ПЭК
1178 отзывов
29 февраля
Просто шикарное место, время ожидание минимальное, все работают быстро, приёмка груза. В офисе куча аппаратов самообслудивания, всё доступно и понятно, очередей никогда не бывает.
Минимальное время нахождения на обьекте, все отлично.
4
29 августа
Очень хорошая компания. Опытные экспедиторы, офис сможет уладить любой вопрос.
Всегда все точно в сроки 💪
1
7 сентября 2023
Впервые воспользовалась пэком, даже подумала почему он не так популярен как сдэк, если +- такие же сроки доставки и стоимость чуть дешевле.
Может мне просто повезло собрать комбо, но:
1. Скачала приложение чтоб посмотреть где моя доставка, при нажатии на груз писало что-то типа «ошибка выполнения процедуры»
2. Через ссылку по смс найти мой груз тоже было невозможно, писало «такого груза нет»
3. Потом приложение всё-таки открыло мой груз. Но невозможно оплатить доставку онлайн, пока не поставишь галочку «сохранить данные карты», при этом далее написано, что они могут списывать деньги без моего участия, даже если я перевыпущу карту и улечу на луну, вообще при любых обстоятельствах. Пока не поставишь эту галочку, оплата не проходит.
4. Вишенка на торте - я оплатила курьерскую доставку до домашнего адреса, но чтоб выбрать время доставки, сервис требует заплатить еще 850 руб и мой изначально указанный адрес пропал из данных доставки.
Мое обращение в службу поддержки ещё в работе, но моя жопа уже сгорела. Если вопрос решат, чуть улучшу оценку. Но в целом сервис максимально убогий и отставший.
PS. Позвонила на горячую линию, там сказали что да, действительно все оплачено и согласовали доставку. Свой сайт и приложение пэк может просто уничтожить, от них все равно никакой пользы, только трата времени.
Кстати, доставка не до двери, а только до подъезда. Но этот вопрос я заранее не выясняла, поэтому может это и нормальная практика у них, но по сравнению с другими сервисами это большой минус. Поднять 55 кг даже на первый этаж без посторонней помощи у меня точно не получится :)
7
30 октября
Отвратительная транспортная компания. Делал заявку на забор груза, специально приехал на объект за ранее. В итоге под конец времени позвонил логист и сказал, что они не могут забрать.
Крайне не рекомендую данную кампанию
3 августа
Груз не доставляют до места доставки. Самовольно меняют даты доставки, служба поддержки не отвечает и игнорирует. Никогда этим сервисом пользоваться больше не буду. Черт меня дёрнул связаться с этой компанией
1
25 июля
Небольшие проблемы чтобы заехать (нужно выписать пропуск, написав в ватцабе на номер компании ПЭК). А в общем этот терминал не плохой. В офисе девочки подскажут, что надо делать.
26 апреля
отличный пункт прие́ма и выдачи грузов. всё очень быстро решили при отправке нестандартного лично для меня груза. мотоцикл отправился в Новосибирск. жде́м получения. надеюсь на успех
1
21 сентября
Был недоволен тем, что все данные отправителя и получателя приходится офрмять водителю через терминал. А сотрудники только распечатывают акт приёма товара на отправку. Спрашивается, зачем тогда там нужны мененджеры? И
22 июля
Везли долго, груз сломали, несмотря на жёсткую оплаченную тару. Сломали вместе с тарой, раздавили. Акт составили, месяц прошёл - ни страховки (была оплачена), ни компенсаций, никаких вообще ответов. Худшая контора, лучше конкурентам заплатить
26 апреля
Перевозил вещи и телевизор, который обещали упаковать в обрешетку. В реальности привезли без нее. Визуально все выглядело целым. Когда включил, обнаружил что продавлена матрица. Оказалось, телевизор упаковали в одну паллету с остальными сумками и коробками. На мою претензию ответили отказом, обосновав тем, что при получении я не проверил телевизор в присутствии экспедитора и не указал в накладной мои замечания. А получал груз на улице около подъезда. То есть нужно было найти розетку где-то, включить и проверить.
На мой взгляд, бессовестное отношение. И страховка, которую я оформил на груз вообще ничего не гарантирует. Будем судиться.
Upd. На мое возражение юристы ПЭК ответили сухим отказом: «нет оснований для удовлетворения претензии😕
1
4 апреля
Все хорошо. Приняли и оформили быстро и чётко. Единственное что не понравилось, при заезде на территорию, необходимо сделать звонок оператору, заказать пропуск на въезд
3
7 ноября
Приходится самому в терминале забивать отправителя и получателя. Терминал тупит и зависает. Спрашивается, зачем тогда на рецепшене сидят специалисты? Чтобы только бумаги распечатать? 👎
26 августа
Очень понравилось. На днях заехала, чтобы рассчитать стоимость. Девочки умницы. Помогли рассчитать. Скоро приеду сдавать груз
2
3
14 декабря 2023
Давненько сюда не заезжал... И не надо было. Ужасно, такое впечатление, что работники склада спят. Даже не надеясь, что кто-то пойдёт разгрузил я сложил все на паллет сам, но потом ещё больше тридцати минут искал рохлю, чтобы самому отвезти груз к приёмщику. Ответ один - рохлей не хватает, нас мало и т.д. А народу между прочим было не так много. Я был в других отделениях Пэка, там клиентов гораздо больше, но работают сотрудники быстро и слаженно. Тут ещё проблема, то что приходиться ждать очередь на улице, на складе тоже холодно никакого обогрева , рабочие тоже все замёрзли и видно и работать желания нет..
5
17 июля
Отправлял груз, заказывал страхование и жесткую упаковку. По итогу груз пришел поврежденный, составил претензию(фото, видео приложил)- отказали в выплате и даже не отправили решение. Не советую пользоваться данной ТК.
1
27 января
Должны были привезти кровать и матрас. По итогу кровать потеряли и сказали, что найдут через пару дней. В итоге прошла неделя. Поставили дату доставки в неудобный для меня срок, из-за чего пришлось изменить планы, хотя сказал, чтобы доставили сегодня (27.01). Насчет матраса вообще ничего не известно, ни когда привезут, ни что с ним, потеряли ли его тоже. Составили обращение, где срок решения до 09.02. Это какое-то издевательство, потому что как Вы себе представляете спать в такой ситуации? На полу? Отвратительный сервис, мало того, что задержали доставку, так теперь ещё и непонятно что со второй позицией (матрас) и когда её мне доставят, причем по телефону, пока сам не обратился, в курсе вообще не держали.
6
2
13 июня
Компания ПЭК обманывает при взвешивание, указали в 2 раза выше вес. Жалобу игнорируют , не перезванивают. Будем обращаться по провам потребителям Я считаю это мошеничество.
14 марта
В апреле 2023 года я, обратилась в ООО «ПЭК» за услугой перевозки груза (поручение экспедитору 999942763550). Услуга была полностью оплачена 05.04.2023 года в размере 85 149,78 коп.Основным грузом являлся керамический гриль со столом, что подтверждается оформленными документами (счет на оплату № МВА04010049 от 01.04.2023 г., экспедиторская расписка, накладная на выдачу груза), где в качестве характера груза указан «гриль». Объявленная ценность (стоимость) груза: 590 000 руб. Груз был застрахован на данную сумму.После распаковки груза было обнаружено, что керамический гриль разбит - грузу нанесен существенный ущерб, который невозможно устранить или исправить. У меня имеются доказательства того, что данный ущерб был причинен в ходе доставки и был выявлен непосредственно в процессе распаковки груза. Компания отказывается признавать и возмещать нанесенный ущерб. Никогда не пользуйтесь услугами этой компании, претензии отказываются рассматривать, направляя отписки " правовые основания для пересмотра ранее принятого решения отсутствуют",страхуя груз вы просто тратите деньги, никто ничего вам не возместит. Ответа претензионного отдела тоже придется ждать не менее 2х месяцев( при заявленных 30ти днях). Если вы перевозите дорогие/ценные вещи, то точно ни в коем случае нельзя пользоваться этой компанией.
4
15 октября
Обожаю девчёнок самые прекрасные дружелюбные всегда помогут
1
14 марта
Немного сложное расположение самой тк на коровинском шоссе, внутри терминала логистика тоже не очень понятная. Несколько раз ездил от пункта оформления к пункту сдачи товара. Хорошо бы сделать понятный и читаемый стенд около терминала. Чтобы посетители могли понять порядок их действий.
1
9 марта
Отвратительный терминал, чтобы попасть на его территорию потратил час времени. Заранее за час до приезда написал им в вотсап, чтобы они мне выписали пропуск,по приезду пропуск никто не оформил 40 минут звонил на телефон который висит на проходной и на горячую линию то занято,то трубку не берут. Лишь спустя 40 минут дозвонился на горячую линию и спустя ещё 20 минут они смогли выписать пропуск. 40 минут ещё потребовалось сдать груз и оформить накладную. Это была суббота и народу в транспортной не было,что там творится в будни даже представлять не хочу.
2
6 сентября
Отвратительно все .
Начиная с начала перевозки, заканчивая операторами, и продолжая доставкой. Все отвратительно и ужасно. Никогда не пользуйтесь, нервы вымотали
1 августа
Бардак и безответственность, заказывал доставку до адреса, первый день забыли второй день не охота, и каждый день сам звонил уточнял, а через сайт еще хлеще.
1
17 сентября
Всю работу сотрудников делает сам водитель. Пару секунд и ты получаешь отметки о принятии товара. Для чего сидят бездельники за стойками, не понятно!!!!!!!!!!!!!
24 августа 2023
ПЭК, как всегда на высоте. Единственное неудобство, это въезд на территорию, с предварительным оформлением пропуска на автомобиль по телефону диспетчера. Вежливый и грамотный персонал получает 5 баллов. Особенно порадовало отсутствие очередей. Рекомендую всем.
1
5
28 июля 2023
Нововведение с проездом на территорию с "заранее заказаном пропуском с номером авто" конечно же хороша, но... Пока "ШЛЯПА", одним словом.. Как всегда после каких то, епть, апгрейдов(особенно когда ты ты там не часто бываешь) - начинается "нервяк", когда видишь какую то пробку перед собой на въезде, которой ранее никогда не наблюдал 🤨 Охрана, хоть и старается "разрулить", но как всегда" тупит" и с помощью "антенны рации" указывают на листочек формата А4, где мля, МАРКЕРОМ непонятным шрифтом написан номер диспетчера, по которому можно заказать пропуск для въезда и выезда 😏 Крч, сыровато, исправляйтесь, или ек макарек, оставьте, все, как было.. 😎
7
1
11 августа
Самая отвратительная транспортная компания!
1й случай. Заказали большой объем груза. Доставку оплатили, согласовали дату доставки, через время сообщают что нужно еще 5 тысяч доплатить, мол не так рассчитали. Ок, доплатили им. Дальше выясняется что доставить смогут уже спустя несколько дней. Хотя нужно было в выходные, как обговаривали ранее. Но из-за ИХ ошибки в рассчетах мы должны терпеть убытки.
Ладно, эту ситуацию урегулировали и удалось выбить дату на понедельник, хотя даже это было поздно.
Случай 2й. Мы снова воспользовались доставкой ПЭК. Привезли груз, заплатили деньги. Неделю спустя снова оформляем доставку груза. Но в этот раз объем поставки меньше чем 1й раз, а цена 2 раза дороже! Позвонли выяснить, никто ничего не смог ответить сказали что перезвонят на следующий день. Никто не перезвонил. Позвонили мы. На телефоне провисели час в ожидании пока оператор выяснит что за чудная калькуляция. Не выдержали сбросили трубку. перезвонили заново, связались с другим оператором. Пытаются сказать что расчет по другому тарифу. А в чем разница этого тарифа ответить не могут Эта девушка пыталась перевести на того оператора которая выясняет калькуляции, но у той вечно телефон занят. Так и не выяснили, почему неделю спустя за груз меньшего объема цена в 2 раза больше!
20 февраля
Оплатил 2300 руб. за доставку (Тюмень-Москва) а/м запчасти - переднее крыло для Хонда Аккорд. Отправитель сфотографировал крыло при передаче, доставили в Москву, ул. Миклухо-Маклая, крыло ВООБЩЕ без упаковки - ни обрешетки, ни даже "пурырки". Все будто гвоздем исцарапано. Связался с компанией - третий день от них нет ответа, это при том, что груз застрахован отправителем. И я эту страховку оплатил. Отправил претензию и все фото груза по электронной почте, причем адрес почты указан на экспедиторской расписке, сегодня получил ответ, что я должен все лично доставить или по почте заказным письмом. И это несмотря на Обзор практики ВС РФ от от 22.07.2020 года, где Суд признал допустимость выполнения претензионного порядка урегулирования спора направлением претензий в электронной форме, если в документе подобный адрес электронной почты есть и его явно можно идентифицировать, как адрес одной из сторон договора. "ПЭК" на это, разумеется, плевать. Компанию категорически не рекомендую, если ваш груз испортят - готовьтесь к диалогу в стиле "Сам дурак" и "А ты докажи, а ты сходи вначале на кудыкину гору". При этом сам груз - крыло - до сих пор лежит на пункте выдачи, они сказали мне не забирать его, а с 24 февраля каждый день платный - по 300 рублей. Вот вам и "ПЭК", вот вам и лидер российского рынка грузоперевозок. Посмотрим как они судью учить будут по поводу "неприемлемости" отправления претензии по адресу электронной почты, указанному на их же экспедиторской расписке.
12 августа
Компания с уровнем заботы о клиентах - ноль. Решение своих ошибок вешает на клиента и предлагает за это купон аж в 200 рублей.
1
26 августа
Спасибо быстрое оформление
Очень быстро и слаженно получилось
1
19 сентября
Делитанты, связываться не стоит, из Китая до Челябинска посылка пришла раньше, чем из Москва до Челябинска- еще не пришла.!
1
11 июля
Пляски с пропускам на въезд, потом грузчик денег за что-то просил, конечно был послан, далее электронная очередь при пустом зале. Клоунада
4 сентября
Хорошая компания, компетентный коллектив, добрые и улыбчивые операторы
1
27 мая
Ужас народу море человек 50..... а всего 3 сотрудника сидят болтают.....одного человека принимают 30 минут ужас 3часа просидел тут
1
19 октября 2023
Классика жанра - потеряли груз. По карте груз еще находится в точке отправления. Где он, что с ним, живой ли , сотрудники не знают . Сроки задержки тоже не знают. Из того что знают, что срок обращения будет рассматриваться неделю !! И вежливо пожелали отличного дня! Видимо, чтобы мне не так грустно было платить неустойку клиентов за срыв сроков стройки в этом году . Очень «парнерский» подход !!
6
2
30 августа 2023
Начиналось все хорошо. Заказали через сайт, поставили приложение (вывоз личных вещей из одного города на склад другого). Вещи забрали, отправили. Все началось на последнем этапе - когда со склада в Бутово, Москва должны были перевезти на склад другой компании. Каждый день (3 дня) звонил робот, сообщая дату через день. Первый раз это было ок, я перезвонила, сотрудник подтвердил. Сказал, что еще позвонят завтра (то есть накануне доставки). Дальше 2 раза - звонит робот на след. день - и доставка - вуаля - не на оговоренный день, а на день позже. Я набираю компанию, жду по 20-25 мин, чтобы дошла очередь, выслушиваю заверения, что уже невозможно на след день - а можно через день. Первый раз я еще снесла это, второй - озверела - это же еще квест - пройти через идиотического робота, который вообще бестолков (иногда бывают вполне норм боты, но этот не из таких). Каждый раз уже живой сотрудник заверяет одну дату, на следующий день - даты нет. Что это? Последний раз - сотрудник обещал указать мою жалобу, перевел на специалиста отдела доставки (а кто были все эти остальные?... - риторический вопрос) - Арсений утвердил таки дату 3008, и сказал, что мне сообщат вечером накануне марку цвет номер - чтобы выписать пропуск на склад для машины. Но естественно, что никто не позвонил, и только за час позвонил водитель. Он отправил свои данные, и я спросила -ведь Вы должны мне прислать код - он подтвердил. Если Вы думаете, что он отдал груз по коду.... - то это не так. Он просто сдал груз. Груз доставлен, но процесс - отвратительный. Люди говорят одно, делают другое или не делают. Никому не рекомендую эту компанию
9
4 сентября 2023
2 августа 2023 года я принимал груз № 5699 4331 **** в Королёве.
Получение груза было оплачено, но грузчики отказались заносить вещи в квартиру, сославшись на правило, что в компании можно доставлять только до порога квартиры. Я позвонил в контакт-центр ПЭК, там мне подтвердили ситуацию и сказали, что нужно договариваться вручную на месте с грузчиками. Мне важно было занести вещи именно в комнату квартиры (пять метров от входа), я готов был доплатить, но официально подтвердить этот платёж, т.к. средства об оплате были не мои, но в контакт-центре мне отказали в такой услуге, сказав, что у них нет возможности провести платёж через ПЭК. В итоге я вызвал стороннюю компанию, которая заносила мои вещи в квартиру с этажа.
Отсюда вопросы.
Почему в компании ПЭК в отличие от конкурентов нет полного спектра услуг, чтобы осуществить доставку под ключ? Т.е. почему нет услуги официальной, где клиент доплачивает за доставку до помещения квартиры? Почему клиент вынужден договариваться об оплате напрямую с грузчиками, переводя деньги не через компанию? Теперь буду обращаться в другие компании по доставке
upd: В конце августа со мной связались из службы качества ПЭК, извинились, попросили рассказать подробнее о ситуации. Менеджер подтвердил, что такая ситуация недопустима, оплата доставки предполагала занос вещей в квартиру. Грузчики и специалисты службы поддержки допустили ошибки. Мне компенсировали расходы за описанную выше разгрузку в квартиру, спасибо. Но к сожалению, ничего не смогли пообещать по поводу исправления на сайте/мобильном приложении. Я просил доработку для похожих ситуаций. Чтобы и клиент и грузчики могли видеть - что в оплату входит: занос в помещение квартиры или только её до порога. Вся доработка - добавить одну строчку в статусе груза и никакой головной боли ни у клиентов, ни у сотрудников. Надеюсь, у ребят получится реализовать. Если сделают - буду рекомендовать ПЭК друзьям
3
1
16 июля
Полностью неадекватная компания, потеряли груз на несколько млн рублей. И не дозвониться. Никому не рекомендую данного перевозчика
10 марта
Задержали доставку,горячая линия не помогает вообще никак,водитель то не отвечает ,то приедет когда вздумается,хотя доставка с 9 до 14.Задержки у них постоянно, операторы ни о чем не знают и о состоянии груза ничего не могут сказать.Если хотите чтоб вам затянули доставку-пообещали все исправить и снова облажались.Идите в ПЭК.
13 ноября
Груз из Москвы в Подольск. Пэк вместо Подольска отправил груз в Махачкалу. Уже 2-ймесяц, груза нет, груз потеряли.
3 августа
Всё отлично, быстро. 4 ставлю за плохо работающие терминалы самообслуживания.
21 ноября 2023
Не советую пользоваться услугами компании. Потеряют груз будут месяц его искать из-за безответственности сотрудников. Сначала обещают быстрой найти, посмотреть по камерам и отписаться. Потом через 10 дней выясняешь, что его даже не искали и спрашивают повторно на поиск груза по камерам. И вместо моих претензий в устной форме, только смеются в трубку. И так двадцать пять! Больше не буду пользоваться их услугами, есть компании более надежные и дешевле.
9
23 ноября 2023
крайне неграмотная работа операторов, при заборе груза указываю в заявке, что нужны грузчики, ОК. При заборе груза приезжают без грузчиков, т.к. видите ли по каким-то их внутренним правилам грузчики в моем случае не положены. Потом задержка доставки на несколько дней, затем выясняется, что оператор не включил доставку до адреса (но ведь адрес доставки указан вплоть до номера квартиры???) в итоге стоимость доставки увеличивается, а затем выясняется, что грузы они доставляют только по понедельникам и четвергам, а при выборе доставки в любой другой день стоимость будет +100 000 руб. по моему грузу.
Ужасно. Никогда. Не рекомендую.
10
18 июля
Отлично всё от приемки заказа до оформления, как и во всех офисах ПЭК где я сдавал груз.
20 января
Никогда не пользуйтесь услугами ТК ПЭК, я уже более 15ти лет работаю с разными ТК, но такое отношение встречаю впервые. Груз 990444588212 уже месяц везут, каждый день сдвигается дата получения и сроки рассмотрения обращения, утрату груза ТК не признает, какой-то внятной информации тоже нет, только ежедневный перенос сроков и кормешка завтраками
4
2
2 мая
Обещали доставить груз 2.05.24 доставили раньше, но не весь. Каким-то образом часть забыли. Оператор горячей линии говорит, что не выдадут «первую» часть груза пока не привезут (не знаю когда т.к. переносят сроки)
1
11 июля
Отвратительная компания, неделю везут груз по Москве, сроков доставки не называют , менеджеры не отвечают на звонки.
1
1
26 августа
Отличное обслуживание, все сделали быстро и без вопросов
1
23 октября 2023
Мрак
Потеряли 4х метровую паллету доски ДПК, и уже неделю никто не может ее найти, несколько человек звонили уточняли данные, говорили аяяй как плохо, и все, груза нет, информации нет. При этом стоимость только доставки 14 000 рублей. Бардак, Из-за которого теперь встрял я, пригнали бригаду, и теперь щелкаем сидим, до сих пор никто не знает где паллета, уже пошла 3я неделя. Как то так, не думаю что в следующий раз буду везти товар клиенту ПЭКом, хотя если честно слабо верю что и в этот раз нам ее найдут, может ударил кто из сотрудников и теперь делают вид на складе что потеряли пока не нашли решение как это возместить…. Вообщем бардак в ПЭК а плачу бригаде за простой почему-то я.
2
1
29 января
Никаких плюсов ставить теперь не буду для этой компании,пользовался долго,но теперь всё.Третий раз груз с Москвы идёт 2 недели до Уфы!!! Неделю лежит на складе вначале,никакого движения,срывают все сроки
2
1