принесли отдельный детский халат), бассейн не большой, но чистый с теплой водой.
Из-за питания и шума уехали на три дня раньше. Вернули деньги нам только за двое суток. На наши замечания реакции не последовало.
20 сентября
Очень понравился отель. Чистые номера вкусные завтраки и ужины. Обязательно приедем еще раз сюда. В принципе и Железноводск понравился) с радостью приедем к вам снова )
1
1
31 июля
На выходных периодически бываем в Железноводске.Останавливаемся только в Рафаэле.Лучший отель,лучший персонал.Чистота,вежливость персонала это фишка отеля.Спасибо за чудесный отдых.
1
1
14 ноября
Сначало отель не понравился и не хотела оставаться. Начитавшись отзывов решила оплатить сутки и посмотреть . Заселились , номер на 4 этаже , это мансарда. Сначало Оказалось очень жарко и всю ночь я слушала проезжающие машины. Вечером ходили в бассейн, холодный, хамам все время шпарит и ждёт тело сильно, сауна не включена. Кто живёт уже несколько дней сказали так давно уже( видно нет человека который смотрит за спа блоком или есть но ему всё ровно ) Ужин оказался очень вкусный, завтрак тоже )) На следующий день ( я в мучениях , пыталась понять оставаться мне или нет ))) Ещё и заболела после этого холодного бассейна . С утра до выезда я пыталась получить другой номер на тихую сторону , но мне его не предоставили , хотя в продажи он был , ( показали одноместный с раскладушкой для ребёнка) но это не вариант хоть и дешевле на 900₽ сутки
Было двоякое чувство, в городе я так поняла с нормальным отелями не очень. Вобщем я решила продлить . В итоге нормально всё)))) привыкла и к машинам и к холоду от балкона и к тому что жарко или холодно )))
На 4 этаже бильярд , на третьем теннис , тренажёрный зал . Если прачечная очень удобно , можно постирать вещи , только её запирают , я не знала ))) запустила вещи прихожу забрать и закрыто . Матрас , пружины торчат , славу богу брала подстилку 5 см, одеяло большое очень, тяжеловато. Я с ребёнком и брала с собой и одеяло и подушку( тут они очень высокие )
Парковка при отеле 100₽ , ставлю рядом где просто есть место . Всё что нужно в шаговой доступности, новый парк с озером , там супер погулять , парк и источниками тоже близко.
Вобщем живем уже несколько дней, уже всё нравиться. Общалась с людьми , многое приезжают по несколько раз сюда .
Вывод
Тут своя специфика и очень вкусная еда ))) вот она и подкупает
Спасибо огромное поварам и людям которые работают в ресторане ! Они большие трудяги и молодцы!
На ресепшен тоже замечательные сотрудники
Про врача который ведёт прием двоякое ощущение, я болею а мне кучу процедур назначили )) наверное можно но я не стала . Решила не нагружать себя ваннами и массажем, хочу поправиться Сначало ))))
Вобщем кто сомневается какая , приезжайте! Нормально всё будет))
1
18 ноября
Отличный отель. Несмотря на неразбериху с оплатой через Отелло, заселились, накормили, спать уложили. Персонал человечный) Со своими искренними эмоциями, это лучше натянутых улыбок со стеклянным взглядом)) Убирают каждый день, готовят вкусно, номера просторные с балкончиками. Кнопки лифта понравились - необычные)) Есть стиральная машинка. Расположение, просто сказка! Нам всё понравилось, спасибо за гостеприимство!
13 мая
Здравствуйте. Были с супругой в этом отеле. Сервис на высоте, в номере есть всё для того, чтобы заехать спонтанно. Зубные щётки, расчёски, мыло и всё для гигиены. Про шведский стол вообще не могу сказать ничего плохого, одни плюсы. Ассортимент огромный, даже не смогу перечислить всего того, чем нас кормили. Приятный момент: есть вино к ужину., красное и белое. После ужина отлично отдохнули в бассейне с сауной. Вобщем всё на высоте... Рекомендую всем отдохнуть в этом отеле... Не пожалеете.
4
17 декабря 2023
Отель хороший, обстановка в номерах очень приличная, завтраки и ужины разнообразные, шведский стол, удобное расположение, в шаговой доступности парк. Бассейн и сауна в неограниченном практически пользовании, всё чисто и аккуратно. Персонал предупредительный и вежливый. Желаю процветания бизнеса хозяевам и персоналу отеля!
1
22 сентября 2023
В отеле уже второй раз!из плюсов : отличное расположение,уровень цен,отличные завтраки и ужины! Есть бассейн и медицинские услуги!из минусов - клиентоориентированность на гостей,точнее отсутствие -забронировала заранее номер на 4 этаже ,по факту дали на 2,не предупреждают что по карте растягиваться нельзя,только наличными !и персоналу как бы все равно на удовлетворённость услугами посетителей их отеля
Из за низкой конкуренции персонал отеля не реагирует на запросы клиента - полно клопов-вместо того чтобы поставить сетки,Администратор отеля разводит руками !за бассейном,к сожалению,совсем не следят - уже очень ветхое состояние и часть не работает
5
8 августа
Еда не вкусная, видимо повара практикуются, обслуживание нормально, но девушки на Ресепшене не достаточно компетентные, номер хороший, если не учитывать ободранный каркас кровати. на наше замечание по данному поводу, нам дали понять, что виноваты посетители, а не отель, который не смог устранить это,. Расположение возле парка удобное, но слишком шумно, вечером. Бар и летнее кафе вообще не работали, Итог, до 4 звезды, данный отель не дотягивает. Каждый решает, где ему провести отдых, мы точно сюда не вернемся,