В колл-центре работают абсолютно не квалифицированные и не заинтересованные сотрудники!
Увидела на сайте плитку, которая очень понравилась, решила съездить посмотреть вживую. Наученные горьким опытом перед приездом позвонили.
-Точно в шоуруме есть?
-Ну согласно сайту вроде есть. - ответила любезная девушка
Обрадовались, приехали, ищем..
Помещение не отапливаемое, сотрудников, у кого можно попросить помощи нет, палеты холодные.
Шоурум большой, все стенды пронумерованы, звоним уточнить, где она вывешена, чтобы хотя бы понимать, где примерно искать..
Вот такой ответ мы получили:
-Ой, у нас прошла смена экспозиции, кажется у нас ее вообще нет.
Вопрос! Почему нельзя этого было сказать в первый раз. Я просто ужасно возмущена от обиды и злости. Сервис ваш - пробил дно!
Дублирую свой комментарий, оставленный на отзыв от 13 марта, так как не получил никакого ответа от официального представителя.
Ездили в шоу-рум 13 марта за конкретной плиткой, которая на сайте отображается как "Наличие в шоу-руме". Звонили непосредственно перед выездом из дома в 10:56 [данные из звонков с телефона]. Имени оператора я не запомнил (но думаю стоит начать это делать), поэтому можете посмотреть по записи звонков и графику работы.
В момент звонка я находился на вашем сайте и понял, что оператор также смотрит сведения о наличии стендового образца также по сайту - плитка Gracia Ceramica, серия Caspian, модель Grey 02 / код товара: 321441. В данный момент - 25 мая - эта плитка до сих пор есть в шоу-руме для изучения (проверять я это, конечно, уже не буду).
Предположив, что данные на сайте актуальны, а оператор знает свое дело, отправились с супругой через всю Москву к вам. По приезду начали осматривать все стеллажи со всех сторон, так как нужна была именно эта модель. После детального анализа всех представленных коллекций в обоих помещениях повторно звоню оператору в 12:48 (длительность звонка более 5 минут) и говорю, что мы находимся у вас и хотим узнать на каком именно стеллаже представлены образцы. После нескольких минут поиска уже по внутренней базе на компьютере и уточнения деталей у коллег, я получил ответ: "У нас произошли корректировки в шоу-руме, что даже во внутренней базе нет данных о наличии этой модели, да и вообще серии Gracia Ceramica. Не знаю, чем вам могу помочь". Вот так мы супругой потратили 1,5 часа на дорогу (в один конец) в поисках того, что есть на словах, но нет по факту.
Читая сейчас некоторые комментарии, нахожу ответ, что у колл-центра нет доступа ко всей базе данных - это знают только менеджеры, что работают по рабочим дням. Так почему нельзя было сразу сказать, что "[оператор] не обладаю всеми актуальными данными и лучше перезвонить в будний день с 9:30 до 18 часов для более точно консультации"? Поэтому возникает очень большой вопрос к компетенции ваших сотрудников.
В итоге поехал на обычный строительный рынок, где в итоге нашел несколько магазинов с требуемыми образцами, увидел их вживую и тут же заказал нужное количество. Хоть и получилось дороже, но зато плитка давно лежит дома и ожидает ремонта!
21.01.2022 был полностью оплачен заказ на покупку керамогранита. Основную часть продукции доставили в оговоренный с менеджером срок. Но часть заказа зависла на неопределенный срок. Со слов менеджера запланирована поставка была на вторую половину марта. Однако март закончился, уже пошла вторая половина апреля а на все обращения о дате поставки приходит ответ, который можно сформулировать как "не знаю". Каждый раз обещают, что "вот-вот".
Примечательный момент, что в счете-договоре, который был прислан для оплаты, не прописана дата поставки. Никакая: написано "дней", но не указано, сколько. Видимо, это было сделано намеренно. Соответственно на вопрос о неустойке, менеджер ответил, что она не предусмотрена.
В этой ситуации печалит больше всего именно тот факт, что организация не отвечает не только ни за какие сроки, но даже не может по-честному сориентировать о них покупателя. А при ремонте не последнюю роль играет возможность планирования процесса.
Из доставленной плитки одна плита 60x60 была полностью разбита, две плиты 60x120 имели существенные сколы.
Качество сервиса поражает, что на сайте, что по телефону(конечно не в хорошем смысле). Хотелось просто узнать цену на плитку, чат на сайте видимо просто настроен на то, чтобы писать что все заняты и кидать заявку о том, чтобы мне перезвонили. Зачем он тогда нужен?
А по телефону сотрудница магазина сказала звонить до 18:00 менеджерам(кто же тогда она?), хотя на сайте написано что звонить можно до 21:00. Также сотрудница вместо вежливого объяснения начинает повышать голос и говорить так, что даже если у вас низкая цена на нужную мне плитку - покупать я ее уже не буду.
Заказывать там ничего, конечно же нельзя, сразу понятно что компетентных сотрудников там нет - да и плитка сама скорее всего тоже отсутствует.
Хочу выразить благодарность менеджеру Елене за её профессионализм в работе, доброжелательный подход к клиенту. Подобрали хорошую плитку по приемлемой цене. Быстро привезли. Буду еще обращаться и всем рекомендую.
заказ 31022 от 11.12.2021. был брак при доставке, две плитки. Мелочь. но уверили, что будет дозавоз в течение месяца и все привезут. в начале года позвонила уточнить когда привезут. сказали разбираются. 22.03.22 еще раз позвонила, обещали разобраться. цена вопроса - менее 1 тыс.руб. в ценах прошлого года. непонятно о чем думают работники компании. стоит их такое отношение к клиенту и цена вопроса негативного отзыва о компании? не будет решен вопрос - еще напишу.
Добавляю 05.04.22. Вопрос решился через неделю после отзыва, деньги вернули. но вопрос по компетенции работников и их клиентоориентированности остался - меня же и упрекнули что не были предоставлены реквизиты, хотя до них очередь не дошла и никто их даже не запрашивал. в общем, сами виноваты, но клиент не прав. берегите клиентов!
Понравилась плитка, сделала заказ вечером позже 21.00. Минимальный заказ 10.000. Подобрала ещё нужный товар до 12.600 тысяч. Потратила своё время на подбор! Оформила заказ, пришло СМС с подтверждением заказа и номер заказа.
На следующий день- уже 12 часов, от компании ни ответа, ни привета. Позвонила самостоятельно, заказ подтвердили и пообещали перезвонить. Через 45 минут, менеджер Светлана озвучила мне цены: Все в 2 раза выше, чем заявлено на сайте, и двух позиций-вообще нет!
Безобразное, хамское отношение к клиенту, сплошной обман по ценам и наличию товара. Боюсь представить даже, что за товар по качеству))) Не тратьте своё время!
Не первый год обращаюсь к ребятам за плиткой,нравится подход их к делу,ассортимент,приветливый персонал, ну и цены достойные! Успехов вам и процветания!
Обман покупателей. Видимо обманывать и накручивать цены здесь в порядке вещей!!!
Оформил заказ: плитку на 10326,69 в количестве 19 шт.(по 2684 за м²) и сантехнику на 6290р на общ. сумму 16620. На сайте указано, что при заказе сантехники доставка и подъём бесплатно.
На следующий день поступил звонок от менеджера, сантехники нет и не будет.
Плитка по 3370 за м². и что отгружают они только пачками, в большую сторону. Хотя сайт дает заказать кратно шт. или кратно м².
Соответственно за плитку уже просят:14330р. Сразу на 40% накрутили цену. Хотя за день до этого, звонил уточнял наличие и цену. Сказано было что приехало 40 м² и по цене 2684р.
Доставка: сказано что никаких у них бесплатных доставок нет и не было. И будьте добры ещё, внимание: 1800р по Москве в пределах МКАД.
Итого:14330+1800=16130(без сантехники) / 10326,69 = на 56% цена как с куста выросла. На все возражения: "НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФФЕРТОЙ"
Бизнес по-русски...
Всем настоятельно рекомендую подумать перед заказом в этой компании.
А компании скорейшего "процветания".
Хороший магазин плитки, выбор широкий, консультанты грамотные. В коробке попалась битая, заменили без проблем, так ещё и по пути бесплатно привезли. Однозначно буду тут ещё заказывать и буду рекомендовать друзьям!!
Менеджер Наталья все заказы выполнила чётко. Выбор плитки большой, цена на много ниже, чем в других магазинах. Качество той плитки, которую мы купили идеальное.
Приятные цены, большой выбор плитки)
Помогли подобрать плитку на пол. Также заказали и на стену в ванную комнату, всегда были на связи (мы изменили в процессе заказа количество плитки). Заказ на склад приехал в срок. Рабочие помогли загрузить в мою машину.
Цены низкие, но не сказать, что самые-самые в Москве. Подкупило то, что есть возможность дозаказа и покупки поштучно, а не упаковками. Заказ обработали быстро, менеджер любезная. К сожалению, нет возможности оплаты картой. Правда оплата по безналу отслеживается оперативно, на следующий день после оплаты заказ уже оформили к доставке. И тут нас ждал сюрприз. Доставку принимал мастер, сверил артикулы и количество с накладной - все в порядке, принял. НО, в заказе и в оплаченном счете был указан один артикул, а в привезенных со склада документах совсем другой! Как выяснилось, нужного нам артикула в наличии нет и, недолго думая, со склада отгрузили то, что есть. Необходимая плитка будет в наличии только через неделю! Да, менеджер, опять же любезно, готова была произвести замену. Но я не уверена, что через неделю нужная нам плитка появится, веры этой конторе больше нет. Поскольку сроки работ у нас поджимают, придется класть то, что есть. Вот таким образом работнички разгружают склад от затоваривания, освобождая место под новые поставки :))))) Будьте бдительны, приобретая здесь плитку!
Добрый день!
Хочу сказать огромное спасибо менеджеру Маргарите, которая уже четвертый раз выручает нашу семью с подбором плитки в кратчайшие сроки! Причем первый раз - это был огромный заказ на дом в 450 квадратных метров (на минуточку, это 8,5 тонн), где плитка была с разных фабрик и нужна очень срочно!!!! Такой оперативности и ответственного подхода к делу мы не встречали давно!
Спасибо вам за таких супер сотрудников! Стройка не последняя, будем к Маргарите обращаться ещё не раз! 🤗
Обман покупателей, отвратительное обслуживание.Делала заказ на 49750 рублей(товарный чек 129268, потом нужно было дозаказать плитку.Я решила воспользоваться акцией, которая сейчас проходит в магазине-"Нашел дешевле, продадим дешевле", но как оказалось эта акция-обман покупателей.Поскольку мне нужно было докупить немного, в других магазинах я купить не могла, так как там продажа от 10000 рублей, поэтому решила купить в этой компании, так как здесь уже оплатила заказ стоимостью 50000 рублей, докупить можно было любое количество.Мне сказали, что плитка стоит 767 рублей штука, и это её себестоимость(так мне объяснил начальник отдела продаж), на самом деле на другом сайте она же стоит 365 рублей.И этот начальник упёрся рогом, что не могут они продавать товар ниже себестоимости, фото товара прилагается, и отказался выполнить условия акции.Вот такой обман в магазине.Так что, сами думайте, стоит ли покупать в этом магазине плитку втридорога, .А эта акция пустой звон и заманиловка.А лично для меня-это потерянное время и нервы.
Сделала заказ через сайт и в течении двух дней тишина. Решила сама им позвонить, менеджер Виктория подтвердила наличие плитки, оформила доставку с подъёмом до квартиры (с 17:00-19:00). В назначенный день водитель связался со мной только в 17:30 и предупредил, что сможет подъехать через 1,5 часа. В ходе разговора выяснилось, что менеджер забыла включить подъём в квартиру плитки. Я позвонила по телефону, Светлана меня заверила, что это не страшно и они сейчас все решат и мне перезвонят. Не трудно догадаться, что так мне никто и не перезвонил, когда я опять позвонила девушка оператор сообщила, что все менеджеры ушли домой. При выгрузке выяснилось, что положили плитку разных партий! Вообще не рекомендую связываться с этим магазином.
В интернете нашла подходящую по цвету на фото плитку, но, поскольку цвет( минт) очень сложный, хотелось увидеть ее вживую.
В Плитке на дом есть услуга: плитку, которой нет на стенде в шоу- руме( а выбранной плитки не было представлено нигде в Москве), можно заказать и получить на складе фирмы, в том числе штучный декор.Я подъехала в офис и заплатила за образец; мне перезвонили на следующий день: можно забирать.
Выбранная коллекция была в Плитка на дом по самой низкой цене, которую нашла в интернете. Поэтому и офис в непрестижном районе, и в шоу- руме нет любезных консультантов- надо просто сфотографировать понравившийся образец или выбрать плитку в интернете.
Отличный сервис. Ясно проконсультировали, четко исполнили обязательства, выдержали сроки. Забирал самовывозом с их склада, всё быстро нашли и погрузили. Расположены, как по мне - довольно удобно.
Большое, огромное спасибо Светлане сотруднику ,оформила быстро заказ, пришёл в срок, потом обратилась к ней ещё раз не хватило плитки, опять получила , огромное понимание, быстро оформила , повторно заказ, и опять всё пришло ,заказ в срок. Очень внимательный сотрудник, побольше таких людей , Огромное спасибо за понимание.
На сайте цена одна, по факту другая. Менеджер Светлана закидала меня звонками через минуту каждый, с новым вопросом или изменившейся инфой. В итоге ещё и забыла оформить доставку,на которую договорились. Пришлось откладывать аж на неделю. Ии я заболела,но отменять уже не могла,ремонт не ждёт, принимал муж без меня.
И вот я её увидела, расстройству не было предела: заказала белую (по описанию на сайте),по фото тоже белая на сайте,а по факту насыщенно бежевая. Выяснила, что ошиблись цветом. Но чтоб сделать возврат, я сама! должна увезти её куда-то поставщикам, если они вообще её примут (в компании не уверены). То есть из-за их ошибки я потеряла кучу времени по ремонту,переезду, должна дважды платить за доставку и грузчика. (Хотя на плитке указано,что доставка и подъем бесплатно домой - ничего подобного,они не обновляют сайт).
Не компания, а одно разочарование.
Выбор есть, цена ниже в интернете не нашел, импорт везут под заказ, оплата 100% и предоплата , все доставили не обманули.
1
Посмотреть ответ организации
S
suomel
Знаток города 12 уровня
24 октября 2022
Вполне нормальный магазин с менеджерами, офисом и складом. И они перезванивают, даже если товара нет или с ним какие-то проблемы. На фоне других контор с одним менеджером на несколько сайтов, которые забивают на заказы и не отвечают на звонки, это серьезные плюсы.
И цены в целом ниже, чем у других, во всяком случае на нужные мне позиции.
Очень большой выбор плитки. Низкая цена.
Нет возможности оплатить картой Банка. Пункт самовывоза далеко от моего места жительства.
Дополню свой отзыв. Покупал вместе с плиткой смеситель для ванной. Поскольку ремонт затянулся, то коробку со смесителем вскрыли через 3 месяца. Смеситель был со следами установки.
Позвонил в компанию и обрисовал ситуацию. Сказали, что срок возврата вышел (это я и без них знал), попробуйте написать в офис. Написал. Ни ответа, ни привета.
Знаю, что сам должен был проверить товар при покупке, но мне даже в голову не пришло, что в солидном магазине могут продать бэушный смеситель.
Будьте внимательны!
Заказывали 2 недели назад плитку Atlas Concorde в 2 сан. узла. И однозначно могу рекомендовать эту компанию другим. Общалась с нами менеджер Клавдия - только положительные впечатления (начиная от общения по телефону и заканчивая нашим личным приездом в офис). Привез плитку водитель Вячеслав. Тоже только хорошие впечатления. Аккуратно все поднял и спокойно ждал пока мы вскроем каждую упаковку и проверим всю плитку. И это кстати видимо политика компании - нам и менеджер Клавдия и Вячеслав настоятельно рекомендовали проверить всю плитку, поскольку это нормально если в процессе "жизни и передвижения" плитки от завода до клиента где-то появится скол.
В итоге всю плитку нам привезли в соответствии с обговоренными условиями и мы остались довольны.
Присмотрели плитку на рынке, подумали, что дороговато, решили поискать ее же в интернете. "Плитку на дом" нашли случайно, заказывали через сайт, никуда не ездили, т.к. уже знали что заказывать. В этом магазине цена оказалась прилично ниже, доставка в Подмосковье недорогая, и что меня окончательно подкупило, что плитку не заставили брать целыми коробками, а привезли ровно столько, сколько мне было нужно. У нас был объем плитки большой, на 2 сан узла по 10 кв.м. в частном доме. Привезли все вовремя, целое и ничего не перепутали. Мне магазин понравился, рекомендую.
Если Вы цените свое время и нервы то не рекомендую обращаться в данный магазин. За большими заказами тем более не стоит обращаться. Проходите мимо!
Я обращался за плиткой и чуть не попал. Просто повезло!
1. Магазины полностью нарушает права потребителя. НЕТ ВОЗВРАТ! Не важно пришел заказ с браком или с повреждениями. ОНИ ОБРАТНО НЕ ПРИМУТ! Купили и все Вас знать не знают!
2. Сроки поставки не понятно. Говорят 2-3 дня потом могут сказать что не знаем, поставщик задерживает, от 10 дней и тд. В моем случае за 3 дня общения получал 3-и разных ответа.
3. Цены на сайте НЕ ВЕРНЫ! В реале они дороже. Я заказ оформил за 21120р. в итоге получилось 28900р.
4. НЕТ ГАРАНТИИ! НЕТ СЕРТИФИКАТА! НЕТ ПАСПОРТА НА ТОВАР! НЕТ ДОКУМЕНТА НА ТОВАР!
5. Если Вы Юр. лицо не получите правильный оформленный документ. Элементарный счет будет выставлен на непонятную продукцию в случае брака - лесом!
6. У данного магазина НЕТ никакого склада, являются перекупами. Я об этом узнал чисто случайно, внимательно прочел документ и позвонил их Поставщику и приобрел дешевле и с гарантией.
7. До директора не дозвониться. Сотрудники какие то не понятные. Не отвечают на вопросы.
Не теряйте свое время. Берегите свои нервы и деньги!
Им на Вас наплевать!
Искала плитку для ванны, кухни и коридора (пол и стены). Наткнулась на сайт Плитка на дом. Выбор большой. Нашла адрес шоурума. По факту на территории за шлагбаумом просто небольшой склад без продавцов и консультантов. Ничего. Нашла, что нравится, решила заказать с сайта. Позвонили - двух позиций нет. По телефону не могут сказать, почему на складе плитка голубая, а в описании на сайте бежевая. Не могут сказать толщину плитки. Пришлось заказывать на другом сайте и немного дороже(
Купила плитку в квартиру прочная, выбрала подхoдящий светлый рисунок, смотрится очень гармoнично со стенами. Большое спасибо консультантам за то, что помогли подoбрать и взять точное кoличество. Очень довольна покупкой.
Купил в шоуруме отличную плитку в ванную комнату, мне пoнравился внешний вид, цена вышла небoльшая (маленькая комната). В работе вела себя обыкнoвенно, никаких проблем не вoзникло, ванна выглядит прилично и не раздражает взгляд яркими красками. Широкий выбор плитки и прочего напольнoго покрытия, адекватная цена и дoставка – основные причины выбoра этого магазина.
На сайте указаны не актуальные цены. Оформила заказ на ламинат по цене 576 руб/м2, по факту перезвонили и сказали, что цена 728 руб/м2, получается существенная разница!!!! Никаких скидок, соответственно, не предлагалось. Просто отменили заказ и "до свидания". Не советую.
Ну что сказать... Цены по факту оказались выше, чем заявлено было на сайте (якобы поставщик изменил при заказе) и по такой же цене можно было заказать в другом магазине, но сказалась близость склада самовывоза данного магазина, хотя надо было отказываться на этапе обмана с ценой. Заказ-то быстро на склад самовывоза привезли, но не сообщили о поступлении, звонил сам. При погрузке грузчики показывали коробки, что они целые и плитка не разбита в видимых местах. По факту, по привозу домой, выяснилось, что сколоты углы у 10 плиток в тех местах, что не видно под упаковкой. При звонке в магазин выяснилось, что замену они производить не будут и надо было вскрывать все коробки на складе при получении. Как потом везти 400+ кг плитки россыпью и не побить ее они ответить не смогли. Типа сами виноваты. В общем ребята, будете брать плитку, вскрывайте все сразу, правда сколько вы потом целой довезете - это вопрос и ваши проблемы... Больше в этот магазин не ногой. Привет менеджерам Клавдии и Наталье.
Заказал у них плитку в среду, в четверг позвонили и подтвердили наличие, а также сообщили, что в понедельник плитку можно будет забрать из магазина. В понедельник позвонили и сообщили, что плитки нет! Вернее она есть, но мне её не продадут т.к. она из разных партий. На мои предложения сфотографировать её и прислать фото (а вдруг мне подойдёт) ответили решительным отказом т.к. никто заморачиваться не захотел. Морозили меня 4 дня, чтобы в итоге ничего не продать! Очень странные люди!