ПЭК
2788 отзывов
14 декабря 2024
Главный склад города, отсюда всё отправляется быстрее.
Много окон приёмки и выдачи, много окон для оформления.
Лучше приезжать в первой половине дня. Если нужно - все упаковочные материалы можно приобрести у них, но если ты уже оформлял заявку на сайте, упаковать всё и наклеить этикетки на короба, то можно сначала отгрузиться, а потом переходить к оформлению что очень удобно.
Для себя выявили что ИП, которые отгружают короба на маркетплейсы, выгоднее всего работать именно с ПЭКом. Там дают также менеджера, с которым ты можешь решить все вопросы, очень удобно
7
23 ноября 2024
Знаете, всегда все было чётко и относительно быстро, когда приезжаешь и напрямую общаешься с сотрудниками. Но однажды при погрузке в машину перепутали товары, я обнаружила через 30 минут и сразу позвонила в поддержку. И вот тут начался ад: от поддержки требовалось просто позвонить тому человеку, чья посылка оказалась у меня (я назвала фамилию с упаковки) и спросить не у него ли тогда моя посылка. Вопрос был бы решён за 2 минуты. Его номер мне, конечно же, никто не дал. В итоге я ждала сутки, хотя пообещали, что в течение 2х часов со мной свяжется ответственный сотрудник. Череда моих звонков заканчивалась словами ждите, у нас 2 недели на решение вашего вопроса. В итоге я сама совершенно случайно нашла этого человека по фамилии и инициалам в контакте. Это действительно чудо, что таких людей было всего 2, и один из них оказался именно тем, кто был мне нужен. И мы самостоятельно с ним обменялись посылками. К слову, вес и размер наших коробок был примерно одинаковый, под 30 кг, но у него был упаковочный картон, а у меня дорогостоящий товар. Спасибо этому человеку, что действительно все вернул. Но ПЭК к этому не приложил никаких усилий. Примерно через неделю из ПЭКа, наконец-то, позвонили и спросили, правда ли, что мы обменялись. Правда. Но работа службы поддержки повергла в шок. Потому что ошибка обнаружилась через 30 минут и все можно было решить практически моментально. Не представляю, что бы делала компания, если бы, например, этот человек уже вёз "свою" посылку куда-нибудь далеко загород или вообще в другой регион. Потому что что он, что я ошибку обнаружили, только когда вскрыли посылку. Через почти месяц ПЭК прислал промокод на скидку 500₽, который не срабатывал даже у девочки-оператора на стойке оплаты.
9
3
28 февраля
Очень нравится эта транспортная компания!!!! Большой чистый офис на Якорной, очень быстрое обслуживание, все помогут, все подскажут. Очень адекватная цена за перевозки. Зоны отправки и получения чистые, аккуратные! Пока что, из всех компаний, эта для меня на первом месте.
24 сентября 2024
Очень жаль, что уволили Сергея! Золотой человек. Всегда находил общий язык с особо нетерпеливыми. Создавал атмосферу, что компания поможет и решит любую проблему! Каждый клиент терминала знает, что такое долгое ожидание груза на холодных стульях!
Но Сергей всегда находил пару слов, что ожидание становилось не таким долгим.
Ценный сотрудник для любой компании!
Верните Сергея в компанию!!!
Ликий Анфиса.
* Поменяйте уже металлические стулья! Я как девушка, даже летом не могу на них долго сидеть. А ожидание груза бывает и больше часа в часы пик.
Это уже какое то неуважение. Поставьте эти стулья себе в кабинет!
5
15 октября 2024
Отличная компания.Неоднократно пользовалась услугами именно этой компании и всегда была доволена результатом. Все приходит в минимально возможные сроки и за умеренную плату. Я остановила свой выбор именно на этой компании. Получила груз, из Москвы, в дороге он был 3 дня, со дня принятия груза. Рекомендую компанию ПЭК всем.
1
4
21 ноября 2024
Начну с того ,что это лучший ПЭК,которым я пользовался в городе.
Девушки в отделе приемки очень приветливы ,вежливы ,прекрасны ,профессионалы своего дело,а самое главное ,как по мне,это все четко и грамотно объясняют ,если не понимаешь!
Особенно понравился профессионализм девушек за 2,3 и 7 окном!5 баллов вообщем!
1
4
9 января
Отзыв по посещению 07.12.2024.
Все хорошо (легко найти, документы оформляются быстро) до момента получения груза.
Очередь живая, понять, какое место в ней занимаешь ты, невозможно (табло ведь с номерами отправления или номером клиента в очереди тоже отсутствует). Кто-то ждет на улице, кто-то в машине, кто-то в помещении, так что спрогнозировать сколько человек перед тобой - крайне утопичная задача.
1 сотрудник склада на погрузчике сгружает паллеты с грузами в зону перед выдачей, еще 1 сотрудник ищет получателя и развозит на рохле до автомобилей.
Может время неудачное выбрал для посещения, и обычно работает большее кол-во сотрудников. Но как угадать? Потратил на ожидание груза 45 минут.
2
23 августа 2024
Отличная компания. Понравилась организация процесса: всё оперативно, без проволочек, интуитивно всё понятно. Большая чистая и аккураная внутренняя территория, хорошие подъездные пути. Сдавал частный груз. Потратил на всё около 15 мин, учитывая, что был здесь впервые.
4
19 сентября 2024
Пользуюсь услугами ПЭК уже не первый год и весьма удовлетворен работой данной организации. Вопросы решаются оперативно, доставка груза производится своевременно. Персонал замечательно подготовлен, вежливые, доброжелательные работники. Спасибо.
2
6 февраля
Здравствуйте. Отправлял вчера здесь диски знакомому. Предварительно позвонил на горячую линию, уточнил цену. Сказали на главном складе будет дешевле. Хорошо думаю. Приехал сдал груз. При выборе города сотрудник не смог написать город Сафоново. Говорит так можно, в офисе исправят. Всех их правил не знаю. Думаю хорошо. Приехал в офис для оформления документов. Сказали как так не смогли город написать. Сотрудник офиса начала звонить на склад. Как обычно никто трубки не берёт. Она исправить в системе не может. Поехал обратно на склад. Как говорят, как так не смогли написать город. Всё сейчас напишем. Людей не обучают работе. Ладно исправили. Поехал обратно в офис. Начали наконец накладную делать. Цена говорит другая, какая, больше на 1500р. Я сказал, что звонил вчера на горячую линию и специально узнавал цену. Мы ничего не можем сделать, на горячей линии видимо плохо знают правила. Советовать не могу такую компанию. Провёл там больше часа. Если у Вас есть лишнее время и нервы, деньги, тогда Вам в ПЭК.
1
13 января
Худшей транспортной компании не придумаешь. Чтобы получить груз по смс, нужно подтвердить аккаунт раза 3, в итоге всё равно окажется, что "заявление не прогрузилось". Никого не волнует "продвинутый" профиль, окажется, что нужно ещё добавить "контактную электронную почту", а та, на которую зарегистрирован аккаунт не подходит. Куча каких-то диких форм, заявлений, которые надо бесконечно заполнять, сканировать, отправлять... В итоге, пройдя бесконечные квесты, приезжаешь в терминал и проводишь там ещё часа полтора, потому что всё очень медленно, груз будут долго искать, долго выдавать. И таких клиентов вокруг — все.
Сайт постоянно висит. В мобильном приложении работает только первый экран, дальше "нет связи с сервером". Вот сколько раз там не были, впечатления полнейшего дна, отсутствия нормального современного IT-продукта и клиентского сервиса. Перевели ВСЕХ своих контрагентов на другие транспортные компании. Никаких дел с ПЭКом впредь иметь не хочу и никому не желаю.
6
2 октября 2024
Пришлось не долго ждать,все быстро оформили. Я хотела забрать самостоятельна заказав машину,думала что,будет дорого доставка от ПЭК. Но,сегодня позвонила сотрудница и предложила доставку до адреса. Когда озвучила стоимость доставки была приятна удивлена,стоимость три раза дешевле чем заказать машину по перевозке. Спасибо! Желаю процветания компании и хороших дорог водителям!!!
3
2 октября 2024
Через ПЭК иногда доставляем одежду для охоты и рыбалки в магазин на Хасанской 15, второй этаж. Костюм горка ру. Здесь забираем. Всё более менее удобно.
3
19 мая 2024
Понравилась скорость обслуживания. Быстро оформили и выдали груз, помогли загрузить в машину стиралку и сушилку. Вежливо, быстро и приятно.
Единственно что хочется улучшить - значки навигации. Если приехал первый раз непонятно где искать операторов для оформления выдачи и в какой последовательности действовать. Но сотрудники склада на пандусе быстро все подсказали.
2
13 августа 2024
Огромные пространства, для бизнеса и оптовиков самое то. Я ездила отправить сумку 15 кг во Владивосток. Забегалась по разным зданиям. Есть указатели, но всё равно ничего не понятно, что делать и куда идти. В итоге мне помогли грузчики. Забрали сами мою сумку, отнесли на склад, там уже пошло оформление, потом в офис оформили документы - там мне понадобился только паспорт (кстати принимают любой документ) . Груз вышел 1900р это почти даром. Приятно.
1
22 января
Отправили груз из Москвы в СПБ 10.01, сегодня 21.01 груза так и нет! Информация на сайте все время меняется, теперь стоит доставка 24.01 и это напомню, из Москвы в Питер !!! Позвонить некуда, только робот, безобразие, 2 недели доставка, а стоимость не копейки, почему то если я не забираю в течении 3 дней, я плачу штраф, а если они доставляю с задержкой 10 дней без уведомления о причинах ничего страшного. Отвратительная компания, никому не рекомендую.
1
3 ноября 2024
Отвратительная компания, впервые пришлось связаться с ней, и больше никакого желания иметь дел нет! Заказала у поставщика из другого города стол, он отправил компанией ПЭК до указанного адреса. Как только стол оказался в Санкт-Петербурге на главном терминале началось: мне постоянно звонили и сбрасывали звонки (сам ПЭК), потом предложили доставку до адреса только будние дни с 12 до 16, сказали что в другое время они не доставляют! (Что? Компания занимающаяся перевозками по всей России, не доставляет груз в выходные дни? Или вечерами в будние?? Шок! Даже Лента, Ашан, Яндекс и другие везут заказы). Это пол беды, в первый раз по телефону мне нахомили, никто ни чего не объяснял, не было заинтересованности. В итоге я кое-как оформила заявку на адресную доставку в будний день с 12-16, пришлось сдвинуть планы, но что делать. Я оформила доставку с доп услугой за +0 рублей, называется она погрузочно-разгрузочные работы (услуга грузчика): у меня груз состоит из 2 мест (общая масса 91 кг). Когда я решила уточнить в компании зарегистрирована ли заявка - мне сказали да, но без погрузочно-разгрузочные работ! Чего?? И сказали мне, что нужно это расчитать и заплатить ещё денег! Вы чего?? Дурака из меня делаете! В заявке было указано +0 рублей,услуга бесплатна. Ужасная компания, работает только для себя и своей выгоды, обманывает клиентов! Лучше обратиться в другое место.
7
28 октября 2024
Самая отвратительная компания из всех, что я встречала в своей жизни. Не могут доставить во время груз. Мой заказ весит 90 кг. Я понимаю, что он не подходит по параметрам 80 кг. Но готова доплатить за разгрузку, на что мне в поддержке отвечают, что мы постараемся Вам помочь. В итоге даже не перезванивают.
Я девушка, должна самостоятельно выгружать данный груз.
Зато водитель с удовольствием готов разгрузить мой груз за доп денежку))) он как раз то заинтересован в деньгах и в работе)
А данная компания что уж говорить о прибыли, они даже в своих клиентах не заинтересованы. Им абсолютно наплевать)
Звоню в поддержку, с просьбой помочь в вопросе разгрузки, мне в ответ говорят, что Вам перезвонят. В итоге никто не звонит, и в ответ на это говорят, что якобы дозвониться до меня не могут. Все могут, а они не могут.
Сдачу 150 рублей тоже найти мне не могут. Из-за этого отказываются везти заказ. Просто ужасная компания. Никому не советую пользоваться их доставкой.
5
1 октября 2024
При оформлении груза называли 5000 руб. С моей стороны объем груза был назван верно, при получении назвали уже 15 000 руб., я конечно стал разбираться, потратил в сумме аж 7 часов на выяснение в чем дело к сожалению, и выяснилось что они ошиблись в двух местах при расчёте объема( в 1,5 раза) и при перевозке(Засунули мой груз который был в обрешетке в полётный борт хотя этого не было в заявке ), руководство так и не вышло на разговор, хотя я настаивал много раз, в итоге все равно пришлось платить 8тр вместо 5тр просто потому что рабочий день закончился и все ушли не решив второго момента из двух и мне нечего не оставалось делать. Запомнилась фраза одного из сотрудников ПЭК:
«правды здесь вам никто не скажет»
Им бы взять это за слоган, чётко отражает все что там происходит
6
24 февраля
Отличная компания, цены радуют по сравнению с другими тк! Вежливые сотрудники, если что-то не понятно, то объяснят! Довольно быстро доставляют. Рекомендую.
26 декабря 2024
Не рекомендую пользоваться фирмой ПЭК. Был сделан заказ на перевозку домашних вещей на 26 декабря, заказ 7899 5852 5129. Заказ был с предоставленим грузчиков, было все согласовано предварительно. Автомобиль предоставили а грузчиков нет. Если планируете воспользоваться этой несерьёзной компанией готовьтесь сами осуществлять погрузку. Сорвали мне отправку домашних вещей . настоятельно не рекомендую ПЭК, есть другие транспортные компании более ответственные
5
1
17 февраля
Очень волновалась ,заказывая доставку шкафа со склада Москвы до СПб. Особенно ,когда увидела рейтинг )
Но зря . Было некоторые неудобные моменты (на звонки всегда отвечал робот,но вопрос решали после обращения в чат ;немного оказалось дороже по факту ). Но в целом я рекомендую пэк. Шкаф довезли быстро. В пн забрали со склада , на сб согласовали доставку в интервал с 9 до 18. Водитель позвонил заранее,предупредил .
1
23 декабря 2024
В ноябре 9999 5785 1465 отправили ПЭК. При отслеживании груза на сайте была информация что груз поступил- приехала на якорную - не отдали, сказали что не весь груз доехал, через три дня постоянных звонков сказали что груз частично утерян, приехали забрали часть груза по акту. На протяжении двух недель звонила в пэк - говорили что разбираются, спустя две недели сообщили что нашли. Но все это по моим обращениям, никто не звонил не присылал смс, не уведомил о нашедшемся грузе.
Начала просить заказать адресную доставку, говорят не возможно, прошу переместить в другой их склад с якорной в Шушары - говорят обращение зарегестрировали и мне перезвонят. Каждый день говорят одно и тоже но никто не перезванивает!!!!!! Уже 23 декабря и я ге могу забрать свой груз, который был застрахован!!!!! И доставку которого я оплатила!!!!!!
У меня маленьких ребенок и я не могу три раза за месяц ездить в другой конец города в ваш гребанный ПЭК.
Надеюсь руководство услышит этот крик о помощи и свяжется
6
2
7 сентября 2024
я встретилась сразу с несколькими проблемами, в конечном счете потеряла очень много денег за простои из-за безалаберности компании, и сейчас еще неизвестно, сколько времени и денег придётся потратить. сначала у меня не получалось заказать доставку онлайн, мне показывались разные суммы к доплате онлайн. затем я смогла организовать доставку на четверг, позвонив в компанию. никто не уточнил мои контактные данные и телефон. в четверг груз не пришел. я звонила опять, переназначили на субботу. в субботу снова не пришел. только после еще нескольких звонков я предположила, что проблема может быть в телефоне, в нем была опечатка. и теперь, чтобы груз доставить, нужно заполнить БУМАЖНОЕ заявление. компания застыла в 90х. нулевой клиентский сервис, нулевая заинтересованность в решении проблемных случаев.
5
8 марта 2024
Отличная компания по доставке грузов. Если есть возможность - всегда выбираю ее. Электронная очередь, удобная парковка, место для погрузки-разгрузки. На все 1 бесплатный час (заезд под шлагбаум по талону, как в ТЦ), но если без проблем, то часа хватает точно. Единственный минус для меня в том, что даже при наличии печати требуют оформить доверенность для получения груза.
1
1
3 августа 2024
Очень хорошее место. Понятно обозначена дорога до зоны погрузки, операторы - вежливые и дружелюбные. Бригада все быстренько обустроила и довольно быстро разгрузила. Довольна местом, постараюсь пользоваться их услугами почаще!
2
8 января
Наглецы, никогда больше не воспользуюсь их услугами и другим не советую.Груз 569952973856.При отправлении ориентировочная стоимость составила
12681,66 руб.В процессе перевозки, она увеличилась до 32753руб.Неплохо так ребята работают, да?Хоп и в 3 раза стоимость увеличилась...Написали заявку на перерасчет, первую заявку отклонили, подали вторую заявку.Ее рассмотрение тянули до последнего дня бесплатного хранения.Причем я звонила, просила ускорить процесс, т. к. В последний день рассмотрения и хранения получатель уезжал в Новгород.Мне оператор клятвенно обещал, что бесплатное хранение продлят до 12 декабря.Заявку рассмотрели, естесственно под занавес.Получатель не успел получить в последний день бесплатного хранения и уехал.В итоге, стоимость перессчитали до 16610,34руб.При получении оказалось, что срок бесплатного хранения не увеличили, в итоге содрали еще 4582,84 руб.Решили больше не тянуть резину, не тратить нервы, а написать, в благодарность за "честную" перевозку свой отзыв здесь.
В первый и последний раз выбрали эту транспортную компанию.Рекомендую читателям выбирать другие транспортные компании, которые не занимаются подобными махинациями и дорожат своей репутацией.Пользовались многими транспортными, но такой наглости нигде не встречали.
А ПЭКу оставляю достойный отзыв об их работе , за такое отношение к клиентам!!
Дополню свой отзыв.Ивинения принесли, а деньги за платное хранение нет😅.Всю информацию по их же просьбе на указанную почту отправила.
5
28 мая 2024
Компания ПЭК замечательная компания и в работе с ними все устраивает. Своевременная доставка грузов по все России, что нам и требуется. Лояльный сервис. Все работает на твердую "5". Информирование о грузе очень хорошее и если настроить приходит во все мессенджеры и социальные сети. Доставка грузов вовремя, даже иногда бывает пораньше))) Цены по рынку грузовых перевозок хорошие. По бухгалтерии все отлично работает. Персональные менеджеры делают свою работу безупречно. В общем компания лидер в своей отрасли. Спасибо за помощь всем сотрудникам компании. Кто не работает с ПЭК - РЕКОМЕНДУЮ!!!
1
2
24 февраля
❌❌❌ Никому не советуем обращаться за услугами в данную организацию логистических услуг!!
⚠️ Наши права были грубо нарушены. Сначала не привезли груз, потом предложили забирать самостоятельно (обвинив, что водитель не дозвонился = вранье), далее не вернули оплаченную стоимость доставки до адреса!
Два обращения по возврату, два визита в офис с нашей стороны! Толку 0, одни отписки и НЕклиентоориентированное отношение.
‼️Ознакомьтесь с подробностями:
Номер груза 5599 5613 1859
❗️ Доставка была запланирована на 7.11.24 с 8:00 до 12:00. Оплата всех услуг ПЭК и доставки до адреса была произведена заранее от 4.11.24г.
УТРОМ 7.11.24 позвонил водитель и сообщил, что груз не привезет, потому что груз поврежден и мы ДОЛЖНЫ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ !!!
Мы просили доставить оплаченный груз, от доставки не отказывались добровольно, результат нулевой.
8.11.24 нам пришлось заказывать грузовое такси и самостоятельно приехать на Якорную, 17ш, чтобы оценить масштаб повреждений. Повреждения упаковки оказались некритичными и нас все устроило, отправление мы забрали.
⁉️ ВОПРОС: по какой причине, водитель решает какое отправление везти, а какое не везти ?
Почему нас водитель и менеджер склоняли отказаться от груза и написать претензию, при том что повреждения незначителньые?
Мы оформили обращение ОМ247725534, ответсвенная Вялых Анна Сергеевна, срок решения 20-11-2024 :
Требуем вернуть на карту стоимость доставки (услуга компании "ПЭК") до адреса с подъемомм на этаж (пр-т Энгельса, 22).
А также, следует вернуть стоимость грузовой доставки Яндекс (от ул. Якорная, 17 до пр-т Энегельса, 22), которую мы не планировали оплачивать ( 2.500 руб доставка Яндекс + грузчики).
❗️Был ответ: Обращение по грузу 5599 5613 1859 рассмотрено. Проведено внутреннее расследование, по его результатам нарушений со стороны компании не обнаружено.
Далее мы оформили еще одно обращение ОМ2478711039, ответственная Гайнетдиновна Гульгена Фаатовна, срок решения 17-12-2024:
Был ответ: Обращение по грузу 5599 5613 1859 рассмотрено. Проведено внутреннее расследование, по его результатам нарушений со стороны компании не обнаружено.
⚠️ Итог:
Груз не доставлен по вине водителя, с которым мы разговаривала дважды
7.11.24г водитель отказался везти мне груз под предлогом, что упаковка повреждена и он опасается, что груз будет не принят и его будет необходимо везти обратно на склад.
Телефон водителя: +7-921-887-36-50.
1) Кассовый чек прилагаю, оплата проведена 2.11.24г. За все услуги, включая доставку до домашнего адреса и подьем на 2 этаж без лифта.
2) Детальную расшифровку звонков прилагаю.
3) Обращение в офис ПЭК с просьбой вернуть деньги за неоказанную услугу от 21.11.24г прилагаю.
4) АУДИО запись разговоров в водителем и звонков на горячую линию - имеется.
5) сообщаем, что была крайне заинтересованы в получении груза и специально взяли выходной на работе и согласовали доставку на ранние утренние часы.
6) считаем, что мои права на оказание качественной логистической услуги были грубо нарушены.
7) прошу о добровольно вернуть денежные средства в объеме- 4.210 рублей + 2500 рублей (Яндекс доставка+подъем на 2 этаж без лифта). Итого: 6.710 рублей.
В случае отказа - сообщаю, что будет досудебная претензия, далее исковое заявление в суд о защите прав потребителей. Номер для связи и обсуждения деталей у вас есть. В детализации отправления. Грузополучатель: Ежова Е.А.
‼️ Прошу рассмотреть мою отзыв/жалобу в ближайшее время. Если не будет реакции - это отзыв для будущих клиентов.
Желаем успехов в бизнесе и набирайте правильный персонал !
21 декабря 2024
Вот уже 4ый день подряд пытаюсь получить свой груз. Срываются сроки стройки. Операторы компании никак не могут прояснить ситуацию, кормят обещаниями, переносят постоянно сроки, фиксируют заявку и претензию и дальше ситуация никак не решается. Каждый раз приходится заново подробно рассказывать всю хронологию событий, мне обещают, что со мной свяжутся, но дальше никакой коммуникации не следует. Я впервые сталкиваюсь с таким бардаком. Что с процессами в этой компании, что с коммуникацией, как они работают с рекламациями? Если со мной в ближайшее время не свяжутся операторы и не дадут мне точные вводные по срокам доставки буду решать вопрос юридическим путем. Все другие возможные варианты получить свой груз я уже попробовал и они не приводят ни к чему.
4
6 ноября 2024
Отправляли груз из Питера в Белгород (7899 5699 2729), на сайте ПЭК сделал расчет, позвонил диспетчеру и с ним продублировал расчет- суммы за доставку совпали 2820 рублей. Особенность состояла в тома, что груз забирали у меня из дома и сайт за данную работы отобразил сумму в пределах 900 рублей. По факту отправки груз перемеряли и взвесили параметры немного увеличились и сумма то же до 3500 рублей. Через два дня груз прибыл в Белгород , а мне пришла квитанция на оплату 5500 рублей !?. Задал вопрос менеджерам , они создали какую-то внутреннюю переписку и при этом делали повторные просчеты моей доставки , 3500 получалось! Мурыжили меня четыре дня обещаниями дообедать , дотанцевать и дать мне какой-то вразумительный ответ, почему так. На пятый день пришла СМС со ссылкой на сайт, где было сказано, что еще три дня назад было проведено расследование и нарушений не обнаружено и счет выставлен правильно. Свинство какое-то! декларировать одни деньги , а брать другие. Клиентоориентированность = 0! Обращайтесь в другие компании, где вам сразу дадут реальный расчет. Первый опыт работы с " успешной" компанией ПЭК оказался неприятным убожеством.
5
1
31 октября 2024
Сама доставка может быть и нормальная,но обслуживание отвратительное.
При наличие дружелюбных операторов -организация -1000!
Сайт выдает ошибку на протяжение нескольких дней. Пришлось звонить по телефону и описывать детали доставки оператору (все параметры, личные данные и тд) КРОМЕ времени и даты самого забора груза с домашнего адреса. Как сказала девушка оператор: вам должен позвонить оператор из службы доставки и согласовать время и дату.... Как итог водитель приехал в то время и день когда никого не было дома, он перенес доставку на другой день на вечер как я и просила у него, НО другой оператор , который позвонил вечером этого же дня,сказал что за то,что забор груза был перенесен в день самого забора необходимо оплатить доставку сразу и еще какой-то штраф за то,что водитель зря приехал в день и время которое я не согласовывала) . За их ошибку ,они решили заранее взять с меня оплату +доп оплату
как здорово!!!!!!!!!!!! о каком доверии к перевозке груза может идти речь,если даже на стадии оформления заказа такие ситуации происходят!?
3
1 марта
За 3 дня доставили лобовое стекло из Казани в целости и сохранности, несмотря на небольшие повреждения коробки. Отдельная благодарность грузчику, который помогал несколько раз перегружать стекло, т.к. оно с большим трудом помещалось в автомобиль
Из минусов - долгая выдача (порядка 40 минут),
так как к моему прибытию не была разобрана обрешетка.
11 ноября 2024
Просто сказочная компания, водители доставки отдельный вид, была назначена доставка в интервал с 12 до 16 в Ленобласть, ехать мне до туда час, водитель звонит в 10 утра говорит буду через 55 минут, я ему говорю что у меня назначен интервал с 12, и я просто не успею собраться и доехать, на что он мне говорит: «ну мне все равно, мне потом дальше ехать, тогда ждите поздним вечером доставку». А то что у меня есть другие дела помимо доставки заказа, его абсолютно не трогает. Я все понимаю, но почему все вокруг должны выполнять свою работу качественно, а здесь наплевательски относятся к своим клиентам. Никто проблему не решил, спасибо компании ПЭК за отвратительную работу.
6
17 сентября 2024
ПЭК в очередной раз пробивает дно!!!
Очереди на оформление, сидит 4 -5 оператора оформляет один ну в лучшем случае два. На терминале самообслуживания оформился за пару минут и ждём минут 30 распечатать документы...
На отправку если нужен погрузчик надо ждать чуда , погрузчик один ему не разорваться и получение загрузить и отправки выгрузить.
Ну и как обычно свои машины в приоритете, их водителей можно понять....
Короче как всегда все через одно место....
А и ещё они же берут деньги за перемещение с терминалов на главный терминал....
Самая "клиентоориентированая" транспортная компания!!!
3
14 ноября 2024
Пользуюсь более 10 лет, конечно не сравнить с тем, что когда-то творилось на Запорожской, длительное ожидание и тд., но есть вопрос, стоят терминалы в которых клиенты оформляют отправление самостоятельно и после оформления становишься в общую очередь и ждёшь.... Почему нельзя посадить специалиста который будет принимать только самооформившихся и на потоке распечатывать им экспедиторскую расписку.
3
1 ноября 2024
НЕ РЕКМЕНДУЮ! ХУЖЕ отношения к клиентам я не встречала. Третий день не можем получить запланированную с их менеджерами доставку. Перепутали грузы, привезли не те. Второй день просто не приехали, позвонили когда наемные грузчкиии и заказчик уже ждали их в назначеное время, Якобы машину назналичи маленькую, не входит. Третий день, опять не приехали в назначенное время, молча, без предупреждения. Опять на адресе ждали наемные грузчики и заказчик. Персональный менеджер НИЧЕГО решить не может. И это не первые ситуации со строны ПЭК. Просто это уже «вишенка на торте».
4
9 сентября 2024
Четко и быстро работают, в целом с ПЭКом никогда не было ни одного сбоя, что очень радует. В клиентской зоне есть кофейный автомат и туалет. Часто бывает полезно)
2
28 декабря 2024
Безобразное обслуживание! Доставка была заказана на первую половину дня, с погрузочными работами - 2 места донести до лифта и от лифта до квартиры, просили дать грузчика с расчетом на месте за счет грузополучателя. Водитель поехал без грузчика, потом просто вернул груз на склад, никого не предупредив, хотя логист пообещал, что доставка состоится, но с 14 до 18. После 16 часов выяснилось, что никто, кроме самого водителя, не в курсе, что груз опять на складе! Люди целый день в ожидании доставки, а мы (поставщики) все время на иголках, (потому что свои обещания стараемся держать!) и, несмотря на более 15 звонков (а дозваниваешься до горячей линии 1 раз из 3-4х), ни разу не получили адекватного ответа на свои вопросы, только ложную информацию и обещания разобраться и перезвонить, но ни один сотрудник НИ РАЗУ до сих пор (а рабочий день заканчивается) нам не перезвонил!
4
6 января
Самый ужасный опыт грузоперевозок.
Начиная с тормозной логистики, заканчивая обнаглевшими условиями. Мой груз шел с ДВ месяц!! (Всегда другими тк пользовалась: максимум 14 дней).
Мало того что сделать заказ и оформить доставку на этом сайте целая нервотрепка, так еще и доставка по городу добила последние нервные клетки. Доставка была назначена на 04.01. С 9до 18. Звонит водитель в 12:00, уточняет, что через час будет. Проходит два часа и мне звонит оператор и сообщает: мы не привезем, потому что предыдущий груз не забрали! Меня как клиента это не волнует. Доставка оплачена и назначена: доставляйте.
Мне пришлось ехать самой, потратив намного больше сил и денег, потому что нет доверия этой конторке, ждать еще сидеть когда они соизволят доставить. Нет цензурных слов, чтобы описать, на сколько ваш сервис 💩.
Девиз вам придумала: ПЭК- никогда больше.
Складывается впечатление что все хорошие отзывы у них куплены, чтобы перекрыть негативные) просто вчитайтесь в них! Ну и свой ответ «нам очень жаль» можете при себе оставить, улучшите в компании уровень ответственности сотрудников в компании, чтобы не было тотально пофигизма, для того чтобы не приходилось перекрывать недовольные отзывы🫠
5
1
22 февраля
Сломали диван пополам, у стиральной машинки оторвали панель, не сделали деревянную обрешетку, но взяли оплату за нее. Задержали доставку груза по их вине, начисляли штраф, якобы мы не приезжаем осмотреть груз, ждали нас осмотреть повреждения и отказаться от груза, когда мы сказали везите в любом случае, привезли, как ни в чем не бывало, не подтвердили, что груз поврежден, не выплатили страховку, которая была оформлена и оплачена! Крайне не рекомендую!!! Уже после моих с ними мытарств узнавала у людей, кто пользовался их услугами, все были недовольны, груз задерживают всегда, повреждают очень часто. По всей видимости, положительные отзывы не соответствуют действительности.
31 октября 2024
Отправили груз компанией пэк. Груз был подготовлен и качественно упакован. Передавал груз другой человек. При составлении заявки на груз отобразилась стоимость (ок 25 тр). После забора груза, стоимость перевозки выросла в 2 раза из-за доп услуг не согласованных со мной в виде обрешетки. При том не в заявке, ни в накладной не было инф о этой доп услуге, я ее не планировал заказывать. Я сразу создал претензию на отказ от данной услуги и простановке груза. Оператор меня заверила, что до окончания разбирательства груз будет на складе без движения. Однако, груз отправили без моего ведома и сейчас он в пути на пункт выдачи. Все документы имеются. Номер груза 7899 5793 5024.
3
15 октября 2024
Перевозили бабушку из Твери в Санкт-Петербург, ребята помогли правильно оформить доставку, все необходимые вещи, заранее предупредили о доставке и доставили (что меня крайне удивило) вовремя! Никаких нареканий! Ребята, вы супер! Рекомендую всем!
1
3
8 февраля
Заказали товар через озон. Доставку отдельно оплатили. Доставка озоном была поручена компании ПЭК. Заранее связались с ПЭК, нам сказали, что доставка будет осуществлена 5 февраля. Груз нужно выгрузить самостоятельно. За пару дней позвонили с ПЭК и сказали, что доставка будет осуществлена 3 февраля. 3 февраля позвонил водитель пэк и сообщил, что привезет товар через 40 минут. Мы наняли грузчика для разгрузки к этому времени. Водитель не ехал. Через час мы снова связались с водителем, он сказал что будет через 20 минут. Через 20 минут его тоже не было, но нам позвонили с пэк и сказали что нужно доплатить 2000 водителю, за то что товар везём на два дня раньше запланированного (по их же инициативе). Мы ничего не ответили. Ждали.. Водителя не было и через 30 минут. Позвонили на горячую линию пэк - нам сообщили, что доплачивать ничего не нужно груз прибудет 5 го февраля. Когда мы сказали, но ваш же водитель сказал, что уже в городе и везёт груз - они это подтвердили, назвали номер авто и дали номер телефона водителя. Мы позвонили водителю - водитель сказал, что не будет доставлять нам груз, так как мы не оплатили 2000, что он развернулся и едет обратно в Уфу. Грузчик нами был нанят зря. Потеряли несколько часов своего и грузчика времени. Теперь уже сомневаюсь привезут ли груз 5 го февраля. Посмотрим, 5-го отзыв дополню. 5 февраля всё нормально доставили. Больше денег за доставку не просили.
1
1
15 ноября 2024
Часто пользуюсь услугами ПЭК (доставка). Очень довольна, заранее позвонят, уточнят смогу принять или нет, есть возможность перенести не только время, но и день доставки. Быстро доставляют, товар доставляется в отличном виде!
Но еще не пользовалась пунктом выдачи на Якорной, мне лучше оформить доставку до дома.
3
24 сентября 2024
Из плюсов по доставке на адрес - быстр и точно по времени, водители всегда вежливы и аккуратны
Из минусов при получении со склада на Якорной- оплата груза в одном здании и там очередь, а получение в другом и тоже очередь… поставили бы банкомат в офисе выдачи грузов , было бы цивилизованнее…
3
31 июля 2024
Все хорошо. Быстро. принял заявку онлайн на забор и отправку груза. Сбегала на Тосина - мы рядом- оплатила.Приехали вовремя забрали, доставили тоже вовремя. Но вот , что касается документов- для юридического лица. Тут начался квест и с момента доставки 11.07. Проблему решить не можем. ПЭК Отправил документы- счет-фактуру - на эл.почту , которая у них видите ли выбирается из базы. Несмотря на то , что в заявке написана другая почта. Несколько раз отправляла заявку на получение документов, указывала необходимую электронку, аналогичную той , которая была указана в первоначальных документах. ПЯТЬ раз звонила, говорила с операторами. Все так же ничего не решено, на следующей неделе придется "переться" на Якорную . В этом большой пробел. Операторы выслушают,вежливо пообещают решить проблему и НИЧЕГО. Зачем они тогда нужны не знаю.
7 февраля
Самая отвратительная доставка с которой я когда-либо сталкивался.Груз повредили,компенсацию за порчу груза не сделали,сроки доставки были нарушены,внятно по телефону не смогли обяснить что с грузом и каковы его повреждения,в самом офисе тоже не сразу понятно куда надо идти и к кому чтобы решить этот вопрос т.к в терминале нет пункта поврежденный груз,те кто сидит в офисе совсем не компетентные люди которые тупо от тебя морозятся и ни чего толком объяснить не могут т.к у них нет связи между отделами и они изначально выстраивают обещания с тобой как-будто ты никто."Удачи"вам с таким отношениям к людям!
2
16 октября 2024
Хорошая локация, доброжелательный персонал, скорость обслуживания, чисто, красиво и неплохой кофе.
1
3
26 октября 2024
Не рекомендую. Груз 40 кг перемещается из одного склада в другой в рамках 1 города более 7 дней, в итоге нет ни сроков поставки ничего, думаю потеряли. Такой оперативности и результативности давно с ТК не было, а теперь главное не нравится пишите претензию, мы её рассмотрим в течении 30 дней, а для этого пожалуйста комплект документов соберите, думаю им кусок кала послать, пусть анализирует и принимают решения, потеряли они груз или нет. Вообще оторваны от реальности, итог конечно данная ТК в блоке, по всем связанным со мной компаниям и людьми.
4