Поиск

Ozon

4,0

415 оценок

Оцените это место

Знаток города 19 уровня

9 декабря после 16 часов забирали заказ номер 09400206-0365 в пвз по адресу улица Куликовская 9 Требую поднять камеры и послушать как разговаривают ваши сотрудники с покупателями. Примите меры уже закройте это пвз или уберите оттуда эту даму

Вячеслав Дейч

Знаток города 4 уровня

Пришел на ПВЗ. Он открыт. Зашел и прождал минут пять 10-15. Стучал, звал - никого нет. Сотрудник просто отсутствует в рабочее время. Заказ не удалось получить. Заказ номер 85624973-0322

Руслана Чичваркина

Знаток города 13 уровня

Отличный пункт,всегда чисто и мало народа. Приятные, компетентные и вежливые сотрудники. Поучиться бы многим сотрудникам кто работает в сфере обслуживания. Можно с собачками.

Дёмочкина Е.

Знаток города 4 уровня

Систематический перенос сроков доставки, на часть товара отменяют доставку, служба поддержки не работает, ужасно наплевательское отношение к клиентам.

Илина

Знаток города 6 уровня

Сотрудники просто молодцы всегда помогают С выбором и так же помогают оформить возврат Просто умнички и пункт выдачи всегда чисто ❤️❤️❤️

Alex Smirnov

Знаток города 9 уровня

заблокировали лимит рассрочки за просрочку на пару дней на 17 рублей. разблокировать не хотят. если разблокируют - изменю оценку.

Ирина Бутова

Знаток города 4 уровня

Мне заказывать на Озон нравится. Пользуюсь давно и ни разу не было конфликтных ситуаций или доставки длительное время. Рекомендую к сотрудничеству. Часто также делаю заказ для курьера домой. Всегда привозят в оговоренное время.

Посмотреть ответ организации

Вера Истомина

Знаток города 6 уровня

Заказ 01785236-0193. Доставили чужой товар (мебель). Информацию об этом получили сразу. Прошла неделя. Мой оплаченный товар не известно где, чужой оплаченный товар у меня. Поддержка озон гениально предложила отправить мне чужой груз за свой счет отправителю и прекратила поддерживать.

Посмотреть ответ организации

Алексей Федосов

Знаток города 21 уровня

Очень удобное расположение пункта выдачи. Рядом метро Пушкинская и Тверская. Постоянно здесь заказываю. Приятный персонал. Большой выбор ассортимента товара.

Этери Богдасарова

Знаток города 23 уровня

Удобное расположение пункта выдачи, рядом ст метро Тверская, Пушкинская. Хорошее обслуживание, очередей нет, два сотрудника выдают заказы. Удобные примерочные, можно сразу на месте решить , подходит ли товар по размеру. Есть пожелание, нужно чаще освобождать урны с коробками от упаковок

Посмотреть ответ организации

Roman Sviderskiy

Знаток города 7 уровня

Просто хотел вернуть не мой товар. номер возврата предоставил, пришлось всё снимать на видео, представляться сотрудники отказались, хотя мои данные им были озвучены. 2 дня писал в чат поддержки, но там либо роботы, либо люди вообще без интеллекта.... 2 дня писал в поддержку, сегодня отказались принимать товар на возврат, угрожали вызвать полицию. Написал в поддержку, что требую служебного расследования и просил связаться со мной службу безопасности компании озон. Но ... в ответ НИЧЕГО. Не связывайтесь с ними....

Посмотреть ответ организации

Vladimir Shumov

Знаток города 2 уровня

Заказ - 0135764945-0001 Стоит статус доставки - доставлен. Товарыне доставили. Подтверждающих документов по доставке (кто получил заказ) не предоставляют (так как доставляют без документов). Готовим предарбитражное письмо, затем (если должной реакции не последует) подаем в суд.

Посмотреть ответ организации

Александр

Знаток города 18 уровня

БОТы, не решают вопросы покупателей, телефонов нет ... произошла отмена товара и деньги уже неделю идут (пешком) Бот озон, ерунда которая ничего конкретного не отвечает, а гоняет тебя по кругу!!!

Девочка вкусная😘

Знаток города 14 уровня

Пункт мне понравился, большой просторный...есть конечно замечания.. в раздевалках не горят лампочки.. коврики грязные... Нет вешалок. А так сотрудники вежливые всегда подскажут. Если что не так помогут с возратом. Музыка играет и не громко...все чисто и аккуратно. Уважаемые руководители обратите внимание пожалуйста на данные замечания...они не значительные..но клиентам будет приятно!

m n

Знаток города 11 уровня

Когда же будет проведена генеральная уборка? Входная группа, ступени и двери сильно загрязнены. И свет слабый на ступенях.

Посмотреть ответ организации

Александр Емельянов

Знаток города 3 уровня

Сотрудники — днище. Вонь и духота, у работника все время тусуется какой-то чел, играют в игре на мобиле. Никому не советую пользоваться этим пунктом, это трэш.

Yulchik

Знаток города 9 уровня

Отвратительный пункт ,постоянно душно и невозможно примерять вещи Парень который там сидит зависимый ,померили вещи вышли говорю ему -беру,ноль реакции!стою уже над душой чтобы он списал деньги-ноль реакции тоже ,и слышны звуки игры.Ну взяла и ушла так:)что делать то…только спустя 10 минут он стал пытаться списывать деньги ,опомнился!Как можно держать таких сотрудников я просто в шоке

Ирина Лапшихина

Знаток города 7 уровня

Доброжелательный персонал, стараются быстро выдать заказ,не бывает очереди, расположен пункт недалеко от метро, график работы с 9 до 21

Посмотреть ответ организации

Olga Sergeeva

Знаток города 9 уровня

07.10.23 заказала для одной многодетной семьи азбуку и другие книжки для занятий по подготовке к школе. Дата доставки была обозначена 8.10.23. Не привезли. 9 октября тоже. Ближе к вечеру вступила в переписку. Общаться можно только с ботом. Общие слова и обещание привезти завтра. Сегодня 10 октября. У детей вечером первый урок. Утром открываю сайт Озон, вижу красную надпись "Доставка перенесена на 11.10.23". Ну и конечно всякие сообщения на тему "вы можете изменить дату доставки. Или "можете отменить и т.п." Принимая во внимание что это подарок для детей 6 и 4-х лет, более отвратительного и циничного отношения не встречала никогда.

Яна

Знаток города 7 уровня

Мне отказано в возврате Заявка на возврат №08670113-R1 по причине – невозвратный товар. Что является откровенным враньем сотрудников поддержки озон. Согласно закону о защите прав потребителей- товар не входит в перечень невозвратных товаров. Второй ответ – возврат осуществлен не в течение 7 дней. У меня есть 14. Читайте ЗЗПП! И я не должен покупать у нас премиум подписку, для того, чтобы обеспечить себе свои права по закону. У меня и так они есть, как у гражданина РФ. Прошу вернуть деньги за товар, это право у меня согласно ЗЗПП. В поддержке отвечают либо боты, либо некомпетентные сотрудники

Посмотреть ответ организации

Татьяна Ермакова

Знаток города 7 уровня

Столкнулась с мошенничеством! От такого крупного продавца это просто шок! Сотрудничать с компанией не честной на руку удар по репутации... Буду обращаться а суд . А все как всегда банально товар представлен на сайте по одной цене, после перечисления оплаты стоимость выросла. Всё скрины сохранены так ещё и при получении наверное решили так пошутить. Поддержка пишет что я отказалась от заказа, это лож

Посмотреть ответ организации

Владислав

Знаток города 7 уровня

Сервис скатился. Раньше Озон значительно превосходил конкурентов по качеству обслуживания, сейчас занимает место в конце списка. Последние заказы приезжали в лучшем случае с повреждённой упаковкой, а в худшем - просто уничтоженными. Маркетплейс перестал нормально упаковывать заказы и хрупкий товар может ехать без надлежащей упаковки, а то и без упаковки как таковой вообще - просто обёрнутый в один слой плёнки. Конкретно последний мой заказ приехал разбитым и с надписью маркером "ОТМЕНА", что означает, что его уже пытались кому-то вручить, клиент обнаружил повреждения и отказался его принимать. После такого товар должен был быть передан на утилизацию, однако, его вернули в продажу и попытались вручить мне. Я обратился в поддержку с вопросом о том, почему так произошло. Но вместо обещания разобраться в сложившейся ситуации, найти виновных и гарантировать доставку целого товара, мне копипастой ответили "нам очень жаль. Мы вернём вам деньги через несколько дней. Закажите такой же товар и, ВОЗМОЖНО, он придёт целым. Ничего гарантировать не можем. Если стоимость товара к тому времени изменится - просто добавьте денег". Про законы они, видимо, не слышали. Например, о том, что я имею права потребовать не возврата товара, а замены на аналогичный без изменения стоимости там. Да и предложение заказать такой же товар без гарантий, что он придёт целым - такое себе. Связи с руководством нет, телефона поддержки нет. На все претензии советуют или молчать или судиться. К сожалению, в текущей ситуации вынужден КРАЙНЕ не рекомендовать к сотрудничеству ранее один из любимых маркетплейсов. Фотографии состояния последнего заказа приложены.

Посмотреть ответ организации

Максим Т.

Знаток города 7 уровня

При доставки духового шкафа доставщики просто выкинули его машины на асфальт и уехали , сказали наша работа закончена, служба поддержки не дают комментарии , за доставку заплатил 900 р.

Посмотреть ответ организации

Alexey Alekhin

Знаток города 12 уровня

Качество и сотрудники пунктов выдачи сильно испортились, как и поддержка OZON в целом.

Helga127

Знаток города 13 уровня

Пункт выдачи расположен недалеко от метро Пушкинская, рядом с МХАТом. Обслуживают быстро, помещение не маленькое, чисто, есть скамейки для отдыха. Очередей не видела, обслуживают вежливо.

Посмотреть ответ организации

Арина

Знаток города 4 уровня

Постоянные проблемы с интернетом - система не прогружает заказы, в итоге регулярна ситуация из разряда «у меня есть для вас посылка, но я вам ее не отдам». Ну и с сотрудником - как повезет - на выходных зачастую скучающие ужасно неторопливые юные стажеры, которые едва умеют работать с системой и отдавать заказы. В остальном все нормально, заказываю регулярно, привозят процентах в 85 случаев в обещанный день. Бывает, правда, что известие о доставке приходит за 30-50 мин до закрытия пункта, и забираю в итоге все равно назавтра, но это так, мелочи жизни:)

Виталий П.

Знаток города 3 уровня

Поддержка хуже быть не может, потому что не отвечают на запросы!! По телефону говорят что перешли в чат для более быстрого решения проблем, а по факту наоборот увеличили время на бесконечность! Робот написал что специалист ответит в течении 35 минут, прошло 2,5 часа ответа нет... Доставка обещана с 13 до 23... Время 18, они ещё не передали в доставку и ты должен сидеть и ожидать, почему не сократить интервал времени в промежутке 2х часов, зачем покупателю ожидать целый день?!

Екатерина А.

Знаток города 18 уровня

Персонал доброжелательный, всегда чисто. Только один вопрос…неужели проблема добавить пакеты, хотя бы платные? Чтоб не нести все в руках)

Посмотреть ответ организации

Ольга Тит

Знаток города 17 уровня

Изменила отзыв сайт стал работать лучше, но все равно добраться до оператора очень сложно. Пыталась несколько раз связаться с сотрудниками сайта, доступа к ним нет. Предлагаются вопросы, которые не соответствуют нужной теме, пытаюсь по ним пройти дальше, происходит сброс. Очень неудобно!!!!

Дмитрий

Знаток города 6 уровня

Просто ужасная площадка для заказов, на клиентов им все равно, я пять дней жду доставку, поддержка отвечает раз в день, тел не работает, курьеры трубки не берут. Просто кажды день переносят срок на следующий и все стандартные шаблонные фразы в поддержке извините, на определенном этапе возникли сложности и все. Вот такое отношение к клиентом у компании Ozon.

Михаил Проказин

Знаток города 7 уровня

При малейшем отклонении от самых простых ситуаций работа поддержки просто отвратительна. Никогда больше не буду заказывать товары из китая через Озон, и никомо не рекоммендую. Продавец перенёс срок доставки заказа. Для меня срок доставки был критичен. Я захотел отменить заказ. Чат-бот написал непонятную формулировку, типа "Мы сейчас отменить не можем ... Мы отменим если заказ опоздает ещё на 20 дней от конца срока ... Вы можете отправить заявку на отмену уже сейчас". Вот это слово ЕСЛИ я не понял - получу я назад деньги ЕСЛИ НЕ опаздает заказ? От какого срока считается опоздание? Кажется не очень сложные вопросы, котоыре должны быть понятны сотрудникам поддержки. Но вместо просто понятного ответа "Да, если отменишь - получишь деньгши назад, но не сразу" или "Нет, если отменишь - может быть заказ успеет и тогда мы тебе будем вынуждены его вручить, не смотря на то что он тебе уже не нужен" - вместо одного из этих двух ответов чат-бот мурыжил меня одной и той же непонятной формулировкой, а когда я добивался возможности поговорить с оператором - я ждал 15 минут чтобы увидеть цитату из одного из сообщений от бота. Никакого телефона поддержки нет, никакой понятной возможности поговорить с человеком и задать простой вопрос. Меня просто выморозило. Никому не желаю попасть в такую де ситуацию.

Посмотреть ответ организации

Инник

Знаток города 4 уровня

НИКОГДА не делаете заказы на OZON!!!!! Заказ не приедет, а деньги вы будете получать назад 2 месяца. Нет телефонов, общаться можно только через чат с ботом, добиться ничего не возможно.

Дмитрий П.

Знаток города 3 уровня

Худшая компания !!! Не доставляют товар вовремя Нет телефонной линии поддержки Только огрниченный формальными шаблонами, бесполезный бот

Посмотреть ответ организации

Mark Eynsher

Знаток города 11 уровня

22 июля 24го. На смене работает очень громкий,неприветливый и агрессивно настроенный парень. Может работа на ПВЗ не сахар,но либо же путь найдет работу по спокойней,либо же дайте ему больше выходных или проплатите курс психотерапевта и медикаментов. И без таких персонажей хватает маргинальных личностей в других пунктах и бывших "пятерочников" и бывших офицеров из Кофе Хауса/Шоколадницы

Захар Акашев

Знаток города 7 уровня

Купил кабель дисплей порт - не подошел, т.е. изображения нет совсем. Принес обратно в пункт, тут же приняли. Пока приехал домой, мне упали деньги без всяких там переписок с кем либо. Тут же заказал другой, подороже все подошло. Очень приятная оперативность!

Екатерина Абрамова-Баклунова

Знаток города 11 уровня

Второй день не могу получить заказ, аж смешно, не работает система ул Озерная д 14 , вечером не выдают заказ внутреняя система не грузит, что делать?телефонов нет для связью с поддержкой

Евгения Степанова

Знаток города 5 уровня

Чтобы я еще что-то заказала на озоне! Сервис 0. Статусы заказа не изменяются! Я 4 часа жду свой заказ! В чате не отвечают о статусе заказа, пишут в течении 12 часов , потому что мы перегружены! А меня это как волнует!. По телефону звонишь- скидывают! ОЗОН- решите вопрос с сервисом

Наталья Иванова

Знаток города 9 уровня

Очень удобный для меня пункт выдачи. Просторно, чисто. Очереди не видела ни разу. Доставляют заказ на следующий день после оформления( если не предпраздничные дни). Мне все понравилось

Сергей К.

Знаток города 19 уровня

Пародия, а не сервис. Особенно косячат с крупными покупками. Первый способ: тянуть с доставкой, переносить сроки, а потом отменить вовсе. Вот сегодня, курьер позвонил, сказал, что упаковка повреждена и он не может привезти, Я ответил, что пусть привозит в следующий раз. Вместо этого в приложении появилась надпись, что я передумал и заказ отменили. Естественно, ведь цена уже выросла, надо, чтобы Я заказал дороже. А с другим заказом ещё хлеще - просто пометили, что он доставлен, хотя никто даже не звонил.

Посмотреть ответ организации

Олеся Неженцева

Знаток города 12 уровня

Легко получила свой заказ: не возникло проблем ни с работой пункта, ни с интернетом.

Сергей

Знаток города 14 уровня

Заказал, быстро приехал забрал. Все очень быстро и без очередей. Буду и дальше заказывать с самовывозом именно из этого пункта. Рекомендую.

Анастасия

Знаток города 6 уровня

Очень нравится этот пункт самовывоза озон, всегда быстро, вежливо обслужат, на все вопросы ответят, помогут, объяснят, очереди нет, чисто

Карина Смоляева

Знаток города 8 уровня

Продавец на озоне одобрил мне запрошенную скидку,пришло в личные сообщения что скидка одобрена,добавила товар в корзину со скидкой,нажала оформить и списали деньги уде без скидки!!!пишу в чат,там бот который ничего не понимает,позвонить нельзя,написала в службу поддержки и пришёл ответ!!!в ответе пишут что проверили мои личные сообщения и ненаглядно там уведомления о скидке!!!!пу,сообщения о скидке там есть,я зашла перепроверить,думала вдруг специально удалили,но они там до сих пор есть,не знаю где вы искали и искали вообще!!!!в итоге мой вопрос так и не удовлетворён,вы нагло отменили скидку!и ещё написали,если не устраивает,верните!!!а вы забыли что косметические средства возврату не подлежат или намеренно, зная этот факт,предлагаете возврат,зная что он невозможен???

Посмотреть ответ организации

reklama-sa

Знаток города 3 уровня

Компания поощряет ***, берут деньги, а товар не высылают, продавец не выходит на связь, поддержки нет

Ирина

Знаток города 13 уровня

Курьер не позвонил, заказ оставил у двери, на фото (в разделе Заказы в приложении) дверь не моя, в итоге заказ я не получила. Больше никогда не буду с ними связываться.

Посмотреть ответ организации

Ярослава Липкан

Знаток города 5 уровня

Всегда считала OZON более адекватным маркетплейсом, хотя бы по сервису. Но теперь убедилась что, уровень скатился ниже плинтуса, даже ВБ теперь кажется нормальным. Элементарные детские товары (салфетки, гель для ванны и тд) не могут доставить уже неделю, постоянно переносят. Я рожу быстрее кажется, чем они привезут все. Курьеры просто охамевшие, не звонят не предупреждают, а когда звонишь ты им, нагло врут, что находятся на твоей улице и просто пропадают. Но самое ужасное, это служба поддержки в чате! Отвечают шаблонно на все вопросы, постоянно перекидывает на бота, из-за чего приходится ждать ответ часами. Просто взрыв мозга, если честно, не хочется вообще пользоваться этим сервисом. Спасибо, OZON за оставленные негативные эмоции!!!

Ирина Р.

Знаток города 8 уровня

Нельзя так экономить на операторах. Я сделала заказ, доставку разбили на 3 части в разное время. Мне потребовалось перенести часть заказа, перепутала, нажала перенос и все. Когда через минуту заметила ошибку, ничего нельзя уже исправить и вернуть назад. Оператор бы смог это решить моментально, т к было раннее утро и курьеры только загружали свои заказы на доставку. Автоматизация дело хорошее, но экономия на сотрудниках сильно ухудшает сервис. Ждать, когда поддержка свяжется в течение трех часов, недопустимо. К тому же тогда уже точно ничего нельзя изменить, ведь курьеры уже в пути.

Знаток города 5 уровня

Ни одной доставки не пришло вовремя за последние 1.5 месяца!! Мало того, доставка курьером ужасная, курьер не звонит, не пишет,доставка до 18.00 ,время больше, а у нас тишина...По телефонам больше не дозвониться, чат-просто издёвка. Худший из худших сервисов!!

Роман Масленников

Знаток города 30 уровня

Доставка быстрая. Курьеры вежливые. Заказал мебель. Одна полка сломана. Жаль на горячую линию не дозвониться. Все теперь в чате. Пишу.

Посмотреть ответ организации

Ольга Ш.

Знаток города 2 уровня

Обман покупателй и отвратительный сервис!!!!!!! Сделали заказ 18 июня на кондиционер доставкой курьером, заказ до сих пор не доставлен, хотя звонил поставщик и сказал что заказ в озоне уже 2 недели!!! Его тупо нам не везут потому что кондиционер тяжелый!!!!!!!! Нам тупо переносят даты доставки!!! И 3 недели пользуются нашими леньгами!!!!

Ozon

192 отзыва